Организация коммерческой деятельности. Контрольная работа По дисциплине Организация коммерческой деятельности Исполнитель студентка Нурулина Д. А. Группа ино зб эз20
 Скачать 41.56 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Уральский государственный экономический университет» (УрГЭУ) Контрольная работа По дисциплине: «Организация коммерческой деятельности» Исполнитель: студентка Нурулина Д.А. Группа: ИНО ЗБ ЭЗ-20 Преподаватель: Топоркова Елена Винировна Екатеринбург 2022 1.Факторы, влияющие на коммерческую деятельность предприятия Коммерческие позиции складываются под влиянием внешней и внутренней среды. Основу внешней среды в пределах деятельности торгового предприятия составляют: экономические тенденции, социальная среда, покупатели и поставщики товаров, конкуренты, субъекты партнерских связей, банки, финансовые учреждения, контрольно-инспекционные органы (налоговые службы, инспекции по торговле и качеству товаров, ценам), товарные и фондовые биржи, ярмарки, выставки, действующие законодательные и нормативные акты. Внутреннюю среду торгового предприятия представляют: производственные, технические, экономические, финансовые и кадровые ресурсы, функциональные службы, товарно-материальные ценности, торгово-технологические процессы, складское хозяйство, информационно-компьютерное обеспечение. Факторы внешней среды предприятия. Для принятия эффективных управленческих решений, руководство торгового предприятия должно понимать и анализировать внешнее окружение. Для сканирования внешней среды компании необходимом использовать исследования и сбор информации, изучение потребительского рынка с использованием рыночных исследований и фокус-групп. В составе внешней среды различают макросреду (экономическая среда, политическая среда, научно-техническая среда, культурная среда) и микросреду(конкуренты, клиенты, маркетинговые посредники, поставщики). При этом внешняя среда характеризуется отдельными компонентами, изменение которых определенным образом сказывается на внешнем окружении торгового предприятия. Рассмотрим соответствующие компоненты: Демографическая компонента. Демографические изменения имеют значительный эффект на то, какие продукты компания будет производить, какой сервис предоставлять, какие рынки и каких покупателей обслуживать. Изменение возраста населения и колебания рождаемости означает существенное изменение структуры общества по возрасту. Падение или рост рождаемости это угроза для одних сфер деятельности и благо для других. Изменения в этническом соотношении предполагает появление новых групп потребителей. Большую роль играют миграционные волны –повышение населения в отдельном регионе при уменьшении соответствующего показателя в другом. Политическая и законодательная компонента. Политическая составляющая макроокружения должна изучаться для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь собственную политику. Изменения в политической ситуации или законодательстве могут оказывать значительное влияние на будущее функционирование предприятия. Применительно к государственным органам, предприятие должно отслеживать, какие программы пытаются реализовать различные партийные структуры, какие группы лоббирования существуют в органах государственной власти, как правительство относится к различным отраслям экономики и регионам страны, какие изменения в законодательстве и правовом регулировании возможны в результате принятия новых законов и новых норм, регулирующих экономические процессы. Законы, принимающиеся на государственном уровне относительно деятельности конкретной отрасли, затрагивают операционную деятельность таких отраслей в конкретной стране или регионе. Подобные изменения могут сказаться как положительно на деятельности предприятия, так и сделать среду более враждебной. При изучении правовой компоненты макроокружения стратегическое управление интересует степень правовой защищенности, динамизм правовой среды, уровень общественного контроля за деятельностью правовой системы общества. Технологическая компонента Технологический прогресс, предполагающий разработку новой и совершенствование имеющейся продукции, создание новой техники и новых производственных процессов, в системе внешних факторов, определяющих развитие коммерческой деятельности, играет активную роль. Анализ соответствующих процессов позволяет своевременно выявить возможности, открывающиеся перед предприятием для производства новой продукции. Для предприятий важно учитывать указанный фактор, так как при запоздавшем проведении модернизации в соответствии с требования мировых тенденции оно может потерять собственную долю рынка. Экономическая компонента Состояние экономики в решающей степени влияет на стратегию и деятельность торгового предприятия, так как влияет на стоимость вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Средний уровень дохода населения является фактором, составляющим экономическую компоненту. Если уровень дохода населения страны, в которой осуществляет собственную деятельность предприятие, падает, фирме необходимо искать методы удержания роли рынка за счет имеющихся средств, начинать обслуживать новый сегмент или принять иное решение. При ведении коммерческой деятельности необходимо принимать во внимание существующий уровень инфляции и его прогнозируемые размеры, так как при инфляции покупательная способность денег падает, что вынуждает предприятие искать новые пути оперирования на рынке. При нарастании темпов инфляции обесценивается номинальный размер ожидаемой прибыли, ощутимо уменьшается стоимость отдельных финансовых инструментов, снижается инвестиционная активность, что негативно отражается на функционировании предприятия. На объемы и результаты коммерческой деятельности оказывают влияние экономические циклы, характеризующиеся периодическим ростом и снижением деловой активности в стране. Стадии бизнес-цикла отражаются на работе предприятия, количестве нанятых и уволенных работников и потребительских желаниях клиентов. В период процветания предприятию предоставляется возможность инвестировать в новые производственные мощности, в разработки продуктов, создавать новые рабочие места и, наоборот, при снижении активности производство замедляется. Конкурентная среда Конкурентами имеющегося предприятия являются компании, составляющие одинаковую с рассматриваемым предприятием отрасль, которые по родственным технологиям производят продукты или услуги, удовлетворяющие схожие потребности. В конкурентной среде предприятие вынуждено учитывать позиции конкурентов и выстраивать собственные стратегии в соответствии с их поведением. Если на отраслевом рынке действует много конкурентов, возникает проблема выделения так называемой стратегической группы, которую составляют предприятия, близкие по мощности и стратегическому поведению на рынке. В процессе проводимого анализа оценивается конкурентная позиция исследуемой фирмы в обозначенной стратегической группе. Изучение конкурентов принципиально важно для предприятия потому, что позволяет оценить истинное значение потенциала фирмы, составляющих его ресурсов. Клиенты Конечные покупатели и торговые посредники образуют группу клиентов фирмы. Западные фирмы исходят из той посылки, что обычный человек живет под влиянием и активным воздействием таких факторов социума, как социальные установки, мода, идеология, политика, обычаи, законы и т. д. Они формируют его поведение и, соответственно, потребности. Концепция современного маркетинга как основы деятельности предприятия – это ориентация на нужды и потребности носителей платежеспособного спроса (потребителей), построенная на интегрированном маркетинге, нацеленном на обеспечение удовлетворенности потребителей в качестве основы для достижения целей предприятия. То есть для успешной деятельности фирма должна выпускать товары и услуги, в которых рынок испытывает потребность. Предметом соответствующего анализа является оценка процесса качества сегментации рынка предприятия. Под сегментом понимается группа потребителей, предъявляющих однородные, специфические требования к набору потребительских характеристик предложения предприятия. Сегментация рынка должна отвечать принципам: - различие между сегментами; - сходство потребителей в отдельном сегменте; -возможность измерения характеристик потребителей; - достаточность размера для обеспечения продаж и покрытия издержек; - легкая достижимость для проведения маркетинговых мероприятий. Оценивается оптимальность сегментов, на которые предприятие ориентирует собственную продукцию. Без тщательного сегментирования и последующего выделения целевых сегментов, т. е. групп потребителей, под требования которых предприятие подстраивает собственную продукцию, а в ответ рассчитывает на признательность, выражаемую в предпочтениях и активных покупках предлагаемого продукта, предприятие не должно выходить на рынок. При отсутствии учета указанного процесса продукция предприятия не будет полностью устраивать определенную покупательскую группу, реклама станет безадресной и потому неэффективной. Важно, особенно при наступающем ограничении производственных возможностей, насколько точно предприятие ориентировано по целевым сегментам: при сохранении значения рыночной доли, возможно, переориентироваться на сегменты, которые будут более активно потреблять предлагаемую продукцию, значит – приносить больше прибыли. Факторы внутренней среды предприятия. Постоянное и непосредственное воздействие на функционирование предприятие оказывают внутренние факторы, составляющие внутреннюю среду. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет потенциал и возможности, которыми располагает предприятие. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает предприятие. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны –это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Факторы материально-технического обеспечения: - прочность материальной системы и системы управления запасами; - продуктивность складских и сырьевых действий. К материально-техническому обеспечению относится деятельность, относящаяся к получению, хранению и управлению вкладами. Оно включает в себя функции складирования, управления запасами, расписания поездок. Это производственный срез внутренней среды, относящийся к изготовлению продукта, снабжению и ведению складского хозяйства и обслуживанию технологического парка. Улучшение в деятельности, относящейся к материально-техническому обеспечению, отражается в снижении цен и увеличении продуктивности. Для анализа материально-технического обеспечения необходимо учитывать соответствие производственных мощностей конкурентным требованиям современности, эффективность использования производственных мощностей (недозагрузка, возможность расширения производственной базы). Факторы процессов, происходящих на предприятии: - производительность оборудования в сравнении с конкурентами; -подходящая автоматизация производственных процессов; - эффективность производственного контроля над продукцией с целью повышения качества и снижения цены; -эффективность планировки завода и модели технологических процессов. Это вид деятельности, необходимый для превращения затрат в конечный продукт. Действия, относящиеся к обработке, упаковке, сборке, техническому обслуживанию и тестированию, относятся к процессам организации. Улучшение в процессах организации позволяет повысить качество продукта, эффективность и быстроту отклика на меняющиеся условия рынка. Когда конечный товар уже произведен, он должен быть представлен клиентам организации. Здесь включены такие функции, как складирование, погрузочно-разгрузочные операции, деятельность средств доставки и обработка заказов. Улучшение в этих видах деятельности имеет следствием высокую эффективность и высокий уровень сервиса. Факторы маркетинга и продажи: - эффективность маркетинговых исследований для выявления потребительского сегмента и потребности; - новые методы в продвижении товаров и рекламы, оценка каналов распределения; - движущая сила и компетентность продавцов; - разработка качественного имиджа и желаемой репутации; - степень приверженности потребителя к данной марке товара; - степень лидирующего положения на рынке в рамках сегмента и целого рынка. Маркетинговый срез внутренней среды включает деятельность предприятия, связанную с реализацией продукта, к которой относятся стратегия продукта, стратегия ценообразования, стратегия продвижения продукта на рынке и выбор рынков сбыта и систем распределения. Факторы службы работы с покупателями: - методы получения потребительского взноса в улучшение продукта; обращение внимания на отклики клиентов; - соответствие гарантий и гарантийной политики; - качество потребительского образования и воспитания; - способность предоставлять сменные детали и бюро ремонта. Менеджеры считают, что служба работы с клиентами – важная деятельность предприятия, включающая установку, ремонт, обучение клиентов, снабжение запасными частями, сборку и монтаж продукции, обходительность, учтивость и быстрое реагирование на запросы и жалобы потребителей. Факторы управления трудовыми ресурсами: - эффективность процессов найма, подготовки и продвижения работников; - соответствие компенсирующей системы для мотивации и стимулирования работников; - отношения с профсоюзами; - активное участие менеджеров и технического персонала в профессиональных организациях; - уровень мотивации и удовлетворения работой у сотрудников. Это кадровый срез внутренней среды. Он охватывает взаимодействие менеджеров и рабочих, наем, обучение и продвижение кадров, оценку результатов труда и стимулирование, создание и поддержание отношений между работниками. Для анализа соответствующего среза внутренней среды необходимо рассматривать стиль управления высшего руководства, соответствие квалификации персонала предприятия текущим и будущим задачам. Факторы развития технологий: - успешность исследовательских и проектных действий; - качество отношений между персоналом проектно-исследовательского отдела и работниками других отделов; - своевременность разработок в соответствии с нужным моментом; качество лабораторий и другого оборудования; - квалификация и опыт работников лабораторий и ученых; - способность рабочей среды поощрять творчество и новые идеи. Технологии влияют на деятельность от развития продукта и процессов дозаказов и представления конечного продукта. Факторы снабжения: - развитие альтернативных источников вклада для минимизирования зависимости от отдельного поставщика; - снабжение сырьем (своевременное, по возможно низкой цене, на допустимом уровне качества); - процессы снабжения заводов, механизмов, зданий; развитие критерия аренды, а не покупки; - крепкие, длительные отношения с надежными поставщиками. Факторы инфраструктуры рынка: - способность определить конъюнктуру рынка нового продукта и потенциальные угрозы среды; - качество системы стратегического планирования для достижения целей деятельности фирмы; - координация и интеграция всей деятельности, относящейся к цепочке ценностей между организационными частями; - способность получать относительно недорогие средства для капитальных затрат и оборотных средств; - уровень поддержки информационных систем при принятии стратегических решений; - своевременная и точная информация для управления основной и конкурентной средой; - отношения с разработчиками государственной политики и группой заинтересованных лиц; - имидж и корпоративный патриотизм. 2. Коммерческая информация, ее характеристика, виды и источники поступления Коммерческая информация представляет собой совокупность данных, необходимых для принятия коммерческих решений. К коммерческой информации относят показатели коммерческой деятельности фирмы, различные сведения о рыночной ситуации (данные о ценах, поставщиках, конкурентах, динамике покупательского спроса и т. д.). В связи с высокой динамичностью рыночной среды должно быть налажено постоянное поступление коммерческой информации на предприятие, только в этом случае создаются возможности для быстрой реакции на изменения ситуации. Коммерческая информация характеризуется большим объемом сведений, представляющих коммерческий интерес, многообразием источников получения, значительной долей качественных данных, необходимостью постоянных усилий по ее сбору и обработке. Коммерческая информация должна обладать следующими свойствами: • актуальностью, т. е. поступающая информация должна отражать текущую ситуацию, содержать свежие данные; • достоверностью, т. е. информация должна быть точной и не искажать реальное положение дел; • полнотой, т. е. данных должно быть достаточно для принятия коммерческих решений. Основными видами коммерческой информации являются: • информация о внешней среде предприятия (законодательные ограничения, демографические тенденции и т. д.); • информация о внутреннем состоянии фирмы, ее сильных и слабых сторонах; • информация о ситуации на рынке: емкость рынка, динамика спроса и предложения, распределение долей между фирмами и т. п.; • информация о потребителях: состав потребителей, уровень их доходов, существующие сегменты, мотивы покупки, детерминанты поведения, вкусы, привычки, реакция на рекламу и т. д.; • информация о конкурентах: деятельность основных конкурентов, их сильные и слабые стороны, используемые ими приемы продаж и т. д.; • информация о поставщиках: состав предприятий-поставщиков, их финансово-экономическое состояние, репутация, условия поставки; • информация о товарах: ассортимент поступающих на рынок товаров, ассортимент товаров конкурентов, появление новинок, оценка конкурентоспособности товаров; • информация о ценах: уровень текущих оптовых и розничных цен, их динамика, цены поставщиков, конкурентов; • информация о системах распределения: существующие каналы распределения, их эффективность; • информация о рекламе: эффективность различных средств рекламы, данные об информированности потребителей и т. д. Основными источниками коммерческой информации являются: • внешние источники текущей информации, в том числе: - официальные издания и документы (статистические справочники, публикации в газетах, журналах, информация на официальных интернет-сайтах, литература, реклама конкурентов и т. д.); - коммуникационные процессы (беседы с торговым персоналом предприятия, поставщиками, дистрибьюторами, посещение торговых предприятий-конкурентов, посещение ярмарок и выставок и т. п.); - синдикативные источники специализированных фирм (данные о рынках, потребителях, аудиториях СМИ и т. д.); • внутренние источники текущей информации: документы бухгалтерского и управленческого учета, содержащие данные о динамике товарооборота, товарных запасах, объемах продаж по видам товаров, затратах, прибыли и т. д.; маркетинговые исследования — целенаправленный сбор и обработка данных в соответствии с заранее разработанным планом в связи с какой-либо задачей; маркетинговые исследования обычно проводятся при недостаточности текущей информации, особенно в тех ситуациях, когда фирма намеревается принять какое-либо важное решение или испытывает проблемы; маркетинговое исследование, как правило, требует затрат времени и средств, но во многих случаях его проведение необходимо. ЛИТЕРАТУРА 1. Бунеева Р. И.Коммерческая деятельность:организация и управление: учебник/ Р.И.Бунеева. - Ростов н/Д: Феникс, 2017. 2. Дашков Л. П., Памбухчиянц В. К.Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений. - 9-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2018. 3. Коммерческая деятельность. Учебник Ф.П. Половцева. М.:«Инфра-М», 2017 г. 4. Памбухчиянц О. В.Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник. - 3-еизд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2017. 5. Тютюшкина, Г. С. Основы коммерческой деятельности / Г. С. Тютюшкина. – Ульяновск :УлГТУ, 2016 |