Аристархова_Деловые_коммуникации. Контрольная работа по дисциплине Деловые коммуникации Аристархова Е. С. Номер зачетной книги 020430185
 Скачать 76.31 Kb.
|
3.Менеджер по коммуникациям как профессияКоммуникационный менеджмент - синтетическая профессия. Специалист по коммуникационному менеджменту должен сочетать обширную общую академи ческую подготовку (обществоведение, экономика и бизнес, управление СМИ) с практическим знанием множества прикладных дисциплин и коммуникационных инструментов (отношения со СМИ, экспертный менеджмент, формирование общественных мод и тенденций, летучая публицистика, рейтинговый менедж мент, менеджмент в области стандартов, зоны политкорректности, внутрикорпо ративные коммуникации, IMC и т. д.). . Специалисты, обеспечивающие коммуникационный процесс:
Сегодня в перечне специальностей такой профессии нет и ее замещают спе циалисты, которые имеют названия типа «сотрудник пресс-службы», «работник отдела по связям с общественностью», «рекламист», «имиджмейкер» и др. Все они так или иначе связаны с коммуникационным процессом, управляют отдель ными его звеньями и связаны с прессой и СМИ. Средства массовой информации - это тот самый элемент коммуникационной технологии, без которого невозможна эффективная связь практически любой организации с окружающей ее социальной средой. От того, насколько профессионально «поставлена» связь организации со средствами коммуникаций, зависит, как воспринимает организацию обществен ность. Весь комплекс этих и других проблем призван решать коммуникационный менеджмент как наука, а как профессия, обеспечивающая регулирование потоков информационного взаимодействия, - это менеджер по коммуникациям или просто - коммуникатор. Какие будут его функциональные обязанности?
-привлечь общественность к участию в процессах обсуждения и принятия решений, связанных с интересами различных социальных групп. Менеджер паблик рилейшнз как профессия. Паблик рилейшнз - это, в первую очередь, коммуникативная дисциплина, направленная на организацию коммуникативного пространства в режиме, благоприятном для объекта ПР. В задачи ПР не входит управление всеми сообщениями из различных источников, а создавать в рамках данного коммуникативного пространства среду, благоприят ную для своих объектов. Эта задача более узкая, чем менеджера по коммуникациям. Пиармены ведут борьбу за попадание в фокус общественного мнения, бо рются за сбалансированность положительных и отрицательных высказываний на объекте ПР. Менеджеры паблик рилейшнз призваны управлять позитивной известностью фирмы или человека. ПР представляет собой инструментарий работы со свободным человеком, где основным инструментом является убеждение. Зарубежная многолетняя практика работы менеджеров ПР свидетельствует о том, роль специалистов в организации коммуникационного процесса в последнее время связана с их определенной специализацией как во «внешнем плане», так и «внутриорганизационном»:
разрабатывая их;
I менеджер, помогающий принимать решения по ПР-проблемам другим лю дям в организации (или членам организации-клиента, если исполняющий эту роль менеджер работает в ПР-агенстве). Рекламист. Реклама лиши часть коммуникационного процесса и одна из со ставляющих общего маркетингового комплекса. Исходя из этого рекламист- это важная и необходимая профессия в коммуникации с потребителями, широкими слоями общественностью, но они выполняют ограниченный круг задач в управ лении информационными потоками. Как только возникает необходимость комплексной коммуникации, менеджер по рекламе, должен принять участие в разработке маркетингового коммуникаци- онного плана, в котором различные элементы коммуникаций дополняли бы друг друга, например, для увеличения продаж. В другом случае рекламист будет выполнять роль субподрядчика в проведении каких либо ПР-акций или в решении определенных коммуникационных задач политического или социально- экономического плана. Пресс-секретарь представляет собой один из типов коммуникаторов, которые работают методом прямого коммуникативного воздействия. С одной стороны, - он предлагает информацию, интересующую журналистов (обычно журналисты настроены на то, что от них пытаются скрыть наиболее важную информацию!). А с другой, заинтересовано проводит информационную линию своей организации, являясь рупором, лицом администрации. Умелое сочетание двух разнонаправленных интересов и составляет сущность профессио нализма в работе пресс-секретаря. Интеллектуально сильный пресс-секретарь должен побеждать «противника». Пресс-секретарь выступает как цензор, перекрывающий выход негативной информации, публичный толкователь и искусный комментатор бессодержатель ных, неудачных высказываний руководства, ошибочных действий организации. Активное порождение новой информации - свидетельство высокого качества сотрудника пресс-службы. Свои обязанности пресс-секретарь в состоянии выполнить, если он будет наделен определенными правами и властью. Спичрайтер. Сложное слово, состоящее из двух английских: спич - краткая приветственная застольная речь и райтер - писать. Другими словами это профес сионалы, участвующие в создании документов для руководителей, текст которых произносит сам лидер. Живая речь в коммуникационном процессе помогает рационально решать многие проблем в человеческом общении: - это непосредственный контакт с живой аудиторией; - создается возможность диалогического, двухстороннего общения; - помогает демонстрировать открытость организации, тем самым ее «персонализировать»; - увеличивает престиж выступающего и его организации; - напрямую доносит мнение организации до аудитории; - предоставляет авторитетный материал для последующих этапов коммуникации. Невидимая, но важная роль спичрайтеров в коммуникации, порой на нет, сводит их усилия, из-за того, что руководители просто не умеют говорить. Известно, то наиболее преуспевающие ораторы и дикторы изучали искусство речи годами, тем е менее, продолжали упражняться. Успех коммуникации во многом определяется мнением лидера организации (тем более государства!) говорить и выступать. Спиндоктор как профессия. Это новое для нас слово, в смысловом значении означает «исправление освещение события в масс-медиа», после того как информационное развитие приняло неблагоприятный оттенок. Слово «спин» означает кручение, верчение». То есть это подача событий в более благоприятном виде. На современном языке мы можем определить эту область как менеджмент новостей. Такой менеджмент особенно значим в кризисных ситуациях. Технология де- ятельности спиндокторов «проста» - они пытаются сделать за журналиста его работу:
В своем управленческом влиянии (а вернее манипулировании) спиндоктор может по разному воздействовать на «жизнь» события в новостной его плоскости:
В руках спиндоктора или продолжение жизни события с помощью специаль но сконструированного цикла прохождения новостей, или возможно и обратное - торможение ситуации. Другими словами - он управляет событиями. Как видно, современное коммуникативное пространство - это довольно «субъективная материя», в которой спиндоктор широко использует правило первого звонка - первым давать интерпретацию событий (массовое сознание надежнее воспринимает первую информации). Известно, что информационное пространство современного общества фор мируется в результате работы нескольких мощных информационных источников. Если при этом возникает информационная асимметрия, которая кем-то мо жет быть использована, спиндоктор старается исправить ситуацию - поправить отрицательное освещение того или другого события в новостях или самому породить необходимые новости, чтобы потенциально привлечь внимание массо вого сознания как раз к своей интерпретации происходящих событий. Имиджмейкер как профессия. В отечественной литературе «имидж» обычно понимается как искусственно сформированный образ чего- либо: товара, фирмы, политика. Имиджмейкеры - это специалисты, которые посредством соответству ющих каналов «упаковывают» товар, организацию, человека в такую упаковку, наделяют его таким чертами, которые бы понравились покупателю или вдохнови ли избирателей. Анализируя практику работы имиджмейкеров по целенаправлен ному формированию имиджа, можно заметить определенный алгоритм вих деятельности: выявление сложившегося у аудитории представления об объекте, чей имидж предстоит сформировать, выявление предпочтений и ожиданий аудитории от претендующего на позитивный имидж объекта, с учетом ожиданий и предпочтений, конструирование имиджа объекта, разработка плана формирова ния имиджа, выбор каналов информации, непосредственное формирование имиджа, контроль за реализацией плана, замер промежуточных результатов, необходимая корректировка плана и последующих действий, мониторинг сфор мированного имиджа, коммуникативные меры по его поддержанию, или модер низации. Формированием имиджа обычно занимаются ПР-специалисты, рекламные агентства, или специально создаваемые группы. К процессу формирования имиджа полезно привлекать «фокусные» и «экспертные» группы. Специалисты по формированию образов в большей части имеют дело не с теми имиджами, которые формируются в сознании индивида путем непосред ственного общения с бесчисленной гаммой обстоятельств повседневной жизни, а с теми, которые касаются восприятия определенной организации или личности. Последние складываются под воздействием их практических действий, устных заявлений, печатных материалов и других сообщений, которые сами по себе уже содержат элементы образа (имиджа). Переговорщик Щ человек умеющий вести переговоры. Технология перегово ров это своего рода коммуникативных двухсторонний процесс, требующий соблюдения определенных правил. До недавнего времени в нашей стране проблеме переговоров не уделялось достаточного внимания, тогда как за рубежом вышли десятки книг, в которых дается масса полезных рекомендаций по научным основам переговорного процесса. В них обстоятельно описывается процедура понимания позиции другой стороны, прописывается методика проникновения в интересы сторон, учат тому, как сформулировать эти интересы, чтобы они согласовывались с собственными интересами. Переговорщики и призваны решать обозначенные выше и другие проблемы в переговорах. Существуют несколько методик по организации коммуникаций во время пе реговоров. В качестве примера назовем Гарвардский метод ведения переговоров. Авторы этого метода предлагают альтернативу позиционному препиратель ству, способ переговоров, предназначенный для быстрого согласного достижения разумных решений. Они сводят технологию переговоров к четырем правилам:
Самое главное - в течение всех переговоров переговорщику следует иметь в . виду: поставленная задача должна отделятся от человеческих взаимоотношений. Это позволит достигнуть необходимого согласия. Кризисник. Кризисная коммуникация признается в качестве новой области знаний. Количество кризисов не уменьшается, а без научных принципов управле ния ими, не приходится рассчитывать на лучший исход критической ситуации. Одна из центральных проблем, возникающих при кризисе, это колоссальный дефицит информации, часто потеря доверия к источникам информации, а публика оценивает ситуацию не рационально, а эмоционально. Ключевой принцип коммуникации во время кризиса «не замыкаться», если случилась беда. Самым эффективным условиях кризиса является общение. Кризиснику важно очень быстро предоставлять откровенные и полные све дения СМИ и лицам, находящимся в эпицентре событий. Это способствует расползанию слухов и успокаивает нервы общественности. Функции специалиста - кризисника по управлению коммуникациями во время кризиса довольно обшир ны и не простые: - занять четкую, но не чересчур прямолинейную позицию организации; - привлечь к активной работе руководство - оно должно находится в крити ческом месте, появляться на публике. Кризисами из кабинетов не управляют; - организовать поддержку позиции организации к кризису со стороны из вестных аналитиков, ведущих информационных каналов, специалистов, юристов; - вместе с руководством организации принять меры по централизации комму никации. Срочно назначить человека, уполномоченного выступать с заявлениями от имени организации, или взять эти функции на себя, сформировав, в необходи мых случаях, соответствующую информационную бригаду; наладить сотрудничество с СМИ, сделав все возможное, чтобы журналисты не искали сенсацию, броские факты, а были друзьями - оппонентами организации, настойчиво разъясняя им свою точку зрения относительно кризиса; - постоянно информировать, настолько это возможно, сотрудников организа ции; - избегать излишнего нагнетания отдельных ситуаций. Эмоциональный стресс публики не следует усиливать эмоциями коммуникатора; - думать заранее о позиционировании организации после преодоления кризи са; - постоянно держать руку на пульсе мнений своих сотрудников, потребите лей, поставщиков, инвесторов, а в случае необходимости и широкой обществен ности. Проверять, как срабатывают информационные сообщения, определять коэффициент их полезного действия, вносить необходимые коррективы и др. Лоббист. Обычно под лоббизмом понимают «торговлю влиянием». Суще ствует особая категория людей, чьи услуги базируются не на знании предмета, а на политических связях. Они «проталкивают» через чиновников различные заявки, законопроекты и т.д. В общественности понятие лоббизма имеет отрица тельный оттенок, однако «торговля влиянием» была, есть и будет. Формирование групп влияния- это одна из функций служб связей с общественностью и одновре менно -специфическая технология из арсенала коммуникационного менеджмента. Практика взаимоотношений организационных структур в условиях рынка поро дила лоббистов. Стремление властей и общественности взять «торговлю влиянием» под кон троль, сделать ее гласной нигде еще не увенчивалась успехами. Создать систему защиты против злоупотребления связями весьма не просто. Специалист по слухам. Слух как коммуникативная единица является доста точно весомым компонентом массового общения. Исследования показывают, что две трети людей попадают под влияние слухов. Слух как само транслирующееся сообщение содержит информацию, принципиально умалчиваемую СМИ. Это - ответ на общественное желание, представление. Реально слух - это общение толпы и коммуникаторы не могут игнорировать его силы воздействия на обще ственное мнение людей. Самый эффектный путь борьбы со слухами коммуникатора - это предупре ждение ситуаций, их порождающих. Главное заключается в том, чтобы быстро и точно оповещать людей и придерживаться принципа постоянной двухсторонней коммуникации. А если слухи все-таки начали распространяться, нужно противо действовать им немедленно с тем, чтобы контролировать их. Ключевой принцип коммуникации во время кризиса «не замыкаться», если случилась беда. Самым эффективным в условиях кризиса является общение. Кризиснику важно очень быстро предоставлять откровенные и полные све дения СМИ и лицам, находящимся в эпицентре событий. Это способствует расползанию слухов и успокаивает нервы общественности. Функции специалиста - кризисника по правлению коммуникациями во время кризиса довольно обшир ны и не простые:
|