черновик социология. Конфликты являются неотъемлемой частью человеческой жизни. Слово конфликт происходит от лат
 Скачать 91.03 Kb.
|
Характеристика основных стратегий поведения1. Уклонение (уход). Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта, не разрешая его. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. Это, по сути дела, взаимная уступка. Проявляется в молчании, демонстративном удалении, обиженном уходе, депрессии, игнорировании обидчика, полном отказе от отношений. Выражена точка зрения типа «у меня нет позиции по этому поводу» или «это не моя проблема», которая обосновывается тем, что любая конфронтация негативна, поскольку порождает напряжение. При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления: а) когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации; б) когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, т. е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный. В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив. Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям. Уход может быть оправдан, если: — источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами; — выигрыш не значим и невелик по сравнению с усилиями, затраченными на разрешение конфликта, а отношения с оппонентом в будущем не важны; — необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации; — изучение ситуации и поиск информации важнее, чем немедленное принятие решения; — вы знаете, что не можете решить конфликт в свою пользу [Васильев Н. Н., 2008, с. 114]. Возможные последствия уклонения от конфликта могут заключаться в том, что межличностные проблемы не будут находить своего решения, что приведет к долгосрочной фрустрации, которая может проявляться по-разному. 2. Приспособление (уступка). Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника. Проявляется в изменении своей позиции, перестройке поведения, отказе от своих интересов, сглаживании противоречий. Человек подавляет свои негативные эмоции, делает вид, словно все в порядке, продолжает действовать, как будто ничего не произошло, мирится с происходящим. Такая позиция обосновывается тем, что основным приоритетом должно стать поддержание и сохранение гармоничных отношений. Стратегия уступки имеет некоторое сходство и со стратегией принуждения. Это сходство заключено в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям. При анализе данной стратегии следует учитывать некоторые моменты. Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели. Уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта. Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность. При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации. Приспособление уместно, если: — вы оказались не правы и признаете это; — вас не особо волнует случившееся; — восстановление спокойствия и стабильности важнее разрешения конфликта; — вам важнее сохранить добрые отношения с оппонентом, чем отстоять свои интересы; — предмет разногласий для вас менее существенен, чем для оппонента; — отстаивание своей точки зрения требует слишком много времени и сил [Васильев Н. Н., 2008, с. 114]. Возможные последствия уклонения от конфликта могут заключаться в том, что другая сторона, скорее всего, получит преимущества за ваш счет. 3. Конкуренция (силовое решение, борьба, соперничество). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника — как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения. Проявляется в открытой борьбе за свои интересы, отстаивании своей позиции, стремлении доказать свою правоту, применить физическое насилие, требовании беспрекословного послушания, призыве на помощь союзников, шантажировании разрывом отношений. Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т. д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, оппонент часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других и т. п. И во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «Кто кого...». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию [Емельянов С. М., 2001, с. 86]. Борьба может быть также уместной, если: — требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной и опасной ситуации; — исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы; — вы чувствуете, что у вас нет выбора и вам нечего терять, и отношения с оппонентом для вас совершенно не важны; — вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и очевидно, что ваше решение — лучшее. 4. Компромисс. Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки. Стратегия компромисса не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положительному развитию. Компромиссная стратегия проявляется в том, что субъект поддерживает дружеские отношения, ищет справедливого исхода, делит предмет желаний поровну, избегает самовластия, стремится получить что-то и для себя, но избегает лобовых столкновений, уступает ради сохранения отношений. При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов. Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы. Иногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс — это отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе говоря, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. Анализируя стратегию компромисса, следует иметь в виду и то, что условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации [Емельянов С. М., 2001, с. 88]. По сути, цель компромисса — как можно быстрее прийти к соглашению. И эта цель обосновывается тем, что продолжающиеся конфликты отвлекают людей от работы и порождают в них негативные чувства. При этом конфликтующие стороны находят допустимое, но не всегда самое эффективное решение. Компромисс может быть уместным, если: — необходимо принять срочное решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково убедительны; — сотрудничество или подавление не приводят к успеху, а он важен для вас; — вас может устроить временное решение; — ваша позиция имеет для вас не слишком большое значение и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель; — компромисс позволяет сохранить взаимоотношения и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять. 5. Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. Анализируя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует учитывать некоторые обстоятельства. Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении. Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации [Емельянов С. М., 2001, с. 89]. Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему. Человек, стремящийся к сотрудничеству, определяет потребности участников конфликта, старается их удовлетворить, признает ценности других, равно как и свои собственные, объективно отделяет проблему от личности, ищет неординарные решения. Сотрудничество целесообразно, если: — вы заботитесь о чувствах оппонента, рассчитываете на его добрую волю и вовлеченность; — необходимо найти общее, единственное решение и каждый из подходов очень важен и не допускает компромиссов; — у вас есть время для разрешения конфликта и отношения с партнером для вас важны [Васильев Н. Н., 2008, с. 116].
| ||||||||||||