Контрольная работа потребительское право. Контрольная работа по дисциплине Потребительское право
 Скачать 45.5 Kb.
|
Контрольная работа по дисциплине «Потребительское право» Вариант № 5
г. Екатеринбург 2022 г. Задание 1: Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг. Решение: Защита прав потребителей в Российской Федерации регламентируется федеральным законом от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года № 2-ФЗ), Гражданским кодексом РФ. Помимо названных актов, так же действует большое количество постановлений Правительства Российской Федерации, без которых нормы Закона недостаточно ясны. Потребителем согласно закона является гражданин, имеющий намерение приобрести, заказать либо приобретающий, заказывающий или использующий товары, услуги, работы исключительно для личных домашних, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Из данного определения следует, что закон о защите прав потребителей применим лишь к тем отношениям, в которых одной из сторон является физическое лицо. При этом закон не делает различий между правами гражданина Российской Федерации, лиц без гражданства и иностранцев. Но в случае приобретения товаров, заказа работ или услуг юридическим лицом, отношения попадают под регулирование общегражданского законодательства. Гражданин выступает потребителем трех элементов: товаров, работ, услуг. Нормы потребительского законодательства содержаться в различных отраслях права. Перечень нормативно-правовых актов, которые регулируют правоотношения в области защиты прав потребителей, открывает Основной Закон нашего государства - Конституция Российской Федерации. Важную роль в применении законодательства, регулирующего отношения по выполнению работ (оказанию услуг) потребителю играет судебная практика. Потребитель, так же, как и производитель (исполнитель) более заинтересован в получении высококачественных результатов выполняемых работ (предоставленных услуг). Но, в то же время, обеспечение надлежащего качества выполнения работ (предоставления услуг), не может быть частным делом только исполнителя и потребителя. Это ещё и одна из основных задач государства. Существует гарантийный срок. После покупки технически сложного товара, проходит определенный период времени проверки, в течение которого могут выявиться недостатки либо особенности. Поэтому изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать гарантийный срок (п.6 ст.5 Закона о защите прав потребителей). Под гарантийным сроком понимается определенный период времени, в течение которого при обнаружении недостатка исполнитель, изготовитель, уполномоченный индивидуальный предприниматель либо организация обязаны удовлетворить требования потребителя (ст.18 и 29 Закона), тем самым беря на себя повышенные обязательства перед потребителем. В соответствии с п.7 ст.5 Закона о защите прав потребителей если изготовитель не установил гарантийный срок, то это вправе сделать исполнитель. Законом о защите прав потребителей предусматривается множество мероприятий, которые направлены на предотвращение причинения вреда здоровью и жизни потребителя. Такие мероприятия можно разделить на две группы: - мероприятия, которые направлены на предотвращение причинения вреда здоровью и жизни потребителя уже реализуемыми товарами (услугами, работами); - мероприятия, которые направлены на недопущение поступления товаров (услуг, работ), причиняющих вред потребителям. Государственная система сертификации является еще одним дополнительным препятствием для поступления небезопасных товаров в продажу. Сертификация - это подтверждение соответствия качества товаров уполномоченными государственными органами обязательным требованиям стандартов. Работы (услуги), подлежащие сертификации не могут предоставляться без сертификата соответствия. За наличие сертификата ответственность несет исполнитель. С ростом возможностей для потребительского выбора возросло и значение информации, получаемой потребителем. Прежде всего, закон устанавливает общие требования к информации. Потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация об изготовителе (продавце, исполнителе); о товарах (услугах, работах); о порядке приобретения товаров (услуг, работ). Также законом указывается, что достоверная и необходимая информация о работах (услугах), о порядке заказа работ (услуг) и об изготовителе (исполнителе) должна в наглядной и доступной форме доведена до потребителей при заключении договоров об оказании услуг, выполнении работ теми способами, которые приняты в отдельных сферах обслуживания потребителей. Информация должна быть представлена на русском языке, но по усмотрению изготовителя (исполнителя) может быть и на родных языках народов РФ и государственных языках субъектов РФ. Особым видом информации потребителя о работах (услугах) является реклама. Отношения, возникающие в связи с производством, размещением и распространением рекламы, регулируются Федеральным законом о 13 марта 2006 № 38-ФЗ (ред. от 22.01.2010г.) «O рекламе». Этот закон распространяется на рекламу всех услуг, в том числе банковских, страховых и иных, связанных с пользованием денежными средствами граждан. На основании вышесказанного можно сделать вывод о том, что законом о защите прав потребителей жестко регламентируется право потребителя в соответствии с его требованиями на выполнение (предоставление) изготовителем (исполнителем) качественных и безопасных работ (услуг). Существуют специальные нормы регулирующие выполнение услуг. Потребителя при заключении договора на выполнение работ (оказание услуг) интересуют важные условия сделки, такие как: - цена выполненной работы (услуги); - качество выполнения работы (услуги); - срок выполнения работы (услуги). Как правило, при возникновении конфликтов во взаимоотношениях между исполнителем и потребителем чаще речь идет о просрочке выполнения заказанных работ (услуг). В таких ситуациях закон о защите прав потребителей наделяет потребителей достаточно широкими правами и предусматривает жесткие санкции по отношению к не исполнившему свои обязательства исполнителю. Законом о защите прав потребителей предусмотрены различные правовые последствия нарушения исполнителями требований, предъявляемых к качеству работ (услуг): выполняемая исполнителем работа (услуга) должна соответствовать тому качеству, которое предусмотрено договором. В случае отсутствия условий о качестве работы (услуги) в договоре, исполнитель обязуется выполнить работу (услугу), которая соответствует обычно предъявляемым требованиям, а также пригодна для тех целей, для которых используется эта работа (услуга). Наряду с правовыми средствами, которые обеспечивают защиту прав потребителей, гражданская ответственность занимает важнейшее место. Роль гражданской ответственности значительно повышается в условиях сегодняшней рыночной экономики, так как ее основная цель заключается в том, чтобы восстановить нарушенную имущественную сферу потерпевшего лица. Являясь одним из видов юридической ответственности, гражданская ответственность подразумевает применение к правонарушителю таких санкций, которые возлагают на него дополнительные гражданско-правовые обязанности, являющиеся определенным наказанием за совершенное правонарушение. На изготовителя (исполнителя) ложится ответственность перед потребителем в случае предоставления недостаточно полной или недостоверной информации о работе (услуге), а также об исполнителе (изготовителе) если: - результаты выполненной работы (услуги) не могут быть использованы по назначению; - результаты выполненной работы (услуги) не обладают необходимыми для потребителя свойствами; - недостатки результатов работ (услуг) возникли сразу же после того, как потребитель принял их; - вследствие пользования результатами работы (услуги) причинен вред здоровью, жизни или имуществу потребителя. Одной из форм гражданско-правовой ответственности является неустойка. Неустойка - это денежная сумма, определенная договором или законом, обязывающая должника заплатить кредитору в случае неисполнения обязательства, ненадлежащего исполнения обязательства либо если была допущена просрочка исполнения обязательства. Одновременно с основным обязательством возникает и обязательство неустойки, которое сводится к тому, что должник обязан заплатить определенную денежную сумму, в том случае, если обязанности вообще не будут исполнены, либо исполнены ненадлежащим образом. Вне зависимости от того, в какой форме совершено основное обязательство (в письменной, устной), но обязательство по неустойке должно быть воспроизведено в письменной форме. Недействительность такого соглашения будет в случае несоблюдения формы соглашения о неустойке. С правых потребителей на безопасность выполняемых работ (услуг) связано право потребителей на возмещение вреда. Это право также закреплено в ст.14 закона «О защите прав потребителей». Вред, который был причинен здоровью, жизни или имуществу потребителя подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока годности или срока службы результатов работы (товара). Государственным контролем и надзором в области защиты прав потребителей предусматривается: - проведение мероприятий, которые связаны с контролем: проверка соблюдения исполнителем (изготовителем) обязательных требований законов и иных правовых актов РФ, которые регулируют отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательные требования к работам (услугам); - выдача изготовителям (исполнителям) предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к работам (услугам); - принятие мер по приостановке выполнения работ (оказания услуг) не соответствующие обязательным требованиям по отзыву внутреннего рынка от потребителя и т.д. Также к федеральным органам исполнительной власти, которые осуществляют функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности работ, услуг, относится и федеральный антимонопольный орган - орган исполнительной власти, призванный проводить государственную политику по развитию конкуренции, поддержке новых экономических структур, ограничению монополистической деятельности, пресечению недобросовестной конкуренции, защите прав потребителей. Помимо соответствующих федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов), уполномоченных высших исполнительных органов государственной власти субъектов РФ, осуществляющих защиту прав потребителей (контроль за качеством и безопасностью работ, услуг), а также органов местного самоуправления на помощь потребителю приходят общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые создаются гражданами на добровольной основе в случае, когда необходимо объединить усилия людей для защиты нарушенных интересов, для проведения совместных мероприятий. Основная характеристика общественной организации - ориентация не на коммерческие интересы, а на защиту прав своих членов и граждан вообще. Задание 2: Елизаров, купив в магазине упаковку пельменей, в тот же день употребил их в пищу. На следующий день у Елизарова было диагностировано острое пищевое отравление, в связи с чем период нетрудоспособности составил 7 дней. При анализе состава употребленных в пищу продуктов пострадавший обнаружил, что пельмени реализовывались в торговой сети с просроченным сроком годности, о чем покупателей не информировали. Какие права имеет Елизаров в данной ситуации? Напишите претензию по условиям задачи. Решение: В соответствии с ч.4 ст.5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В данном случае, в соответствии со ст.18 ч.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Елизаров по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Указанные требования предъявляются продавцу. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем. Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). В данном случае Елизаров вправе предъявить расходы на лечение и медикаменты, а также рассчитать неполученный доход за дни его нахождения на лечении. В соответствии с ч.3 ст.14 Закона РФ "О защите прав потребителей" вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Таким образом, Елизаров вправе сам решить к кому предъявить требования о возмещении убытков: к продавцу - магазину или к производителю пельменей. Претензия по условиям задачи: Кому: ООО «Продукты» Свердловская область, г. Серов, ул. Пушкина, д. 20 От: Елизарова Николая Викторовича, Свердловская обл., г. Серов, ул. Ленина 140, кв. 18 Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества «01.11.2020» г. Я, Елизаров Николай Викторович приобрел в магазине «Продукты» расположенном по адресу: Свердловская область, г. Серов, ул. Пушкина, д. 20 Пельмени «Сибирские» (далее – Товар) за 250 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 969696. Гарантийный срок на товар составляет 22.10.2020 г., и, соответственно, истекает «31.10.2020» г. В процессе использования (потребления в пищу) товара выявился существенный недостаток, а именно данная продукция оказалась просроченной, что подтверждается информацией о сроке годности товара указанной на упаковке. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», предъявляются потребителем продавцу. В соответствии с п. 4 ст. 24 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. ст. 18, 24 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации я, Елизаров Николай Викторович заявляю об отказе от приобретенного товара ненадлежащего качества и прошу: в десятидневный срок возвратить уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму в размере 250 рублей и возместить убытки, которые я понёс вследствие получения острого пищевого отравления, в виду отсутствия моей трудоспособности. На сумму 7500 рублей. В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке Я, Елизаров Николай Викторович буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. Приложение: 1. Копии кассового чека от «01.11.2020 г.» № 969696. 2. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара. 3. Расчет суммы требования. 4. Иные документы, подтверждающие доводы, на которых основывает свои требования заявитель. 10.11.2020 г. Покупатель: ________________/Елизаров Н. В. (подпись) (Ф.И.О.) Задание 3: Купив в магазине электрощипцы для завивки волос, Смирнова, придя домой, обнаружила неисправность в переключателе температур нагревания. В тот же день она обратилась в магазин с просьбой заменить товар, но электрощипцы такой модели уже закончились. Магазин предложил Смирновой произвести доплату и приобрести усовершенствованную модель электрощипцов, однако покупательница потребовала, чтобы ей либо без доплаты предоставили более дорогую модель, либо заменили щипцы на доброкачественные, а на период замены дали ей в безвозмездное временное пользование любую другую модель прибора. При этом Смирнова предупредила магазин, что если в течение 5 дней недоброкачественный товар не будет заменен, продавец будет обязан выплатить ей неустойку в размере 5 % цены товара за каждый день просрочки замены, а если ей немедленно не предоставят электрощипцы в безвозмездное пользование, то продавец обязан будет выплатить неустойку - 3 % от цены товара за каждый день просрочки. Подготовьте по указанной ситуации юридическую консультацию. Решение: В соответствии с ч.1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Таким образом, требования Смирновой как о замене на товар надлежащего качества правомерны как в части замены на товар этой же марки, так и другой марки. Однако законны и требования магазина о доплате за усовершенствованную модель электрощипцов, поскольку в силу ч.2 ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей" при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. В соответствии со ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Таким образом, поскольку у продавца отсутствовали на момент предъявления Семеновой требования электрощипцы приобретенной марки, то закон предоставляет продавцу месячный срок для замены. В соответствии с ч.4 ст.21 Закона "О защите прав потребителей" если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Однако это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается Правительством Российской Федерации. В соответствии с п.3 «Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», Утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос и др.) не предоставляются потребителю во временное пользование, следовательно, эти требования Семеновой к магазину не обоснованны. По вышеуказанным причинам не законны и требования Семеновой о неустойке по истечении 5 дней, поскольку законом продавцу предоставлен месячный срок для замены товара, а не 5 дней, как требует Семенова, требования о временном предоставлении электрощипцов вообще не подлежат удовлетворению. К тому же размер неустойки установлен законом, и предъявленный Семеновой не соответствует ему. В силу Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. Список используемой литературы: Шувалова, И. А. Защита прав потребителей: Учебное пособие / Академия труда и социальных отношений. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва: ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2022. - 181 с. Бельдина, О. Г. Потребительское право. Курс лекций. Лекция 1. Метод и структура законодательства потребительского права / О. Г. Бельдина; Твердюкова, Е. Д. Защита прав Потребителей по советскому уголовному праву: Монография / Е. Д. Твердюкова. - СПб: Издательство Санкт-Петербургского государственного университета, 2019. - 126 с. Кусков, А. С. Потребительское право. Практикум: Учебное пособие для вузов / Кусков А. С., Иванов И. С. - Москва: Юрайт, 2022. - 309 с. Волынский, А. Ф. Юридическая защита прав и законных интересов потребителей товаров и услуг: особенности современной парадигмы: Учебно-методическая литература / Московский университет Министерства внутренних дел Российской Федерацииим. В. Я. Кикотя. - 1-е изд. - Москва: ООО "Юридическое издательство Норма", 2019. - 256 с. |