Контрольная. Контрольная работа по разделу Организация управленческих решений в строительных организациях мдк 03. 01

• Название: Контрольная работа по разделу Организация управленческих решений в строительных организациях мдк 03. 01
• Дата: 04.12.2019
• Размер: 71.99 Kb.
• Имя файла: Контрольная.docx
• Тип: Контрольная работа; #98668
• страница: 4 из 4

Задание 1. Правила общения менеджера с подчинёнными

“Не урони своего и чужого достоинства”. Начало текста Конституции Японии

Неотъемлемыми чертами современного стиля руководства являются вежливость, тактичность, доверие и уважение к собеседнику. Менеджер во взаимоотношениях с окружающими его людьми – подчиненными, коллегами, деловыми партнерами – руководствуется принципами человечности, уважения личности. Однако в реальной жизни люди руководствуются не только законами логики и нормами этикета, нередко их действия и поступки являются следствием эмоций, предвзятости и предубеждений. Менеджеру важно всегда помнить, что, оставаясь внешне спокойным и сдержанным, внутренне человек всегда протестует против грубости, хамства, несдержанного и наглого поведения. Уважение к подчиненному должно быть нормой для руководителя.

Из всех обязанностей по отношению к другим первейшей является правдивость в словах и делах. Г.Гегель

Этикет менеджмента основывается на общих правилах этикета, однако имеет некоторые особенности, то есть существует понятие профессиональной этики менеджмента. Наиболее важные нормы и правила, позволяющие менеджеру облегчить контакт с подчиненными и коллегами, сохранить и поднять свой авторитет, формулируются так:

1. К подчиненным следует обращаться на “вы”, по имени или по имени и отчеству. Обращение к сотрудникам по имени и отчеству не только подчеркивает уважительное отношение к ним менеджера, но еще и показывает, что руководитель хорошо знает своих подчиненных. По имени обычно обращаются к молодым сотрудникам, учащимся, студентам, которые значительно моложе руководителя. На “ты” допускается обращение при разговоре с глазу на глаз. Предложение о переходе на “ты” делает менеджер, и в случае согласия подчиненного тот также может обращаться к менеджеру на “ты”. Обращение к одним подчиненным на “ты”, а к другим на “вы” создает впечатление о различном отношении менеджера к сотрудникам. Обращение менеджера на “ты” ко всем работникам, как правило, приводит к снижению требовательности и панибратству. Таким образом, обращение к подчиненным на “вы” – это необходимое условие поддержания нормальных служебных отношений, а также высокой исполнительности и трудовой дисциплины.

Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком в человеческой речи. Д.Карнеги

К подчиненным обращаются по фамилии и на “вы” в случае постановки задачи в жесткой форме (“требую”, “приказываю”), критики, объявления взыскания, то есть в ситуациях, когда необходимо подчеркнуть официальность отношений.

2. Первым здоровается тот, кто входит в помещение, подходит к группе людей или проходит в непосредственной близости от них (независимо от того, начальник это или подчиненный). Ответ на приветствие обязателен. Прощается первым тот, кто уходит. Пожимать руки не обязательно, но если подают руку знакомому, находящемуся в окружении незнакомых людей, то им тоже подают руку и называют себя. От рукопожатий целесообразнее воздержаться, когда подходят к группе, состоящей более чем из трех-пяти человек (процедура затягивается, создается ситуация некоторой напряженности и неловкости). Первым приветствует менеджера подчиненный, а руку первым подает менеджер или женщина. Женщине позволяется не подавать руки подчиненному или коллеге, если она этого делать не хочет. Глава 1. Понятие управления и менеджмента 227 При встрече с женщиной менеджер мужчина всегда приветствует ее первым.

Хамству нет никаких и никогда оправданий. В.И.Терещенко

3. Недопустимы в обращении к подчиненным острые шутки, рискованные сравнения, язвительные слова. Одна и та же фраза, произнесенная руководителем и коллегой, воспринимается по-разному, так как коллегам можно ответить в том же тоне, а менеджеру – не позволяет субординация.

4. Надо чаще улыбаться, стараться быть доброжелательным и приветливым – это способствует поддержанию доброго настроения у себя и окружающих, облегчает контакт с ними, улучшает взаимопонимание. Ожидание менеджером доброжелательности и интереса к себе со стороны подчиненных без соответствующих проявлений с его стороны стимулирует лицемерие, неискренность, угодничество и лесть.

5. Исключить из лексикона неуважительные, бранные и вульгарные слова. Самое сильное неудовольствие следует высказывать в корректной форме. Никакие упущения подчиненных не могут оправдать ругань, бесцеремонность и хамство. Несдержанность, грубость менеджера – показатель его слабости, неумения найти достойные методы решения проблемы или конфликта.

Если вы хотите, чтобы люди были вежливы с вами, нужно быть вдвое вежливее с ними. Э.Хэмингуэй

6. При указании на ошибки, недоработки подчиненных следует быть требовательным, корректным, внимательным, никогда не переходить к оценке личности (“вы не сделали это”, “вы ошиблись”, но не “ты лодырь, бездельник”). Унижение достоинства подчиненных вызывает ответную реакцию – упрямство, антипатию, грубость. Вежливость – фактор, стимулирующий деловые отношения, позволяющий избежать многих неприятностей, облегчающий контакты.

7. Нельзя допускать фамильярности в отношениях с подчиненными – должна быть определенная дистанция. Обязанность менеджера – не подчеркивать этого, обязанность подчиненных – понимать ее необходимость и соответственно вести себя. На работе не допустимы сексуальные домогательства в отношении подчиненных.

Если подчиненный задает вам вопрос по существу, уставьтесь на него как на сумасшедшего. Когда он отведет взгляд, задайте ему его же вопрос. А.Блох. Закон Мэрфи

8. Во время разговора следует смотреть в глаза собеседника даже в случаях, когда сообщаются неприятные известия или объявляется взыскание. При разговоре с подчиненным нельзя отвлекаться (телефон, третьи лица, параллельное занятие другим делом), особенно, если дело касается интересов подчиненного.

9. За каждое успешно выполненное задание, работу, поручение подчиненного следует благодарить. Полезно особо выделять своеобразные нестандартные методы, используемые подчиненными, тем более высокие результаты труда, учитывая при этом пол, возраст, темперамент подчиненного, его реакцию на критику, отношение к нему окружающих.

10. Менеджер всегда должен держаться уверенно. Он не должен в присутствии подчиненных проявлять беспокойство, растерянность, неуверенность в себе. Манера поведения менеджера целиком определяется его общей культурой и воспитанностью. Хорошие манеры, безусловно, укрепляют его авторитет. Основа их – скромность и выдержка, уважительное и тактичное отношение к людям, умение понимать их цели и интересы, контролировать свои действия, объективно оценивать свои поступки.

Джентльмен – это человек, который, споткнувшись о кошку и упав, все равно назовет ее кошкой. Английская пословица

Перечисленные выше нормы и правила ни в коей мере не претендуют на абсолютную полноту. Это основополагающие нормы взаимоотношений менеджера с подчиненными и коллегами, и их перечень можно продолжить.

Правила поведения руководящих работников фирмы “Дженерал Электрик” по своему содержанию и направленности принципиально не отличаются от правил и подходов, которые изложены выше, однако привлекает их краткость, отточенность и убедительность. Приводим эти правила:

– твоя задача – проводить общую техническую политику и разрешать неизбежно возникающие трудности; – будь внимателен к критике и улучшающим предложениям, даже если они непосредственно тебе ничего ☺ Глава 10. Техника контактов руководителя с подчиненными 228 «Я – начальник, ты – ...» не дают;

– будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно; – имей бесконечное терпение; – будь вежлив, никогда не раздражайся; – будь справедлив, особенно по отношению к подчиненным;

– не делай замечаний подчиненным в присутствии третьего лица; – всегда благодари подчиненных за хорошую работу;

– никогда не делай того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением тех случаев, когда это связано с опасностью для жизни;

– выбрать и обучить умелого подчиненного всегда более благородная задача, чем выполнить работу самому;

– если то, что делают сотрудники, в корне расходится с твоим мнением, дай им максимальную свободу действий;

– не спорь по мелочам, мелочи затрудняют работу;

– будь краток; – не бойся, если твои подчиненные способнее тебя, а гордись такими подчиненными;

– не используй свою власть до тех пор, пока не испробуешь все остальные средства, но в этом случае применяй ее в максимально допустимой степени;

– если твои распоряжения оказались ошибочными – признай вину;

– во избежание недоразумений всегда старайся давать распоряжения в письменном виде.

Нежелание или неспособность менеджера руководствоваться перечисленными принципами и правилами приводят к возникновению психологического барьера в его взаимоотношениях с подчиненными.

Большой подозрительностью отличается лишь тот, кто мало знает. Ф.Бэкон

Обобщая все перечисленное выше, сформулируем основополагающие правила общения менеджера с подчиненными.

При общении с подчиненными придерживайтесь следующих правил:

– в присутствии подчиненных держитесь прямо, не опускайте голову;

– здороваясь, крепко, в пределах приличия, пожмите руку, выражая симпатию и уважение к человеку;

– сохраняйте самообладание, трезвый ум и холодный рассудок – главные черты менеджера, необходимые для успеха;

– умейте излагать мысли, превращайте их в краткие, четкие, конкретные фразы, за которыми должны следовать вполне определенные действия персонала;

– умейте слушать и прислушиваться не только к тому, что говорит персонал фирмы, но и к тому, о чем он не говорит, а только размышляет, проявляя в той или иной форме свое отношение к деятельности организации и ее руководства; – вызывайте сотрудников на откровенный разговор: молчаливый человек неуправляем. Задавайте ненавязчивые вопросы, найдя для этого общие интересы и предмет разговора;

– умейте молчать. Умение сдержать себя, вовремя промолчать – важное качество менеджера;

– не давите на персонал своим авторитетом профессионала, чтобы не подавить инициативу людей;

– боритесь с обстановкой даже вынужденного безделья, искусственно создавайте условия для занятости персонала – ничегонеделание разлагает людей, подавляет веру в успех;

– будьте строги и требовательны, но при этом доброжелательны, не жестоки и непридирчивы. Такой принцип повышает авторитет и не вызывает негативной реакции персонала;

– не проходите мимо того, кто заслуживает критики и наказания, но критикуйте ради исправления ошибок, в том числе и самого себя. Оставленные без внимания руководителя ошибки и нарушения разлагают персонал;

– подчеркивайте чаще все хорошее в действиях персонала, подсказывайте способы улучшения работы;

– не заискивайте и не льстите – этого большинство людей не любит, хотя порой внешне не показывает и использует для своей выгоды;

– не бойтесь проявления чувства юмора: хорошее настроение – условие высокопроизводительного труда;

– изучайте своих подчиненных; каждый должен быть замечен и отмечен – это побуждает людей к активному труду, так как отвечает естественной потребности человека к самовыражению;

– ведите тщательный учет событий в жизни сотрудников: поздравляйте, соболезнуйте, советуйте. Это формирует корпоративный дух в организации, она становится второй семьей;

– делайте проблемы организации проблемами каждого ее работника, и вы обретете сподвижников и помощников.

Список литературы

1. 
   Аверин, А.В. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации [Текст]: учебное пособие / А.В. Аверин. – М.:Изд. РАГС, 2013. – 224 с. – ISBN 978-5-390-00143-3.
   
2. 
   Адамчук, В.В. Экономика и социология труда (Текст(: учебное пособие / В.В.Адамчук, О.В. Романов и др. — М.: ЮНИТИ, 2012. — 407 с. – ISBN 5-9487-00899-2.
   
3. 
   Алексеев, С.В. Спортивный менеджмент. Регулирование организации и проведения физкультурных и спортивных мероприятий: Учебник. / С.В. Алексеев. — М.: Советский спорт, 2015. — 687 c.
   
4. 
   Алексеев, С.В. Спортивный менеджмент. Регулирование организации и проведения физкультурных и спортивных мероприятий: Учебник. / С.В. Алексеев. — М.: ЮНИТИ, 2016. — 687 c.
   
5. 
   Алексеев, С.В. Спортивный менеджмент. Регулирование организации и проведения физкультурных и спортивных мероприятий. Учебник. / С.В. Алексеев. — М.: Советский спорт, 2015. — 687 c.
   
6. 
   Анализ эффективности использования рабочей силы / Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст] : учебное пособие / Под общ. Ред. Л.Л. Ермолович Мн. – 2014. – 465 с. – ISBN 5-188-04022-2.
   
7. 
   Ансофф, И. Стратегическое управление [Текст]: учебное пособие Сокр. пер.с англ. / И.Ансофф – М. : Экономика, 2013. – 519 с. – ISBN 978-5-238-02321-5.
   
8. 
   Анцупов, А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям«Управление персоналом», «Менеджмент организации», «Психология» / А.Я. Анцупов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. — 391 c.
   
9. 
   Арутюнов, Ю.А. Антикризисное управление: Учебник для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Ю.А. Арутюнов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. — 416 c.
   
10. 
    Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Управление персоналом», «Менеджмент организации» / Т.Ю. Базаров. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 239 c.
    
11. 
    Бакирова, Г.Х. Психология развития и мотивации персонала: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Психология», «Менеджмент организации», «Управление персоналом» / Г.Х. Бакирова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. — 439 c.
    
12. 
    Басовский, Л. Е. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности [Текст]: учебное пособие / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 366 с. – ISBN 978-5-390-00143-3.