Психология делового общения. Контрольная работа по дисциплине Психопатология делового общения
 Скачать 42.31 Kb.
|
|
Контрольная работа по дисциплине: «Психопатология делового общения» СодержаниеЗадание 1 3 Задание 2 6 Задание 3 15 Задание 4 16 Задание 1Магистрант кратко описывает цели и общее содержание деловой беседы, ее результат. Так как я являюсь хорошей ученицей один из преподавателей подошёл ко мне и попросил об участии в дополнительной конференции. К сожалению, из-за большой загруженности по учёбе и бытовым делам, у меня совершенно точно не было времени для подготовки и участия в подобном мероприятии. Боясь огорчить преподавателя и испортить с ним отношения я не дала однозначного отрицательного ответа, что повлекло за собой череду неприятных ситуаций. - Было ли четкое понимание цели у собеседников? У преподавателя была чёткая цель склонение к участию в конференции, у ученица же была цель уклонение от участия в конференции. - Была ли подготовка к беседе? Если - да, то в чем она заключалась? Была подготовка к беседе со стороны преподавателя, он ознакомился с темой, условиями участия в конференции, в беседе их чётко объяснил. Со стороны ученица же подготовки не было, что частично повлияло на исход беседы. - С какими трудностями столкнулись стороны? Преподаватель столкнулся с тем, что не получил однозначного ответа от собеседника об обсуждаемом вопросе. Ученица же из-за волнения и боязни испортить отношение с преподавателем не могла однозначно оценить свои возможности в вопросе участия в конференции. - Оцените начало беседы. На какой результат участники настраивали себя и собеседника? К сожалению, преподаватель не поинтересовался у ученицы есть ли у неё время на участие в конференции, так как настраивал себя на однозначный положительный ответ со стороны ученица, можно даже сказать, что беседа с его стороны имела уведомительный характер. Ученица же пыталась отклониться от темы конференции и как можно скорее закончить разговор. - Оцените основное содержание беседы. Насколько полным было взаимопонимание? Каковы причины? Взаимопонимание совершенно точно не было никакого. Скорее всего это вина ученицы, что она не смогла однозначно сказать о том, что беседа о конференции её не интересует. Преподаватель же не поинтересовался о интересах ученицы, чем тоже повлиял на непродуктивность беседы. - Насколько стороны были готовы выслушать и вникнуть в интересы друг друга? В чем это выражалось? Ученица скорее всего не совсем понимала важность конференции и о влиянии участии в ней. Преподаватель же в свою очередь не интересовался о наличии свободного времени у ученицы. - Насколько беседа затрагивала интересы сторон? Беседа затрагивала исключительно интересы преподавателя. - Насколько стороны были готовы к разъяснению своей позиции? Преподаватель был полностью уверен и готов к разъяснению своей позиции, ученица же не ожидало данной беседы и не могла чётко определить свою позицию по вопросу. - В какой мере аргументация учитывала интересы другой стороны? Учитель говоря о важности конференции и влиянии её на успеваемость ученицы совершенно точно не учитывал интересы другой стороны. Ученица же не приводила аргументации в отстаивании своей точки зрения о том, что времени на конференцию ей недостаточно - Проанализируйте эмоции в беседе. Насколько они помогали? Или мешали? Со стороны ученицы было ярко выражено стеснение и страх, что стало определяющим фактором неэффективности беседы. - Оцените время беседы. Была ли она затянутой или закончилась преждевременно. По какой причине? Беседа закончилась преждевременно из-за желания ученицы избежать чёткого ответа на вопрос о её участии в конференции. - Опишите завершающий этап беседы. Был ли он нацелен на закрепление достигнутого результата и на выполнение договоренности? Завершающий этап беседы не закрепил беседу, а наоборот способствовал не понимаю друг друга оппонентов, после завершения беседы преподаватель был убеждён, что ученица совершенно точно желает участвовать в конференции, а ученица была убеждена в том, что дала понять преподавателю, что не сможет участвовать в конференции из-за нехватки времени. Задание 2«Для меня большая честь быть с вами сегодня на вручении дипломов одного из самых лучших университетов мира. Я не оканчивал институтов. Сегодня я хочу рассказать вам три истории из моей жизни. И всё. Ничего грандиозного. Просто три истории. Первая история – о соединении точек. Я бросил Reed College после первых 6 месяцев обучения, но оставался там в качестве “гостя” ещё около 18 месяцев, пока наконец не ушёл. Почему же я бросил учёбу? Всё началось ещё до моего рождения. Моя биологическая мать была молодой, незамужней аспиранткой и решила отдать меня на усыновление. Она настаивала на том, чтобы меня усыновили люди с высшем образованием, поэтому мне было суждено быть усыновлённым юристом и его женой. Правда, за минуту до того, как я вылез на свет, они решили, что хотят девочку. Поэтому им позвонили ночью и спросили: “Неожиданно родился мальчик. Вы хотите его?”. Они сказали: “Конечно”. Потом моя биологическая мать узнала, что моя приёмная мать – не выпускница колледжа, а мой отец никогда не был выпускником школы. Она отказалась подписать бумаги об усыновлении. И только несколько месяцев спустя всё же уступила, когда мои родители пообещали ей, что я обязательно пойду в колледж. И 17 лет спустя я пошёл. Но я наивно выбрал колледж, который был почти таким же дорогим, как и Стэнфорд, и все накопления моих родителей были потрачены на подготовку к нему. Через шесть месяцев, я не видел смысла моего обучения. Я не знал, что я хочу делать в своей жизни, и не понимал, как колледж поможет мне это осознать. И вот, я просто тратил деньги родителей, которые они копили всю жизнь. Поэтому я решил бросить колледж и поверить, что всё будет хорошо. Я был поначалу напуган, но, оглядываясь сейчас назад, понимаю, что это было моим лучшим решением за всю жизнь. В ту минуту, когда я бросил колледж, я мог перестать говорить о том, что требуемые уроки мне не интересны и посещать те, которые казались интересными. Не всё было так романтично. У меня не было комнаты в общаге, поэтому я спал на полу в комнатах друзей, я сдавал бутылки Колы по 5 центов, чтобы купить еду и ходил за 7 миль через весь город каждый воскресный вечер, чтобы раз в неделю нормально поесть в храме кришнаитов. Мне он нравился. И много из того, с чем я сталкивался, следуя своему любопытству и интуиции, оказалось позже бесценным. Вот вам пример: Reed College всегда предлагал лучшие уроки по каллиграфии. По всему кампусу каждый постер, каждая метка были написаны каллиграфическим почерком от руки. Так как я отчислился и не брал обычных уроков, я записался на уроки по каллиграфии. Я узнал о serif и sans serif, о разных отступах между комбинациями букв, о том, что делает прекрасную типографику прекрасной. Она была красивой, историчной, мастерски утонченной до такой степени, что наука этого не смогла бы понять. Ничто из этого не казалось полезным для моей жизни. Но десять лет спустя, когда мы разрабатывали первый Макинтош, всё это пригодилось. И Мак стал первым компьютером с красивой типографикой. Если бы я не записался на тот курс в колледже, у Мака никогда бы не было несколько гарнитур и пропорциональных шрифтов. Ну а так как Windows просто сдули это с Мака, скорее всего, у персональных компьютеров вообще бы их не было. Если бы я не отчислился, я бы никогда не записался на тот курс каллиграфии и у компьютеров не было бы такой изумительной типографики, как сейчас. Конечно, нельзя было соединить все точки воедино тогда, когда я был в колледже. Но через десять лет всё стало очень, очень ясно. Ещё раз: вы не можете соединить точки, смотря вперёд; вы можете соединить их только оглядываясь в прошлое. Поэтому вам придётся довериться тем точкам, которые вы как-нибудь свяжете в будущем. Вам придётся на что-то положиться: на свой характер, судьбу, жизнь, карму – что угодно. Такой подход никогда не подводил меня и он изменил мою жизнь. Моя вторая история – о любви и потере. Мне повезло – я нашёл то, что я люблю по жизни делать довольно рано. Woz и я основали Apple в гараже моих родителей, когда мне было 20. Мы усиленно трудились, и через десять лет Apple выросла из двух человек в гараже до $2–миллиардной компании с 4000 работников. Мы выпустили наше самое лучшее создание – Макинтош – годом раньше и мне только-только исполнилось 30. И потом меня уволили. Как вас могут уволить из компании, которую вы основали? Ну, по мере роста Apple мы нанимали талантливых людей, чтобы помогать мне управлять компанией и в первые пять лет всё шло хорошо. Но потом наше видение будущего стало расходиться и мы в конечном счёте поссорились. Совет директоров перешёл на его сторону. Поэтому в 30 лет я был уволен. Причём публично. То, что было смыслом всей моей взрослой жизни, пропало. Я не знал, чего делать несколько месяцев. Я чувствовал, что я подвёл прошлое поколение предпринимателей – что я уронил эстафетную палочку, когда мне её передавали. Я встречался с David Packard и Bob Noyce и пытался извиниться за то, что натворил. Это было публичным провалом и я даже думал о том, чтобы убежать куда подальше. Но что-то медленно стало проясняться во мне – я всё ещё любил то, что делал. Ход событий в Apple лишь слегка всё изменил. Я был отвергнут, но я любил. И, в конце концов, я решил начать всё сначала. Тогда я этого не понимал, но оказалось, что увольнение с Apple было лучшим, что могло было произойти со мной. Бремя успешного человека сменилось легкомыслием начинающего, менее уверенного в чём-либо. Я освободился и вошёл в один из самых креативных периодов своей жизни. В течении следующих пяти лет я основал компанию NeXT, другую компанию, названную, Pixar и влюбился в удивительную женщину, которая стала моей женой. Pixar создал самый первый компьютерный анимационный фильм, Toy Story, и является теперь самой успешной анимационной студией в мире. В ходе поразительных событий, Apple купила NeXT, я вернулся в Apple, и технология, разработанная в NeXT стала сердцем нынешнего возрождения Apple. А Laurene и я стали замечательной семьёй. Я уверен, что ничего из этого не случилось бы, если бы меня не уволили из Apple. Лекарство было горьким, но пациенту оно помогло. Иногда жизнь бьёт вас по башке кирпичом. Не теряйте веры. Я убеждён, что единственная вещь, которая помогла мне продолжать дело была то, что я любил своё дело. Вам надо найти то, что вы любите. И это так же верно для работы, как и для отношений. Ваша работа заполнит большую часть жизни и единственный способ быть полностью довольным – делать то, что по-вашему является великим делом. И единственный способ делать великие дела – любить то, что вы делаете. Если вы ещё не нашли своего дела, ищите. Не останавливайтесь. Как это бывает со всеми сердечными делами, вы узнаете, когда найдёте. И, как любые хорошие отношения, они становятся лучше и лучше с годами. Поэтому ищите, пока не найдёте. Не останавливайтесь. Моя третья история – про смерть. Когда мне было 17, я прочитал цитату – что-то вроде этого: “Если вы живёте каждый день так, как будто он последний, когда-нибудь вы окажетесь правы.” Цитата произвела на меня впечатление и с тех пор, уже 33 года, я смотрю в зеркало каждый день и спрашиваю себя: “Если бы сегодняшний день был последним в моей жизни, захотел ли бы я делать то, что собираюсь сделать сегодня?”. И как только ответом было “Нет” на протяжении нескольких дней подряд, я понимал, что надо что-то менять. Память о том, что я скоро умру – самый важный инструмент, который помогает мне принимать сложные решения в моей жизни. Потому что всё остальное – чужое мнение, вся эта гордость, вся эта боязнь смущения или провала – все эти вещи падают пред лицом смерти, оставляя лишь то, что действительно важно. Память о смерти – лучший способ избежать мыслей о том, что у вам есть что терять. Вы уже голый. У вас больше нет причин не идти на зов своего сердца. Около года назад мне поставили диагноз: рак. Мне пришёл скан в 7:30 утра и он ясно показывал опухоль в поджелудочной железе. Я даже не знал, что такое поджелудочная железа. Врачи сказали мне, что этот тип рака не излечим и что мне осталось жить не больше трёх-шести месяцев. Мой доктор посоветовал пойти домой и привести дела в порядок (что у врачей означает приготовиться к смерти). Это значит попытаться сказать своим детям то, что бы ты сказал за следующие 10 лет. Это значит убедиться в том, что всё благополучно устроено, так, чтобы твоей семье было насколько можно легко. Это значит попрощаться. Я жил с этим диагнозом весь день. Позже вечером мне сделали биопсию – засунули в горло эндоскоп, пролезли через желудок и кишки, воткнули иголку в поджелудочную железу и взяли несколько клеток из опухоли. Я был в отключке, но моя жена, которая там была, сказала, что когда врачи посмотрели клетки под микроскопом, они стали кричать, потому что у меня оказалась очень редкая форма рака поджелудочной железы, которую можно вылечить операцией. Мне сделали операцию и теперь со мной всё в порядке. Смерть тогда подошла ко мне ближе всего, и надеюсь, ближе всего за несколько следующих десятков лет. Пережив это, я теперь могу сказать следующее с большей уверенностью, чем тогда, когда смерть была полезной, но чисто выдуманной концепцией: Никто не хочет умирать. Даже люди, которые хотят попасть на небеса не хотят умирать. И всё равно, смерть – пункт назначения для всех нас. Никто никогда не смог избежать её. Так и должно быть, потому что Смерть, наверное, самое лучше изобретение Жизни. Она –причина перемен. Она очищает старое, чтобы открыть дорогу новому. Сейчас новое – это вы, но когда-то (не очень-то и долго осталось) – вы станете старым и вас очистят. Простите за такой драматизм, но это правда. Ваше время ограничено, поэтому не тратьте его на жизнь чей-то чужой жизнью. Не попадайте в ловушку догмы, которая говорит жить мыслями других людей. Не позволяйте шуму чужих мнений перебить ваш внутренний голос. И самое важное, имейте храбрость следовать своему сердцу и интуиции. Они каким-то образом уже знают то, кем вы хотите стать на самом деле. Всё остальное вторично. Когда я был молод, я прочитал удивительную публикацию The Whole Earth Catalog (“Каталог всей Земли”), которая была одной из библий моего поколения. Её написал парень по имени Stewart Brand, живущий тут недалеко в Menlo Park. Это было в конце шестидесятых, до персональных компьютеров и настольных издательств, поэтому она была сделана с помощью пишущих машинок, ножниц и поляроидов. Что-то вроде Google в бумажной форме, 35 лет до Google. Публикация была идеалистической и переполненной большими идеями. Steward и его команда сделали несколько выпусков The Whole Earth Catalog и, в конце концов, издали финальный номер. Это было в середине 70–х и я был вашего возраста. На последней странице обложки была фотография дороги ранним утром, типа той, на которой вы, может быть, ловили машины, если любили приключения. Под ней были такие слова: “Оставайтесь голодными. Оставайтесь безрассудными”. Это было их прощальное послание. Оставайтесь голодными. Оставайтесь безрассудными. И я всегда желал себе этого. И теперь, когда вы заканчиваете институт и начинаете заново, я желаю этого вам. Оставайтесь голодными. Оставайтесь безрассудными. Всем большое спасибо.” Стив Джобс написал и представил актовую речь «Оставайтесь голодными, оставайтесь безрассудными» перед выпускниками Стэндфордского университета 12 июня 2005 года. Стиль и содержание речи сильно отличались от его презентаций продуктов Apple, но не менее достойны рассмотрения. Важные элементы этой замечательной речи включают: открытость, простую классическую структуру, Правило Трех, богатые речевые обороты и повторяющуюся тему рождения\смерти\возрождения. Открытость. Восхваление аудитории, смирение. Джобс начинает свою речь с комплимента для аудитории: «Для меня большая честь быть с вами сегодня на вручении дипломов одного из самых лучших университетов мира». Далее, он показывает смирение, признав то, что он не заканчивал колледж. Всего в нескольких предложениях он создает положительный настрой аудитории к себе и повышает ее восприимчивость к своему сообщению. Разговорный стиль Сравните «Стивен Возняк и я основали Apple» с «Воз и я основали Apple» 1. Первая часть формальная и создает представление об двух предпринимателях, основавших Apple. 2. Вторая часть неформальная и создает представление о двух близких друзьях. Джобс выбрал разговорный стиль и это мудрый выбор. Его аудитория состоит из выпускников, чье завершение учебы часто означает разные дальнейшие жизненные пути близких друзей. Простая композиция и предложения. Джобс придерживается простой и традиционной структуры: вступление, затем три истории и заключение. Он ведет аудиторию на протяжении 14 с половиной минут, используя простые предложения: «Сегодня я хочу рассказать вам три истории» «Первая история – о соединении точек» «Моя вторая история – о любви и потере» «Моя третья история – про смерть» Паузы и согласование во времени Джобс использует эффектные паузы после и, особенно, после ключевых точек, позволяя аудитории их осмыслить. Изобилие речевых оборотов Джобс использует большое количество речевых оборотов в своей речи: Антитезы — фигура речи, используемая как сопоставление контрастных слов часто в параллельной структуре. Джобс использует несколько очень мощных примеров. «Если бы я не отчислился, я бы никогда не записался» «Вы не можете соединить точки, смотря вперёд; вы можете соединить их только оглядываясь в прошлое» «Смерть, наверное, самое лучше изобретение Жизни» Синтаксический параллелизм (и другие примеры анафоры) «моя приёмная мать – не выпускница колледжа, а мой отец никогда не был выпускником школы» Анадиплосис (повторение фразы с конца одного предложения и с начала другого) «единственный способ быть полностью довольным – делать то, что по-вашему является великим делом. И единственный способ делать великие дела – любить то, что вы делаете.» Этот пример хорош, но он немного потерял от повторения «единственный способ» Повторение Помимо многочисленных примеров, подчеркнутых ранее, Джобс завершает свою речь, повторив “Оставайтесь голодными. Оставайтесь безрассудными” три раза. Повторение добавляет силы ключевому аргументу, в особенности в заключении. Повторяющиеся темы выступления «Рождение, смерть, возрождение» В буквальном смысле рассказ Джобса об его рождении — это первый рассказ, о близости смерти — третий рассказ. Тем не менее, эта речь содержит многочисленные другие метафорические ссылки на концепцию «Круг жизни»: В добавок к его физическому рождению, Джобс рассказывает как изначально пара решила, что они хотят девочку (символическая смерть, поскольку его жизнь «обрывается» в связи с «переменой пола»). Потом он говорит об удачном опыте «перерождения» с его родителями. Его обучение в колледже имело короткую жизнь. «Смерть» его официального учебного процесса дала жизнь его неформальному учебному процессу. Рассыпаясь такими история, Джобс неоднократно связывает их для аудитории. Это особенно ясно в заключении, когда он касается этой метафоры относительно аудитории в последний раз: «И теперь, когда вы заканчиваете институт и начинаете заново…» Задание 3Легче всего мне удаётся мягкий метод ведения переговоров. Обычно мой стиль ведения деловых переговоров характеризуется уступками одной либо обеими сторонами. Естественно, мой стиль переговоров способствует быстрому заключению соглашений, нередко в ущерб своим интересам. Мой стиль переговоров может привести к получению одномоментного выигрыша в единичных сделках. Но при долгосрочном сотрудничестве может работать только при двухсторонних уступках, и оказывается неработающим при уступках односторонних. Я стремлюсь быть уступчивой и неконфликтной, иду на уступки даже в одностороннем порядке, чтобы продемонстрировать свою готовность к сотрудничеству. Это работает, если и противоположная сторона выступает с такой же позиции. Но если с другой стороны переговорного стола сидит жесткий переговорщик, то я стиля заранее обречен на неудачу. Как уже было сказано, я стремлюсь к поиску компромисса в переговорах. Обычно я не уверена в силе своей позиции, и потому ищу компромиссные решения. Задание 4Мои коллеги по учёбе часто спорят на предмет выполнения учебных заданий. Я могу представить следующие аргументы в защиту своей позиции в данных спорах: «Другая группа сделала так, как говорю я и получила хорошие оценки»-Аргументы к человеку. «Преподаватель сказал, что нужно сделать так» -Аргументы к человеку. «Преподаватель не примет такие работы» -Аргументы к человеку. «Так будет быстрее»- Аргументы к пользе «Наш отличник сказал, что сделал так»- Аргумент к авторитету |