КТ+2.+КТ+3.+КОНТРОЛЬНАЯ+РАБОТА.+Планирование+и+анализ+качества+п. Контрольная работа инструменты планирования и анализа качества продукции
 Скачать 0.99 Mb.
|
|
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА Инструменты планирования и анализа качества продукции Задания к данной КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЕ предмета «Системы инструментов управления качеством» представляют собой развернутую во времени комплексную контрольную работу, разделенную на 4 этапа, формирующие 2 КТ. Работа выполняется студентом для продукции. Работа в итоге должна быть оформлена в виде двух отдельных самостоятельных работ со всеми обязательными частями в соответствии с общими требованиями к работам студентов (см. Положение об оформлении работ студентов). ЭТАПЫ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ Этап 1 и 2 формируют КТ2. Этап 3 и 4 формируют КТ3. Этап 1 1. Выбрать продукцию, для которой будете проводить анализ. Подобрать и сформировать перечень нормативной документации для выбранной продукции. 2. Составить PEST-анализ для данной продукции (см. Приложение 1). Этап 2 1. Изучить стандарты менеджмента риска. Составить реестр рисков для производства выбранной вами продукции. 2. Применить матрицу приоритетов для ранжирования значимого риска (рисков). 3. Выделить группы рисков наиболее значимых, средних по значимости и т.д. (ваша разработка) (см. Приложение 2). Этап 3 1. Разработать одну из сравнительных и одну из несравнительных шкал для выбранного продукта (Приложение 3). 2. На основании проведенного анализа разработать модель Кано для выбранного продукта. Этап 4 1. Составить перечень требований потребителя к выбранной вами продукции. 2. На основании последовательности применения аналитических инструментов построить диаграмму сродства, диаграмму связей, древовидную диаграмму, матричную диаграмму. 3. Применить полученные данные для построения полного РФК (4 диаграммы) (см. Приложение 4). После выполнения заданий по практической части нужно оформить самостоятельную работу в соответствии с требованиями к самостоятельным работам студентов. Работа должна иметь титульный лист, введение, основную содержательную часть, заключение и список использованных источников. Общий объем работы – не менее 10-15 страниц А4, содержащий таблицы, диаграммы, выводы и пояснения к ним. Предварительная проверка полностью оформленных работ проводится в установленные дни занятий или консультации к экзамену для данного предмета на ЭОР. Названия файлов работ должны содержать слова «Фамилия студента. КТ№» Полностью оформленные, предварительно проверенные и одобренные итоговые работы нужно будет прикрепить на ЭОР не позже времени сдачи КТ3. Дата определяется графиком учебного процесса. Позже этой даты работы не принимаются. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Пример PEST-анализа ( http://www.gd.ru/articles/8800-pest-analiz ) Примечание: выделить в каждом разделеPEST-анализаположительное и отрицательное влияние фактора ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Пример оценки вероятности и последствий рисков Вероятность Тяжесть последствий ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ШКАЛИРОВАНИЕ Измерение – это присвоение количественных оценок определенным характеристикам объекта или явления. То есть оценивается не сам объект, а какие-либо его характеристики. В маркетинговых исследованиях измерение помогает определить количественные связи между объектами и обработать полученные данные. Продолжением процесса измерения является шкалирование – это построение последовательного ряда для оценки измеряемого процесса, явления или объекта исследования. Сравнительные методы шкалирования: парное сравнение; упорядоченное шкалирование; шкалирование с постоянной суммой; Q – сортировка; оценка значимости. Парное сравнение. Данный метод в маркетинговых исследованиях часто используется для сравнения торговых марок, товаров, торговых точек и других физических объектов, может применяться для оценки отношения и предпочтений. Например: Альтернатива А Б В Г Сумма баллов А – 1 1 1 3 Б 0 – 0 1 1 В 0 1 – 1 2 Г 0 0 0 – 0 Упорядоченное шкалирование. Респондентам предлагают расставить ранги по определенному критерию в предлагаемом списке объектов. Например: нужно расставить ранги по эффективности стирки пятен «Tide» _________ «Ariel» _________ «Dosia» _________ «Persil» _________ «Losk» _________ Шкалирование с постоянной суммой. Респонденту необходимо сравнить между собой явления, объекты или их характеристики и распределить между ними предлагаемую сумму. В качестве постоянной суммы может выступать сумма денежных средств, баллов, 100 % и т.д. Например: Характеристика порошка для ручной стирки Сегмент 1 Сегмент 2 аромат 31 13 объем пены 18 14 расход 8 29 упаковка 24 8 цена 10 11 моющая сила 9 25 Ʃ 100 100 Q – сортировка. Это метод упорядочения большого числа объектов, при котором они группируются в зависимости от схожести по определенному критерию. Принято считать, что метод Q – сортировки необходимо применять при количестве объектов от 60 до 140, наиболее эффективен – от 60 до 90. Например, респондентам на отдельных карточках предлагается 100 высказываний, которые необходимо разделить на 8 групп в зависимости от степени согласия с ними (1 группа – полностью поддерживаю, 2 группа – согласен почти со всем, 3 – согласен частично и т.д.) Оценка значимости. Это метод использования шкалы, которая позволяет определить количественное соотношение между объектами или их характеристиками, соответствующее соотношению присвоенных чисел. Причем в случае с балльной шкалой, в отличие от рангов, лучшей альтернативе, как правило, присваивается большее количество баллов, если иное не оговорено в пояснении к вопросу. Например, для оценки согласия или несогласия с определенными альтернативами респонденту предоставляется возможность оценки их по 10- балльной шкале (от 0 до 10 баллов). Несравнительные шкалы: непрерывная рейтинговая шкала и детализированные рейтинговые шкалы (шкала Лайкерта, семантический дифференциал, шкала Стэпела). Непрерывная рейтинговая шкала. Эта шкала предлагает респонденту непрерывный отрезок, на котором необходимо поставить отметку. При этом отрезок соединяет крайние значения оцениваемого критерия или характеристики объекта. Основным преимуществом непрерывных рейтинговых шкал является легкость их построения. Однако они дают мало новой информации и сложны в обработке. Например: Вопрос 1. Как вы оцениваете стиральный порошок «АБВ» по критерию «моющая сила»? отстирывает все ……….…I………………………......... ничего не отстирывает Вопрос 2. Как вы оцениваете стиральный порошок «АБВ» по критерию «цена»? выше среднего…..средняя…..ниже среднего…..высокая…..низкая Вопрос 3. Как вы оцениваете стиральный порошок «АБВ» по критерию «расход в граммах на кг белья»? экономный 75 100 125 150 175 неэкономный расход (50г)………………………………...I……………………………………расход (200г) Шкала Лайкерта. Шкала получила название в честь своего разработчика Ренсиса Лайкерта. Представляет собой пятишаговую шкалу, крайние значения которой характеризуют полное согласие и несогласие с предлагаемыми в процессе опроса утверждениями. Данная шкала проста в разработке и использовании. Кроме того, применение одного и того же принципа во всех вопросах анкеты упрощает процедуру опроса. Например, Определите свое отношение к утверждению «Считаю, что стиральный порошок «ХХХ» имеет приятный аромат», поставив любой знак в строке с подходящим, по Вашему мнению, ответом Абсолютно не согласен Не согласен Затрудняюсь ответить Согласен Полностью согласен Семантический дифференциал. Эта шкала представляет собой семишаговый отрезок с противоположными оценками в крайних точках. То есть, респонденту необходимо поставить отметку на одном из семи делений шкалы, которое наиболее точно характеризует предложенное высказывание. Семантический дифференциал может применяться для оценки отношения к существующим товарам, предприятиям, торговым точкам, а также для разработки стратегии в области маркетинга и рекламы, оценки создаваемых новых товаров и т.д. Например, Шкала Стэпела. Шкала названа в честь своего разработчика и предназначена для измерения отношений при помощи линии, в середине которой расположена характеристика с диапазонами противоположных числовых значений. То есть, она представляет собой, как правило, вертикальную линию, на которой расположены цифры от -5 до 5 без нулевой отметки. Например: Пожалуйста, выразите свое положительное (оценка от 1 до 5) или отрицательное (от -1 до -5) отношение к предложенным высказываниям о характеристиках стирального порошка «ХХХ». Порошок «ХХХ»: 5 5 5 4 4 4 3 3 3 2 2 2 1 1 1 Имеет приятный аромат Экономно расходуется Хорошо пенится -1 -1 -1 -2 -2 -2 -3 -3 -3 -4 -4 -4 -5 -5 -5 Чем более положительно Ваше отношение к утверждению, тем ближе оценка к значению 5, чем более отрицательно Ваше отношение – тем ближе к значению -5. Отметьте свое отношение к порошку «ХХХ» при помощи отметок на отрезке, соответствующих Вашему мнению. Вам предложены семишаговые отрезки, ограниченные с двух сторон противоположными по значению утверждениями. Необходимо поставить любой знак в том месте отрезка, где, по Вашему мнению, находится правильный ответ. Порошок «ХХХ: экономный _ _ _ _ _ _ _ неэкономный ароматный _ _ _ _ _ _ _ плохо пахнущий отстирывающий _ _ _ _ _ _ _ не отстирывающий дешевый _ _ _ _ _ _ _ дорогой пенящийся _ _ _ _ _ _ _ плохо пенящийся эффективный _ _ _ _ _ _ _ неэффективный ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Развертывание функции качества для карандаша Установление связи технических характеристик и требований потребителя (диаграмма 1) Требования к карандашу (что?) Важность (с позиции потребителя) Характеристики карандаша (как?) длина время между заточками свинцовая пыль (изменение массы грифеля) шестигранник с утолщением Легко держать 3 3* 3 Не должен пачкать 4 3 9 Сохранение острия грифеля 5 1 9 3 Не должен вертеться 3 1 9 Абсолютный вес (важность**) параметра качества, баллы 21 57 51 36 Относительный вес, % 12 35 31 22 Примечание. * Шкала связи: 9 — сильная; 3 — средняя; 1 — слабая. **Расчет важности (абсолютного веса параметра качества): умножить параметр из второго столбика (важность с т.з. потребителя) на балл связи в каждой строке. Затем сложить все результаты умножения по столбику (для каждой характеристики). Вывод: наиболее весомой техн. характеристикой является время между заточками Детализация технических характеристик (диаграмма 2) Требования к карандашу (что?) Важность (рассчитанная) Характеристики карандаша (как?), детализация Длина 112 мм Диам. 6,0 мм Изм. массы грифеля 0,1 мг Твердость ТМ время между заточками 57 9 9 3 изменение массы грифеля 51 1 1 9 3 Не должен вертеться 36 3 длина 17 9 Абсолютный вес (важность) параметра качества, баллы 717 57 972 324 Относительный вес, % 35 0,4 48,6 16 Вывод: наиболее весомой техн. характеристикой является изменение массы грифеля Планирование производственных процессов (3-я диаграмма) Требования к карандашу(что?) Важность (рассчитанная) Процессы производства (как?) Формование и прокалив. стержней Пропитка стеарином Подгот. дощечек Формирование карандаша Диам. 6,0 мм 0,4 3 3 9 Изм. массы грифеля 0,1 мг 48,6 9 9 Твердость ТМ 16 3 9 Длина 112 мм 35 3 9 Абсолютный вес (важность) параметра качества, баллы 486,6 581,4 106,2 318,8 Относительный вес, % 32,6 39 7 21,4 Вывод: наиболее весомой производственной операцией по версии РФК является пропитка стеарином. Система контроля (диаграмма 4) Требования к карандашу(что?) Важность (рассчитанная) Процессы контроля (как?) Контроль сырья Время и t 0 формир. стержней Настройка оборуд. для произв. дощечек Приемочный контроль Пропитка стеарином 39 9 9 1 Формирование и прокалив. стержней 32,6 3 9 3 Формирование карандаша 21,4 3 3 Подгот. дощечек 7 3 9 9 Абсолютный вес (важность) параметра качества, баллы 850,5 783 81,6 119,6 Относительный вес, % 31,5 42,5 8,4 17,6 Вывод: наиболее весомой процедурой контроля является время и температура формирования стержней. |