Контрольная работа. Контрольная работа по дисциплине Основы менеджмента Тема исследования Использование мотивационных концепций в современном менеджменте на примере пао Ростелеком
 Скачать 0.76 Mb.
|
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» Сибирский институт управления ФАКУЛЬТЕТ ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ Кафедра Менеджмента КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА По дисциплине «Основы менеджмента» Тема исследования: «Использование мотивационных концепций в современном менеджменте на примере ПАО «Ростелеком»». Выполнил: Обучающаяся РиСО 19144 группы Очной формы обучения Иванова Ольга Васильевна ___________________ Отметка________ Проверил: Преподаватель Молотков Ю. И. Профессор кафедры менеджмента д.т.н., доцент Подпись руководителя____________ г. Новосибирск 2021   Содержание Введение Трудовая деятельность незаменимый пункт в жизни человека, потому что в результате ее создаются и производятся необходимые обществу достояния и происходят взаимоотношения в обществе. Поведение человека целенаправленное и осознанное, все имеет свои истоки. Поэтому труд требует мотивации, так как желание человека работать должно быть подкреплено. Мотивация трудовой деятельность определяет возможность ее выполнения, к тому же активность и направление личности. Трудовая мотивация – это процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации, к продуктивному выполнению принятых решений или намеченных работ. Это определение показывает тесную взаимосвязь управленческого и индивидуально-психологического содержания мотивации, основанную на том обстоятельстве, что управление социальной системой и человеком, в отличие от управления техническими системами, содержит в себе, как необходимый элемент согласование цепей объекта и субъекта управления. Результатом его будет трудовое поведение объектом управления и в конечном итоге определенных результат трудовой деятельности. Мотивация является одной из основных функций современного менеджмента. Функция мотивации заключается в том, что она оказывает влияние на трудовой коллектив предприятия в форме побудительных мотивов к эффективному труду, общественного воздействия, коллективных и индивидуальных поощрительных мер. Указанные формы воздействия активизируют работу органов управления, повышают эффективность всей системы управления организацией. В последнее время термин «мотивация» прочно вошел в терминологию многих общественных наук. Постепенно и к отечественным управленцам (не только теоретикам, но и практикам) приходит осознание того, что человек на позициях винтика в машине не будет трудиться достаточно эффективно. Актуальность работы состоит в том, что изучение теории мотивации и практическое применение ее положений позволяет руководству предприятия добиться повышения степени удовлетворения потребностей работников, побуждать и к более производительному труду, тем самым повысив общую результативность и прибыльность предприятия. Цель контрольной работы - изучение особенностей системы мотивации и стимулирования труда работников ПАО «Ростелеком», анализ применяемых методов мотивации и стимулирования и разработка рекомендаций. Для реализации этой цели в работе необходимо решить следующие задачи: Дать краткую характеристику ПАО «Ростелеком»; Рассмотреть нормативно-правовую базу, регулирующую деятельность ПАО «Ростелеком»; Провести SWOT-анализ и выделить проблемы, имеющиеся в ПАО «Ростелеком»; Проанализировать организационно-управленческую структуру и состояние ПАО «Ростелеком»; Рассмотреть систему мотивации и стимулирования персоналом в ПАО «Ростелеком»; Предложить мероприятия по совершенствованию системы мотивации и стимулирования персонала в ПАО «Ростелеком». Объект – ПАО «Ростелеком» Предмет – Система мотивационной деятельности персонала, действующей на предприятии ПАО «Ростелеком». Методы исследования, применяемые в работе: метод анализа данных статистико-аналитического учета данных ПАО «Ростелеком», SWOT-анализ текущего состояния ПАО «Ростелеком», анализ нормативных правовых актов, регулирующих организацию. В первой главе исследования проводился анализ ПАО «Ростелеком». Была дана краткая характеристика организации, приведен перечень НПА, создан SWOT-анализ ПАО «Ростелеком», а также были выявлены проблемы в организации. Во второй главе исследования рассматривалась организационная структура управления ПАО «Ростелеком», анализ предприятия и были предложены управленческие решения для организации «Ростелеком». В третьей главе рассматривались мотивационные концепции ПАО «Ростелеком», а также были предложены рекомендации по совершенствованию системы мотивации. Глава 1. Исследование ПАО «Ростелеком» объекта, предмета, проблем, мешающих ее развитию Краткая характеристика ПАО «Ростелеком» ПАО «Ростелеком» (www.company.rt.ru) — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций. Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения. Количество абонентов услуг ШПД превышает 13,4 млн, платного ТВ «Ростелекома» — 10,7 млн пользователей, из них свыше 5,9 млн подключено к услуге «Интерактивное ТВ». Дочерняя компания «Ростелекома» оператор Tele2. Россия является крупным игроком на рынке мобильной связи, обслуживающим более 44 млн абонентов и лидирующим по индексу NPS (Net Promoter Score) — готовности пользователей рекомендовать услуги компании. Выручка группы компаний за 9 месяцев 2020 года составила 383,9 млрд руб., OIBDA достигла 149,6 млрд руб. (39,0% от выручки), чистая прибыль — 27,4 млрд руб. «Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней. Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования, жилищно-коммунальных услуг. Нормативно-правовая база ПАО «Ростелеком» Нормативно-правовая база – это совокупность официальных письменных (изданных) документов, которые принимаются в определенной форме правотворческим органом. Для проведения полного анализа ПАО «Ростелеком», рассмотрим нормативно-правовую базу организации. Таблица 1. Нормативно-правовая база ПАО «Ростелеком»
Нормативно-правовая база ПАО «Ростелеком» содержит федеральные, областные и внутренние нормативно-правовые акты, которые организовывают работу ПАО «Ростелеком». SWOT-анализ ПАО «Ростелеком» Предприятие ПАО «Ростелеком» так же, как и многие другие организации имеет свои сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы развития. Для того чтобы провести SWOT-анализ необходимо определиться с возможностями и угрозами организации, выделить ее слабые и сильные стороны и полученные данные внести в матрицу SWOT-анализа. Таблица 2. SWOT-анализ ПАО «Ростелеком»
SWOT-анализ показывает, что услуги компании достаточно конкурентоспособны, так как предприятие обладает большим количеством сильных сторон: высокий уровень квалификации сотрудников ОАО «Ростелеком», широкий список потребителей (постоянных клиентов). Также были выявлены отрицательные моменты, такие как: отсутствие единой информационной системы, неэффективная эксплуатация некоторых линий. Для компании появляются возможности предоставления различных услуг связи на внутреннем рынке, открытие филиалов в отдаленных от города местностях. Угрозами фирмы будут являться большое количество конкурентов, увольнение ценных сотрудников по собственному желанию. Выделение проблем в ПАО «Ростелеком» Данные SWOT-анализа показывают, что ПАО «Ростелеком» в настоящее время занимает достаточно устойчивую позицию на рынке телекоммуникационных услуг. В арсенале корпорации имеется комплекс государственных лицензий, дающих право на ведение бизнеса и оказание широкого спектра услуг во всех федеральных округах Российской Федерации. Таблица 3. Проблемы ПАО «Ростелеком»
Основное преимущество ПАО «Ростелеком» как объекта для инвестиций - его монопольное положение на рынке услуг дальней связи в России. Однако, основной бизнес ПАО «Ростелеком» - междугородные и международные звонки – становится не привлекателен. Цены на эти услуги уже сильно упали и будут падать дальше. Новые технологии, и наличие серьезных конкурентов будут заставлять ПАО «Ростелеком» снижать цены дальше, теряя долю рынка. Основными проблемами компании являются снижающаяся в динамике выручка на 5%, растущая задолженность, снижение доли рынка, а также весьма среднее качество ряда предоставляемых услуг и потеря существенной доли рынка этих услуг (в частности, доступа в Интернет), отсутствие четкой стратегии маркетинга. Одним из существенных недостатков компании является слабый менеджмент. Таким образом, ПАО «Ростелеком» необходимо совершить качественный скачок в ориентации на внутреннюю и внешнюю среду компании с целью наиболее полного изучения и удовлетворения потребностей клиентов. Сделать это можно при помощи развития эффективной, отвечающей требованиям рынка, корпоративной культуры. Глава 2. Выбор и обоснование структуры управления организацией и результатов ее деятельности 2.1. Организационная структура управления1 Организационная структура – совокупность подразделений организации и их взаимосвязей, в рамках которой между подразделениями распределяются управленческие задачи, определяются полномочия и ответственность руководителей и должностных лиц. Организационная структура выстраивается, с одной стороны, в соответствии с теми задачами, которые ставит перед организацией ее стратегия. С другой стороны, структура на разных уровнях обеспечивает использование эффекта масштаба для экономии ресурсов организации. Таким образом, структура связывает внешнюю - стратегическую, эффективность с внутренней эффективностью - экономичностью. Организационную структуру управления филиала ПАО "Ростелеком" можно классифицировать как построенную по линейно-функциональной схеме с применением элементов матричной структуры.  Рис.1. «Организационная структура управления ПАО Ростелеком» Почему именно эта структура? На основании исследования организационной структуры филиала ПАО "Ростелеком" можно сделать следующий вывод: организационная структура спроектирована нерезультативно, так как не полностью отвечает задачам, целям и факторам, от которых зависит успешная деятельность компании. 2.2. Анализ состояния ПАО «Ростелеком». Предприятие занимает лидирующее положение на отечественном рынке услуг ШПД и платного телевидения: число абонентов услуг ШПД превосходит 11,6 млн, а платного ТВ "Ростелеком" - более 8,6 млн пользователей, из которых больше 3,4 миллионов смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ». «Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней. Предприятие - признанный технологический лидер в инновационных решениях в сфере электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг. «Ростелеком» изменил организационно-правовую форму на публичное акционерное общество (ПАО). 24 июня 2015 года в Единый государственный реестр юридических лиц внесена запись о государственной регистрации новой редакции Устава Предприятия, включающей новое название. Новое полное фирменное название Предприятия - Публичное акционерное общество междугородной и международной электрической связи "Ростелеком", уменьшенное фирменное название - ПАО «Ростелеком». ПАО «Ростелеком» реализует такие виды деятельности: Главный вид деятельности: Деятельность в сфере электросвязи.2 Дополнительные виды деятельности: подготовка строительного участка, производство общестроительных работ по возведению зданий, производство общестроительных работ по прокладке магистральных трубопроводов, линий связи и линий электропередачи, производство общестроительных работ по прокладке местных трубопроводов, линий связи и линий электропередачи, включая взаимосвязанные вспомогательные работы, строительство дорог, аэродромов и спортивных сооружений, производство электромонтажных работ, неспециализированная оптовая торговля пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными товарами/услугами, оптовая торговля прочими непродовольственными покупательскими товарами, прочая оптовая торговля, розничная торговля в неспециализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными товарами/услугами, прочая розничная торговля в неспециализированных магазинах, прочая розничная торговля вне магазинов, деятельность пансионатов, домов отдыха и др., деятельность такси, деятельность прочего сухопутного пассажирского транспорта, деятельность автомобильного грузового транспорта, подготовка к продаже, покупка и продажа собственного недвижимого имущества, аренда прочих машин и оборудования, не включенных в иные группировки, исследование конъюнктуры рынка, консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления, деятельность в сфере архитектуры, инженерно-техническое проектирование в промышленности и строительстве. Таблица 4. Расчет параметров индикативных показателей (Ед. изм. – млн. руб)
1. Uп = U-Пч = 320 239 – 15 012 = 305227 где: Uп - полные издержки производства товара; U - выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг; Пч – чистая прибыль (убыток) отчетного периода. 2. ∆П = Uшп-С = 305227 – 284 439 = 20 788 где: ∆П – дельта потерь (количество финансовых ресурсов, потраченных впустую); Uп – полные издержки; С – себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг. 3. Rф= Пч/Uп *100% = 15 012 /305227 *100% = 5% где: Rф – фактическая рентабельность; Пч – чистая прибыль (убыток отчетного периода); Uп – полные издержки производства товара. 4. Rф= 5 %; Rр= 15 012 / 284 439*100% = 5,2%; Wф= 320 239 (u) Wp= Wф*Rр / Rф Wp= 320 239*0,53 / 0,5 = 339 453,34 где: Wp – расчетный объем выручки (для вывода предприятия в точку с рентабельностью 25% необходимо рассчитать новый объем выручки); Wф – фактический объем выручки; Rр – расчетная рентабельность. 5. Rф= 5 %; Rр= 5,3%; Uпф= 305227 (Uп) Uпр= Uпф*Rp/ Rф Uпр= 305227*0,53 / 0,5 = 323 540,62 где: Uпр – расчетные полные издержки; Uпф – фактические полные издержки; Rф – фактическая рентабельность; Rр – расчетная рентабельность. 6. ∆Wр= Wр-Wф= 339 453,34 - 320 239 = 19 214,34 (млн.руб.), где: ∆Wр – дельта выручки Основные индикативные показатели (Ед. изм. – млн. руб) Uп = 305227 C = 284 439 Пч = 15 012 Uп = 305227 – 15 012 = 290215 ∆П = 290215 – 284 439= 5 776 Rф = 15 012/ 290215* 100 = 5 % Rф = 5% Rр = 5,2 % (Rр = Пч/С*100 =15 012/ 284 439*100 = 5,2%) Wф = 305227 (u) Wp = 305227*0,52/ 0,5 = 317 436,08 Rф = 5% Rр = 5,2 % Uпф = 290215(Uп) Uпр = 290215*0,52/ 0,5 = 301823,6 ∆ Wр = 317 436,08 - 305227 = 12209,08 (млн. руб.) FS – 50% * 284 439 (C) = 142219,5   Рис.2. Графическая модель системного управления предприятием ПАО «Ростелеком» Разница между V2-V1 на основе этого составить план: 339453,34-320239=19214,34 (5) В соответствии с проведенными расчетами, дельта потерь (ΔП) составляет 5 776 млн. руб. Такой уровень потерь для компании можно назвать приемлемым и уровень потерь находится в норме, не превышая рентабельность. 2.3. Управленческие решения по разработке и реализации перспективных и текущих планов в ПАО «Ростелеком» Основными направлениями продаж продуктов ПАО «Ростелеком» на 2018 год являются услуги телефонной связи, высокоскоростного доступа в Интернет, интерактивного интернета. Таблица 5. План продаж продуктов ПАО «Ростелеком»
На основе таблицы, можно сделать вывод, что место фиксированной телефонии на рынке не изменится и продолжит находится в трудной ситуации, доходы от данного сегмента, возможно, уменьшатся вместе с количеством абонентов. Поэтому большая часть прибыли ожидается от подключения услуг высокоскоростного доступа в Интернет и услуг интерактивного интернета, примерно в равных частях. Далее мы рассматриваем план производства услуг, которые включают все технологические процессы, с которыми придется столкнуться при производстве. Таблица 6. План производства услуг ПАО «Ростелеком»
На основе данной таблицы, можно сделать вывод, что план производства и план продаж совпадают. Значит, что затраты на услуги и примерные рассчитанные расходы на них совпадают. Поэтому можно формировать следующий план поставок ресурсов для производства, чтобы рассчитать полную величину затрат на такие ресурсы как ЖКХ, Трудовые, оборудование для технологических процессов. Таблица 7. План поставок ресурсов для производства продуктов ПАО «Ростелеком»
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
