Индивидуальное задание. Конфликтология и медиация (ИПП). Конфликтная ситуация представляет собой крайнюю степень обострения накопившихся противоречий. Инцидент

• Название: Конфликтная ситуация представляет собой крайнюю степень обострения накопившихся противоречий. Инцидент
• Дата: 20.01.2022
• Размер: 39.81 Kb.
• Имя файла: Индивидуальное задание. Конфликтология и медиация (ИПП).docx
• Тип: Документы; #337548

Понятие конфликта

Конфликт определяется как столкновение противоречащих друг другу интересов противодействующих сторон, каждая из которых выбирает свои собственные способы действий и методы поведения для достижения своих целей. Каждая из конфликтующих сторон использует свой арсенал методов, предлагает свой набор альтернатив разрешения конфликтного взаимодействия и выбирает свой собственный путь достижения согласия.
Причины, вызывающие конфликт

• 
  различия интересов, ценностных ориентаций, культуры, индивидуальных различий людей;
  
• 
  неудовлетворенные потребности личности;
  
• 
  борьба за власть и статус, лидерство внутри самой организации, группы;
  
• 
  соревнование и конкуренция во взаимоотношениях с другими людьми;
  
• 
  психологическая несовместимость;
  
• 
  внутригрупповые предпочтения, то есть деление по принципу «свой-чужой»;
  
• 
  другие причины.
  

Понятия конфликтная ситуация и инцидент
Конфликтная ситуация представляет собой крайнюю степень обострения накопившихся противоречий.

Инцидент представляет собой первую стычку конфликтантов. Он выступает как завязка конфликта.




конфликтная ситуация + инцидент = конфликт.

Деструктивные стороны конфликта
1) Участие в конфликте часто приводит к серьёзному ухудшению настроения сторон, участвующих в конфликте;

2) Конфликт в обязательном порядке вызывает стресс у каждой из сторон, участвующих в конфликте;

3) Результатом конфликта может стать создание образа врага, который сохраняется на длительное время, даже если конфликт уже завершён;

4) В случае, когда конфликт прекращается при помощи насилия, к которому прибегает одна из сторон, в следующий раз в аналогичной ситуации эта сторона вновь может использовать метод насилия для разрешения конфликта;

5) Поражение понижает самооценку личности;

6) Некоторые конфликты могут сопровождаться серьёзными психическими, моральными или даже физическими травмами.


Последствия конфликта

• 
  Нарушение коммуникации в группе и коллективе в целом.
  
• 
  В случае разрешения конфликта с использованием деструктивного решения, наблюдается серьёзное ухудшение взаимоотношений в коллективе.
  
• 
  При учащении конфликтов наблюдается резкое снижение групповой сплочённости.
  
• 
  Конфликт может привести к ухудшению группового взаимодействия
  

Понятие медиация
Медиация — это процесс урегулирования спора между двумя конфликтующими сторонами путем их вступления в добровольные переговоры в присутствии нейтрального лица медиатора (посредника) с целью достижения взаимопонимания и составления договора, разрешающего конфликтную ситуацию

Принципы медиации
Принцип первый
Добровольность
Вступление всех спорящих сторон в процесс медиации является добровольным, а медиатор свободно выбранным. Никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они не хотят этого по какой-либо причине. Этот принцип проявляется и в том, что все решения принимаются только по взаимному согласию сторон, и в том, что каждая сторона в любой момент может отказаться от медиации и прекратить переговоры.


Принцип второй
Равноправие сторон
Ни одна из них не имеет процедурных преимуществ. Им предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять повестку переговоров, оценивать приемлемость предложений и условий соглашения.

Принцип третий
Нейтральность медиатора
Важно, чтобы медиатор сохранял независимое, беспристрастное отношение с каждой из сторон и обеспечивал им равное право участия в переговорах.
Принцип четвертый
Конфиденциальность
Следование этому принципу предполагает, что все, о чем говорится или обсуждается в процессе медиации, остается внутри этого процесса.

Преимущество медиации
1) Процесс медиации является добровольным, а медиатор - свободно выбранным;

2) Медиация — это процесс, в котором ничего не решается без согласия обоих сторон;

3) Медиация нацелена на поиск согласия; в ходе нее спорщики перестают искать «правого» и «виноватого»;

4) Риск медиации минимален, поскольку каждая сторона в любой момент может отказаться от продолжения процесса.

5) Медиация проходит конфиденциально. Все остается между вами, другой стороной и медиатором.

Этапы медиации
Этап 1. Формирование структуры и доверия
Этап 2. Анализ фактов и выявление проблем
Этап З. Поиск альтернатив
Этап 4. Переговоры и принятие решения
Этап 5. Составление итогового документа
Этап 6. Правовая процедура и утверждение соглашения
Этап 7. Выполнение, пересмотр и коррективы соглашения
Этап первый

Формирование структуры и доверия
Медиатор должен потратить значительное количество времени и усилий для того, чтобы процесс медиации стал понятным и приемлемым для участников.

На первом этапе медиации выделяется несколько последовательных шагов:

Первый шаг. Расположение участников в пространстве.

Второй шаг. Ролевое разделение.

Третий шаг. Информационный.

Четвертый шаг. Дискуссионный.

Пятый шаг. Снижение эмоциональной напряженности.

Шестой шаг. Формирование правил поведения.
Этап второй

Анализ фактов и выявление проблем

Для принятия приемлемого решения, все участники должны иметь равный объем информации и хорошо понимать действительные проблемы. Это связано с тем, что для успешного разрешения конфликта его необходимо хорошо осознавать. Задача медиатора на второй стадии выявить все имеющиеся проблемы, поскольку большинство конфликтов имеет, как известно, комплексный характер. Причем нужно добиться не только личных мнений о тех или иных проблемах, но и совместного понимания и формулирования участниками существа конфликта.
Этап третий

Поиск альтернатив
Данный этап должен отвечать на вопрос: как вы можете сделать то, что вы хотите сделать с наибольшим эффектом. В поиск ответа вовлекаются все участники. После обзора всех проблем и определения среди них главных медиатор приглашает участников высказаться по поводу путей их решения и фиксирует высказывания. Затем делается следующий шаг - анализ предложений на предмет их соответствия некоторым критериям. Эти критерии также вырабатываются на сессии.
Этап четвертый

Переговоры и принятие решения
Главной задачей данного этапа является кооперация участников, нацеливание их на совместную работу. В целях реализации этой задачи рационально начать диалог сторон с наименее значимых вопросов, а затем сделать акцент на тех хотя бы небольших компромиссах, которые были достигнуты в рамках такого диалога.


Этап пятый

Составление итогового документа
Функция этого этапа оформление документа (плана или соглашения), в котором были бы четко изложены принятые участниками решения, их текущие намерения и варианты поведения в будущем.

Медиатор на этой стадии организовывает составление плана, уточняет формулировки, записывает принятые решения и стимулирует внесение в итоговый документ пунктов, которые говорили бы о возможности его корректировки в случае тех или иных изменений.

Этап шестой

Правовая процедура и утверждение соглашения
Учитывая, что часто конфликт между сторонами затрагивает и их внешнее окружение, а принятое соглашение или план нуждается в институциализации рекомендуется его правовое сопровождение и утверждение ответственными инстанциями: комитетами и комиссиями представительных органов власти, исполнительными структурами, судами.

Этап седьмой

Выполнение, пересмотр и коррективы соглашения
При работе с достигнутыми договоренностями сторонами пункты этих договоренностей могут переосмысливаться, ситуация меняться. Возможно и возникновение непредвиденных обстоятельств. Во всех этих случаях будет лучше, если стороны не ограничатся спонтанной реакцией, а заранее предусмотрят возможность новых встреч, согласовании и обсуждений.


Спасибо за внимание!