Консалтинг в управлении качеством. Контрольная работа по дисциплине Консалтинг в управлении качеством
 Скачать 109.5 Kb.
|
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Консалтинг в управлении качеством»
Екатеринбург 2022 г. Кейс № 2. Продвижение новой услуги в автосервисе Компания существует на рынке больше семи лет. Основной вид деятельности - автосервис. Имеет одну из лучших в регионе станцию технического обслуживания, работает качественно, нареканий клиентов практически не имеет. Основные виды специализации: ремонт ходовой части; ремонт двигателей; установка автомузыки; тонирование стекол; доставка и установка запчастей; установка центральных замков; установка сигнализации; стеклосервис (склад стекол – самый большой в регионе, ремонт трещин на уникальном оборудовании). Автоцентр хорошо известен в регионе, имеет большое количество постоянных клиентов. Есть финансовый ресурс. Недавно в автоцентре начали выводить на рынок новую услугу: установка на автомобили иммобилайзеров – это устройство для бесконтактного разрыва электросети. В автомобиле выполняет защитную функцию: в ключ зажигания вставляется чип с цифровым кодом, в машине – небольшой компьютер (условно); когда ключ вставлен в зажигание, компьютер считывает код и разрешает или запрещает запуск двигателя. Во многих случаях это лучше обычной сигнализации и дорогих замков. Код сканировать или подобрать практически невозможно. Теоретически это устройство можно поставить даже в «Запорожец». При этом, на Западе устройство используется довольно давно и успешно, но, как правило, идет как дополнительная опция, поэтому в тех же иномарках его очень мало. Кроме этого автоцентра, серьезно установкой иммобилайзеров никто не занимается. Возможно, надо формировать этот рынок с нуля или на выбор: вдавливать товар на рынок (агрессивное продвижение) или создать эффект втягивания товара (сформировать потребность). Несмотря на то, что начали давать рекламу, объясняя все преимущества устройства (цена, защита от угона и т.д.), потребители никак не реагирует на рекламу. Поэтому продажи данного устройства в автоцентре разовые. Объяснения клиентам в самом автосервисе тоже не очень эффективны. Руководитель автосервиса обратился в консультационную фирму для того, чтобы помочь разобраться в проблемах предприятия и найти пути их решения. Процесс консультирования. 1. Консультантами в ходе экспресс-диагностики кейса определяется примерный перечень проблем: - отсутствие СМК на предприятии. - некомпетентность руководства в стратегическом планировании; - некомпетентность специалистов автосервиса в технике продаж; - отсутствие стратегии маркетинга; - слабое рекламное и PR- сопровождение. 2. Консультантами готовится план работ по оказанию консультационных услуг, который представляется руководству торгового предприятия. Стоимость нормо/дня для консультирования– 30 тыс. рублей, для обучения – расценки от 4 до 15 тыс.руб. в зависимости от уровня обучающихся. Таблица 1. План работ
3. Далее готовится календарный план работ (на основе диаграммы Ганта), в котором отражаются сроки проведения работ, возможные совмещения работ, а значит, сокращение стоимости консультационных услуг. Таблица 2. Календарный план работ.
4. В соответствии с календарным планом, сроки проведения работ были сокращены с 31 до 19 дней за счет параллельного планирования работ по сбору информации, обучению, анализу результатов и подготовке отчетных документов. Стоимость работ также была сокращена за счет совмещения работ, за исключением обучения. Сбор информации и диагностика Обработка информации Подготовка рекомендаций 6 нормо/дней х 30 тыс.руб. = 180 тыс.руб. Обучение персонала 8 дней = 100 тыс.руб. Анализ результатов Подготовка отчета Презентация отчета клиенту 4 нормо/дней х 30 тыс.руб. = 120 тыс.руб. Всего: 400 тысяч рублей за 19 нормо/дней. Вывод. Таким образом, за счет оптимизации стоимость консультационных услуг сократилась на 31%, а также сроки оказания услуг сократились на 38 % процентов. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||