Kpi (Key Performance Indicators)
 Скачать 16.2 Kb.
|
|
KPI (Key Performance Indicators). 1 слайд Показатель KPI (Key Performance Indicator) пришел к нам вместе с американскими и западноевропейскими компаниями, где он успешно используется уже несколько десятилетий. 2 слайд. Как показывают исследования, около 80% российских топ-менеджеров недовольны существующими в их компаниях системами оценки результатов деятельности. Используя существующие алгоритмы, они не видят связи между планами, исполнением, результатом и мотивацией. 3 слайд. Что такое Key Performance Indicator? KPI (Key Performance Indicator) — это показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей. Можно сказать, что KPI — это количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов. 4 слайд. На русский язык термин наиболее часто переводится как «ключевой показатель эффективности», что является не вполне корректным: эффективность характеризует соотношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами, а с помощью KPI можно измерять и другие параметры. Более правильным является перевод «Ключевой показатель деятельности». 5 слайд. Выделяются следующие виды ключевых показателей: KPI результата — сколько и какой результат произвели; KPI затрат — сколько ресурсов было затрачено; KPI функционирования — показатели выполнения бизнес-процессов; KPI производительности — производные показатели, характеризующие соотношение между полученным результатом и временем, затраченным на его получение; KPI эффективности — это производные показатели, характеризующие соотношение полученного результата к затратам ресурсов. 6 слайд. Ключевые показатели так же можно разделить на: Запаздывающие – отражают результаты деятельности по истечении периода. К ним относятся финансовые показатели, которые показывают потенциал, но не передают текущую эффективность подразделений и компании в целом; Оперативные – дают возможность управлять ситуацией в пределах отчётного периода с целью достижения заданных результатов по его истечении. 7 слайд. Использовать показатели эффективности можно в различных областях деятельности, например, если вы хотите открыть салон красоты, то можете применить такие метрики, как количество клиентов и средняя сумма чека. 8 слайд. В сфере страхования, особенно в европейских и американских компаниях, где такая система уже давно оправдала себя и используется повсеместно, KPI позволяют повысить количество продаж за счет прозрачности и четкого понимания необходимых действий, которые сотрудник должен предпринять. 9 слайд. В компаниях, занимающихся прямыми продажами, в основном используются KPI эффективности, которые показывают соотношение холодных звонков, встреч с клиентами к количеству продаж. 10 слайд. При разработке показателей процесса необходимо придерживаться следующих правил: Набор показателей должен содержать минимально необходимое их количество для обеспечения полноценного управления бизнес-процессом; Каждый показатель должен быть измерим; Стоимость измерения показателя не должна превышать управленческий эффект от использования данного показателя. 11 слайд. Виды показателей и их количественные значения зависят как от направления деятельности предприятия, так и от его стратегии, поэтому в разных компаниях могут принимать разные значения. |