Главная страница

кОНТЕНТ-АНАЛИЗ. Контент-анализ. Контентанализ Предметная область Ремонт компьютерной техники Подготовительный этап Цель


Скачать 32.74 Kb.
НазваниеКонтентанализ Предметная область Ремонт компьютерной техники Подготовительный этап Цель
АнкоркОНТЕНТ-АНАЛИЗ
Дата24.10.2022
Размер32.74 Kb.
Формат файлаdocx
Имя файлаКонтент-анализ.docx
ТипДокументы
#751247

Контент-анализ

Предметная область: Ремонт компьютерной техники

Подготовительный этап:

Цель: увеличение количества клиентов

Задачи:

  1. Проанализировать какими способами можно привлечь клиентов

  2. Выбрать самый оптимальный способ

  3. Реализовать выбранный способ

  4. Проанализировать результаты

Гипотеза исследования: если расширить спектр услуг, это привлечёт больше клиентов.

Описание гипотезы:

На данный момент в сервисном центре предоставляется малый спектр услуг: замена деталей, установка программ, удаление вирусов, диагностика компьютерной техники.

И вследствие этого, малое количество потенциальных клиентов может найти услугу, которая ему необходима, по этой причине было принято решение расширить спектр услуг.

Некоторым клиентам тяжело транспортировать технику до сервиса, именно поэтому будет реализована услуга выезда на дом. Многие клиенты обращались в сервис с просьбой настроить роутер или другие периферийные устройства. Вследствие чего был сделан вывод, что данные услуги будут пользоваться популярностью.

Так как сейчас мир всё больше и больше переходит на информационные технологии, то также будет предоставляться услуга по обучению работе с ПК.

классификатор контент-анализа - общая таблица, в которую сведены все категории (подкатегории) анализа и единицы анализа; ее основное назначение - предельно четко зафиксировать те единицы, в которых выражается каждая категория, используемая в исследовании;

Категория анализа/единица анализа(слово)

Частота

Категория терминов ремонта компьютерной техники

компьютерная

2

техника

3

спектр

3

услуга

7

клиент

6

сервис

3

Категория терминов анализа

способ

3

анализ

3

протокол (бланк) контент-анализа - содержит сведения о документе (его авторе, времени издания, объеме и т. п.); итоги его анализа (количество случаев употребления в нем определенных единиц анализа и следующие отсюда выводы относительно категорий анализа); протоколы заполняются, как правило, в закодированном виде;

Бланк контент-анализа

Автор: Павел Махунов

Время издания: 6 часов

Объём материала: 107 строк

Единица анализа: слово

Общее количество употребления единиц анализа: 30

регистрационная карточка представляет собой кодировальную матрицу, в которой отмечается количество единиц счета, характеризующее единицы анализа; протокол контент-анализа каждого конкретного документа заполняется на основе подсчета данных всех регистрационных карт, относящихся к этому документу;

Категории

Подкатегории

Частота упоминания абсолют, раз

Частота упоминания относит, %

Категория(ремонт компьютерной техники)

01 подкатегория

(цель)

1

11




02 подкатегория

(задачи)

5

9




03 подкатегория

(гипотеза исследования)

1

7




04 подкатегория

(описание гипотезы)

19

29

Итого:




26

56

Наиболее употребительны такие единицы счёта, как: техника, клиент, услуга, анализ.

инструкция аналитику (кодировщику) - система правил и пояснений для исполнителей по сбору эмпирической информации, регистрации заданных единиц анализа.

Инструкция аналитику (кодировщику)


  • Определение выделенных категорий

  • Определение какой набор единиц анализа соответствует определенной категории

  • Определение какие типы единицы счёта при этом используются

  • Примеры из текстов, показывающие, как поступать в спорных случаях.

  • Определение положительных и отрицательных способов привлечения клиентов





2. Сбор и первичная обработка данных контент-анализа

Категория терминов ремонта компьютерной техники:



Категория терминов анализа:



Установление соотношений положительных и отрицательных фактов, мнений, аргументов, точек зрения осуществляют расчёт коэффициента Яниса (С). Если число положительных оценок превышает число отрицательных, коэффициент Яниса рассчитывается по формуле:


где f-число положительных оценок;

n-число отрицательных оценок;

r-объем содержания, имеющего прямое отношение к изучаемой проблеме;

t-общий объем анализируемого текста.

Число положительных оценок 0,8

Число отрицательных оценок 0,2



Исходя из гипотезы и выделенных наиболее употребляемых единиц, мы приведём анализ на основе 11 статей.

Статья 1 +

Ключевое слово

Количество ключевых слов

Как сервисному центру по ремонту техники привлечь больше клиентов

Услуга

6

Клиент

9

Техника

5

Сервис

7

Способ

3

Анализ

3



Статья 2 +

Ключевое слово

Количество ключевых слов

Продвижение услуг по ремонту: авто, техники, ноутбуков

Источник: https://gruzdevv.ru/stati/prodvigenie-uslug-avto-tehnika

Услуга

4

Клиент

18

Техника

1

Сервис

13

Способ

10

Анализ

1



Статья 3 -

Ключевое слово

Количество ключевых слов

Где рекламировать ремонт бытовой техники и электроники (apipost.ru)

Услуга

14

Клиент

13

Техника

45

Сервис

20

Способ

14

Анализ

0



Статья 4 -

Ключевое слово

Количество ключевых слов

Пути повышения конкурентоспособности в сфере услуг (на примере сети сервисных центров по ремонту техники)

https://moluch.ru/conf/stud/archive/394/16533/?ysclid=l95iamfts431631437

Услуга

14

Клиент

13

Техника

1

Сервис

13

Способ

10

Анализ

1



Статья 5 +

Ключевое слово

Количество ключевых слов

Увеличение выручки сервиса по ремонту техники на 75%: маркетинг сервисных центров — Маркетинг на vc.ru

Услуга

0

Клиент

28

Техника

18

Сервис

18

Способ

2

Анализ

1



Статья 6 +

Ключевое слово

Количество ключевых слов

Экспертиза рынка. Ремонт компьютерной и автотехники (callibri.ru)





Услуга

6

Клиент

26

Техника

15

Сервис

16

Способ

8

Анализ

2



Статья 7 -

Ключевое слово

Количество ключевых слов

Рост компании в 3 раза! Комплексный маркетинг для Сервиса по ремонту техники.

https://dzen.ru/media/id/5b6d721fd1774b00a9f454a7/rost-kompanii-v-3-raza-kompleksnyi-marketing-dlia-servisa-po-remontu-tehniki-5e2ee5f7bd639600b209b63c

Услуга

4

Клиент

4

Техника

4

Сервис

4

Способ

0

Анализ

5



Статья 8 +

Ключевое слово

Количество ключевых слов

Свое дело: организуем бизнес по ремонту техники


https://www.openbusiness.ru/biz/business/svoe-delo-organizuem-biznes-po-remontu-tekhniki/?ysclid=l95il9semk263277217

Услуга

19

Клиент

11

Техника

41

Сервис

9

Способ

9

Анализ

0



Статья 9 +

Ключевое слово

Количество ключевых слов

Ремонт бытовой техники: как продвигать сайты мастерских – лучшие решения

Ремонт бытовой техники: как продвигать сайты мастерских – лучшие решения (topodin.com)

Услуга

10

Клиент

7

Техника

6

Сервис

5

Способ

2

Анализ

3



Статья 10 +

Ключевое слово

Количество ключевых слов

Привлечение клиентов в автосервис: 5 верных шагов

https://salesap.ru/blog/privlech-klientov-v-avtoservis/?ysclid=l95il3iuhr476879302

Услуга

1

Клиент

42

Техника

3

Сервис

26

Способ

0

Анализ

2



Статья 11 +

Ключевое слово

Количество ключевых слов

Как продвигать сервисный центр по ремонту бытовой техники

https://b-mag.ru/kak-prodvigat-servisnyj-centr-po-remontu-bytovoj-tehniki/?ysclid=l95il0an5c578999128

Услуга

6

Клиент

10

Техника

8

Сервис

18

Способ

2

Анализ

3

Установление соотношений положительных и отрицательных фактов, мнений, аргументов, точек зрения осуществляют расчёт коэффициента Яниса (С). Если число положительных оценок превышает число отрицательных, коэффициент Яниса рассчитывается по формуле:


где f-число положительных оценок;

n-число отрицательных оценок;

r-объем содержания, имеющего прямое отношение к изучаемой проблеме;

t-общий объем анализируемого текста.

Число положительных оценок 8

Число отрицательных оценок 3



Вывод: в ходе проведённого контент-анализа можно сделать вывод о том что гипотеза является актуальной.


написать администратору сайта