примеры конфликтных ситуаций и их решений. Конфликтные ситуации примеру. Конфликтные ситуации в отрасли
 Скачать 16.72 Kb.
|
|
Конфликтные ситуации в отрасли. Ситуация 1. В отделе 11 сотрудников, выполняющих одинаковые функции. Одну сотрудницу стали выделять на заместителя руководителя отдела (замещать руководителя на время его отпуска или болезни) (назовем Сотрудник 1). В отделе стали возникать часто разговоры на повышенные тонах, коллеги перестали общаться друг с другом. Так продолжалось на протяжении полугода. В один из сложных рабочих периодов с дэд-лайнами одна из сотрудниц и Сотрудник 1 «сцепились» словесно, в последствии Сотрудник 1 стала угрожать всем коллегам о лишении их премиальных, т.к. в рамках своих полномочий заместителя руководителя отдела имеет на это право. Возможные причины возникновения: - личное негативное отношение Сотрудника 1 к коллегам, - личное негативное отношение коллег к Сотруднику 1, - некомпетентность Сотрудника 1 как управляющего (руководителя). Варианты разрешения: - руководителю отдела побеседовать с каждым сотрудником по отдельности для выяснения причин и поводов напряженной атмосферы, - руководителю отдела назначить временно на место своего заместителя другого сотрудника из отдела, - руководителю отдела закрыть доступ Сотрудника 1 к полномочиям по стимулированию сотрудников отдела. Фактическое разрешение: Сотрудник 1 уволилась, в отделе сформировался благоприятный климат для работы, на замещение должности готовятся два сотрудника. Ситуация 2. В организации произошла смена руководства. Через полгода работы генеральный директор стал заваливать руководителя отдела мелкими поручениями о кратких отчетах (за день по 10-15 отчетов), в том числе после ежедневной оперативки. Возможные причины возникновения: - генеральный директор не запоминает информацию в устной форме, - генеральный директор узнает информацию для заинтересованных лиц, - генеральный директор применяет некую тактику руководства, связанную с постоянным многозадачным подходов своих подчинённых (быть вечно готовым к любому вопросу). Варианты разрешения: - сразу готовить возможную информацию в виде краткого отчета (вести реестр об объектах), - давать только краткую сухую информацию, доступную для любых заинтересованных лиц, - на оперативках узнавать сразу общую информацию, какую информацию надо в отчеты включить (сборную полностью, а не частями в течение дня). Фактическое разрешение: все терпят и дают информацию по первому требованию (пока не решилась ситуация). Ситуация 3. В связи с большим объемом работы сотрудники фактически не уходят в отпуска и не берут больничные, периодически работают в выходные дни. Копится напряжение и усталость. Возможные причины возникновения: - нехватка сотрудников для выполнения работы, - гиперответственность сотрудников и нежелание потерять работу, - награмотная постановка задач и распределение работы, Варианты разрешения: - устраивать «день здоровья» (отдых) для сотрудников (под праздник, к примеру), - материальное стимулирование сотрудников (за переработки), - награждение отличившихся сотрудников на корпоративных праздниках публично, - анализ оптимизации распределения работы и задач, при необходимости расширение штата. Фактическое разрешение: отличившихся сотрудников (выборочно поэтапно) награждают бонусом рабочей командировки с отдыхом (к примеру, конференция с учетом дополнительных дней для отдыха). |