Аристархова_Деловые_коммуникации. Контрольная работа по дисциплине Деловые коммуникации Аристархова Е. С. Номер зачетной книги 020430185
 Скачать 76.31 Kb.
|
2.Критерии коммуникационной компетентностиКоммуникативную компетентность исследователи всегда рассматривали как составляющую профессиональной компетентности в условиях конкретного вида труда. Проблемы, связанные с коммуникативной компетентностью менеджера, приобретают в современных рыночных условиях хозяйствования особую акту альность, как в теоретическом, так и прикладном аспектах. Изменение характера профессиональной деятельности и положения профессии менеджера на совре менном рынке труда выдвинуло коммуникативную компетентность на одно из первых мест в его профессиональной деятельности. С помощью коммуникаций человек совершенствует свои профессиональные умения, развивается сам, развивает свою организацию и окружающую среду. Эффективность руководства организации и ее конкурентоспособность опре деляются профессиональной компетенцией менеджеров. Под профессиональной компетенцией мы понимаем совокупную характеристику и комплексную оценку соответствия работника занимаемой должности в организации, его способности выполнять ту или иную конкретную работу. Что касается современного менедже ра, то областью его профессиональной деятельности является социально- экономическое поведение человека, поэтому способность менеджера выполнять свои должностные обязанности заключается в его способности оперативно и умело руководить организацией, прежде всего, управлять поведением людей и наладить связь между целями организации и людьми. Современный менеджер одновременно выступает в роли и социолога, и психолога, и аналитика. В основе компетенции современного менеджера лежит его умение наладить эффективное взаимодействие со своими подчиненными, обучая и развивая свой персонал в соответствии с целями и задачами организации, убеждать в необходи мости достижения тех или иных целей. Все это невозможно, если менеджер не обладает высоким уровнем сформированности коммуникативных умений лично сти. Кстати, специалисты подчеркивают, что свойства человека обусловлены его природой и весьма инертны. Исходя из этого, выбирая ту или иную профессию, человек должен стараться учесть свои особенности, личностные черты, темпера мент, физический, интеллектуальный и творческий потенциал [1]. Добавим к этому перечислению и коммуникативные способности личности, которые отно сятся к разряду профессиональных умений и обладание которыми можно считать определенными «стартовыми возможностями». Так, общительный человек будет не удовлетворен работой, требующей сосредоточенности в «одиночку», это скажется на эффективности его деятельности, и наоборот, если его работа связана с общением, он может буквально «расцвести» на ней и добиться высоких резуль татов [1]. Профессиональная коммуникация менеджера охватывает такие виды обще ния, как деловой разговор, деловая беседа, деловое совещание, конференция, деловые переговоры, торги, презентация, брифинг, а также деловое общение с помощью технических средств (телефона, микрофона, селекторной связи, элек тронной почты, видеосвязи, форумов и блогов в Интернете). Коммуникативная компетенция менеджера предполагает наличие у него всего комплекса професси ональных знаний, умений и навыков, необходимых для ведения деловой перепис ки и переговоров, выполнения представительских функций, общения со своими подчиненными, вышестоящими руководителями и коллегами, разрешения напряженных и конфликтных ситуаций. Природа деятельности современного менеджера такова, что он не может обойтись без развитой коммуникативной компетентности, включающей в себя свободное владение всей совокупностью навыков и умений, необходимых для эффективного вербального и невербального общения и взаимодействия, включая в себя ситуативную адаптивность. По мнению специалистов, коммуникативная компетентность менеджера представляет собой личностное новообразование, характеризующееся многомер ностью и интегративностью [2, с, 13]. В ходе проведенного нами исследования теоретических и практических проблем профессиональной компетентности мы также пришли к пониманию коммуникативной компетентности менеджера как интегративной характеристики личности специалиста, включающей знания и умения в области управления и коммуникации, коммуникативные способности, позволяющие специалисту самостоятельно и ответственно осуществлять эффек тивные коммуникативные действия в определенных ситуациях межличностного взаимодействия в управленческой деятельности. Особенность профессиональных коммуникативных умений менеджера со стоит в том, что одной из его задач является достижение взаимопонимания с различными специалистами. Коммуникативная компетентность менеджера основывается на следующих целях:
И.В. Чичикин в своем диссертационном исследовании приводит следующие убедительные факты: через коммуникативную функцию реализуются все иные управленческие функции деятельности; от 50 % (у менеджеров низшего звена) до 90 % (у менеджеров высшего звена) всего рабочего времени руководителя заполнено именно общением (К. Дэвис). Кроме того, 73 % американских, 63 % английских и 85 % японских руководителей считают невнятные коммуникации главным препятствием на пути достижения высокой эффективности работы их организации (М. Мескон) [2]. ’ Следовательно, основной составляющей деятельности менеджера является устное или письменное общение. Исходя из этого, полагаем, что ключевой компетенцией, необходимой для эффективной деятельности современного менеджера, является коммуникативная компетенция. К тому же, для постановки задач, делегирования, мотивирования, подачи и получения обратной связи и контроля необходимо владеть навыками конструктивного общения и эффективно го делового взаимодействия. Основным критерием сформированности коммуникативной компетентности является уровень развития коммуникативной, стратегической, глобальной, административной, командной компетенций, самоменеджмента, мотивационно ценностного отношения к будущей профессии, а показателямй выступают про фессиональные мотивы, лингвистические умения, умение создать динамичную рабочую среду и др. [2, с. 10]. Под самоменеджментом понимается владение умением ставить перед собой цели и достигать их; находить баланс между работой и другими аспектами своей жизни и др. Представляется, что к перечню выделенных И.В. Чичикиным критериев це лесообразно добавить уровень развития способности к сотрудничеству (умение подавлять агрессивность, свою враждебность к некоторым людям и действовать эффективно, несмотря на ее наличие; нивелировать свои неприязненные чувства; умение разговаривать с людьми, наличие такта, умение и возможность общения на любом уровне) и уровень развития способности делать ставку на других (умение и желание передавать свои знания, давать советы, помогать росту кол лег). Только благодаря хорошей способности к межличностным контактам, высо кому коммуникативному искусству менеджер может успешно выполнять свои функции, добиться основательной поддержки в организации для себя и своих идей, помогать профессиональному росту и развитию, продвижению других по служебной лестнице. В этом и заключается главная функция коммуникативной деятельности менеджера: создание в организации условий для такого взаимодей ствия, которое привело бы к становлению каждого сотрудника как субъекта деятельности, общения, познания. Коммуникация включает в себя и общение и взаимодействие. Общение отли чается от взаимодействия тем, что большей частью направлено на создание атмосферы, способствующей коммуникации, формирование отношений, осу ществление неформального влияния, а взаимодействие предполагает не только обмен эмоциями и информацией, но и определенную коммуникативную деятель- ность. Причем следует использовать формы делового общения, а также создание благоприятной атмосферы в коллективе по назначению, сохраняя способность всегда мыслить в рамке конечного результата. Специальный хронометраж менеджерской активности показал, что работа руководителей в основном носит словесный характер (свыше 80% времени). Лишь незначительную часть времени руководителей занимают различные дирек тивные способы обращения. Менеджер выступает как активный субъект общения и относится к своим партнерам по коммуникации с позиции сотрудничества, взаимопонимания и уважения, стремится понять их внутренние мотивы, побуждения, цели, установки, их эмоциональное состояние. Умение менеджера вести профессиональное общение способствует его про фессиональному успеху. При наличии коммуникативных умений он сумеет вдохновить коллектив на творческий и продуктивный труд, убедить клиентов, повлиять на конкурентов, при необходимости получить кредиты, предотвратить и разрешить конфликт, найти индивидуальный подход к каждому работнику, мотивировать сотрудников, устанавливать и поддерживать долгосрочные контак ты, договариваться, обучать, консультировать диалог с менеджерами высшего и низшего уровней, заключать сделки и подписывать соглашения. Анализ содержательного компонента модели формирования коммуникатив ной компетентности специалистов сферы менеджмента позволил выделить следующий набор профессиональных умений управленческого общения:
Фактически вся работа менеджера состоит в том, чтобы осуществлять эффек тивные коммуникации на всех уровнях взаимодействий. Исходя из этого, он должен постоянно совершенствоваться в процессах коммуникации и овладевать коммуникативными компетенциями для успешного осуществления своей профес сиональной деятельности. Чтобы стать настоящим менеджером, необходимо обладать способностью и умением работать с персоналом, учитывая, что коммуникативная компетенция - это умение взаимодействовать с разными людьми. В заключение хотелось бы привести примечательное высказывание Козьмы Пруткова: «Всякий необходимо причиняет пользу, употребленный на своем месте». Действительно, о менеджере, обладающем проанализированными в статье коммуникативными способностями, можно с уверенностью сказать, что он «употреблен» на своем месте и нет сомнения в том, что он приносит своей организации пользу, прилагая все усилия для того, чтобы сделать организации более конкурентоспособной на рынке товаров и услуг. Если же менеджер не владеет умением работать с людьми, он не на своем месте. Менеджмент - это система деловых отношений, где используются многочис ленные формы и методы деловой коммуникации, где культура речи должна стать искусством. |