Производственная практика «Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности». Отчет Орос. Комплексная автоматизация умственноформальных, нетворческих функций инженерапроектировщика в процессе проектирования
 Скачать 0.75 Mb.
|
1.2 Автоматизация работы систем управления ЖКХАвтоматизация ЖКХ может трактоваться в различном подтексте в зависимости от того, кто использует данную программу. К примеру, она может использоваться бухгалтерией ТСЖ для ведения учета, банковскими учреждениями для ведения учета расчетных счетов по коммунальным платежам. Если существует еще какая-то специализированная фирма, которая занимается аналитической работой деятельности ТСЖ, то для нее использование автоматизированных систем будет означать автоматизированный импорт проводок от банков к системам учета платежей, полученных от населения. Таким образом, автоматизированные системы и высокие технологии могут оказать помощь и учесть интересы различных участников отношений в жилищно-коммунальных вопросах. Одними из самых главных участников являются жильцы, то есть группа - население. Именно для этой группы собственно и создаются все ЖКХ и ТСЖ. От органов местной власти зависит размер оплаты и тарифы на содержание и обслуживание домов, а также составляется перечень предоставляемых услуг органами ЖКХ. Положенные льготы и субсидии население также не получает по своей воле и не влияет на принятие решений об их предоставлении. Население выполняет только одну задачу, помимо основной - потребления коммунальных ресурсов, - их своевременную оплату. Кроме того, именно население занимается сбором справок, которые необходимы для предъявления по различным причинам в разные органы и учреждения. Население может получить, как это ни странно, значительную выгоду от использования информационных технологий в ЖКХ. Во-первых, снижается риск возникновения ошибок и количество негативных эмоций, с которыми неизбежно приходится сталкиваться при общении с представителями ЖКХ. Другая группа - это поставщики коммунальных услуг. Для них использование автоматизированных систем и информационного обеспечения означает упрощение процедуры получения данных об оплате населением коммунальных платежей, а также предоставления этих сведений населению. Делается это максимально быстро и удобно. Третья группа - это банковские учреждения. Сюда относятся любые организации, которые осуществляют прием оплаты за коммунальные услуги от населения. Следовательно, система автоматизации и использование высокопроизводительного и оперативного программного обеспечения - это то, что может ускорить процесс оформления платежей и сократить время простаивания клиентов в очереди. Еще одна группа, которая является участником в сложной схеме отношений ЖКХ, - это представители власти. Они следят за тем, чтобы цены на коммунальные услуги рассчитывались целесообразно, а также, чтобы качество услуг соответствовало заявленному и полагающемуся по закону. Для постоянного наблюдения за деятельностью ЖКХ органам власти нужны автоматизированные системы, которые позволяют получать информацию от самих ЖЭКов и ТСЖ, а не от тех, кто занимается поставками услуг. Связь с ними может обеспечиваться только путем использования единого автоматизированного комплекса, которым пользуются и ЖЭКи, и поставщики, и муниципальные органы. Некоторые города, которые уже произвели внедрение автоматизированных систем учета, рассчитанных на взаимодействие нескольких структур, отмечают, что платежи от населения увеличились в несколько раз, что не может быть не связано с удобством оплаты коммунальных услуг. В свою очередь, увеличивается производительность работников всех служб, задействованных в предоставлении услуг, повышается достоверность и точность информации для отчетности, сокращается время на сбор и обработку полученной информации. Модернизация ЖКХ, вливание инвестиций в ЖКХ могут иметь шансы на успех только при наличии автоматизированной системы управления и контроля за расходованием средств в ЖКХ, их эффективностью. Планомерно общая картина отрасли ЖКХ меняется: все чаще на руководящие посты предприятий ЖКХ приходят люди «из бизнеса», что в корне меняет подход к управлению жилищно-коммунальным хозяйством. Автоматизация ЖКХ позволяет вести точный учет ресурсов и материалов, оперативно получать подробные сведения о каждом контрагенте (поставщике услуг, плательщике), о каждой предоставляемой услуге. Автоматизированная система управления ЖКХ - единое информационное пространство для всех структурных подразделений (УК, ЖКС, ТСЖ и т.д.), позволяет получать достоверные данные на требуемый момент времени в разрезе заданных характеристик. Функциональность таких систем учитывает особенности отрасли - позволяет учитывать качество услуг (аварии и недопоставки), льготы и субсидии, консолидировать базу данных жилищного фонда и населения. Внедрение системы биллинга позволит минимизировать участие операторов для внесения показаний счетчиков, упростить процедуру сбора данных. Дополнительная функциональность ориентирована на комфортное взаимодействие собственников с УК, ЖКС. Жильцы смогут самостоятельно, через «Личный кабинет», вносить показания своих счетчиков, оперативно получать достоверную информацию о начислениях, платежах и задолженностях по квартплате, печатать квитанции на оплату в любое удобное время, не выходя из дома. Интеграция системы биллинга с портальными решениями, CRM представляет мощную основу для клиентоориетированного подхода, который представлен в сфере ЖКХ лишь рядом наиболее успешных компаний. На сегодняшний день идет активная автоматизация отдельных направлений деятельности ЖКХ: - начисления и учета сбора коммунальных платежей населения, как по отдельным, так и по всем видам услуг в рамках региона, района, города; - учета инвестиций в строящиеся жилые здания и иные сооружения; - сбора и обработки телеметрической информации, а также мониторинга показателей функционирования городской инфраструктуры; - бухгалтерского учета предприятий и др. Решений по автоматизации всего комплекса задач ЖКХ на основе системного подхода пока на рынке нет. Появляются единичные разработки информационной поддержки жизненного цикла инфраструктуры, так называемые ИПИН-системы отдельных объектов, которые призваны автоматизировать в большей степени инженерную сторону вопроса. Это, конечно, актуально и важно. Но информационная система ЖКХ (ИС ЖКХ) должна создаваться как элемент, интегрированный с ИС муниципального образования (МИС - муниципальная информационная система). Структурно МИС может состоять из модулей основных направлений деятельности МО и информационных систем, созданных для обработки информационных потоков от отраслевых и других систем в хранилище данных, поиска и отображения данных, в том числе картографических (рис. 1). Для принятия обоснованных решений в процессе управления ЖКХ необходима разнообразная информация о состоянии жилого фонда, информация о юридических лицах, предпринимателях, информация о технических характеристиках квартир и комнат, о земельных участках, а также информация о пространственном расположении зданий и сооружений, различных инженерных сетей (картографическая информация).  Рис. 1. Структура МИС Технологии сбора, обработки, отображения и автоматизированного обмена информацией, разработанные в АИС ТО, могут с успехом применяться и в интересах ЖКХ для: - сбора и хранения материалов по содержанию жилищного и нежилого фонда, учета жилой площади государственного жилищного фонда; - координации работы аварийных служб жилищно-эксплуатационных организаций, сбора и обработки информации по аварийно-опасным объектам жилищного фонда, а также комплексного анализа аварийных состояний; - обеспечения контроля над обращением с отходами производства и потребления и организации учета образования отходов производства и потребления, а также разработки мероприятий по оптимизации обращений с твердыми бытовыми отходами; - учета товариществ собственников жилья и обеспечения эксплуатации жилищного фонда, координации их деятельности в сфере управления, технического обслуживания и ремонта жилищного фонда, находящегося в управлении объединений собственников жилья; - обеспечения автоматизированного информационного обмена между подразделениями ЖКХ, а также с органами исполнительной власти города и местного самоуправления. |