связи с общ контр. Контрольная работа по дисциплине Связи с общественностью в органах власти
 Скачать 34.76 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ФГБОУ ВО Уральский государственный экономический университет Центр дистанционного образования Контрольная работа по дисциплине «Связи с общественностью в органах власти» Исполнитель: Чалбаа М. М Группа: ГМУс-16 ТВ Екатеринбург 2017 Содержание Введение………….…………………………………………………………3 Причины возникновения кризисов в политике……………………4 Роль PR в преодолении конфликтных ситуаций…………………..5 Технологии антикризисного развития в PR…….………………….7 Заключение……………..…………………………………………………13 Список использованной литературы………………………….…………14 Введение Конфликты и кризисы — постоянные спутники людей и организаций в современном мире. При этом одних конфликты и кризисы делают сильнее, а других совершенно выбивают из колеи. Специалист по связям с общественностью должен играть ключевую роль в антиконфликтном и антикризисном управлении. Для этого ему очевидно пригодятся знания не только в области конфликтологии, теории и практики управления, но и социологии коммуникации. Дело в том, что, занимаясь управлением конфликтами и кризисами, специалист по PR имеет дело собственно не с ними, а с их отражением в общественном мнении, т.е. с информационными кризисами и конфликтами. Образно говоря, он тушит в основном “пожар общественного мнения”, а не исправляет допущенные в работе ошибки управленцев или работников организации. Причины возникновения кризисов в политике Кризис – это крайнее обострение противоречий в социально-экономической системе, угрожающее ее жизнестойкости в окружающей среде /33/. Причины кризиса могут быть совершенно разными: объективными, связанными с циклическими потребностями модернизации и реструктуризации, и субъективными, отражающими ошибки менеджмента, природными, социальными, финансовыми и проч. Причины кризиса – это события или явления, вследствие которых появляются факторы кризиса Классификация причин возникновения кризисов делятся на: Объективные (циклические потребности в изменениях системы) Субъективные (ошибка в управлении) Природные (природные явления: землетрясения, наводнения, пожары и пр.) Внешние (развитие мировой экономики; конкуренция; политическая ситуация в стране) Внутренние (рискованная стратегия маркетинга; внутренние конфликты; недостатки в организации производства; несовершенство управления; несовершенство инновационной и инвестиционной политики) Экономические (кризисное состояние экономики страны; общий спад производства; инфляция; нестабильность финансовой системы; рост цен на ресурсы; изменение конъюнктуры рынка; неплатежеспособность и банкротство партнеров; монополизация рынка; неправильная фискальная политика государства) Социальные (рост безработицы; сокращение зарплат бюджетникам, выплат пенсионерам, военнослужащим; рост дифференциации доходов населения; кадровый кризис; сокращение минимального уровня заработной платы; кризис политики социального и медицинского страхования; интеллектуальный кризис; обострение противоречий между различными социальными группами (работники и работодатели, профсоюзы и предприниматели, персонал и менеджеры и т.п.) Политические (политическая нестабильность общества; внешнеэкономическая политика государства; разрыв экономических связей; потеря рынков сбыта; изменение условий экспорта и импорта; несовершенство законодательства в проявлениях регулирующей функции государства в области хозяйственного права, антимонопольной политики, предпринимательской деятельности) Демографические (численность населения; состав народонаселения; уровень благосостояния народа, определяющий размер и структуру потребностей и платежеспособный спрос населения) Причиной кризиса могут быть и общественные отношения во всех видах их проявления. Роль PR в преодолении конфликтных ситуаций Одна из функций PR-деятельности заключается в преодолении кризисных ситуаций во взаимодействиях с общественностью, предотвращении конфликтов. Конфликт – это острое противоречие, достигшее высшей фазы своего развития, выражающее противоборство противоположных несовместимых моральных, материальных ценностей, интересов, мотивов, взглядов, и в котором субъект поставлен перед необходимостью выбора одной из позиций. Структура конфликта: зона разногласия, два субъекта, две их мотивации, два осознания конфликта и два разных действия. Любой конфликт имеет следующую структуру: участники конфликта; объект (объективная причина, из-за которой может возникнуть конфликт); субъективная причина; инцидент (действия по развертыванию конфликта). Самый простой способ предупреждения конфликта — блокировать инцидент. Но главное — устранить причину, которая участниками конфликта чаще всего скрывается. Предупредить конфликт возможно созданием очень высокой мотивации совместной деятельности. 2) Конфликт возникает вследствие наличия противоречий между оппонентами, но таких, которые угрожают личным интересам, статусу, достоинству. Если PR-специалисту проводить психологические мониторинги участников PR-коммуникаций, то возможно своевременное выявление противоречий, предупреждения конфликта. 3) Существуют конфликтные личности, которые все противоречия воспринимают как угрожающими. PR-специалист должен суметь обнаружить признаки конфликтных личностей и оказать влияние на таких людей. 4) В конфликте используются одни и те же приемы и тактики (снижение ранга оппонента, дезинформация, принуждение). Знание этих приемов дает возможность заранее предупредить определенные действия оппонентов, снять остроту конфликта. 5) Конфликт легче предупредить, чем разрешить. Поэтому так важна обратная связь, психологический мониторинг, активный диалог. Разрешение возникшего конфликта возможно только путем сильного влияния на оппонентов: • меняем их установки, отношения; • формируем определенное общественное мнение; • стимулируем новые значимые интересы. Другие способы разрешения конфликтов в PR неэффективны. Все вышеуказанное позволяет сформулировать шестое психологическое правило PR: PR-специалисты должны обладать высоким уровнем конфликтологической компетентности. Мы рассмотрели содержание важных психологических категорий, которые являются базисными для любого вида PR-деятельности, а также сформулировали главные психологические правила, которые в концентрированном виде отражают психологические требования к PR-деятельности. Технологии антикризисного развития в PR Коротко всю философию кризисных пиар можно выразить одной фразой: к решению проблем нужно готовиться задолго до того, как они начались. Мы живем далеко не в идеальном мире, и непредвиденные обстоятельства могут возникнуть в любое время. Почему в качестве инструмента для борьбы с кризисом широко применяют PR? Потому что в результате кризиса страдает репутация предприятия, что, в свою очередь, сказывается на его доходах и развитии, в целом. Широко известны факты, когда, скажем, плесень, обнаруженная в пяти или шести йогуртах приносила компании, их выпускающей, миллионные убытки. Зачастую достаточно появления негативной информации о предприятии или его продукции в СМИ – и репутация может быть утеряна безвозвратно. Специалисты разделяют кризисы на различные типы и виды. Сэм Блэк, один из основоположников института PR в Великобритании, разделял все кризисы на 2 вида: «известное неизвестное» (ИН) и «неизвестное неизвестное» (НН). Абсолютное большинство кризисов, с которыми сталкиваются компании, предприятия, организации, страны принадлежат к категории ИН – они в принципе прогнозируемы и известны. Ньюс, Скотт и Турк предложили матричную систему определения кризисов, исходя из источника возникновения и последствий кризиса: Кризисы: • Разрушительные (катастрофические последствия – жертвы и разрушения) • Неразрушительные (неожиданные угрозы, но потери отстрочены или отсутствуют) • Природные (землетрясения, торнадо, ураганы, засухи, эпидемии) • Преднамеренные (акты терроризма, разглашение секретов, умышленные слухи, угрозы отравления продуктов). • Непреднамеренные (Взрывы, пожары, аварии, биржевые крахи, банкротства, финансовый кризис, проблемы на производстве). Под непредвиденными обстоятельствами может подразумеваться и любое изменение в компании, даже, как это не странно, рост ее доходов или количества филиалов. Любое изменение – в лучшую или худшую сторону – это уже кризис, поскольку требуются разъяснения для общественности – внутренней или внешней. Такие кризисы получили название «обыкновенных», они составляют львиную долю кризисов любой компании. И, к сожалению, именно на «обыкновенные» кризисы компании, как правило, вообще не реагируют. Что же делать с кризисом? Есть только два варианта: 1. Бороться с кризисом – с помощью пиар. 2. Использовать кризис для своей выгоды (такое тоже возможно). Первый вариант касается ситуаций, когда кризис непосредственно затрагивает предприятие. Второй — когда кризис не относится непосредственно к конкретному предприятию. Есть и «третий путь», наиболее эффективный – предотвращать кризисы, другими словами проводить «профилактику кризисов». В то же время, каждый кризис, который происходит с конкретным предприятием в конкретной ситуации и на конкретном рынке – индивидуален, и предусмотреть его течение на 100% невозможно. В этом и заключается основная сложность антикризисных пиар. Основной фактор в кризисной ситуации – это фактор времени. На практике реакция наших предприятий, компаний, организаций во время кризиса, как правило, очень медленная. Основные причины этого: неготовность к кризису, отсутствие Антикризисной программы, и плана действий, неподготовленный персонал. На Западе считается, что если организация не вышла со своим заявлением на общественность в течение 3-6 часов после появления информации о кризисе в СМИ – она уже мертва для общественного мнения. «Имей свою версию. Расскажи все. Расскажи быстро», — вот принципы, предложенные Майклом Роджестером, которые лежат в основе первых часов профессиональных действий предприятия во время кризиса. Основные вопросы, на которые нужно быстро найти ответ после того, как кризис разразился – это «Что говорить»? и «Что делать»?, а вовсе не любимый славянский вопрос «Кто виноват»? Основа антикризисных пиар – это разработка Антикризисной программы для компании, предприятия или организации. Антикризисная программа представляет собой стратегический документ, который, упрощенно говоря, является «планом действий» на случай возникновения различных кризисных ситуаций. Но Антикризисная программа трактует кризис стратегически – то есть нацелена не только на его преодоление, а и на профилактику, а также на грамотное пост-кризисное реагирование. То есть, Антикризисная программа – это программа действий компании до, во время и после кризиса. Как правило, выделяются несколько наиболее типичных для данного предприятия и данной отрасли деятельности кризисов, которые закладываются в программу. Настоящие канадские попперсы теперь доступны и нашим гражданам. При разработке Антикризисной программы задействуется теория управления проблемами Чейса, согласно которой основные проблемы можно предвидеть за 1 -3 года до их возникновения. Эти проблемы, как правило, являются макроэкономическими и на их возникновение или невозникновение предприятие повлиять не может. Оно может только прогнозировать свои поведение и действия в обстановке нарастания этих кризисов. Такой подход наиболее понятен маркетологам, поскольку маркетинговая стратегия предприятия, например, в части разработки и выведения на рынок новых продуктов, тоже разрабатывается на 1 -3-5 (на Западе — до 25 ) лет вперед, с учетом основных тенденций рынка, потребительского поведения и т.д. Особенность Антикризисной программы в том, что ее осуществляют люди, поэтому без подготовки ключевого персонала, этот солидный документ останется просто правильным манифестом. Кроме разработки Антикризисной программы, проводится обучение ключевого персонала предприятия и консалтинг по вопросам антикризисных пиар. Что же нужно делать предприятию, когда на него обрушился кризис? • Занять четкую недвусмысленную позицию – достаточно гибкую, но принципиальную. • Централизовать коммуникации (только один представитель компании имеет право делать официальные заявления). • Привлечь к активным действиям руководство. • Постоянно поддерживать связи со СМИ. • Подключить «внешнюю группу поддержки» (специалистов, лидеров мнений, клиентов, потребителей, ученых, чиновников, представителей общественных организаций). • Не игнорировать своих работников — они должны быть проинформированы о сути ситуации и позиции компании в первую очередь. • Смотреть на кризис широко (руководство часто «не замечает» начала кризиса, но проявляет чрезмерную активность во время его пика или нарастания). Осуществлять постоянный мониторинг и оценку протекания кризиса (не прозевать момент нарастания и не пропустить момент угасания). • Заранее думать о позиционировании компании после кризиса. Почему СМИ являются ключевой аудиторией общественности во время кризиса? Во-первых, СМИ склонны искать и транслировать сенсации, неоднозначные оценки, жареные факты, слухи, сплетни – это часть их работы. Во-вторых, для СМИ важно, кто первый обнародует сенсационный факт, кто первый «раскопает» острую тему. В связи с этим, зачастую, через СМИ может транслироваться непроверенная информация. Природа СМИ такова, что информация через них транслируется быстро и охватывает широкие круги общественности. Кроме того, СМИ имеют право на разъяснения и предоставление достоверной информации – поэтому именно представители СМИ начинают первыми «осаждать» руководство предприятия, а также обращаться за комментариями в различные организации. Но кроме СМИ есть другие ключевые аудитории, которые также нуждаются в активной работе с ними – например, инвесторы или собственные сотрудники. В зависимости от сути кризиса, к таким ключевым аудиториям также могут принадлежать – местные жители, общественные организации, государственные органы, поставщики, дилеры и т.д…. Часто, во время серьезных кризисов, возникает «вечная» дискуссия между пиар-специалистом и юристом на тему «Гласность или закрытость»? Позиция юристов известна: «Все что Вы скажете, может быть использовано против Вас». Пиар-специалисты настаивают на открытости организации (в разумных рамках, конечно). Эта позиция основана на простой логике: если компания сама не предоставит информацию, это сделают конкуренты, некомпетентные или предвзято настроенные лица. Общественное мнение не может быть положительным, если компания закрыта. Общественное мнение важно для организации как во время кризиса, так и после него. Например, оно играет важную роль при судебном разбирательстве и принятии решений государственными органами. Пост-кризисное реагирование выражается в пиар-кампании по восстановлению или укреплению репутации и тоже предусматривается в Антикризисной программе. Заключение Таким образом, Конфликты и кризисы — постоянные спутники людей и организаций в современном мире. При этом одних конфликты и кризисы делают сильнее, а других совершенно выбивают из колеи. Кризис – это крайнее обострение противоречий в социально-экономической системе, угрожающее ее жизнестойкости в окружающей среде /33/. Конфликт – это острое противоречие, достигшее высшей фазы своего развития, выражающее противоборство противоположных несовместимых моральных, материальных ценностей, интересов, мотивов, взглядов, и в котором субъект поставлен перед необходимостью выбора одной из позиций. Список использованной литературы Бородкин Ф. М., Каряк Н. М. Внимание: конфликт! – Новосибирск, 2008. – 112 с. Дмитриев С. М. Конфликтология. – М.: Эко-пресс, 2008. – 427 с. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов: Сокр. пер. с нем. – М.: Экономика, 2008. – 335 с. Викентьев И. "Приемы рекламы и PUBLIC RELATIONS". Ч.1. - СПб.: ТОО "ТРИЗ-ШАНС": Изд. дом "Бизнес-Пресса", 2009. __ 238 с. Почепцов Г. "Теория и практика коммуникации" - М.: Центр, 2009. __ 352 с. |