кОНТЕНТ-АНАЛИЗ. Контент-анализ. Контентанализ Предметная область Ремонт компьютерной техники Подготовительный этап Цель
Скачать 32.74 Kb.
|
Контент-анализ Предметная область: Ремонт компьютерной техники Подготовительный этап: Цель: увеличение количества клиентов Задачи: Проанализировать какими способами можно привлечь клиентов Выбрать самый оптимальный способ Реализовать выбранный способ Проанализировать результаты Гипотеза исследования: если расширить спектр услуг, это привлечёт больше клиентов. Описание гипотезы: На данный момент в сервисном центре предоставляется малый спектр услуг: замена деталей, установка программ, удаление вирусов, диагностика компьютерной техники. И вследствие этого, малое количество потенциальных клиентов может найти услугу, которая ему необходима, по этой причине было принято решение расширить спектр услуг. Некоторым клиентам тяжело транспортировать технику до сервиса, именно поэтому будет реализована услуга выезда на дом. Многие клиенты обращались в сервис с просьбой настроить роутер или другие периферийные устройства. Вследствие чего был сделан вывод, что данные услуги будут пользоваться популярностью. Так как сейчас мир всё больше и больше переходит на информационные технологии, то также будет предоставляться услуга по обучению работе с ПК. классификатор контент-анализа - общая таблица, в которую сведены все категории (подкатегории) анализа и единицы анализа; ее основное назначение - предельно четко зафиксировать те единицы, в которых выражается каждая категория, используемая в исследовании;
протокол (бланк) контент-анализа - содержит сведения о документе (его авторе, времени издания, объеме и т. п.); итоги его анализа (количество случаев употребления в нем определенных единиц анализа и следующие отсюда выводы относительно категорий анализа); протоколы заполняются, как правило, в закодированном виде;
• регистрационная карточка представляет собой кодировальную матрицу, в которой отмечается количество единиц счета, характеризующее единицы анализа; протокол контент-анализа каждого конкретного документа заполняется на основе подсчета данных всех регистрационных карт, относящихся к этому документу;
Наиболее употребительны такие единицы счёта, как: техника, клиент, услуга, анализ. •инструкция аналитику (кодировщику) - система правил и пояснений для исполнителей по сбору эмпирической информации, регистрации заданных единиц анализа.
2. Сбор и первичная обработка данных контент-анализа Категория терминов ремонта компьютерной техники: Категория терминов анализа: Установление соотношений положительных и отрицательных фактов, мнений, аргументов, точек зрения осуществляют расчёт коэффициента Яниса (С). Если число положительных оценок превышает число отрицательных, коэффициент Яниса рассчитывается по формуле: где f-число положительных оценок; n-число отрицательных оценок; r-объем содержания, имеющего прямое отношение к изучаемой проблеме; t-общий объем анализируемого текста. Число положительных оценок 0,8 Число отрицательных оценок 0,2 Исходя из гипотезы и выделенных наиболее употребляемых единиц, мы приведём анализ на основе 11 статей.
Установление соотношений положительных и отрицательных фактов, мнений, аргументов, точек зрения осуществляют расчёт коэффициента Яниса (С). Если число положительных оценок превышает число отрицательных, коэффициент Яниса рассчитывается по формуле: где f-число положительных оценок; n-число отрицательных оценок; r-объем содержания, имеющего прямое отношение к изучаемой проблеме; t-общий объем анализируемого текста. Число положительных оценок 8 Число отрицательных оценок 3 Вывод: в ходе проведённого контент-анализа можно сделать вывод о том что гипотеза является актуальной. |