ЭТАПЫ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА. Этапы коммуникативного процесса
 Скачать 74.64 Kb.
|
|
ЭТАПЫ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА Коммуникативный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель — обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигнуто — коммуникация не состоялась, из чего следует, что активную роль играют в ней обе стороны. К сожалению, во время передачи сообщения могут возникать разнообразные помехи. К примеру, языковые различия или технические проблемы, если общение осуществляется при помощи специальных средств. Это осложняет процесс коммуникации, поскольку не достигается его главная цель – понимание. Процесс коммуникации включает в себя следующие этапы: Отбор информации или зарождение идеи; Кодирование и выбор канала; Процесс передачи сообщения; Декодирование; Процесс интерпретации сообщения; Отправка (передача) сообщения. Зарождение идеи. (Чтобы передавать информацию, ее необходимо сформулировать, опираясь на имеющиеся факты. В этот момент процесс обмена может оборваться. Чтобы этого не произошло, важно понимать, что вы хотите донести. Необходимо трезво оценить обстановку и выявить уместность идеи, ее адекватность общей цели коммуникации) Кодирование и выбор канала. (До процесса передачи информации отправитель должен ее закодировать с использованием конкретных символов. Так идея трансформируется в сообщение) Символами могут быть: слова; изображения; голосовые интонации; графики и таблицы; жесты. Перед отправителем стоит задача правильного выбора канала передачи информации, который будет совместим с символами, использованными при кодировании. Сегодня основными каналами являются письменные материалы, электронные сообщения, интернет, видеоконференции, устная речь. Невозможно передать информацию, если канал выбран неверно. Приведем пример процесса коммуникации, когда невозможно передать через телефонную связь, например, предмет живописи. Канал передачи выбран неверно — обмен информацией будет неэффективным. Важно использовать несколько каналов передачи информации, не ограничиваясь единственным. Осуществить это непросто. Отправитель должен соблюдать последовательность применения средств для качественного общения. Ему следует использовать правильные временные интервалы при передаче информации с соблюдением логики и последовательности. Согласно исследованиям, использование нескольких каналов одновременно значительно повышает эффективность коммуникации. Так, обмен сразу устной, письменной и визуальной информацией эффективнее, чем только письменной и устной. Передача. (На этом этапе подразумевается использование каналов для доставки информации получателю. Имеется в виду физический процесс передачи данных, его технические составляющие. Многие путают это непосредственно с самим процессом коммуникации. Однако передача – это только один из этапов. Чтобы полноценно донести мысль другому лицу без потери и искажения смысла, важно пройти через все этапы) Декодирование. (Получатель должен информацию декодировать. Это процесс перевода символов отправителя в мысли получателя. Когда символы приобретают то же значение для получателя, что и для отправителя, можно говорить о понимании того, что подразумевалось в процессе формирования идеи) Если от получателя не требуется никакой реакции на сообщение, процесс коммуникации может быть завершен. Но не исключена ситуация, когда получатель расшифрует информацию несколько иначе, чем предполагал отправитель. Процесс коммуникации можно считать эффективным, только если получатель дал понять, что правильно воспринял идею. Для этого ему следует произвести какие-то действия, которых ждет отправитель. Интерпретация сообщений. (На этом этапе получатель встает на место отправителя. Он разрабатывает собственное сообщение, которое строит на основании своей интерпретации полученной информации) Отправка (передача) сообщения. (После разработки ответного сообщения оно передается по выбранному каналу получателю. На этом процесс коммуникации как система может быть завершенным). Процесс обмена информацией как система с обратной связью  Роль обратной связи и шума в процессе коммуникации: Обратная связь Когда в двустороннем процессе коммуникации присутствует обратная связь, получатель меняется ролями с отправителем. Обратная связь предполагает, что получатель отправит информацию так, как он ее понял, осознал и принял. Общение, как процесс коммуникации, без обмена информацией невозможно. Без обратной связи не узнать, правильно ли было интерпретировано сообщение. Для верного восприятия важно обмениваться информацией, чтобы повысить эффективность процесса. Когда обратная связь имеется и она эффективна, ей присущи следующие характеристики: адресность: важно учитывать индивидуальные особенности собеседника, его ценности и интересы (информация должна подчеркивать значимость и уникальность, но ни в коем случае не унижать достоинство); конструктивность: важно дать свою оценку полученной информации, обозначить личную позицию, но не переходить на личности и не оценивать собеседника; полезность: цель обратной связи — помощь в решении существующей проблемы; своевременность: обратную связь нужно давать по возможности сразу, а не спустя время, когда это уже неактуально; ясность: выражать обратную связь необходимо четко и понятно, подбирая всем доступные фразы; достоверность: в обратной связи должна присутствовать информация, которая отражает действительность. Если обратная связь носит положительный подтекст, значит, результат сообщения достигнут. При отрицательной обратной связи можно говорить о том, что ожидаемый результат не получен. Коммуникационный процесс без обратной связи нельзя считать эффективным. Источник коммуникации заранее изучает получателей и формирует сообщения таким образом, чтобы они были максимально понятны для всех. Если информация о получателях будет собрана неверно, то желаемый результат от общения не будет достигнут или он окажется не столь эффективным, как предполагалось. При получении негативной обратной связи необходимо снова проанализировать все этапы коммуникации и внести правки. Шум При наличии обратной связи можно рассчитывать на то, что обмен информацией будет эффективным, а присутствующий информационный шум будет подавлен. Под шумом принято понимать всякое вмешательство в процесс коммуникации на любом из этапов, которое снижает качество и изначальную суть информации. Сюда можно отнести невнимательность, непонимание смысла из-за недостатка знаний, разный тип мышления и мировоззрения, неактуальность информации, физический шум, который мешает воспринять сообщение должным образом и т. д. Надо отметить, что какое-либо проявление шума будет всегда. Поэтому изначальный смысл будет искажаться всегда, но в разной степени. Если же уровень шума слишком высокий, это приведет к утрате смысла или его сильному искажению. В некоторых случаях это может стать причиной полной блокировки обмена информацией. Если информация проходит через большое количество людей, она искажается. Чтобы преодолеть шум, иногда используется неоднократный повтор слов или сообщений (на радио, например). При неоднократном повторении сообщения вероятность того, что смысл будет понят верно, возрастет. Для построения успешной схемы процесса коммуникации важно соблюдать правило: знать основные этапы, проблемы и варианты их решения при передаче информации. Только тогда возможно достичь понимания между всеми участниками общения. |