конфликтология и медиация. Гозбенко Л.С.. Конфликт ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны
 Скачать 4.44 Mb.
|
Понятие конфликтаКонфликт — ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.Причины конфликтаОбъективные – не зависящие от человекаОбъективными факторами возникновения конфликтов выступают те обстоятельства социального взаимодействия, которые приводят к столкновению их установок, мнений, интересов и т.дСубъективные – зависящие от самого человека (людей)Субъективные причины социальных конфликтов заключаются в определенных чертах мировоззрения, ментальности, характера (психология), уровня интеллекта социальных субъектовКонфликтная ситуацияКонфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Для перерастания такой ситуации в конфликт необходимыми являются внешнее воздействие, толчок или инцидентинцидентИнцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.Деструктивные стороны конфликтаНарушение деловых и личных отношений между людьми Выраженное негативное самочувствие участников конфликта нарушение существующей совместной деятельности низкая эффективность дальнейшего взаимодействия появление отрицательных эмоциональных переживаний укрепление низкой самооценки и формирование стресса ухудшение или развал отношений Последствия конфликтаСопернические взаимоотношения между субъектами не желание идти на контакт рассматривание другого объекта в качестве противника, чужие взгляды не верны, а свои всегда правильны уверенность, что выигрыш в споре важнее, чем нахождение точек соприкосновения пессимизм, отрицательные эмоции, ворчливость Понятие медиацииПонятие "медиация" происходит от латинского "mediare" - посредничать.Медиация - это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только лишь в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт) максимально выгодно для конфликтующих сторон.МедиаторМедиатор — третье нейтральное, независимое лицо (посредник, примиритель), помогающее сторонам разрешить имеющийся конфликт, спор.ФасилитаторФасилитатор — это человек, который ведет беседу группы и выступает в роли проводника. Его задача — сделать так, чтобы беседа прошла максимально эффективно. Он структурирует разговор и при необходимости вмешивается в обсуждение. Фасилитатор помогает установить основные правила общения.Основные принципы медиацииПринцип добровольности Принцип равноправия сторон Принцип нейтральности - Принцип конфиденциальностиПринцип добровольностиВсе решения принимаются только по взаимному решению сторон.Каждая сторона в любой момент может отказаться от медиации и прекратить переговоры.Принцип равноправия сторонСторонам предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять повестку переговоров, оценивать приемлимость предложений и условий соглашений и т.д Принцип нейтральностиПринцип нейтральности Медиатору необходимо соблюдать независимое, беспристрастное отношение с каждой из сторон и обеспечивать им равное право участия переговоров)Принцип конфиденциальности Всё о чем говориться или обсуждается в процессе медиации, остается внутри этого процесса.Преимущества медиацииУ медиации много преимуществ:сжатые сроки, невысокая стоимость, конфиденциальность, возможность сохранить деловые отношения. Но главное из них – медиация дает право каждой стороне принимать участие в урегулировании спора, выдвигать и обсуждать предложения. Она позволяет не тратить силы на убеждение судьи в своей правоте, а направить их на поиск оптимального решения. Этапы медиации- Вступительное слово медиатора - Презентация сторон - Дисскусия - Кокус - Формирование повестки дня - Выработка предложений - Подготовка соглашения - Выход из медиации ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯНа встрече с одной сторонойСоздание условий для диалога со стороной Начало диалога. Установление контакта Понимание личностного осмысления ситуации Поиск вариантов выхода Подготовка к встрече сторон На встрече с двумя сторонамиСоздание условий для диалога между сторонами Организация диалога между сторонами Поддержка восстановительных действий Обсуждение будущего Заключение соглашения 1-ый этап медиации – вступительное слово медиатора.Во вступительном слове медиатор рассказывает сторонам:- что такое процесс медиации, Примерные вопросы:- Известно ли Вам что-нибудь о медиации?- Располагаете ли вы временем необходимым для проведения медиации, примерно 1,5-2 часа? - Понятно ли сторонам что такое медиация, на каких принципах она построена? - Понятно ли вам какую роль играет медиатор в медиации? - Добровольно ли стороны пришли в процесс медиации? - Надо ли еще кого-то пригласить, кто может помочь разобраться в возникшей проблеме? - Согласны ли стороны с правилами проведения медиации и поддержания уважения и вежливости друг к другу? - Готовы ли стороны обсуждать варианты выхода из сложившейся ситуации? 2-ой этап медиации – презентация сторон.На этом этапе медиации медиатор предоставляет каждой стороне возможность рассказать о том, в чем, на ее взгляд, заключается спорная ситуация. Начать рассказ о своем видении ситуации предлагается, как правило, той стороне, которая обратилась с просьбой о проведении медиации, а в школьной медиации с потерпевшей стороны. ,Примерный перечень вопросов в презентации сторон:- Уважаемые стороны(обращаться по имени), кто из вас начнет первым рассказывать свое видение сложившейся ситуации? - Кто является инициатором обращения к медиатору? С того и начнем. - Выслушаем сначала сторону которая потерпевшая. - Раз вы самостоятельно не можете разрешить кому начинать, давайте потянем жребий. 3-ий этап медиации – дискуссияПо окончании презентации сторон медиатор предлагает сторонам обменяться мнениями по поводу услышанного, высказать свои замечания. Вполне возможно, что стороны начнут вести весьма эмоциональный диалог. В этом случае медиатору стоит дать им высказаться, «сбросить» накопившиеся эмоции, т.е. применить технику «вентилирование эмоций», но не выпустить ситуацию из-под своего контроля.- Спасибо стороны (по имени!), что были откровенны, смогли рассказать свою ситуацию, да, сложность есть, но сегодня вы здесь, для того что бы эту ситуацию разрешить, это так? - Что вы ждете от сегодняшних переговоров? - Как бы вы хотели, что бы ситуация разрешилась? - Что бы вы хотели узнать друг у друга? - Может у кого-то есть какие-либо предложения по выходу из проблемы? 4-ый этап медиации – кокусТ.е. беседа медиатора с каждой из сторон индивидуально. ,Примерный перечень вопросов в кокусах:- Сейчас мы остались одни и вы можете более открыто рассказать, что же вас волнует, чего вы опасаетесь в данной ситуации. Сказанное вами сейчас, без вашего разрешения не будет мною передано второй стороне (по имени!). - Что вы чувствуете в сложившейся ситуации? - Каких конкретных действий вы ждете от стороны (по имени!)? - Почему вы настаиваете именно так сделать? - Что для вас важно? Почему? - Что для вас неприемлемо? Почему? - На какие уступки вы можете пойти? 5-ый этап медиации – формирование повестки дня.На этом этапе медиатор предлагает сторонам сформулировать и записать те вопросы, по которым они хотят прийти к соглашению в ходе процесса медиации. ,- Уважаемые стороны, я вас внимательно выслушала, вижу, как вас волнует данная ситуация, давайте определим, какие важные вопросы мы будем далее обсуждать, т.е. определим повестку дня. - И так, на данный момент, главным вопросом является - …, какие еще вопросы вас волнуют? - Чтобы было нам легче работать, давайте четко определим, какие вопросы мы будем сейчас рассматривать. 6-ой этап медиации – выработка предложений.Стороны обмениваются предложениями по решению каждого вопроса, внесенного в повестку дня. Этот этап является одним из самых важных в процессе медиации. ,Примерный перечень вопросов в выработке предложений:- Я правильно услышала (по имени!), вы предлагаете второй стороне (по имени!) - ….. (записать на бумаге предложение). Как вторая сторона к этому относится, почему? Какие есть предложения взамен этому? - Не думали ли вы, что в данной ситуации можно было бы поступить другим образом (привести пример). - В аналогичной ситуации, мои знакомые поступили так - … (привести пример). - Какие есть трудности, что бы сейчас изменить ситуацию? 7-ой этап медиации – подготовка соглашения.Теперь необходимо проверить каждое из них, протестировать на реальность.Примерный перечень вопросов при подготовке соглашения:- Устраивает ли стороны (по имени!) принятая договоренность по вопросу ? - Каким образом вы будете выполнять данную договоренность? - В какие сроки договоренность должна быть исполнена? - Есть ли у вас возможность исполнить договоренность в установленные сроки? 8-ой этап медиации – выход из медиации.Задача этого этапа – получение медиатором обратной связи о результатах работы. ,Примерный перечень вопросов в этапе выхода из медиации:- Скажите пожалуйста уважаемые стороны (по имени!), устраивает ли вы достигнутое соглашение? - Как вы думаете, была ли полезна для вас медиация? - Каковы ваши ощущения после того как ваша проблема разрешена согласно вашим желаниям и с учетом ваших интересов? Этап постконфликтаОценивается реальная результативность медиации, исполнение достигнутых соглашений. Возможность оказания дальнейшей помощи. Спасибо за внимание!Спасибо за внимание! |