курсовая. сделано 2.2. Курсовая работа Научный д э. н., профессор кафедры сервиса, туризма и торгового дела Кузнецов Игорь Анатольевич

• Название: Курсовая работа Научный д э. н., профессор кафедры сервиса, туризма и торгового дела Кузнецов Игорь Анатольевич
• Анкор: курсовая
• Дата: 06.09.2021
• Размер: 0.5 Mb.
• Имя файла: сделано 2.2.docx
• Тип: Курсовая; #229887
• страница: 3 из 6

1.2 Оказание услуг предприятия в рыночной сфере

В рыночном состоянии полезность торговли определяется не только торговли товаров, а также объемом и качеством услуг, проявляющиеся оптовыми и отдельными предприятиями своим потребителям и поставщикам товаров.

Сфера сервиса – часть экономики, которая содержит в себе все классы коммерческих услуг. В нынешнем свете сфера сервиса накапливает обороты и темпы своего изменения и становится главным отделом экономики. В частности, сфера сервиса является, в экономически продвинутых государствах, важную часть экономики. В нынешних продвинутых странах сервисная занятость (72,5 %) видимо доминирует над занятостью в других сферах экономики. В связи с этим одним из бесспорных факторов является совершенное преобладание сферы занятости над занятостью в материальном производстве.[17, 89]

К сфере услуг, или обслуживающей работе, полагается относить ряд огромных подразделений экономики: торговлю, финансы, транспорт, здравоохранение, промышленности удовольствия и спорта, в том числе сферы науки, образования и управления. Наиболее полная классификация содержится в сфере сервиса бытовые услуги, услуги грузоперевозок и транспортных, связи, жилищно-коммунальные услуги, сервисы системы образования, культуры, туристско-экскурсионные сервисы, услуги физической культуры и спорта, медицинские, санаторно-оздоровительные сервисы, юридические.

Успешная деятельность предприятий сферы сервиса в условиях рыночной экономики и конкуренции возможна при такой организации управления, которая может воздействовать на внутреннюю и внешнюю среду предприятий. Для этого, в частности, необходимо создание новой организационной модели обслуживания. В условиях рынка предприятия сервиса функционируют на основе различных форм собственности, полной хозяйственной самостоятельности и конкуренции.[25]

Предприятия и предприниматели сферы бизнеса в качестве наиболее различных форм имущества и хозяйства, «обеспечивающие» на рынок и торгующие разными услугами. Сфера бизнеса предоставляет услуги населению и стране, некоторым предприятиям и организациям. Выбор услуг области бизнеса очень широк и разный. Услуги – от наиболее простых до наиболее сложных (телекоммуникации, инженерные услуги, консультирование и т.д.). Зачастую это оплачиваемые услуги, т.е. они следуют через рыночный оборот и получают финансовую оценку благодаря ручным инструментом. Область бизнеса выступает на области предложения и спроса услуг, т.е. энергично создает объем рыночного предписания услуг и конкретную часть рыночной востребованности услуг. Предприятиям и предпринимателям требуется приобретать услуги, выполняющиеся государством, в том числе разными предприятиями и предпринимателями, работающими в сфере услуг. Предметом таких приобретений становятся услуги транспорта и связи, ремонтируемые услуги, образовательные и научная консультация, технические, ЖКХ, услуги здравоохранения, органов культуры, спортивные и т.д.[23]

Текущие подходы к менеджменту учитывают главную функции человека, выполнение его запросов в со­циально-экономическом росте общества. Из-за этого план большая часть предприятий является выполнение этих потреб­ностей, запрашивании и, само собой, получение при этом доход.

Важное значение в достижении целей предприятия содержит сфера услуг как объединение областей хозяйства, осуществляющих функ­ции обслуживания, выполнение материальных и внутренних нужд населения, основание в наибольшей степени положительных усло­вий для его жизнедеятельности. Необычность сферы услуг содержится в том, что она не просто часть социального изготовления, но часть, естественно создающий социаль­но-экономические состояния. Непосредственно в системе услуг, ее пропорцио­нальности и степени процесса выражается качеством жизни населе­ния, уровень его достатка и устройства жизни.

Устройство сферы услуг более чем многогранна. Важную роль в ней занимают услуги, выполняемые потребности народа и экономящие их свободное время.

Имеются определенные способы оказания услуг (в образце товара или в расходах труда) обусловливающие их дробление на:[22]

Материальные — объединённые с строением новых и обновлением потерянных потребительских цен изделий; Под финансовой услугой считают участие ее ис­полнителя по удовольствию финансовых нужд потребителя. Итогом финансовой услуги является, чаще всего, реформированная продукция. К примеру, отремонтированный ав­томобиль (служба по ремонту автотранспорта), вышитая вещь (служба вышивки изделий), проданный товар (службы торговли) и т. п.

Нематериальные — воздействующие напрямую на человека или окруженные его условия. Нематериальная сфера — это работа производителя услуги по удовольствию социально-культурных потребностей потребителя. Целью этой услуги является непосредственно потребитель. К примеру, пациент клиники (сфера медицины); турист (сфера туризма); пассажир (сфера перевозок); посетитель ресторана (сфера питания), бассейна (сфера фитнеса), бани (сфера бань) и др.

Производственная услуга — это услуга по выполнению потребностей предприятий и организаций. Мнение этой услуги показывается с помощью термина «работы». К примеру, исследовательская наука, конструкторский опыт и технологическая ра­боты; настроенные и стартовые, эксплуатационные работы и т. п. Эти процессы называют «производством работ», «оказанием услуг». Они стали предметом сертификации, в точности, вступившие в документ «Перечень работ и услуг, лежащих без сомнения сертификации».

Услуги сервиса подразделяются по особенности смысла следующим образом:[26]

• 
  Организующие новые покупательские стоимости (новые предметы): пошив одежды, сапог, производства мебели по заданным условиям населения и др.;
  
• 
  реабилитирующие потребительские особенности товаров: ремонт радиотелевизионного оборудования, автотранспортных средств, домов, химчистка и покраска одежды, услуги обслуживания и др.;
  
• 
  обслуживание человека (особого характера): услуги салонов красоты, сотрудников оздоравливающе комплексов и др.
  

Таблица 1.

Услуги (работы)
Бытовые	Производству
Пассажирского транспорта	В сельском хозяйстве
Связи	На транспорте
Жилищно-коммунальные	В материально-техническом снабжении
Учреждений культуры	В торговле
Туристические и экскурсионные	В промышленности, кроме машиностроения
Физической культуры и спорта	В машиностроении
Медицинские, санаторно-оздоровительные, ветеринарные	В строительстве
Правового характера	Аудиторские
Банков	Фрахтовые
В системе образования	Трастовые
Торговли, общественного питания, рынков и др.	Информационные
	Финансовые и др.

Всеобщие основания организации предприятий выявлены в Граж­данском кодексе Российской Федерации.

В основном концепция под предприятием подразумевается индивидуальные хозяйственный объекты, организованные в порядке, определившие законом для создания продукции и оказания услуг для удовлетворения общественных нужд, и приобретения прибыли.

В каждой компании производственные факторы (резервы, человеческий труд) должны сотрудничать между собой, чтобы создать производство продукции или услуг. При этом в разных случаях компания работает в условиях тесных производственных ресурсов, поэтому компания предприятий может характеризовать свои результаты:[15]

1. 
   максимизировать — при назначенном параметре созданных ресурсов должен быть выполнен наивысшее изготовление продукции или услуг;
   
2. 
   минимизировать — заданный объем изготовления продукции или услуг должен быть выполнен при меньших затратах производственных ресурсов;
   
3. 
   оптимизировать — расходы и результаты пребывают в заданном оптимальном сочетании.
   

Все предприятия обязаны быть в условиях финансового равенства: выполнять в срок свои платежные обязанности перед расчетом, работниками и поставщиками финансовых ресурсов.

В рыночных реалиях предприятие в большей степени автоматически определяется на спрос покупателя, показывает свои ресурсы с пожеланиями рынка, создает свои рыночные услуги и потребления, а не по государственным стоимостям.

В таких реалиях важнейшей формой собственности обязана быть част­ная и смешанная.

Компания сферы сервиса владеет рядом свойств: единство целей предприятия; обладание цельного коллектива предприятия; обладание прав юридического лица; единый порядок учета; единый порядок проектирования деятельности предприятия.

Для предприятий специфично обладание технического производства, организационного и экономического-социального един­ства. Техническое производства обуславливает, что предпри­ятие демонстрирует свои услуги в перечне, заданной специализации предприятия; оно содержит нужные финансовые ус­ловия для своей работоспособности; условия труда и рабочих заданной квалификации.

Организационная целостность трактуется цельным производ­ственным коллективом, единым управлением начальства, основанием юриди­ческого лица. Социально-экономическое целостность обозначает, что компания содержит цельную форму собственности, работа предприятия формируется наличием цельной системы проектирования и учета.[9]

Предприятия, предоставляющие населению обслуживающие услуги, более чем разнообразны с позиции видов осуществляющих услуг, размеров деятельности, форм имущества, организационно-пра­вовых форм и др. Тем не менее при всем множестве их можно подразделять по указанным признакам.

Система предприятий сферы услуг требуется для того, чтобы классифицировать сведения о предприятиях этой сферы; указывать часть предприятия и его образ на рынке изделий и услуг; рассчитывать производительность и сопоставлять деятельность разных отраслей предприятий; принимать возможности функцио­нирования разных видов предприятий при создании новых и исследование работающих предприятий сервиса.

При разделении предприятий сферы услуг употребляются как общие показатели классификации (форма имущества, обладание прав юридического лица, форма юридического лица, степень специализации, могущество предприятия), так и особенные, характеры всего лишь в сфере сервиса (способ обслуживания по­требителей; достоинства обеспечивающих услуг и др.).[25]

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что сервисную деятельность можно рассматривать, как разновидность профессионального труда, бизнеса, управления в сфере хозяйствования. В тоже время в процессе своей деятельности производители услуг неизбежно сталкиваются с потребителями, которые сообщают сервисной деятельности во многом неэкономические характеристики, порождаемые их интересами, эмоциями, ценностными ориентациями. Потребитель предъявляет к сервисной деятельности широкий диапазон специфических требований, усматривая в ней многообразные возможности, позволяющие реализовать свои запросы и нужды. Такое понимание сервисной деятельности дает возможность подойти к ней как к многоплановому экономическому, культурному и социальному феномену. Она выступает одновременно хозяйственным механизмом удовлетворения общественных и индивидуальных потребностей, важным звеном общественного воспроизводства, распределения и потребления товаров, а также социальным инструментом повышения благосостояния людей.