Особенности работы отдела рекламы и связей с общественностью в к. Контрольная работа по дисциплине Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью, прессслужбы на тему Особенности работы отдела рекламы и связей с общественностью в коммерческих организациях
 Скачать 458.32 Kb.
|
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича» (СПБГУТ)  КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью, пресс-службы »на тему: «Особенности работы отдела рекламы и связей с общественностью в коммерческих организациях» специальность 42.03.01 Выполнила: студентка 4 курса группы СБ-72з факультета ИНО Уварова Д.Г. номер зачетной книжки:1801201 Санкт-Петербург 2020г. План: Введение...............................................................................................................3 1.Принципы построения деятельности отдела рекламы..................................5 2.Принципы построения деятельности PR-отдела ...........................................8 3.Особенности работы отдела рекламы и связей с общественностью в коммерческих организациях...............................................................................11 Заключение...........................................................................................................17 Список используемой литературы.....................................................................19 Рецензия преподавателя......................................................................................20 Введение В современной жизни рыночной экономике реклама уже давно заняла одну из главенствующих ролей среди средств, значение которого трудно переоценить. Иногда, как показывает практический опыт человечества, роль рекламы в продвижении товара или услуги во много раз лучше и качественней чем сам предлагаемый товар/услуга. Поэтому, в процессе продвижения, очень важно выстроить грамотную структуру организации рекламного отдела, спланировать систему взаимоотношений, распределить обязанности и ответственности между сотрудниками отдела. Необходимость повышения эффективности деятельности предприятия, естественным путем привело к созданию особых организаций (рекламных агентств или отделов рекламы), которые вывели эту деятельность на профессиональный уровень, позволили более рационально использовать имеющиеся средства и обеспечивать высокое качество коммуникаций с внешней средой. К тому же, комплексные исследования рынка и оценка его конъюнктуры, позволили оперативно реагировать на изменения потребностей среды, сделав предприятие более «подвижным».1 Также стоит отметить, что для многих (особенно для крупных) компаний, постоянная работа с общественностью или клиентурой является одним из основополагающих принципов деятельности, для таких компаний наиболее важно продвинуть не столько производимый товар или услуга, а поддержание имиджа организации. В таких компаниях отдел PR и его деятельность занимает значимые позиции. На сегодняшний день, многие считают что PR и реклама это одно и тоже, но это не так, и грамотный предприниматель должен это понимать. Если бизнесмен четко видит разницу между этими, одновременно так похожими и в тоже время такими разными, видами деятельности — то у него есть все шансы быть первым, для реального и потенциального покупателя, и составить сильную конкуренцию для других организаций на рынке. Высокая актуальность PR в последнее время напрямую связана с «девальвацией» доверия к традиционной рекламе. Опытный и искушенный потенциальный потребитель, боясь быть обманутым, старается не попадать в рекламные ловушки и ищет фирму-партнера, производящую ту или иную услугу (товар), руководствуясь ее общественной или профессиональной репутацией. В данной работе мы рассмотрим принципы построения отделов рекламы и PR, особенности их работы, а также сделаем обзор на то как устроена деятельность отделов рекламы и связей с общественностью на примере действующих коммерческих организаций. Принципы построения деятельности отдела рекламы Процесс проектирования и разработки рекламной кампании - это особый вид деятельности, происходящий в процессе взаимодействия всех причастных, результатом которой служит производство, продвижение и глубокое изучение рекламного продукта с целью пробудить у потенциального, или уже существующего потребителя, интерес к продвигаемому товару/услуге, побудить покупателя к совершению определенных действий, или-же создание и поддержание имиджа, общественного мнения. Отталкиваясь от выше сказанного - организация процесса разработки рекламы - это особый вид деятельности по организации целенаправленных последовательных мероприятий, направленных на оптимизацию и совершенствование процесса разработки рекламы. Процесс разработки рекламы представляет собой продуктивную производственную деятельность отдела рекламы, в результате которого получается конечный продукт (реклама), удовлетворяющий потребности заказчика и служащий целям стимулирования потребительской деятельности и/или созданию имиджа или общественного мнения.2 Как правило, рекламный отдел, состоит из специалистов или группы специалистов, каждый отвечает за определенное направление: рекламные тексты и их написание, художественно- оформительские работы, разработка рекламных материалов, выбор и анализ каналов для размещения рекламы и многое другое. Организация деятельности отдела рекламы может строиться на следующих основаниях: По видам рекламы (реклама на ТВ, радио, наружная реклама, интернет-рекламе и т.п.); По целевой аудитории или по типу рынков (специалисты отдела должны специализироваться относительно конкретного рынка или конечных потребителей рекламируемого продукта); По товарам, товарным группам, брендам (этот тип применим для крупных организаций с диверсифицированным ассортиментом товаров, услуг, брендов; ключевая фигура этого типа - бренд-менеджера); По географическому признаку (структура совпадает со структурой отделов продаж, сбыта и ориентирована на конкретные географические регионы, где осуществляется реклама и дистрибуция фирмы; менеджеры отвечают за определенные территории или регионы). Обычно деятельность отдела ориентирована на выполнение определенной функции. В классической схеме сотрудники отдела рекламы можно разделить на три группы: 1. управляющая администрация или административная группа 2. операционная группа 3. наблюдательный совет Первая группа обеспечивает административную (управленческую) работу. Деятельность этой группы включает в себя работу с кадрами, делопроизводство, бухгалтерию, техническое обеспечение и другие процессы связанные с организационной деятельностью. Операционная группа — это группа сотрудников четырёх типов: Первый тип- это сервисная служба. Специалисты которые работают, непосредственно, с клиентами, их обслуживание и выполнение заказов. Руководитель этой группы отвечает за контакты с клиентом, его основная задача заключается в том, чтобы понять чего хочет клиент и, по возможности, проработать рекламную цель с клиентом, а потом донести эту цель до сотрудников творческой и маркетинговой группы. После окончания всех работ, руководитель этой группы получает оценку от заказчика. По сути именно эта группа отвечает за организацию всего комплекса работ по заказу рекламодателя. Второй тип- это маркетинговая группа. Специалисты этой группы изучают тенденции рынка, каналов СМИ и медиа-пространства. Эту работу выполняют: технические специалисты, те кто исследует рынок и эксперты- психологи которые разрабатывают модель рынка. Третий тип- это творческая служба, специалисты которые придумывают рекламные материалы. Их текста, макеты, этот тип сотрудников разрабатывает рекламную кампанию, готовит весь творческий материал и создаёт основу рекламы. Четвертый тип– производственная служба организует физическое изготовление соответствующего вида рекламы. На данный момент подобная схема структуры рекламного отдела, является наиболее распространенной. Деятельность всех звеньев организации направлена на достижение поставленных целей в сфере эффективного продвижения рекламной кампании, которая бы удовлетворяла нужды потребителей (клиента) и была выгодной отделу рекламы. Принципы построения деятельности PR-отдела На сегодняшний день, практически во всех крупных и серьезных коммерческих компаниях, корпорациях, гос. учреждениях и т.д. сформированы отделы по работе с общественностью (в каждой компании этот отдел носит своё название: PR-департамент, отдел по связям со СМИ и др.). Как правило, формирование отдела , способного реализовать намеченные планы организации, должно базироваться на специфике деятельности компании. PR отдел – это особое структурное подразделение организации, неотъемлемая часть ее системы управления, способствующая обеспечению согласия внутренней и внешней общественности с политикой и реальной практикой функционирования организации. 3 В любой крупной и известной компании отдел по СО должен занимать одно из самых значимых мест. Как правило участники PR- отдела находятся в непосредственном подчинении у первых лиц организации. Это обусловлено следующими факторами: — Одна из главных функций PR- службы и ее руководителя это разработка модели развития организации, ее имиджа, фирменного бренда и т.д., а это невозможно без постоянного контакта с руководством. Также специалисты отдела PR занимаются консультированием руководящих лиц, формированием их имиджа, подготовкой речей и др. Для быстрого и эффективного решения вопросов такого рода руководитель отдела должен иметь сильную позицию и опыт для того чтобы вести переговоры с вплавляющими соответствующих подразделений.; — Следующая причина по которой отдел СО должна занимать значимую роль это необходимость в получении постоянной информации об внутренних изменениях в компании, общественном мнении и т.д. Структура отделов СО зависит от многих факторов: масштаб компании, сфера деятельности, наличие конкурентов, скорость развития организации, платежеспособность организации (имеется ввиду суммы которая компания готова затратить на проведение PR- кампаний), задачи компании и цели которые она преследует, клиентоориентированность и многое другое. При планировании организации отдела по связям с общественностью используется три основных подхода: Отдел создаётся с целью выполнения, в полном объеме, системообразующих элементов, всех функций PR и выступает в качестве одного из механизмов по управлению и улучшению деятельности компании и продвижения ее продукции на рынке. Служба СО формируется, в большей степени, для выполнения прикладных задач, порученных руководством, а также для взаимодействия со СМИ и выполнения роли промежуточного звена по распространению информации о деятельности компании. Работу по связям с общественностью организации выполняет профессиональная фирма, специализирующаяся на PR. В этом случае внутренняя служба может быть ограничена двумя сотрудниками: руководителем и его секретарем, а всю работу по мониторингу и взаимодействиям со СМИ выполняют специализированные PR-агентства, согласовывая ежемесячный бюджет в соответствии с поставленными задачами. На сегодняшний день существует большое количество функциональных обязанностей подразделений СО, каждая из которых связанна с поставленной на них задачей, не всегда одинаковы, но существует определенный набор стандартных функций, присущих любому PR-отделу. В различных организациях, перед PR-отделом стоят различные задачи. Тем не менее перед службой по связям с общественностью любой организации стоят задачи: Постоянно предоставлять руководству организации результаты исследований общественного мнения по тому или иному направлению деятельности организации, ее лидерах, о реакции публики на проводимые акции и предпринимаемые действия. Постоянно поддерживать доверие к организации. Улучшать взаимоотношения между организацией и целевой общественностью. В общем виде структура отдела PR выглядет так рис.1  Рисунок 1 — Структура PR отдела Особенность работы отделов по связям с общественностью заключается в том, что они всегда стоят на стараемся репутации компании и лиц которые управляют ею. Специалисты данной сферы предоставляют информацию о своей компании широким общественным массам. В их обязанности также входит обеспечение взаимоотношений компании с обществом, а также организация маркетинговой коммуникации. Особенности работы отдела рекламы и связей с общественностью в коммерческих организациях Нам всем хорошо известно, что коммерческие предприятия, на сегодняшний день, составляют главный экономический потенциал любой страны. В процессе деятельности предприятия потребляют различные ресурсы, и при этом не всегда оказывают благоприятное воздействие на окружающую среду - общество, природу и т.д. Для того чтобы влияние компании на среду было не так заметно или наоборот и создаются отделы по рекламе и связям с общественностью. Также эти отделы выступают в роли «щита», если на фоне негативного воздействия зарождается резонанс в обществе, и имидж компании стоит под ударом. Ярким примером служит история между компанией «LEGO» и организацией по защите окружающей среды «Greenpeace». Ранее компания по созданию игрушек- конструкторов тесно сотрудничало с нефтяной компанией «Shell», у них было много совместных коллабораций (пример рис.2)  Рисунок 2 — Пример коллаборации «LEGO» и «SHELL» Так как целевая аудитория «LEGO» это преимущественно дети, представители организации «Greenpeace» стали выступать против сотрудничества компании по производству игрушек и крупнейшей нефтяной корпорацией, обосновывая это тем что: «производители игрушек ставят выгоду от продаж выше сохранности окружающей среды», В связи с этим экологическая организация решила устроить глобальную кампанию по принуждению Lego прекратить сотрудничество с нефтяной компанией Shell, пишет The Guardian. 1 июля активисты Greenpeace бойкотировали датскую компанию, которая уже распространила свыше 16 млн запатентованных игрушек Shell. В Lego же заявляют, что компания заботится об окружающей среде и будущем Земли. «Так как мы глобально расширяемся, мы настроены оказывать благоприятное воздействие на общество и на нашу планету, на которой предстоит жить нашим детям», - заявил в свою очередь президент Lego Йорген Виг Кнудсторп. По мнению представителей Greenpeace, Shell использует Lego, чтобы прикрыть свои истинные намерения добычи нефти в Арктике. Кроме того, «они эксплуатируют любовь детей к игрушкам, чтобы завоевать пожизненную привязанность, которую они не заслуживают», отмечают в организации.4 В итоге, Lego не стали противится и разорвали отношения с Shell, после чего запустили совместную Pr-кампанию и рекламную кампанию с Greenpeace в знак того что они полностью солидарны с ее политикой (рис.3)  Рисунок 3 — Совместная PR-кампания LEGO и Greenpeace Вот ярки пример того как оперативно и грамотно сработали отделы СО и рекламы, если бы меры были приняты не своевременно или неподобающие ситуации — авторитет LEGO был-бы серьезно подорван и кто знает как бы дальше развивалась эта ситуация. На сегодняшний день почти каждая крупная и известная корпорация имеет у себя в запасе отделы по рекламе и связям с общественностью, или как минимум специалистов которые осуществляют профессиональные действия для обеспечения коммуникации с общественностью и поддержания имиджа компании. Коммерческий PR можно считать достаточно продвинутой сферой в связях с общественностью. Особенности работы служб СО заключаются в выполнение следующих функций: — Заказ и проведение исследовани маркетингового, социального или политического характера; — Проведение анализа данных, которые были получены в ходе проведения исследований, по результатам анализа потом выстраивается план проведения PR- кампании, при этом каждая кампания должна иметь конкретную цель; — Специалисты отдела также занимаются налаживанием корпоративной связи с общественностью; — Создание и поддержание имиджа организации среди общественности; — Налаживание контактов с уже существующей и потенциальной целевой аудиторией, а также с общественными лидерами, которые могут повлиять на общественное мнение и пр.; — Организация работы со средствами СМИ, проведение пресс-конференций, создание пресс-релизов, статей и т.д.; — Проведение презентаций, выставок и т.п.товаров выпускаемых фирмой. PR отдел реализует задачи по развитию предприятия в части формирования его имиджа, имиджа руководства и реализуемых фирмой проектов. В соответствии с поставленными задачами и выполняемыми функциями работа отдела направлена на предупреждение возможных негативных настроений и мнений потребителей при осуществлении руководством каких-либо непопулярных действий. Cложность управления PR-деятельностью повышается вне зависимости от степени применения PR-технологий.5 На сегодняшний день необходимость в рекламе есть практически у каждой организации. Крупные и малые предприятия заинтересованы в том чтобы производимый продукт был известен в массах и продавался быстрее. Далеко не каждая компания видит смысла в создании такого отдела, многим предпринимателям выгоднее и проще воспользоваться услугами сторонних рекламных организаций. В некоторых организациях нет полноценного отдела рекламы, есть группа менеджеров по рекламе которые задействованы в маркетинговой деятельности предприятия. Специалистам приходится заниматься разработкой и планированием рекламы во взаимосвязи с маркетинговой стратегией. Как правило, отдел рекламы, если такой имеется в организации, тесно взаимосвязаны с работой других отделов: маркетинговым, отделом сбыта, отделом производства и др. В обязанности рекламщика входит как построение рекламной стратегии, ее создание, поиск каналов распространения, а также создание товарного знака, товарного стиля, поддержание репутации организациии многое другое. Иными словами — процесс проектирования рекламы представляет собой основную функцию производственной деятельности рекламного отдела, в результате этой деятельности появляется конечный продукт, который соответствует требованиям заказчика/руководителя, несёт в себе призыв к свершению заданных действий или же просто призван поддерживать имидж компании — этот продукт реклама. Любая выпускаемая организацией реклама должна содержать в себе информацию о товаре, призыв к приобретению рекламируемого продукта, его преимущества над товарами/услугами конкурентов и т.д. Особенности работы рекламного отдела на любом предприятии, вне зависимости от рода деятельности, имеет следующие функции: — Реклама товара и услуг, с целью увеличения количества продаж; —Создание рекламного проекта, который заинтересует аудиторию и повлечет в благоприятное русло для компании; —Проведение работ по рекламной компании: Изучение, продукта конкурентов, для создания эффективных методов продаж и акций; Постановление единой цели рекламе; Определения вида распространения информации; Выбор стиля; Сроки распространения; —Изучение статистки, с помощью которой можно подобрать подходящее место для распространения информации; —Оформление: стиль, музыкальное сопровождение, цветовые гаммы; —Соблюдая закон "О рекламе", придумать способы обойти конкурентов; —Изобретение собственного, неповторяющегося стиля предприятия; —План выхода рекламного продукта в "свет": Определение типа товара, который можно предоставить на ярмарках (обязательное согласование с начальством); Формирование выставочных стендов; Оформление приглашений; Определения сроков проведения мероприятий; —Подписания соглашений, о проведении рекламы с источниками информации; —Расширение потребительского рынка компании; —Изучение реклам конкурентов, для усовершенствования своей; —Проведение опросов и составление статистики по рекламе; —Учет расходов. Для правильного функционирования рекламного подразделения, следует нанимать грамотных менеджеров. Каждый подчиненный обязан иметь особые навыки по накоплению информации и организации акции и мероприятий. Заключение Подводя итоги проведённой работы можно сказать что роль отделов рекламы и связей с собственностью достаточна велика в деятельности любой организации. В самом общем плане, роль этих отделов, или просто отдела PR, заключается в поддержании и обеспечении связи между организацией и ее существующими и потенциальными клиентами. Нужда в пиаре есть у каждой организации, в первую очередь из-за того что каждое стремится к получению прибыли, а прибыль будет только в случае если выпускаемый продукт известен в обществе. Грамотная РR-деятельность способствует установлению и поддержанию взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от мнений и поведения которой зависят успех и финансовая стабильность организации.6 Как показывает практика, владельцы предприятий, особенно выпускающих товары широкого потребления, уделяют пристальное внимание рекламной деятельности предприятия, работе отдела по связям с общественностью. Организационная структура отдела рекламы отражает порядок подчинения и взаимодействия структурных единиц отдела (или отдельных руководителей и специалистов). Отдел рекламы обеспечивает среду, в которой специалисты разного профиля получают возможность взаимодействовать друг с другом и соединять свои таланты в деле создания эффективной рекламы, но при этом должны четко разграничить сферы индивидуальной ответственности. В коммерческих структурах служба связей с общественностью является неотъемлемой частью системы управления, которая призвана обеспечивать согласие внутренней и внешней общественности с политикой и действительной практикой работы организации. Все программы проводимые отделами по связям с общественностью и рекламы должны иметь конкретную цель своей кампании, и ее достижение должно стоять в приоритете. Список использованной литературы Печатные источники: 1. Аксёнов А.А. Организация работы отделов рекламы: учеб.пособие – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2013. – 54с. 2. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М.: Гном-пресс, 2010. – 280 с. 3. Блажнов Е. Public relations: Приглашение в мир цивилизованных рыночных отношений. – М., 2012. – 264 с. 3. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний.// пер. с англ. Евенко. Л. И. – М.: Прогресс, 1986. – 418с. 5. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика. – М., Дело, 2009. – 552с. Электронные источники: Энциклопедия Нестеровых// Нестеров А.К. PR отдел// [Электронный ресурс] режим доступа: http://odiplom.ru/lab/pr-otdel.html, 15.09.2020 CYBERLENINKA//Якунина Е.М. Организация и специфика работы PR-отдела на промышленном предприятии//[Электронный ресурс] режим доступа:https://cyberleninka.ru/article/n/organizatsiya-i-spetsifika-raboty-rr-otdela-na-promyshlennom-predpriyatii, 15.09.2020 Greenpeace настаивает на прекращении сотрудничества Lego и Shell //RT на Русском//[Электронный ресурс] режим доступа: https://russian.rt.com/article/38989, 15.09.2020 Рецензия преподавателя 1 Аксёнов А.А. Организация работы отделов рекламы: учеб. Пособие – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2013. . – С.4 2 Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний — М.: Прогресс, 1986. – С. 22 3 Энциклопедия Нестеровых// Нестеров А.К. PR отдел// [Электронный ресурс] режим доступа: http://odiplom.ru/lab/pr-otdel.html, 15.09.2020 4 Greenpeace настаивает на прекращении сотрудничества Lego и Shell // RT на Русском [Электронный ресурс] режим доступа: https://russian.rt.com/article/38989, 15.09.2020 5 Энциклопедия Нестеровых// Нестеров А.К. PR отдел// [Электронный ресурс] режим доступа: http://odiplom.ru/lab/pr-otdel.html, 15.09.2020 6CYBERLENINKA//Якунина Е.М. Организация и специфика работы PR-отдела на промышленном предприятии//[Электронный ресурс] режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/organizatsiya-i-spetsifika-raboty-rr-otdela-na-promyshlennom-predpriyatii, 15.09.2020 |