коммуникативные барьеры. Конфликтная личность
 Скачать 0.51 Mb.
|
|
С точки зрения психологии, конфликтная личность – это личность, которая в силу определенных своих свойств является инициатором многих негативных или деструктивных конфликтов, а также обладает склонностью вовлекаться в конфликты, созданные другими. Важным критерием конфликтной личности является уровень конфликтности, который состоит из трех показателей: - количество конфликтов с участием или при организации этой личности, - негативные последствия конфликтов для их участников, - личные особенности, обуславливающие склонность к конфликтам. Также конфликтные личности отличает разнообразие стратегий в спорах и частое обращение к психологическим уловкам или манипуляциям. Их поведение во многом зависит от развития конфликтной ситуации. Но что характерно, не смотря на множество применяемых тактик, конфликтер обладает стереотипностью конфликтного поведения. Основными из них являются: - подавление оппонента, выведение его из равновесия, - снижение ранга оппонента, преувеличение слабости оппонента, - дезинформация, - нагнетание напряженности, - принуждение, - демонстрация усиления собственных возможностей, - провокация, - угрозы или шантаж. Способности конфликтных личностей проявляются также в предвосхищении действий и эмоциональных реакций оппонента. Менее всего они склонны к переговорам или компромиссам по спорным вопросам. Конфликтер всеми силами стремится создать отношения типа «господство-подчинение». На данном уровне личности ярко выражена эгоцентрическая направленность и жажда признания. Конфликтерам свойственно самовыражаться через разрешение противоречий, которые они воспринимают как угрозу для их личности. Также можно отметить высокий уровень притязаний, который часто не соответствует реальным возможностям, и завышенную самооценку. Склонны потворствовать своим желаниям. Свое конфликтное поведение рассматривают как проявление силы личности. У такого типа личности, как правило, невысокий уровень нравственного развития и рефлексии (самонаблюдения), низкие моральные нормы. Идеалы обычно либо отсутствуют, либо четко не определены. В психологических исследованиях отмечено, что у конфликтеров наблюдается деформация личности, они чаще других испытывают когнитивный диссонанс (внутренний конфликт) и проявляют неадекватное поведение. Эмоциональная зрелость представляет собой способность человека эффективно справляться с реальными проблемами. Эмоционально зрелые люди способны к самоанализу, берут на себя ответственность за свои действия, достаточно гибки и адаптивны, чтобы жить полной жизнью и минимизировать возможные негативные последствия. Независимо от своего эмоционального возраста, эмоционально незрелым людям не хватает чувствительности, они в первую очередь озабочены собой и своими потребностями и часто ведут себя так, что заставляют нас сомневаться в собственном здравомыслии и суждениях о реальности. Эмоционально незрелые конфликтные люди думают в основном о себе, и каждое их действие основано на личном желании. Они не умеют эффективно решать проблемы в своих отношениях. Они даже склонны игнорировать их. Часто их решение звучит так: «Просто иди дальше». Они могут поставить себя на место других людей, но с трудом понимают точку зрения других людей. Они очень редко чувствуют вину или раскаяние. Они делают то, что заставляет их чувствовать себя хорошо, независимо от своих прошлых ошибок. Их поведение повторяется и приводит к одним и тем же негативным последствиям. Они не способны к самоанализу. Их прошлые отношения также были конфликтными и драматичными. Они полагаются на аффективный реализм, с помощью которого отвергают или искажают действительность, чтобы легче справиться с той или иной ситуацией. Аффективный реализм основан на идее, что реальность такая, какой мы ее чувствуем, а не такая, какая она есть на самом деле. Они импульсивны, и их решения руководствуются эмоциями, а не разумом. Они склонны вступать во множественные отношения, не ища в них здоровой эмоциональной близости. Их не интересует благополучие и безопасность других людей. Они не умеют регулировать свои эмоции таким образом, чтобы поддерживать хорошие отношения с окружающими. У них не развито чувство эмпатии. Конфликтные личности – плохие партнеры. Проявляя соперничество, они неуступчивы и нетерпимы к недостаткам других. В конфликтных ситуациях отличаются непримиримостью позиции и стремлением самоутвердиться за счет других. В коллективах такие личности часто выбирают следующие социальные роли: «бунтарь», «критик», «поборник справедливости». Конфликтные личности не дорожат мнением группы или коллектива, часто ведут себя обособлено или бестактно вызывающе. Типы конфликтных личностей. Согласно исследованиям психологов, можно выделить пять основных типов конфликтных личностей. Ригидный (негибкий) тип отличается обидчивостью, подозрительностью, завышенной самооценкой. Плохо воспринимает критику и отличную от его точку зрения. Не считается с мнением окружающих. В разногласиях не учитывает личностные особенности оппонента. Не гибок в своих суждениях.   Из-за того, что конфликтная личность настроена на разрешение имеющихся у них внутренних противоречий исключительно с помощью конкуренции, конфликт выглядит для них разрешенным только если они одержали в нем победу. Другие способы для них неприемлемы. И, таким образом, становится понятно, почему конфликтные личности ориентированы на постоянное противоборство. Компромисс и сотрудничество они могут рассмотреть, как временное явление или применить в виде тактической уловки. Из вышеперечисленного можно сделать следующие выводы: Если в конфликте участвует конфликтная личность, его не всегда можно решить конструктивным способом. Потому что конфликтную личность это категорически не устроит. Возможные пути решения могут быть связаны с разрушением системы оппонент – оппонент, путем удаления конфликтной личности из группы или коллектива. Либо создать такие условия для конфликтной личности, чтобы цена победы для нее оказалась неприемлемо высокой. В результате такого конфликта в нем могут оказаться новые участники. Те, кто стремился разрешить конфликт будут по неволе втянуты в него. Возможные пути решения: держать дистанцию с конфликтной личностью, уклоняться от втягивания в конфликтную ситуацию. Если это невозможно, см. пункт 1. Наилучший вариант разрешения конфликтов с участием конфликтной личности состоит в том, чтобы создать предпосылки для снижения конфликтности у такой личности. Возможные пути решения: можно дать понять конфликтной личности, что ее самоценность не подвергается сомнению и обратить внимание на сам предмет спора. Работа с психологом помогает обнаружить и скорректировать внутренние установки и противоречия, приводящие к повышению конфликтности.  Кейс: Будучи учителем вы сделали ученику замечания по поводу его прерывания урока. Ребенок рассказал приукрашенную историю родителям и родители вместо того, чтобы спросить корректную версию у учителя, сразу пришли разбираться и устраивать конфликт вплоть до оскорблений. Каким типом конфликтной личности являются родители? Что делать учителю чтобы на корню закончить конфликт и остаться с родителями ребенка в нормальных отношениях? Ригидный и агрессивный Ригидный (негибкий) тип отличается обидчивостью, подозрительностью, завышенной самооценкой. Плохо воспринимает критику и отличную от его точку зрения. Не считается с мнением окружающих. В разногласиях не учитывает личностные особенности оппонента. Не гибок в своих суждениях. 1. 1. Помните, что в конфликте у человека ригидного типа личности доминирует не разум, а эмоции и обида, что ведет к аффекту, когда сознание человека просто отключается и он не отвечает за свои поступки. 4. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение «выпустить пар». Но разрядиться на окружающих — это не выход, а выходка. Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, попытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера. 5. Ориентируйтесь на положительные черты человека, тогда вы и его обяжете быть лучше. 8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию. 9. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения. попытаться объяснить родителям, что дети часто приукрашивают истории и рассказать то как было на самом деле. Можно спросить других детей об их видении ситуаций. Если это все не поможет, обратиться к директору для помощи в решении конфликта. |