Долг конфликтолога перед клиентом. Консультант клиентные отношения
 Скачать 21.63 Kb.
|
|
Морально-этический аспект деятельности каждого представителя так называемых помогающих профессий строго регламентируется соответствующими этическими кодексами. Должное поведение предписывается по основным линиям отношений: специалист-профессия, специалист-специалист, специалист-клиент. Система отношений «конфликтолог— клиент» и «конфликтолог— окружение клиента» играет в его работе важнейшую роль. Эти отношения до некоторой степени детерминированы социальными обстоятельствами: клиент нуждается в содействии конфликтолога, а конфликтолог обязан оказывать ему помощь. конфликтолог, по сути дела, не имеет возможности выбирать клиента, а тем более его окружение; клиент же вправе требовать замены конфликтолога, если для этого есть основания. Профессион. долг конфликтолога по отношению к клиенту заключается в его содействии наиболее полной самореализации личности, достигаемой различными способами и методами, избранными в зависимости от потребностей клиента. Основными требованиями профес. долга конфликтолога в отношении клиента являются такие требования, как: уважение клиента как личности, поддержание и развитие наиболее значимых его положительных качеств, разумная требовательность к нему, установление не только деловых, официальных, но и человеческих отношений, создание у клиента оптимистического настроя, поддержание его достоинства и самоуважения, помощь в приобретении уважения со стороны социального окружения. Консультант – клиентные отношения
Первый принцип уважения включает в себя беспристрастность по отношению к клиенту, нейтральное отношение вне зависимости от пола, возраста, вероисповедания, и каких-либо других его характеристик, а также недопущение действий по отношению к клиенту, которые по тем или иным причинам могли бы повлечь за собой его дискриминацию, вред здоровью или социальному статусу клиента или его близких. Следующий принцип конфиденциальности предполагает неразглашение полученной в ходе работы с клиентом информации, исключая ситуации, когда это согласованно с клиентом. Здесь же пункт о том, что результаты психологического исследования не могут быть представлены каким-либо образом, компрометирующим специалиста, клиента или же психологическую науку. Не допускается поиск информации о клиенте, не относящейся к работе психолога, отсутствие конфиденциальности в рассмотрении личных данных в каких-либо исследованиях. Кодексом закреплены необходимость аккуратной работы с документами и данными по исследованиям, право Клиента на работу с ним психолога в отсутствии третьих лиц, а, кроме прочего, обязанность Психолога защищать достоинство и благополучие клиента. Принцип осведомленности и добровольного согласия клиента подразумевает то, что Клиент владеет информацией о целях работы, а также методах и способах применения полученных в ходе работы данных. Согласие клиента на участие в работе должно быть информированным, и только после него может проводиться работа. В случае, если Клиент не имеет возможности принять решение о согласии или несогласии самостоятельно, это должен сделать его законный представитель. Согласие клиента требуется, если Психолог планирует видео/аудио запись сессий работы или разговоров по телефону, и, конечно, в случаях, когда психолог хотел бы ознакомить с любыми данными и материалами по работе с клиентом третьих лиц. Клиент в обязательном порядке должен быть осведомлен обо всех необходимых шагах лечения, а в случае, если оно стационарное – обо всех существующих рисках и иных (в том числе непсихологических) методах лечения. В том, что касается психологических исследований и экспериментов, принцип осведомленности и добровольного согласия также неукоснительно соблюдается: решение о сотрудничестве клиент принимает только после получения максимально полной и доступной информации о цели, методах, особенностях, возможных дискомфорте и рисках. Причем, Психолог обязуется превентивно убедиться, что личность и достоинство участника не пострадают, и сделать все требующееся для того, чтобы обеспечить благополучие и безопасность клиента, в особенности в тех случаях, когда предварительное информирование «противоречит задачам проводимого исследования» и разъяснения должны быть сделаны по завершении эксперимента. Кодексом закреплен принцип самоопределения клиента, означающий признание максимальной автономии клиента в своих действиях: и «общее право вступать в профессиональные отношения с психологом и прекращать их», психолог «не должен препятствовать желанию Клиента привлечь для консультации другого психолога (в тех случаях, когда к этому нет юридических противопоказаний)». Принцип компетентности гласит, что психологу должно пребывать в постоянном совершенствовании себя как специалиста, понимать и признавать имеющийся опыт и степень компетентности, в соответствии с чем и соотносить услуги, которые он может предоставить. Принцип компетентности сложносоставен и включает в себя: необходимость знания профессиональной этики (положения кодекса, следование им, ответственность, лояльность, терпимость и готовность помочь); ограничения профессиональной компетенции (такое соотношение деятельности и уровня владение специалиста необходимыми психологическими методами, при котором он способен «поддерживать у Клиента чувство симпатии, доверия и удовлетворения от общения»), ограничение применяемых средств (используются только научно признанные методики, адекватные характеристикам клиента, целям и условиям эксперимента; не допускается какое-либо намеренное искажение результатов исследования при публикации, а в случае ошибки психолог должен предпринять все возможные действия по её исправлению), профессиональное развитие (необходимость повышения уровня профессиональной компетентности). Принцип ответственности в Кодексе этики психологов понимается как понимание своих обязательств перед Клиентом, научным и профессиональным сообществом и обществом вообще. В связи с этим специалист обязуется, насколько это с его стороны возможно, гарантировать не причинение вреда и то, «что его услуги не являются злоупотреблением». В своём развернутом виде принцип ответственности содержит основную ответственность психолога за решение произвести исследование или вмешательство (учет возможных прямых и косвенных последствий этого в различных сферах; психолог не должен прекратить работу с клиентом, если понимает, что это не приведет к улучшению его состояния или чревато рисками). Ненанесение вреда (оценка используемых методов исследования или методик вмешательства в соответствие с этим критерием), решение этических диллем (осознание возможности их возникновения и ответственность за принятые решения, в которых Психолог может проконсультироваться с коллегами и «другими значимыми лицами»; в случае возникновения этических вопросов Психологу следует обратиться в Этический комитет Российского психологического общества). Компонентами принципа честности являются, в свою очередь, осознание границ личных и профессиональных возможностей, что означает понимание психологом своей не-универсальности как специалиста и психологии как науки. Здесь интересно то, что это понимание называется основой «установления диалога между профессионалами различных специальностей». Пункт о честности содержит также пояснения о том, что Условия сотрудничества с клиентом/работодателем честно оговариваются заранее, в частности это вопросы вознаграждения, условия работы, распределения прав и обязанностей, «процедура хранения и применения результатов исследования». Отдельного внимания заслуживает взаимодействие медиатора и клиента вне медиативных сессий. Естественно возникновение у клиентов вопросов, касающихся ситуации, желание разобраться и получить больше информации о происходящем, которое не ограничено временными рамками только лишь медиативной сессии. Здесь у медиатора могут возникнуть сомнения на предмет того, где информирование клиента необходимо для ситуации и сообразно с тем, как должно ответствовать на запросы клиента добросовестному медиатору, а где появляется риск нарушения принципов конфиденциальности, равноправия сторон. Т.е. важно определить границы между добросовестным отношением к обязанностям и так называемым «спасательством», поскольку спасение клиента, как известно, дело рук самого клиента. Кроме того, пресловутое «спасательство» чревато не только риском утраты нейтральности, но и профессиональным выгоранием. |