МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. Определение объема необходимой и достаточной информации при прин. Курсовая работа По дисциплине методы принятия управленческих решений

Название	Курсовая работа По дисциплине методы принятия управленческих решений
Анкор	МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Дата	28.11.2020
Размер	79.63 Kb.
Формат файла
Имя файла	Определение объема необходимой и достаточной информации при прин.doc
Тип	Курсовая #154833
страница	6 из 6

1 2 3 4 5 6

2.3 Недостатки принятия управленческих решений

Из предложенных способов решения проблемы два не удовлетворили фирму сразу:

во-первых, изменение ценовой политики не представляется возможным, т.к. данный рынок самостоятельно регулирует уровень цен на основании спроса и предложения;
во-вторых, изменение структуры службы маркетинга считается не целесообразным, т.к. фирма имеет квалифицированных специалистов, а поиск нового персонала займет время и приведет к дополнительным расходам денежных средств.

Реально возможными остались только варианты изменения стратегии продаж на основании изучения спроса покупателей.

Для принятия решения, требующего определения и учета значительного числа факторов, целесообразно привлекать тех сотрудников, которые в большей или меньшей степени знакомы с поставленной проблемой и смогут дать определенные рекомендации при ее рассмотрении.

Отмечается, что групповые решения эффективные при условии, если группа невелика по составу и числу ее членов имеется возможность непосредственного общения для обсуждения решений. При этом ценность решения, принимаемого группой, выше и его компетентность больше, чем решения, принятого единолично.

Итак, принято решение об изменении стратегии продаж с одновременным изучением потребителей и их спроса на продукцию.

Для этого было составлено следующее дерево целей (см. рисунок 3).

Изменение стратегии продаж

Проведение исследования рынка и покупательских предпочтений

Разработка нового ассортимента предлагаемых услуг

Заключение договоров с дилерами на реализацию услуг

Введение системы скидок для постоянных покупателей

Рисунок 3. Дерево целей

В соответствии с приведенным деревом решений необходимо установить все моменты риска с целью их заблаговременного исключения из практической деятельности фирмы. Для рассматриваемой организации можно выделить следующие рисковые ситуации:

Разработанный ассортимент услуг, не востребован на рынке и возникла необходимость срочного изменения или отказ от услуг;
Произошел разрыв договорных отношений с одним из дилеров, который нес на себе основную нагрузку по реализации услуг, что может вызвать возникновение недоверия состороны других дилеров или клиентов.

Для локализации приведенных рисковых ситуаций можно привести вариант возможной деятельности сразу с несколькими дилерами и одновременное поддержание собственной сети по оказанию услуг связи. Имеется в виду, что необходимо заключать агентские соглашения одновременно с несколькими фирмами, чтобы не допустить провала в деятельности из-за сбоев в работе одного крупного агента.

С другой стороны, необходимо иметь несколько видов программ по оказанию услуг связи, а не делать ставку на какую-либо одну, так, чтобы существовала взаимозаменяемость.

Глава 3. Рекомендаций по принятию управленческих решений

В условиях, когда выжить на рынке все труднее, определяющим становится вопрос повышения эффективности деятельности компаний, предоставляющих услуги связи, поиска внутренних резервов и выявления конкурентных преимуществ, разработки новых механизмов и методов принятия эффективных управленческих решений.

Привычными средствами этого сделать нельзя, необходим особый инструментарий и новые формы взаимодействия между подразделениями компаний.

Необходимы изменения, которые предполагают новый подход к качеству услуг: от высокого качества услуг к высокому качеству всего комплекса обслуживания и наиболее полному удовлетворению требований пользователя; от поддержки оперативного уровня управления качеством со стороны высшего руководства – к его персональной вовлеченности и лидирующей роли в решении задач высокого качества; от отношения к дефектам в работе как к неизбежному явлению - к позиции «предоставлять услуги с высоким качеством с первого раза».

Конкретная услуга – это результат соответствующего процесса ее производства, то качество услуги определяется качеством этого процесса, следовательно, в процессы должны быть заложены и высокие показатели качества. Показатель качества процесса – это количественная мера одного или большего числа признаков качества процесса.

Необходим комплекс учетной, отчетной и процедурной документации об услугах, являющийся основой принятия эффективных управленческих решений в системе менеджмента компании с целью достижения соответствия качества услуг требованиям клиентов и повышению уровня их конкурентоспособности.

Согласно предложенного алгоритма выбора и принятия управленческого решения проблемы увеличения эффективности деятельности ЗАО «Макомнет» руководством были выбраны и оценены как наиболее отвечающие поставленным целям и задачам, следующие решения:

Сформировать новую структуры маркетингового отдела фирмы.
Принять как основную в системе мотивации деятельности персонала программу материальной заинтересованности персонала в повышении объемов продаж и премирования по результатам деятельности фирмы за каждый квартал.
Построить систему продаж через привлечение дилеров и дистрибьюторов на договорной основе.
Ценовую политику установить по системе «издержки плюс».
Провести исследование рынка телекоммуникаций и услуг связи, а также покупательских предпочтений, после чего разработать ассортимент предлагаемых услуг в соответствии с результатами исследований.

Заключение

Подводя итог, можно сделать следующие выводы:

Решение – это выбор альтернативы. Принятие решений – связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции.

Управленческое решение является сознательным выбором, который основывается на учете нескольких факторов. Оно принимается при наличии нескольких альтернативных вариантов, позволяющих в той или иной мере сократить максимально быстро расстояние, которое отделяет организацию от поставленной цели и желаемого результата. При этом основой для управленческого решения должна являться объективная и полноценная информация.

Только в этом случае оно может соответствовать основным своим параметрам: обоснованности, комплексности, своевременности и законности. Решение может оказаться неудачным, если оно не соответствует этим признакам.

Менеджеры всегда стоят перед выбором, поэтому опытность руководителя в этих вопросах очень важна. Вероятность принятия ошибочного решения тем меньше, чем больше решений в целом приходилось принимать управленцу, однако все же никто не застрахован от «провального» выбора.

На принятие решений, помимо всего, влияет масса внешних и внутренних обстоятельств, таких как ценностные ориентации менеджера, среда принятия решений и др.

Чтобы решение руководителя оказалось успешным, его необходимо оптимизировать. В этом случае управленец анализирует множество различных факторов, которые потенциально могут повлиять на результат. Суть оптимизации в том, чтобы выбрать по одному или нескольким критериям самое эффективное решение.

Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Правильно принимать решение - это область науки и может быть познана из книг. Принятие же правильных решений это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения - как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации. План - это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит более формализованный характер, чем это имеет место быть в частной жизни. Дело в том, что здесь решение касается не только одной личности, чаще всего оно относится к части или к целой организации, и поэтому повышается ответственность за принятие организационных решений. В этой связи выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Если в первом случае управленца больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, то во втором - интерес сдвигается в сторону создания соответствующей среды вокруг этого процесса.

Существует большое число различных методов принятия управленческих решений. Применительно к управлению все решения можно классифицировать как:

общие;
организационные;
запрограммированные;
незапрограммированные;
рациональные;
нерациональные;
вероятностные;
решения в условиях неопределенности;
интуитивные;
на основе компромисса;
альтернативные.

Все эти методы в той или иной мере находят свое отражение в процессе принятия решений в ЗАО «Макомнет».

Можно сказать, что все задачи поставленной работы выполнены успешно. Существует возможность продолжить дальнейшие исследования данной тематики или более подробно рассмотреть какой-либо вопрос по той теме.

Список литературы

Андреев А. Ф., Лопатина С. Г., Маккавеев М. В., Победоносцева Н. Н.. «Основы менеджмента». М: "Нефть и газ" РГУ нефти и газа им. И. М. Губкина, 2010. - 340 с.
Аширов Д.А., Большаков С.В. Организационное поведение. М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2009. – 212 с.
Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебник. М.: Изд-во Банки и биржи, 2011. – 483 с.
Баранова Г.И. Модели управления персоналом: Учеб. пособие. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2010. – 187 с.
Бриджес Уильям "Управление компаний в период структурных изменений, 2-е издание" 2010. - 208 с.
Вакуленко Т.Г. Анализ и принятие управленческих решений. М, 2011. – 297 с.
Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для эк. спец. Вузов. – М.: Высшая Школа, 2011. – 294 с.
Горелик О.М. Производственный менеджмент. Принятие и реализация управленческих решений. М, 2010. – 278 с.
Дятлов В.П. Современный менеджмент. М.: ГУ-ВШЭ, 2009. – 340 с.
Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления: - М, 2011. - 190 с.
Ивасенко И.Г. Разработка управленческих решений. М, 2009. – 318 с.
Кабушкин Н. И.Основы менеджмента. Остожье: Новое знание, 2010. – 192 с.
Карпов А.В., Маркова Е.В. Психология стилей управленческих решений: Учеб. пособие / Ин-т "Открытое о-во", Междунар. акад. психол. наук. - Ярославль, 2012. – 310 с.
Лапин А.Н. Стратегическое управление современной организацией // Управление персоналом.- 2009.- №7.- С.63 – 71.
Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. – М.: Русская Деловая Литература, 2009. - 245 с.
Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. 3-е изд., испр. М.: Дело, 2011. – 263 с.
Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2010. - 201 с.
Мескон М., АльбертМ., Хедоури Ф. "Основы менеджмента"., М.: Вильямс, 2008. – 491 с.
Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт. Системный подход к организации управления. – М.: Экономика, 2010. – 390 с.
Нечепуренко М. Н. Основы современного менеджмента. М: Компания Спутник +,2009. - 44с.
Паркинсон С.Н., Рустомджи М.К. Искусство управления / Пер. с англ. – М.: Агенство «Фаир», 2011. – 419 с.
Плещинский А.С. Оптимизация внутрифирменных управленческих решений. М, 2009. – 380 с.
Рысев Н. Правильные управленческие решения: поиск и принятие. М, 2010. – 350 с.
Управление персоналом организации: Учебное пособие / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. М.: Издательство «Экзамен», 2011. – 184 с.

1 2 3 4 5 6