Контрольные вопросы по курсу МИС. Контрольные вопросы по курсу 1-83. Контрольные вопросы по курсу
 Скачать 1.8 Mb.
|
|
часть процессов требует регламентной остановки и перезагрузки. Время подъема системы (Uptime). Эта метрика обсуждалась в главе 8. Доступность услуги (Service Availability) оказывает пря- мое влияние на фактическое качество услуги, потребляемой пользователем. Существуют три наиболее важных критерия, определяющих доступность услуги: время внедрения услуги (Service Activation Time), доступность соединения (Connection Availability), время восстановления услуги после сбоя (Mean Time to Restore Service — MTTR). Поясните сущность Соглашения об уровне обслуживания SLA? СТр. 39. Результаты анализа производительности и надежности по- зволяют контролировать соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA), заключаемое между пользова- телем сети и ее администраторами (или компанией, продаю- щей услуги). Обычно в SLA оговариваются такие параметры надежности, как коэффициент готовности службы в тече- ние года и месяца, максимальное время устранения отказа, а также параметры производительности, например: средняя и максимальная пропускная способность при соединении двух точек подключения пользовательского оборудования, время реакции сети (если информационная служба, для которой определяется время реакции, поддерживается внутри сети), мак- симальная задержка пакетов при передаче через сеть (если сеть используется только как транзитный транспорт). Стр. 299 Договор об уровне обслуживания — SLA (Service Level Agreements). В этом договоре содержатся критерии, согласно которым пользователь ожидает получить оговоренные услуги. Договор может содержать соглашения по следующим параметрам: — продолжительность работы системы в сутки (напри- мер, 8 ч); — минимальное время восстановления (например, 4 ч); — скорость передачи информации (например, 512 Кбит/с); — допустимая задержка (например, меньше 50 мс). Создание договора свидетельствует о том, что службы ад- министратора системы и бизнес договорились о стандарте на производительность системы и способах ее оценки. Первоначально SLA использовался телекоммуникацион- ными операторами фиксированной связи как часть их кон- трактов с корпоративными клиентами. Договор SLA являет- ся единственным документом, имеющим юридическую силу, и соответственно средством, имеющимся в распоряжении администратора системы, которое позволяет добиться от провайдера предоставления услуги того уровня и качества, которые определены в соглашении и требуются пользовате- лям. Со временем департаменты по информационным техноло- гиям (службы АС) крупных предприятий подхватили идею использования такого соглашения об уровне обслуживания, заключая его со своими клиентами — служащими из других отделов того же самого предприятия. Согласно этому догово- ру производится сопоставление обещанного уровня качества и того, что есть в реальности. В договоре SLA определяются род предоставляемой услуги, сроки, местоположение, затраты, обязанности вовлеченных сторон. Чем и почему опасно внедрение средств контроля производительности? Стр. 306 11.6 Проблема производительности ИС настолько сложна, что требует большого опыта работы и фундаментальных знаний всех вопросов ИТ. Администратору системы необходимо учитывать, что на первоначальном этапе работы следует по- лагаться на значения параметров различных компонент ИС, заданных по умолчанию. Следует также иметь в виду, что су- щественный эффект в улучшении производительности ИС дают модификации аппаратных решений. В то же время из- менение конфигурации параметров программных продуктов менее эффективно и в ряде случаев достаточно опасно, так как может приводить к обратным результатам. Кроме того, внедрение средств контроля производительности системы вызывает в системе дополнительный служебный трафик, так как большинство из них работает по протоколу SNMP и тре- бует опроса устройств и программных продуктов. Поэтому для администратора системы очень важно не ухудшить про- изводительность системы, внедряя MS или NMS. Обычно для этого необходимо определить интервал опроса продуктов в ИС. Для чего предназначен протокол SNMP? Стр. 26. Стандарты ISO в области управления используют специ- альную терминологию, которой в свою очередь воспользо- вались создатели Internet в протоколе SNMP (Simple Network Management Protocol — простой протокол управления сетью). Эта терминология вследствие фактического применения все- ми пользователями такой глобальной и открытой системы пе- редачи информации стала фактическим стандартом [8, 9]. https://ru.wikipedia.org/wiki/SNMP SNMP (англ. Simple Network Management Protocol — простой протокол сетевого управления) — стандартный интернет-протокол для управления устройствами в IP-сетях на основе архитектур TCP/UDP. К поддерживающим SNMP устройствам относятся маршрутизаторы, коммутаторы, серверы, рабочие станции, принтеры, модемные стойки и другие. Протокол обычно используется в системах сетевого управления для контроля подключённых к сети устройств на предмет условий, которые требуют внимания администратора. SNMP определён Инженерным советом интернета (IETF) как компонент TCP/IP. Он состоит из набора стандартов для сетевого управления, включая протокол прикладного уровня, схему баз данных и набор объектов данных. Перечислите команды SNMP https://ru.wikipedia.org/wiki/SNMP 3Детали протокола 3.1GetRequest 3.2SetRequest 3.3GetNextRequest 3.4GetBulkRequest 3.5Response 3.6Trap 3.7InformRequest Приведите пример состава системы администрирования ИС и назначения отдельных модулей Стр. 333 Обычно информационная система администрирования представляет собой набор модулей, предназначенных для ре- шения различных задач. Модули могут использоваться как от- дельно, так и в различных комбинациях, образуя единую систе- му управления. Стр. 335 12.1 Одним из самых распространенных продуктов, предназна- ченных для управления ИС, является комплекс HP OpenView. Перечислим функции основных модулей семейства HP OpenView. HP OpenView Network Node Manager (NNM) — это модуль, предназначенный для диагностики сетевых ошибок; он по- зволяет администратору системы сократить время поиска и устранения неисправностей, повысить производительность и эффективность использования сетевых ресурсов. HP OpenView Route Analytics Management System (RAMS) — модуль, предназначенный для поддержки работоспособности IP-сервисов, анализа и мониторинга VPN, визуализации пу- тей маршрутизации данных и анализа сетей. RAMS позволя- ет отслеживать процессы маршрутизации в IP-сети в режиме реального времени. HP OpenView Performance Insight — инструмент для анализа производительности сетей. Продукт предназначен для адми- нистраторов систем и технических специалистов служб экс- плуатации, в чьи обязанности входит контроль и поддержание требуемого уровня обслуживания пользователей. HP OpenView Performance Manager/Monitor/Agent — это мо- дули, которые позволяют с помощью единого интерфейса осу- ществлять централизованный мониторинг, анализ и прогнози- рование использования ресурсов в распределенных и неодно- родных средах. Продукты HP OpenView Performance образуют систему контроля производительности и мониторинга ресур- сов, главная задача которой — помочь обеспечить максимально возможный уровень обслуживания пользователей в независи- мости от размеров и сложности вычислительной системы. HP OpenView Reporter — модуль для создания отчетов о ра- боте распределенной ИТ-инфраструктуры предприятия. Про- дукт позволяет управлять отчетами, автоматически преобра- зовывать данные, полученные от приложений HP OpenView на всех поддерживаемых платформах, в удобную для анализа управленческую информацию. HP OpenView Operations — это центр управления распре- деленной средой предприятия, реагирующий на все события и обеспечивающий полный контроль над всеми компонента- ми ИТ-инфраструктуры. Operations осуществляет мониторинг, фильтрацию, обработку и корреляцию большого числа собы- тий, происходящих ежедневно в сетевых устройствах, систе- мах, базах данных и приложениях. HP OpenView Service Information Portal — приложение, по- зволяющее быстро создавать и настраивать под нужды поль- зователей информационных услуг web-сайты с оперативными отчетами по уровню качества используемых ими сервисов. HP OpenView Internet Services — обеспечивает интегри- рованное представление и мониторинг Internet-сервисов по- средством моделирования пользовательских сеансов работы с приложениями. Модуль Internet Services является инструмен- том прогнозирования, локализации и устранения проблем, позволяет организовать оперативный контроль над выполне- нием соглашений об уровне сервиса. Что такое OSS система? Стр. 349 Под термином OSS (Operations Support System) обычно пони- мают систему, выполняющую функции управления, инвента- ризации, планирования и восстановления для провайдеров и операторов телекоммуникационных услуг и их сетей [12]. Эти управляющие системы выделены в особый класс из-за особых задач ИС операторов связи (например, биллинга). Кроме того, технологические процессы операторов связи тесно связаны с задачами контроля, учета и диагностики. В результате воз- никает необходимость одновременно управлять прикладными задачами (например, предоставление телепрограмм) и задача- ми сопровождения системы (например, управление произво- дительностью городской сети передачи данных). Зачем нужны регламентные работы? Стр. 356 Глава 13. Регламентные работы. В Российской Федерации техниче- ский регламент — это документ (нормативно-правовой акт), устанавливающий обязательные для применения и испол- нения требования к объектам технического регулирования (к продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружени- ям, а также к процессам производства, эксплуатации, хране- ния, перевозки, реализации и утилизации). Для выполнения этих требований необходимы регулярные обязательные для исполнения работы, направленные на поддержание эксплуа- тационных характеристик ИС — регламентные работы. Перечислите основные регламентные работы по кабельным подсистемам СТр. 358 Регламентные работы по кабельным подсистемам. Как пра- вило, к этим работам относятся [5]: — визуальный осмотр, т. е. контроль физической целостности компонентов кабельной системы (проводится ежемесячно); — телекоммуникационных клозетов и с информационных разъемов рабочих мест для предотвращения влияния осаждающейся пыли на электрические свойства кабельной системы (проводится 1 раз в 6 месяцев); — выборочное тестирование (с помощью диагностической аппаратуры) характеристик оптических и медных кабель- ных систем для определения соответствия номиналам со- гласно стандартным методикам (проводится 1 раз в год). Необходимо следить за тем, чтобы корпуса информационных разъемов на рабочих местах не имели механических повреждений и/или трещин; чтобы кабели, подходящие к кроссовым панелям (патч-панелям), не имели механических повреждений, обрывов и чтобы кабели не находились под давлением твердых частей уста- новленной рядом аппаратуры. На разъемах коммутационных пане- лей не должно быть механических повреждений, а все проводники кабелей и патч-кордов должны находиться в электрическом кон- такте с соответствующими разъемами коммутационных панелей. При необходимости модификации кабельной системы ад- министратор системы должен проводить ее в ночное время, в выходные или праздничные дни, когда интенсивность работы пользователей ИС минимальна. Что входит в ежедневные регламентные работы по активному оборудованию? СТр. 359 Регламентные работы по активному сетевому оборудованию. Регламентные работы по сопровождению активного сетево- го оборудования тесно связаны с оперативным управлением. Рассмотрим примерный список таких работ. Основные регламентные работы по активному сетевому оборудованию 1. Ежедневные регламентные работы. 1.1. Тестирование и диагностика сетевых сервисов, мони- торинг состояния сети. Проводится по расписанию системы управления (NMS). 1.2. Контроль ежедневных отчетов от систем мониторинга, их анализ и корреляция ошибок. Проводится админи- стратором системы согласно сообщениям NMS. 1.3. Контроль сообщений о критических событиях от си- стем мониторинга. Проводится постоянно админи- стратором системы. Приведите пример регламентных работ по поддержке серверов. Стр. 360. Регламентные работы по сопровождению серверного обору- дования. Основные регламентные работы по сопровождению серверного оборудования 1. Ежемесячные регламентные работы. 1.1. Обработка антистатическими жидкостями. 1.2. Внешний осмотр и очистка от пыли серверов. 2. Полугодовые регламентные работы. 2.1. Функциональное тестирование серверного оборудо- вания. 2.2. Копирование БД параметров операционных систем сетевого оборудования. Перечислите основные регламентные работы по поддержке ОС. Стр. 361. Регламентные работы по ОС. Эти работы тесно связаны с оперативным управлением и к ним относятся [19, 33, 54]: мониторинг журналов ошибок и предупреждений ОС, па- раметров, связанных с оценками производительности; — осуществление резервного копирования параметров ОС и системных областей; — обновление средств защиты от вредоносного ПО и «бы- страя» проверка системы антивирусными программами; — проверка рассылок производителей оборудования и про- граммного обеспечения по поводу выявленных ошибок ОС, изменений ПО и новых версий; — контроль свободного дискового пространства для файло- вой системы, контроль фрагментации дисков; — контроль фрагментации оперативной памяти; — обеспечение сохранности носителей с резервными ко- пиями; — контроль прав доступа к ресурсам ОС; — контроль правильности выполнения автоматизирован- ных заданий; — установка рекомендованных производителями обновле- ний ПО; — проверка физической целостности системных областей; — профилактическая перезагрузка серверов в целях удале- ния фрагментации памяти; Приведите пример расписания копирования БД предприятия. Стр. 362. Регламентные работы по поддержке БД и соответствующее оперативное управление. В основном эти работы включают в себя [17]: — проверку логической и физической целостности данных с помощью утилит ядра СУБД; — полное резервное копирование и дифференциальное ко- пирование множеств или записей БД; — контроль статистики по обращению к БД; — выполнение утилит реиндексации и дефрагментации дис- кового пространства, связанных с применяемыми мето- дами доступа к данным; — обеспечение сохранности носителей с резервными ко- пиями; — контроль прав доступа к ресурсам БД; — контроль правильности выполнения автоматизирован- ных заданий; — установку рекомендованных производителями обновле- ний СУБД; — смену паролей пользователей. https://www.youtube.com/watch?v=a5w_aZfncO0 |