Контрольная работа по дисциплине Сертификация и аудит систем качества
 Скачать 42.85 Kb.
|
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Сертификация и аудит систем качества»
Екатеринбург 2022 СОДЕРЖАНИЕ Блок I………………………………………………………………….......3 Блок II………………………………………………………………….…12 Блок III……………………………………………………………………16 Блок IV……………………………………………………………………22 Список использованных источников…………………………….….….26 Блок I Теоретические основы сертификации систем качества Задание. Вопрос 2. Требования к процессу сертификации систем качества. Ответ: По мере развития экономики всё большее внимание уделяется качеству. В настоящее время одной из проблем для предприятий является создание системы менеджмента качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Стандарты ISO серии 9000 представляют собой международные стандарты, разработанные Международной Организацией Стандартизации (ISO) посвященные системе управления качеством. Это означает, что любая деятельность, влияющая на качество должна планироваться систематизироваться документироваться и анализироваться и организация, должна, предоставлять доказательства, того, что весь рабочий процесс идет, согласно требованиям, представленным в стандарте ISO 9000:20008 и согласно требованиям клиентов. Международные стандарты семейства ИСО 9000 устанавливают основные требования к созданию общих программ управления качеством (обеспечения качества) в промышленности и сфере обслуживания. Стандартами ИСО 9000 предусмотрены рекомендации для выбора той системы качества, которая требуется на предприятии с учетом конкретных условий и планируемых действий в области обеспечения качества. Созданию семейства стандартов ИСО 9000 предшествовал трехъязычный словарь терминов и их определений в области обеспечения качества — ИСО 8402. Стандарт ИСО 9000 определяет условия общего руководства качеством и совокупность стандартов по обеспечению качества. Стандарты ИСО 9001, 9002 и 9003 определяют различные модели обеспечения качеством, в том числе: ИСО 9001 — модель для обеспечения качества при проектировании, производстве и обслуживании: ИСО 9002 — модель для обеспечения качества при производстве и монтаже, ИСО 9003 — модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях. Они используются для контрактных ситуаций и для целей сертификации системы качества предприятия. Стандарт ИСО 9001 является наиболее полным из трех стандартов, регламентирующих базовые модели системы качества предприятия, поглощая стандарты 9002 и 9003. Стандарт ИСО 9002, в свою очередь, включает в себя требования стандарта ИСО 9003. Стандарт ISO 9001 актуален не только для компаний, в которых созданы системы менеджмента качества, но и для всех остальных участников рыночных отношений. В стандарте содержится пять разделов, определяющих виды деятельности, которые необходимо учитывать при внедрении системы: общие требования к системе менеджмента качества и документации; ответственность руководства, фокусные вопросы, политика, планирование и цели; управление ресурсами и их распределение; реализация продуктов и управление процессами; измерение, мониторинг, анализ и улучшение. Все вместе эти разделы ISO 9001 определяют, какие меры следует осуществить в организации, чтобы обеспечивать постоянные поставки продукции, удовлетворяющей клиента и соответствующей законодательным и нормативным требованиям. Кроме того, важно стремиться повышать удовлетворённость клиентов путём непрерывного совершенствования системы менеджмента качества. Стандарт ИСО 9004 относится к общему руководству качеством и определению системы качества, в котором приведено описание всех элементов, рекомендуемых для применения в зависимости от варианта производственного процесса. В стандарте рассмотрены экономические аспекты качества, различные виды затрат, приведены рекомендации по проведению внутренних проверок качества для оценки готовности подразделений предприятия к стабильному обеспечению качества продукции, отвечающего требованиям спецификаций, стандартов и ожиданиям потребителей. Стандарт ИСО 9004 предназначен для решения задач в области внутреннего обеспечения качества и не должен использоваться в контрактных ситуациях и для целей сертификации. Сертификация систем менеджмента качества осуществляется в соответствии с требованиями, установленными в ГОСТ ISO 9001-2015. Кроме того, существует еще ряд нормативных документов, устанавливающих особые, специальные, рекомендательные требования к системе менеджмента качества. Условием проведения сертификации является наличие у организации-заявителя (сертифицированного заказчика) документально оформленной и внедренной системы менеджмента Построение системы менеджмента качества на основе процессной модели начинается с описания существующей деятельности предприятия. Наличие такого описания позволяет, во-первых, системно представить деятельность, зафиксировать все виды продукции и услуг, определить требования со стороны потребителей; во-вторых, сопоставить фактическую деятельность с требованиями, содержащимися в стандарте ИСО 9001:2015, что формализует результаты диагностики и даёт возможность определить аспекты деятельности, на которых следует сосредоточиться при разработке системы менеджмента качества. К внутренним преимуществам создания системы менеджмента качества на предприятии следует отнести: регулярный контроль за менеджментом, согласованное взаимодействие внутренних процессов и функций персонала, высвобождение высшего руководства для принятия решений, повышение адаптивности и динамичности организации, повышение эффективности бизнеса, улучшение качества продукции, улучшение управляемости бизнес-процессов. Внешними преимуществами разработки системы менеджмента качества в организации выступают: увеличение рыночной стоимости компании (капитализации), трансформация знаний и навыков сотрудников в интеллектуальный потенциал компании, подготовленность к реинжинирингу бизнес-процессов, повышение лояльности потребителей, рост вероятности положительного результата при участии в тендерах, упрощение выхода на зарубежные рынки сбыта, наличие перспектив получения льготных условий при страховании и кредитовании. Процесс сертификации систем менеджмента качества занимает достаточно продолжительный период времени и состоит из следующих этапов: - в первую очередь осуществляется проверка документации СМК на предмет ее соответствия требованиям стандартов. В ходе проведения экспертизы могут быть выявлены несоответствия, подлежащие обязательной корректировке. - после установления пригодности документации СМК, в обязательном порядке проводится проверка полноты внедрения системы менеджмента качества в рамках предприятия. На этом этапе особое внимание уделено наличию специальной подготовки персонала и высшего руководства предприятия по вопросам систем менеджмента качества, освоению документации СМК, и результативности ее внедрения. С целью успешного прохождения данного этапа, на предприятии должна быть скорректирована структура аппарата таким образом, чтобы четко прослеживались ответственность и полномочия каждого должностного лица в цепочках процессов. Для успешной реализации конкурентоспособного продукта система менеджмента качества предприятия должна быть признана потребителями или поставщиками отечественного и зарубежного рынка. Процесс сертификации предприятий имеет большое значение. Сертификат является гарантией высокой стабильности и устойчивости выпускаемой продукции или предлагаемой услуги. Сертификат на систему качества позволяет предприятию подтвердить свои конкурентные преимущества на рынке товаров и услуг. Сертификат является доказательством культуры организации и качества по отношению к потребителю или заказчику и может являться собственным «именем» организации. При проведении сертификации системы качества (сертификации производства) применительно к продукции, которая подлежит обязательной сертификации, комиссия в акте проверки и оценки обязательно делает заключение о наличии в проверяемой организации системы испытаний, обеспечивающей прямо или косвенно контроль всех характеристик продукции на соответствие требованиям, предусмотренным обязательной сертификацией этой продукции. К работе по сертификации СМК привлекают экспертов по сертификации систем менеджмента качества. Область применения СМК определяет и заявляет организация-заказчик, область сертификации СМК определяет орган по сертификации по результатам аудита. Стандарты семейства ИСО 9000 получили международное признание в силу того, что они представляют собой объективный итог определения и обеспечения качества бизнеса. Они отражают содержание опыта хорошо организованной работы профессионально обученных и заинтересованных людей в сфере обеспечения качества, ориентированных на удовлетворение потребителя и обеспечение конкурентоспособности, а также заинтересованных в результативной и эффективной работе предприятия в целом. Кроме того, эти стандарты учитывают и базируются на общепризнанных принципах, методах и технологиях организации и управления современным производством, показавших свою практическую эффективность в двадцатом столетии. Для успешного функционирования системы менеджмента качества в организации необходимо оформить и поддерживать в рабочем состоянии документацию, которая включает политику и цели в области качества; руководство по качеству; документированные процедуры; документы, необходимые для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими; записи, требуемые стандартом ГОСТ Р ИСО 9001:2015. Таким образом, система качества определена стандартами семейства ИСО 9000 как инструмент для управления и обеспечения качества продукции предприятия. Она охватывает большинство методов и установившийся порядок в работе предприятия, а также распределение и практическую реализацию ответственности для обеспечения качества продукции, требуемого потребителем. Стандарты определяют требования к оформлению документации на систему качества и ее основные элементы (подсистемы), которая является необходимым условием сертификации системы качества поставщика. Блок II Сертификация систем качества предприятий различной сферы деятельности Задание. Для категории предприятий, реализующих деятельность в указанной ниже сфере деятельности, предоставьте проект сертификации СМК по следующему плану: - краткая характеристика особенностей сферы деятельности предприятий данного типа - область сертификации СМК предприятий данной сферы деятельности - характеристика документации, необходимой для подачи заявки на сертификацию СМК - функции подразделений предприятий данной сферы деятельности, охватываемые СМК - характеристика объектов сертификационного аудита - возможные причины отказа в выдаче сертификата на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и корректирующие действия со стороны предприятия. 3. Производство обуви. 1. Юридический адрес обувной фабрики "Юничел" г. Челябинск, ул.Чайковского, д.20. В 2016 году челябинская обувная фабрика «Юничел» запустила масштабную программу технического перевооружения предприятия. Закуплено 9 комплектов затяжного оборудования для Челябинской, Оренбургской и Златоустовской фабрик, которые позволили почти в 2 раза увеличить производительность и значительно разнообразить модельный ряд. Помимо этого, ряды фабричных машин пополнил новый раскройный комплекс итальянской марки «Таламонти», который используется для раскроя деталей обуви из картона и термопластических материалов — стелек, полустелек, задников и подносков. Два автоматических комплекса для раскроя деталей верха обуви. Запущены две линии по производству литых подошв. Собственная подошва еще больше снижает стоимость пары, а значит продукция «Юничел» становится еще доступнее по цене, сохраняя высокое качество. 2. Продукция компании "Юничел" имеет все необходимые сертификаты на соответствие ТР ТС 019/2011, EN ISO 20345, а также по системе добровольной сертификации. Согласно Техническому регламенту Таможенного Союза «О безопасности продукции легкой промышленности», процедура сертификации обуви проходит по специально разработанным и утвержденным аккредитованной инстанцией схемам. По ГОСТу процесс сертификации обуви состоит из получения сертификата соответствия или декларации соответствия. Сертификация обуви — процедура сложная и трудоемкая, документ выдается на срок от 1 до 3 лет. Сертификация обуви – это процедура, способная подтвердить ее качество, соответствие стандартам и ГОСТам, а также нормам гигиены и безопасности. Только при наличии этих бумаг можно реализовывать продукцию на территории Таможенного союза. Обязательная сертификация обуви необходима на: - на специальную обувь, например, резиновые и резинотекстильные ботинки, сапоги или полу-сапоги, галоши, обувь из текстильных или полимерных материалов. - сапоги, защищающие от воды, масла, жира, нефти, токсинов, механических повреждений. Сертификация обуви – процесс длительный и трудоемкий. В специально аккредитованные структуры нужно подать собранные документы и свою заявку. Далее проводятся испытания изделий, оценка ее безопасности и соответствие ГОСТу. Вся партия проверяется на надежность и допустимую высоту каблука, прочность крепления подошвы и всех деталей нижней части изделия. Подошва обуви, особенно спортивной, испытывается на сгиб и удары. Также обращается внимание на вес обуви, ее гибкость, водопроницаемость и другие параметры. По результатам проверок и тестов оформляется сертификат или выдается решение об отказе. Сейчас жизнь производителей намного облегчили специальные центры по сертификации, которые берут на себя все трудности оформления. 3. Перечень документов для получения сертификата (декларации о соответствии): для сертификата соответствия на малую партию товара: - заявка с печатью фирмы–заявителя и подписью руководителя или доверенного лица; - контракт (при наличии); - товаросопроводительные документы (инвойс или накладная, или счет-фактура и пр.) (при наличии); - описание продукции (технические характеристики, область применения, внешний вид); - свидетельство о государственной регистрации фирмы-заявителя, свидетельство ИНН фирмы-заявителя. Для сертификации (декларации) соответствия на партию или без указания размера партии товара по контракту с проведением сертификационных испытаний: - заявка с печатью фирмы-заявителя и подписью руководителя или доверенного лица; - контракт со спецификацией (при наличии); - товаросопроводительные документы (инвойс или накладная, или счет-фактура и пр.) (при наличии); - описание продукции (технические характеристики, область применения, внешний вид); - при наличии - паспорт на продукцию. 4. Основными функциями отдела менеджмента качества являются: - Определение процессов и процедур, необходимых для функционирования системы менеджмента качества, проведение анализа их последовательности и взаимодействия. - Разработка критериев и методов, необходимых для эффективного функционирования системы обеспечения и управления качеством во всех сферах деятельности университета. - Разработка нормативной документации системы менеджмента качества. - Оказание методической поддержки подразделениям при разработке специализированной документации системы менеджмента качества. Проведение экспертизы и анализа состояния системы обеспечения управления качеством. - Проведение внутренних аудитов для анализа системы менеджмента качества университета. - Осуществление сбора и обработка результатов аудитов на основании представленных отчетов экспертных комиссий. - Анализ состояния инфраструктуры университета и её влияния на качество подготовки обучающихся. - Разработка мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества. - Подготовка проектов приказов по системе менеджмента качества. - Систематическое повышение квалификации, участие в работе курсов, семинаров, конференций по вопросам разработки и совершенствованию системы менеджмента качества в университете 5. При проверке области применения анализируют область, определенную в заявке на сертификацию. Сертификация осуществляется органом по сертификации «Кожа и обувь» ОАО «Центральный научно-исследовательский институт кожевенно-обувной промышленности. Сертифицированная продукция: - обувь специальная для защиты от химических факторов (нефти и нефтепродуктов), мужская и женская, в том числе утепленная: сапоги, в том числе с укороченными голенищами, ботинки, в том числе с высокими берцами, полуботинки; - обувь для защиты от механических воздействий (от проколов – с металлическими проколозащитными прокладками) мужская и женская, в том числе утепленная: сапоги,в том числе с укороченными голенищами, ботинки , в том числе с высокими берцами; - обувь специальная для защиты от повышенных температур мужская из термоустойчивой юфти с подошвой из термостойкой резиновой смеси крепление методом прессовой вулканизации: сапоги, в том числе с укороченными голенищами; ботинки в том числе с высокими берцами. 6. Причины не получения сертификата: 1) изменение конструкции (состава) и комплектности продукции; 2) изменение организации и (или) технологии производства; 3) изменение (невыполнение) требований технологии, методов контроля и испытаний, системы обеспечения качества; 4) сообщения органов государственной власти или обществ потребителей о несоответствии продукции требованиям, контролируемым при сертификации; 5) материалы дознаний по пожарам, результаты проверок, осуществляемых органами федерального государственного пожарного надзора и другими надзорными органами; 6) отрицательные результаты инспекционного контроля сертифицированной продукции; 7) отказ от проведения или не предоставление возможности проведения инспекционного контроля сертифицированной продукции в сроки, установленные аккредитованным органом по сертификации; 8) реорганизация юридического лица, в том числе преобразование (изменение организационно-правовой формы). В случае, если путем корректирующих мероприятий, согласованных с аккредитованным органом по сертификации, изготовитель (продавец) может устранить обнаруженные причины несоответствия продукции требованиям настоящего Федерального закона и подтвердить устранение данного несоответствия без повторных испытаний в аккредитованной испытательной лаборатории, действие сертификата приостанавливается. Если изготовитель (продавец) не может устранить причины несоответствия продукции требованиям настоящего Федерального закона, действие сертификата прекращается. Сертификат исключается из единого реестра, изготовитель (продавец) обязан возвратить сертификат в аккредитованный орган по сертификации, выдавший сертификата. Блок III Соответствие сертификации СМК и требований технических регламентов Задание. Вам предложено принять участие в сертификации СМК в качестве эксперта. Объектом сертификационного аудита является продукция, технический регламент На примере технического регламента: ТР ТС-019-2011 «О безопасности средств индивидуальной защиты» В соответствии с требованиями указанного технического регламента и ГОСТ Р 55568-2013 необходимо: - составить план сертификационного аудита; - определить критерии сертификационного аудита; - составить перечень вопросов (5-10 вопросов) сертификационного аудита, определяющих выполнение требований, которые организация должна выполнять, в том числе обязательных; - определить какие объективные свидетельства, подтверждающие результативность СМК, могут быть представлены организацией. Укажите источники информации, подтверждающие результативность СМК. ТР ТС-019-2011 «О безопасности средств индивидуальной защиты» принят в целях обеспечения на территории Таможенного союза защиты жизни и здоровья граждан, охраны окружающей среды, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение потребителей. Ответ: Область деятельности и глубина аудита устанавливается исходя из объема нужной заказчику конкретной информации. План рассылается плановым подразделениям и аудиторам, которые будут вести проверки. Сертификационная проверка должна быть проведена не позднее чем через шесть месяцев после проведения аудита готовности. План сертификационного аудита системы менеджмента качества о в отношении безопасности средств индивидуальной защиты разрабатывается органами по сертификации. Целью проверки является: проверка на соответствие применения и исполнения требований к средствам индивидуальной защиты, обеспечения свободного перемещения средств индивидуальной защиты, Экспертная группа для проведения сертификационного аудита СМК назначается приказом руководителя органов по сертификации. Такая группа должна: знать все нормы законодательства, процедуры сертификации системы менеджмента качества и все установленные требования. Также она должна обладать знаниями обо всех методах оценки и относящимся к ним документам. План должен быть согласован с заявителем и утвержден руководителем органа по сертификации. Сертификационная проверка состоит из следующих этапов: 1. Предварительное совещание экспертной группы с представителями организации. Ознакомление с процедурой проведения оценки безопасности средств индивидуальной защиты. Проверка подразделений. Проверка соответствия на конкретных рабочих местах по безопасности средств индивидуальной защиты Представление состава группы аудиторов и экспертов, представление Программы и Плана проверки, краткое изложение методов и процедур, которые будут использованы при проведении проверки и регистрации несоответствий, ответы на вопросы. 2. Проверка подразделений. Непосредственно процесс проверки заключается в работе группы аудиторов и экспертов по сбору объективных доказательств посредством наблюдений условий работы, выполнения мероприятий по управлению процессами и обеспечению условий работы в проверяемых подразделениях Организации, опроса, изучения документов и записей для дальнейшего их анализа и оценки. Подготовка и оформление материалов проверки 3) Собрание группы аудиторов, оформление результатов проверки Перед заключительным совещанием группа аудиторов и экспертов собирается для оформления результатов проверки. 4) Заключительное совещание. Целью заключительного совещания является представление группой аудиторов и экспертов выводов по результатам проверки системы менеджмента организации с заключением о признании ее соответствия требованиям заявленного стандарта. Регистрация и оформление сертификата соответствия осуществляется после устранения несоответствий, выявленных в ходе проведения сертификационной проверки. На это даётся организации не более трех месяцев. Рассмотрим критерии аудита. Критериями аудита являются: требования внутренних документов СК, требования стандартов на СК, требования законодательства, требования договоров и контрактов. Выбранные критерии аудита должны обеспечивать возможность достижения целей аудита. Средства индивидуальной защиты должны быть разработаны и изготовлены таким образом, чтобы при применении их по назначению и выполнении требований к эксплуатации и техническому обслуживанию они обеспечивали: - необходимый уровень защиты жизни и здоровья человека от вредных и опасных факторов; -отсутствие недопустимого риска возникновения ситуаций, которые могут привести к появлению опасностей; -необходимый уровень защиты жизни и здоровья человека от опасностей, возникающих при применении средств индивидуальной защиты. Средства индивидуальной защиты (кроме дерматологических) должны соответствовать следующим общим требованиям: 1) компоненты (материалы и швы) средства индивидуальной защиты, контактирующие с телом пользователя, не должны иметь выступы, которые могут вызвать раздражение кожи или травму; 2) средства индивидуальной защиты не должны выделять вещества в количестве, вредном для здоровья человека. 3) средства индивидуальной защиты и их комплектующие изделия, компоненты (материалы) должны соответствовать санитарно-химическим, органолептическим и токсиколого-гигиеническим показателям; 4) удобство пользования должно обеспечиваться с помощью систем регулирования и фиксирования, а также подбором размерного ряда и т.д. Перечень вопросов: 1. Выполнено ли в СМК компании каждое положение ТР ТС 019/2011 «О безопасности средств индивидуальной защиты»? По большей части, на этот вопрос специалист получает ответ, еще когда проводит аудит документации системы качества компании, до аудита «на месте». Он сопоставляет принятые документированные процедуры с требованиями стандарта и таким образом удостоверяется, что каждый пункт ТР ТС 019/2011реализован. 2. Все ли процессы были проверены? Вслед за оценкой необходимых процессов и процедур внешние аудиторы обычно переходят к анализу работы как руководителей. В этом вопросе задача, стоящая перед ними, заключается в том, что вы запустили процессы мониторинга состояния применения средств безопасности индивидуальной защиты работников, без чего немыслима эффективная работа. 3.Корректно ли взаимодействуют процессы по обеспечению средств индивидуальной защиты работников? Некоторые незначительные вариации между операциями могут быть приемлемыми, например, порядок заполнения формы. Главное, чтобы результаты, то есть выходы из процессов стабильно обеспечивали другие процессы, только тогда система качества будет эффективна. 4. Внедрили ли вы корректирующие действия, где требуется? Частью адекватной реакции на те или иные проблемы или потенциальные проблемы, имеющие систематическую природу и выявленные на внутреннем аудите, являются корректирующие действия. Каким именно образом процессы корректирующих действий интегрированы в вашу систему по средствам безопасности индивидуальной защиты? Предпринимаются ли эти действия своевременно? 5. Выполнены ли мероприятия в рамках анализа со стороны руководства? Еще одним предметом интереса аудитора третьей стороны может служить то, насколько полноценно ваш топ-менеджмент вовлечен в анализ и проверку эффективности системы качества. Установить это помогают вопрос и данные, связанные с выделением ресурсов на узкие места в процессах. Методика оценки результативности СМК обеспечивает возможности не только для диагностирования, но и для анализа за счет формирования разбивки по категориям. Эффективным инструментом реализации методики оценки выступает информационная система анализа качества. Таблица 1 Оценка результативности мероприятий по качеству по итогам 2018 г.на фабрике "Юничел"
Блок IV Проанализируйте ситуацию и примите обоснованные конкретные решения: Вы — менеджер по качеству подразделения одной автомобильной компании-поставщика. Заводские менеджеры и менеджер по качеству одного из подлежащих аудиту участков советуют в ходе текущего аудита потребителя в качестве недостатков отметить: отсутствие изоляции бракованных изделий; неадекватное использование статистических методов; лазейки в прослеживаемости продукции; отсутствие градуировки систем и их прослеживаемости. Вам поручено провести независимый аудит завода для определения того, правдиво ли регистрируются условия в отчете и какие «лекарства» могут потребоваться. Вам необходимо составить отчет и предложить КД и ПД. 1. Какой тип аудита вы планируете провести? а) аудит продукции; б) аудит измерений; в) аудит процедуры; г) аудит системы качества; д) аудит процесса. 2. Целью проводимого вами аудита будет: а) определение причины возникновения проблем, выявленных потребителем; б) определение «лекарств» для решения проблем, выявленных потребителем; в) определение эффективности функционирования системы качества завода; г) определение соответствия для принятых на заводе процедур. 3. Подбирая себе команду аудиторов, вы бы пригласили: а) аудиторов качества из отдела качества корпорации; б) инженеров качества с завода и из управления; в) инженеров-технологов по процессам с заводов (других, а не проверяемого) и из сотрудников управления корпорации; г) менеджеров по качеству, включая одного с проверяемого завода. 4. При подготовке рекомендаций по применению статистических методов вы должны ссылаться: а) на гистограммы и контрольные карты для количественных признаков (факторов); б) на контрольные карты по качественным признакам (атрибутам); в) на стандарты MIL-STD-105E и MIL-STD-414C; г) верны а, б и в; д) верны а и б. 5. Что важнее всего учитывать при решении вопроса об увеличении или уменьшении частоты аудитов: а) действия, говорящие о соблюдении требований программы и, очевидно, не нуждаются в частых аудитах; б) появление перемен в организации или в программе, снижение уровня качества при изменении требований; в) частоту аудита не надо менять после ее задания; г) появление взлетов и падений объемов продаж; д) надо учитывать все утверждения. 6. Руководство по обеспечению качества поставщика до аудита следует просмотреть: а) только ведущему аудитору; б) всем членам группы аудита; в) только проверяемым; г) только руководству организации, подвергаемой аудиту; д) клиенту и проверяемому. 7. Руководство по обеспечению качества следует рассмотреть для определения: а) есть ли в нем подходящее обеспечение контроля отчетов о калибровках (градуировках); б) согласуется ли оно с бланком-заказом на покупку или с требованиями контракта; в) включает ли оно все требуемые данные в бланк-заказ; г) фиксирует ли оно все детали, относящиеся к ответственности по всем рабочим функциям. 8. Какое место наиболее подходит для проведения интервью аудита: а) там, где идут действия, которые обсуждаются; б) любое подходящее место на заводе; в) в офисе либо другом укромном месте; г) в офисе менеджера по качеству. 9. Какие качества не стоит демонстрировать аудитору во время интервью: а) сочувствие; б) симпатию; в) скромность; г) объективность. 10. При проведении встречи между группой аудиторов и проверяемой организацией на территории проверяемой организации, какие персоны не должны рассматриваться как ключевые кандидатуры для участия: а) главный исполнительный руководитель фирмы; б) менеджер по качеству проверяемой организации; в) производственный менеджер проверяемой организации; г) менеджер(ы) отдела(ов) или цеха(ов), подлежащего аудиту. 11. Блок-схема действий и систем наиболее полезна для обнаружения: а) неверного использования ресурсов; б) недостатков в организационной структуре; в) слабых мест и брешей в системе управления; г) неверного использования статистических методов. 12. При планировании производственной программы наибольшие усилия в области качества следует направить: а) на обеспечение достаточного контроля и испытаний продукции; б) на закупку наилучшего неразрушающего испытательного оборудования; в) на коррекцию отклонений от допусков; г) на профилактику появления условий для возникновения несоответствий. 13. При проведении всех типов аудита аудиторы должны иметь в виду, что их наблюдения — это результат: а) мнений аудиторов; б) пристрастности части проверяемых; в) выборки из генеральной совокупности; г) информации из враждебной окружающей среды; д) осторожного суждения при сбалансированных по чувствительности вопросах. 14. Какое из утверждений лучше всего представляет «факт находки» аудита: а) мы проверили 100 квитанций и обнаружили, что 14 оплачены неправильно; б) в результате, было переплачено 4380 долларов; в) служащие, получающие зарплату в зависимости от оплаченных счетов, не получили текущих копий изменений заказов на покупку; г) от покупателей требуется подготовить изменения заказов немедленно и отослать копии оплаченных счетов в тот же день; д) контролеры покупателей не проследили за проблемой платежей при изменении форм заказов. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ Вязкова-Зубарева Е. В. Сертификация системы менеджмента качества в РФ / Вязкова-Зубарева Е. В., Гагарина О. А. // Вестник международных научных конференций. - 2016.- № 1 (17).- С. 36-39. Поповская С. А. Стандартизация и сертификация продукции и системы управления качеством / Поповская С. А., Тимербаев А. С. // Символ науки. 2016.- № 5-2 (17). - С. 88-91. Филатов А.В.Сертификация систем менеджмента качества / Филатов А.В. // European Science. - 2015. - № 9 (10). - С. 31-32. Фролов С. В. Системы менеджмента качества: от концепции до сертификации / Фролов С. В., Котельников А. А., Егорова Н. А., Пашуков Ю. Н. // Наука и технологии трубопроводного транспорта нефти и нефтепродуктов. - 2016.- № 3 (23). - С. 65-71. Чекалдин А.М. Разработка и сертификация системы менеджмента качества на основе процессного подхода к управлению / Чекалдин А.М. // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2017. - № 9 (103). - С. 27. Яримака С. К. Система управления качеством в образовании применение и сертификация / Яримака С. К. // Международный научно-исследовательский журнал. - 2016. - № 5-4 (47). - С. 118-121. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования. ГОСТ Р ИСО/МЭК 62-2000 «Общие требования к органам, осуществляющим оценку и сертификацию систем качества» ТР ТС-019-2011 «О безопасности средств индивидуальной защиты» принят в целях обеспечения на территории Таможенного союза защиты жизни и здоровья граждан, охраны окружающей среды, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение потребителей. |