национальные системы бронирования. Конспект в тетрадь. Сфотографируйте (отсканируйте). Переименуйте все фото (
 Скачать 339.96 Kb.
|
 Изучите материал лекции.В тетради необходимо записать дату, тему занятия. Сделайте краткий конспект в тетрадь. Сфотографируйте (отсканируйте). Переименуйте все фото (Фамилия_Лекция стр1, 2, 3…). Ответте на контрольные вопросы к лекции Вышлиите преподавателю, подкрепив файлы в системе Moodle, для этого нажмите на объект  . ЛЕКЦИЯ Тема лекции: Национальную систему бронирования РФ. Сирена (рф). Программа для работы офиса турагента на примере САМО-турагент. ПЛАН ЛЕКЦИИ:Развитие автоматизированных систем бронирования и резервирования в Российской Федерации. Информационная система СИРЕНА Программные продукты САМО-Софт Основные возможности системы САМО-Турагент  ЛИТЕРАТУРА:Михеева Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности. Технические специальности – М.: Изд-во Академия, 2014 Босова Л.Л., Босова А.Ю., Коломенская Ю.Г. Занимательные задачи по информатике. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний. 2007.  СОДЕРЖАНИЕ ЛЕКЦИИРазвитие автоматизированных систем бронирования и резервирования в Российской Федерации. Информационная система СИРЕНА Первая автоматизированная система резервирования авиационных билетов «СИРЕНА» в бывшем СССР, разработанная учёными АН СССР и специалистами Минприбора СССР, была введена в действие в 1972 году. Сирена (сокращение от «СИстема РЕзервирования На Авиалиниях») — специализированные сети передачи данных и системы обработки данных, предназначенные для резервирования авиабилетов в СССР. Задачей данной системы было разгрузить потоки очередей в авиационных кассах. Кроме того, внедрение такой системы в определённой степени решало вопросы максимальной наполняемости мест на внутренних линиях. «Сирена» использовалась в течение длительного времени как единственная автоматизированная система резервирования. Исчерпав свой технологический ресурс, она была заменена в 1981 году системой «Сирена 2». Но вскоре для удовлетворения нужд возросшего пассажиропотока на внутренних линиях «Сирена 2» уже не годилась, и было принято решение её замены и модернизации. Было разработано несколько альтернативных проектов: «Сирена 2М», «Сирена 2.3», «Сирена 3», «Сирена 2000». «Сирена 2М» была запущена в 1994 году. «Сирена 2.3» ориентирована на российские региональные центры (Санкт-Петербург, Хабаровск, Якутск, Ростов, Минеральные Воды и др.). «Сирена 2000» — система бронирования мест и продажи авиабилетов рассчитана на обслуживание до 30 млн. пассажиров в год. Наряду с другими в «Сирена 2000» существуют системы: Система бронирования авиабилетов, которая позволяет: · реализовать международную технологию продажи пассажирских перевозок с учетом сложившейся внутренней специфики; · поддерживать два языка (русский и английский);· осуществлять взаимодействие с международными системами бронирования (например “Amadeus”); · учитывать требования пассажиров о специальном обслуживании;· формировать списки пассажиров для системы управления отправками. Система Отель-2000 позволяет:· вводить в систему и корректировать базовую информацию о предприятии (гостиницы, санатории, пансионаты, частный сектор и т.д.), тарифную информацию о предприятии, нормативно-справочную информацию; · бронировать и аннулировать места в гостинице; · передавать в гостиницы информацию о фактах бронирования мест через систему; · вести расчет денежных сумм, которые клиент должен уплатить за услуги гостиницы; · печатать документ, подтверждающий факт бронирования гостиницы и оплаты за ее услуги. 1999 году ЗАО «Комтех-Н» объявило систему «Сирена-2М» полностью морально устаревшей и прекратило всякие работы по развитию и поддержке системы «Сирена-2М». Тогда же эта система была снята с эксплуатации. Примерно в то же время были прекращены работы по проекту «Сирена-3» — он был вполне подходящим для единого СССР с государственно-командным управлением экономикой, но оказался слишком дорогостоящим для отдельных авиакомпаний. На смену этим системам пришла распределительная система “Сирена-Трэвел». Благодаря стремительному развитию Интернета, появились и другие российские системы бронирования и резервирования ориентированные на российский и международный рынок туристических услуг Системный комплекс «Алеан». Программный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информационно-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг. В системе «Алеан» предоставлена информация как непосредственно о домах отдыха и санаториях, так и о крупных туроператорах. База данных системы содержит описание и фотографии более 600 объектов, размещенных в Москве, Подмосковье, Краснодарском крае, Крыму, Кавказских Минеральных Водах, Чехии и др. Система позволяет просматривать цены реализации по объектам размещения и обеспечивает выход на сервер продающей услуги компании. Места в системе резервируются либо с гарантированной квотой, либо по запросу. Первые можно забронировать без подтверждения и сразу получить заявку, счет и ваучер. Вторые требуют подтверждения и сначала ставятся на лист ожидания, а после уточнения наличия свободных мест система подтверждает или аннулирует бронь, информируя об этом клиента обычно по электронной почте. Единая компьютерная система бронирования турпакетов «МегаТИС». Разработана совместно фирмами «Мегатек» и СФТ (Сообщество финансовых телекоммуникаций). Система «МегаТИС» позволяет получить полные описания туров, сведения о климате, обычаях и традициях стран, обеспечить выборку по конкретным запросам (курорт, категория отеля, длительность пребывания, цена и т.д.) и бронирование в режиме реального времени посредством связи с конкретным турагентством, а также обеспечить поиск партнеров. «МегаТИС» регламентирует время ответа клиенту и гарантирует ему ответ в течение дня. Система нацелена на продвижение турпродуктов, а не конкретных компаний. В ней представлены туры только от туроператоров, чтобы клиент мог сначала выбрать тур, а затем турфирму, его реализующую. Информация о турах передается в систему «MeгaTИС» непосредственно из офисной программы «Мастер-Тур», которую используют более половины крупнейших российских туроператоров. Система заказа туров ВАО «Интурист» дает возможность просмотреть заказы без пароля, а также выписать путевки, счета, ваучеры по стандартным формам документов. При наличии свободных мест (статус в продаже) система сразу же подтверждает заказ и автоматически уменьшает число оставшихся мест. Если пакет есть в продаже и его бронируют, то заказ получает статус МГ (места гарантированы), а после оплаты тура – статус МП (места подтверждены). Система бронирования фирмы «Натали-Турс». Одним из пионеров внедрения на российском рынке собственной электронной системы бронирования является известный российский оператор «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru). Для бронирования туров агентству необходимо пройти регистрацию и получить так называемые код агентства и пароль. Система осуществляет обработку заявки в режиме on-line. Клиент или агентство бронирует тур, получает подтверждение и счет, который может оплатить наличным или безналичным платежом. Кроме того, в режиме on-line можно отслеживать состояние оплаты, готовность виз, выписку авиабилетов и т. п. Однако отдельного бронирования авиабилетов система не предоставляет. Система бронирования «Академсервис». В системе бронирования туров «Академсервис ДМС» (hotels.acase.ru) в режиме on-line можно получить информацию о странах, городах, отелях, выбрать и заказать тур, стоимость которого рассчитывается по заданным параметрам. При этом на экране отображается информация о реальном числе мест. За несколько минут можно получить подтверждение заказа с автоматическим уменьшением квоты мест. Свыше предоставленной гостиницами квоты бронирование происходит по запросу, т. е. заказ подтверждается в течение дня. В настоящее время в системе доступно для бронирования около 300 отелей. Система резервирования «Кипарис». В 2000 г. собственную систему резервирования «Кипарис» представило Сочинское курортное объединение (СКО). Сервер разработан петербургской компанией Digital Design. Цель создания системы – организация четкого механизма резервирования мест и услуг, предоставления возможностей оперативного поиска подходящих предложений и бронирования мест. Система резервирования «Кипарис» позволяет бронировать места в восьми санаториях города («Сочи», «Крас-машевский», «Россия», «Аврора», «Зори России», «Нева», «Известия», «Южное взморье»). Программные продукты «САМО-Софт» Программные продукты представлены на рынке следующими программами. «САМО-Тур» для автоматизации туроператоров. Решает комплекс задач, возникающих в процессе деятельности туроператора, таких как описание услуг, создание турпакетов, квотирование услуг, оформление заявок, учет платежей, печать необходимых документов, статистический анализ и т.д. «САМО-ТурАгент» для автоматизации туристических агентств. Широко распространенная система автоматизации турагенств, облегчающая работу персонала всех уровней – от руководителя до продающего менеджера. Последняя версия программы имеет встроенный модуль поиска и бронирование туров. Специальная версия «САМО-ТурАгент» для сетевых агенств. Как бы далеко офисы такого агенства ни были удалены друг от друга, его руководитель имеет постоянный контроль над текущим состоянием всех этапов работы. «SAMO-Incoming» для автоматизации принимающей стороны. Используется многими зарубежными компаниями в Египте, Турции, Греции, Чехии. Помогает решать вопросы как внутриофисной автоматизации, так и связи с продающим туроператором. Модуль on-line бронирования, позволяет менеджеру любого турагенства, выбрать и забронировать интересующий его тур непосредственно из базы данных туроператора в режиме реального времени. Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных и групповых скидок. Бухгалтерский раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежных документов (приходные и расходные кассовые ордера, счета-фактуры и др.). Неотъемлемая часть любой компьютерной агентской программы — справочные базы данных. Программные продукты «Само-Софт» поддерживает около 20 различных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» есть возможность автоматически получать как стандартные формы — различные списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки, анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы. Система дает возможность подобрать турпакет для оформления заявки используя критерии: даты поездки, категория отеля, тип размещение, срок поездки, туроператор, цена. На основе указанных услуг в карточке заказа определяется их суммарная стоимость, далее ведется статистика по оплате заказа (оплачивать разрешается поэтапно). В зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус, определяемый из набора: «Заказан», «Оплачен» или «Не оплачен». Сразу после оплаты можно распечатать Приходный ордер (Счет), Договор или Путевку. Универсальная система для маленьких, средних и крупных турагентств автоматизирует весь цикл взаимодействия с клиентом, от его звонка и до получения отзыва об отпуске. Есть интеграция с 1C, IP-телефонией, SAMO-select (инструмент для подбора туров) и другими сервисами. Основные возможности системы САМО-Турагент Основными достоинствами системы САМО –Турагент являются: Универсальность 100% автоматизация Больше нет забытых клиентов Все как на ладони Аналитика работы Настройка доступа SMS и E-mail рассылка Работа с документами Универсальность Подойдет для компаний любой численности. Маленьким агентствам Для таких компаний есть отличное решение - САМО-турагент версии client. Программа, развернутая в облаке, это практичный и экономичный вариант, т.к. исключает затраты на обслуживание, турагентству не нужен системный администратор, большинство задач выполняется через тех. поддержку. Также можно выбрать либо полный функционал, либо упрощенный, в зависимости от потребностей бизнеса. Средним агентствам Даже не очень крупное агентство самостоятельно или с нашей помощью может внедрить и воспользоваться всем профессиональным инструментарием. Автоматизировать турагентство по всем направлениям: работа с клиентами, продажи, маркетинг и финансы, но самое главное, что все это позволит контролировать и анализировать ключевые показатели и делать правильные выводы относительно дальнейшего развития. Крупным агентствам и сетям Сетевым агентствам просто необходима программа для автоматизации. САМО-турагент даст для этого широкие возможности. Все офисы и юридические лица компании четко структурированы, каждый менеджер прикрепляется к определенному офису. Благодаря продуманной структуре и её элементарной настройке очень просто анализировать работу как отдельно взятых сотрудников, офисов, так и работу всей компании в целом. 100% Автоматизация агентства: от звонка туриста до получения отзыва о поездке. Загрузка в программу заявок с лэндингов, из электронного консультанта или соц. Сетей Не важно, откуда клиент обратился в вашу компанию – с лэндинга («лендинг» — это особый тип сайтов, оптимизированных для побуждения к действию интернет-пользователя), формы на сайте, email’а, онлайн мессенжера, по телефону или через соц. сети – ни один контакт не будет потерян, так как их все можно загрузить и сохранить в САМО-турагенте, чтобы продолжить общение с клиентом и довести дело до продажи тура. Из этого формируются ниже представленные плюсы. Больше нет забытых клиентов Автоматические системные напоминания не дадут пропустить ни одно важное событие. О предстоящих звонках и задачах программа напомнит. САМО-турагент позволяет по каждой заявке или общению запланировать действие. Если задача окажется просроченной, то система сигнализирует об этом. Работать с системой задач и напоминаний просто — нужно указать, когда, что и кому нужно сделать, и программа сама вовремя обо всем сообщит. Система сохраняет всю историю взаимодействий по каждому клиенту. Благодаря тому, что в базе хранится информация обо всех поездках клиента, турагент всегда знаете, что он любит и сможете легко найти то, что ему нравится. А также сможете рассказать клиенту о специальных предложениях или сообщить об изменении времени вылета с помощью встроенной рассылки и, конечно, никогда не забудете поздравить его с днем рождения! Всё как на ладони В САМО-турагенте можно добавить клиента, найти для него тур, забронировать, принять оплату, подготовить документы, отправить отдыхать, получить отзыв по поездке. Это помогает выбирать индивидуальный подход к каждому и выбирать правильные условия работы с ним, что позволяет повысить эффективность продаж и увеличить конверсию обращений. То есть система позволяет комплексно выявить предпочтения туриста, подобрать ему подходящий вариант отдыха, оформить заявку и забронировать тур. Турагент видит информацию о каждой продаже в отдельности и об объеме продаж компании в целом: с учетом индивидуальных условий работы с туроператором и личной скидки клиента. Аналитика работы Анализ показателей работы турагентства в разрезах. Целый набор отчетов для эффективного управления продажами. С помощью полученных данных можно проанализировать работу агентства по всем направлениям: продажи, маркетинг, финансы. В САМО-турагенте можно отфильтровать клиентов, с которыми не было контакта, начиная с определенной даты (например, за прошлый год). Отчет выдает список контактов туристов с темой последнего обращения и контактами. Турагентсва могут используют данные этого отчета для возврата клиентов, обмена клиентами между менеджерами, выяснения причин отказа от работы с менеджером, набора новыми сотрудниками клиентской базы. Система позволяет строить отчет «Воронка». Данный тип отчета позволяет оценить эффективность качественных изменений в работе (например, внедрения скриптов, работе с новыми рекламными источниками, подключении IP телефонии). Отчет выполняет выборку по разным менеджерам, показывает их слабые и сильные стороны. Помогает найти "узкие" места, на которых теряется много клиентов и устранить причины "отвалов". Система отчетов дает ответ на такие вопросы и задачи: Предложения какого из туроператоров принесли турагентству наибольший доход в этом сезоне? Можете ли турагентство рассчитывать на повышенную комиссию этого туроператора? Какие направления были самыми доходными в этом сезоне? А в прошлом? Кто из Ваших постоянных клиентов вправе рассчитывать на существенные скидки? В какие гостиницы (и какой категории) предпочитают размещаться клиенты? И многое другое. Настройка доступа Регулирование прав доступа для сотрудников. Чтобы уточнить, какие данные видит каждый из менеджеров. Например, менеджеры работают с заявками и платежами, а бухгалтера с платежами и отчетами и т.д. SMS и E-mail рассылка Автоматические массовые и индивидуальные рассылки, чтобы поздравить клиентов или отправить спецпредложение, информировать об изменениях по заявке или напомнить о дате вылета. Позволяет сделайте индивидуальные шаблоны. Данная функция помогает увеличить продажи и способствуют росту лояльности клиентов. Работа с документами Программа позволяет формировать полный комплект документов туристу. В программе есть шаблоны, которые можно использовать в работе: договор с клиентом и юр. лицом, счет на оплату, туристическая путевка, заявка на бронирование и др. туроператоров. Можно адаптировать все документы индивидуально для себя Предусмотрена загрузка и выгрузка финансовых операций из 1С бухгалтерии, чтобы значительно упростить приём платежей и разнесение их по заявкам Система САМО-турагент интегрирована (объединена) с SAMO-selekt с IP-телефонией «Андромеда» Интеграция с SAMO-select Дает возможность делать красивые и информативные подборки с турами и отправляйте клиентам с помощью SAMO-select, по каждому такому контакту в САМО-турагенте автоматически создается «общение с клиентом» для дальнейшей работы с туристом. После того как турист определится, по любой позиции из подборки в один клик в программе можно создать полноценную заявку. Интеграция с IP-телефонией PHONE API или готовая интеграция САМО-турагент и MANGO-OFFICE стала незаменимым инструментом для многих турагенств. Главная задача данной функции не только отслеживать все входящие и исходящие звонки, а главное - минимизировать процент потерянных звонков и вся статистика и история разговоров будут доступны в любой момент. Андромеда. Встроенное online бронирование туров и загрузка заявок с сайта туроператора. Встроенная система поиска и бронирования «Андромеда» позволит подобрать клиентам предложения в режиме онлайн, и для этого нам не потребуется интернет-браузер! Осуществляйте поиск по выбранным или по всем операторам в поисковой системе. Форма поиска проста и понятна в использовании! Система не хранит цены, а обращается в базы туроператоров, таким образом, найденные предложения всегда имеют актуальность 100% по ценам, наличию мест на рейсы и свободным местам в гостиницах  Посмотрите видео, которое содержит подробное объяснение принципов работы с программой САМО-Турагент по адресу  Вопросы для самоконтроля Перечислите известные вам национальные системы бронирования и резервирования Российской Федерации Какие программные продукты представлены в пакете САМО – Софт? В чем универсальность системы САМО-Турагент? Какие преимущества дает туристическому агентству автоматическая система напоминания САМО-Турагент? Какие предусмотрены встроенные сервисы в программе САМО-Турагент для анализа деятельности туристического агентства. Какие документы позволяет формировать САМО-Турагент. |