КАНТРОЛНИ РАБОТА. Курсовая работа по дисциплине Микроэкономика на тему Рынок товаров и услуг общие черты, различия и особенности функционирования
 Скачать 127.06 Kb.
|
Классификация услугКлассификация услуг и совершенствование их учета – важная проблема для всех странах мира. Классифицирование услуг помогает лучше понять каждый вид услуг, определить его отличительные черты и специфику. Классификация услуг в различных отраслях, а так же международная классификация, имеют свои отличия и особенности в каждой отдельной отрасли, к примеру – классификация банковских, рекламных и консалтинговых услуг. Услуги, при всем их разнообразии, можно объединить в следующие группы: Производственные - нжиниринг, лизинг, обслуживание (ремонт) оборудования и др. Распределительные - торговля, транспорт, связь. Профессиональные - банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и другие фирмы. Потребительские (массовые) - услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением. Общественные - ТВ, радио, образование, культура[4]. Среди множества принципов классификации услуг особый интерес представляет классификация Ф. Ловелока. Согласно данной теории, главное в классификации – на кого (на что) направлены услуги и являются они осязаемыми или нет. Классификация услуг Ф. Ловелока: Осязаемые действия, направленные на тело человека - здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе. Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты - грузовой транспорт, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, прачечные, химчистки, ветеринарные услуги. Неосязаемые действия, направленные на сознание человека - образование, радио и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи. Неосязаемые действия с неосязаемыми активами – банки, юридические и консалтинговые услуги, страхование, операции с ценными бумагами[15]. Данная классификация является основной, это самый общий подход к классификации услуг. Ее вполне можно дополнять новыми видами услуг и развивать в дальнейшем. Услуги, к примеру, можно классифицировать по степени контакта с потребителем, по степени регулирования законодательными и нормативными актами, по трудоемкости, по сегментам потребителей, подразделять на деловые услуги и услуги личного характера, по другим характеристикам. Классификация услуг может осуществляться по степени их неосязаемости: Материальные услуги создают отрасль материального производства – это услуги, направленные на удовлетворение материальных потребностей, продолжение процесса производства в сфере обращения, транспортировки, хранения продукта, а также услуги торговли, общественного питания, транспорта и связи, бытового и коммунального хозяйства. Нематериальные услуги – услуги, не получающие предметно- осязательную форму. Это услуги, действия которых направлены непосредственно на человека, окружающие его условия. Производство таких услуг неотделимо от потребления - услуги по реализации турпутевок, по обслуживанию туристов в гостиницах и предприятиях питания, по организации концертных выступлений, а также образование, консультирование, предоставление информации[2]. Чем меньше выражен признак материальности у услуг, тем меньше их маркетинг похож на маркетинг товаров. Нематериальные услуги можно оценить только после их получения, при этом, в силу различных факторов, оказывающих влияние на сам процесс оказания услуг, поддерживать постоянный уровень обслуживания довольно сложно.   Рисунок 2.1. Сравнение услуг по степени их неосязаемости[15, c.118]. По степени их алгоритмизации услуги можно также подразделить на стандартизированные и творческие. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя. Так, в туристическом бизнесе могут возникать экзотические виды обслуживания, например турист заказывает экскурсовода, одетого и загримированного под какой-либо исторический персонаж. Личные и интеллектуальные услуги часто подвергаются изменениям и корректировке в процессе их реализации[15]. По количеству потребителей услуги классифицируются на личные и коллективные. Часть услуг, например врачебная деятельность, имеют полезность только для отдельных индивидов (хирург не может оперировать некий коллектив). Другие услуги, наоборот, всегда оказываются целым коллективам людей: услуги лектора в студенческой аудитории, обеспечение государством общественного порядка, перевозка общественным транспортом, работа средств массовой коммуникации[2]. По сферам деятельности общества услуги подразделяются на производственные и непроизводственные услуги. К производственной сфере можно отнести, например, транспортировку грузов и техническое обслуживание оборудования, к непроизводственной – услуги здравоохранения, культуры, туризма, отдыха и т. п.[2] По цели оказания услуг выделяются коммерческие и некоммерческие услуги. Первые производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды. Вторые не нацелены на прибыльность. К ним относятся услуги благотворительных фондов и организаций, ряд государственных услуг (оборона страны, поддержание общественного порядка, забота об образовании и здоровье своих граждан). По мере повышения уровня жизни населения возрастает доля услуг коммерческого характера. Это приводит к дифференциации уровня сервиса в зависимости от платежеспособного спроса людей[2]. Услуги можно классифицировать и по форме организации услуг на государственные и негосударственные. Главное различие этих видов услуг состоит в том, что государственные услуги в принципе не могут быть оказаны никем, кроме государства. Это услуги по обороне страны, поддержанию общественной безопасности, ведению учета граждан и т.д. В обществе существует потребность именно государственного учета рождений, смертей, вступления в брак, отношений собственности и т. п.[2] Факторы сегментации услуг могут быть комбинированными. Таблица 2.2. Матрица сегментации услуг (потребителей)[15].
Таблица 2.3. Матрица сегментации услуг в зависимости от степени участия в обслуживании клиентов представителей предприятия[15].
Классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого явления, выделив отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления организацией и специфику применения маркетинга. Разнообразные подходы к сегментации услуг могут оказаться полезными при позиционировании услуг на рынке и побудить к поиску новых видов услуг, на рынке не представленных. Кроме этого, постоянно появляются и новые виды услуг, в которых возникает потребность у общества. | |||||||||||||||||||||||||