конфликтология. Контрольные вопросы Как вы поступите в этом случае Объясните свое поведение
 Скачать 64.5 Kb.
|
|
Автономная некоммерческая организация высшего образования «МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Кафедра юриспруденции Форма обучения: заочная/очно-заочная
МОСКВА 2020 Проблемно-аналитические задания Задача 1 Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту. Контрольные вопросы: Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение. Ответ: Необходимо заняться проблемой обновления кадров, тому много причин: -мотивация у сотрудников невысокая; - дисциплина плохо контролируется; - напряженная обстановка среди сотрудников, -работа не выполняется в срок, - присутствует обман. Не комфортно работать в такой обстановке. Возможно проблема в мягком начальнике. Возможно, он не на своём месте, раз не может создать коллектив и организовать работу. Ну, а с другой стороны у человека больничный лист, а это документ официальный, не доверять нельзя. При встрече в аэропорту вежливо поздороваться, поинтересоваться здоровьем, уточнить причину больничного, пожелать скорейшего выздоровления, попросить вернуться на работу, так как мы не укладываемся в срок. Провести анализ работы коллектива, и возможно провести кадровую перестановку, дисциплину ужесточить, добиться своевременного выполнения работ, привлечь новых сотрудников с высокой мотивацией. Задача 2 Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Контрольные вопросы: В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Ответ: Происходит социальный конфликт, этот конфликт может вызвать остановку всей работы. Представьте себя в такой ситуации, если Вам каждый день будут тыкать ошибками, вместо того, чтобы объяснить, что Вы делаете неправильно. Раз вторая сотрудница принимает все за оскорбление, возможно она не понимает своих ошибок, из-за своего не профессионализма, неопытности. Если хотя раз в вежливой форме первая сотрудница поговорит с ней о ее проблемах и ошибках, покажет, поможет разобраться, конфликт будет исчерпан. Причина конфликта, возможно, недопонимание со стороны коллеги, которая, проявив капельку уважения к своей напарнице, исчерпает эту проблему. Комплексное проблемно-аналитическое задание Задача №3 Между двумя сотрудниками организации возник спор по поводу сроков внедрения новой технологии. Один из них мотивировал предлагаемые сроки внедрения интересами производства продукции, второй свою позицию обосновывал с позиции интересов персонала, которому предстоит осваивать новую технологию. Является описанная ситуация конфликтом? Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею? Ответ: Данная ситуация является конфликтом, эту ситуацию поможет разрешить обсуждение всех вариантов в коллективе. Вывести все варианты решения, найти решение и прийти к компромиссу. Задача №4 Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как себя вести? Ответ: Во-первых, критиковать нужно не человека, а его неверные действия; Во–вторых, можно высказать критику не резко и не явно, так, что человек сам поймет что именно подвергается критике и начнет анализировать; В-третьих, опираться нужно только на факты и не брать личное отношение к работнику в расчет; В-четвертых, эту ситуацию можно использовать для налаживания отношений с работником – спокойно, доброжелательно, но требовательно указать на недочеты, дать понять, что не всегда его самоуверенность и амбиции оправданы, рассказать о возможных последствиях его ошибок, но пообещать, что это на нем никак не отразится, и постараться убедить неукоснительно учитывать мнение руководства при дальнейшей работе. | |||||||||