Деловая коммуникация. Понятия, виды, особенности. Деловые коммуникации. Лекция 1, 2. Лекция 1. Деловая коммуникация. Понятия, виды, особенности Communis общее (от лат.) Коммуникация
 Скачать 18.19 Kb.
|
|
Лекция №1. Деловая коммуникация. Понятия, виды, особенности Communis – общее (от лат.) Коммуникация – это процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми с целью мотивирования определённого поведения или влияния на него. Цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации. Виды: 1. Межличностная коммуникация 2. Социальная ком. (функционально-ролевая) 3. Деловые ком. Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере социальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определённых результатов, оптимизация какой-либо деятельности. У каждого участника коммуникации есть свой статус. Если коммуникация происходит между людьми, находящимися на разных ступеньках карьерной лестницы (разные соц. статусы), то имеет место вертикальные коммуникации, а отношения являются субординационными. Если же взаимодействие ведётся на принципах равного сотрудничества, то это горизонтальная коммуникация и отношения являются горизонтальными. Для того, чтобы коммуникации имели место, необходимо соблюдать несколько условий. Условия деловой коммуникации Самыми простыми, но необходимыми являются следующие условия коммуникации: У участников коммуникации должна быть понятная цель, в достижении которой заинтересованы все вовлечённые в процесс лица. Участники должны понимать, что им необходимо контактировать друг с другом вне зависимости от симпатий и антипатий. Обязательно соблюдение делового этикета, субординации, должностных ролей, формальных ограничений. Под формальными ограничениями понимаются различные регламенты, распорядки, банальная необходимость контролировать силу собственных эмоций и уважать собеседника. Деловая коммуникация должна быть управляемой. Руководитель или другой максимально заинтересованный участник должен позаботиться об управляемости коммуникации. Например, нужно мотивировать участников на поиск решения и необходимо создавать условия, чтобы цель в коммуникации была достигнута. Формы и виды деловой коммуникации Существуют две основные формы деловой коммуникации: 1. Контактная (непосредственная) 2. Косвенная (опосредованная) Виды деловой коммуникации: 1. Совещание 2. Презентация 3. Деловая беседа 4. Переговоры 5. Телефонные переговоры 6. Обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка) 7. Консультация 8. Интервью 9. Публичное выступление, конференции. Этапы деловой коммуникации 1. Подготовка. Постановка цели, задач, сбор и анализ информации, определение стратегии поведения. 2. Планирование. Например, определение того, что мы будем говорить, как аргументировать, что конкретно мы хотим получить от второй стороны. 3. Дискуссия – обсуждение идей, предложений, нахождение общих точек интереса, принятие совместного решения. Стили деловых коммуникаций 1. Официально-деловой. Имеет административно-канцелярский, законодательный и дипломатический подстили. Для деловой беседы характерны речевые клише и определенные коммуникативные формы. 2. Научный. Используется при подготовке докладов, выступлений на семинарах и лекциях. 3. Публицистический. Сюда относится любое выступление на публике, в том числе через средства массовой информации. 4. Разговорно-бытовой. Деловая коммуникация должна иметь цель, и она требует предварительной подготовки. Лекция №2. Элементы коммуникации Процесс коммуникации включает 4 базовых элемента: Отправитель – это лицо, генерирующее идею, либо отбирающее информацию для передачи. Лицо, задумавшее передать информацию или выразить эмоции, чувства и т.д. Сообщение – это собственно информация, ясно сформулированная мысль, закодированная с помощью символов. Смысл и значение сообщения представляют собой идеи отправителя, факты, ценности, чувства и отношения, при этом отправитель рассчитывает, что сообщение будет получено с тем же значением, которое в него заложено. Канал – средство передачи информации. С его помощью она направляется к заданному адресату. Каналами могут быть телефонная линия, радиоволна, воздух, передающий устную речь, компьютерные сети, каналы доставки письменной корреспонденции и т.д. если канал в момент передачи или обмена информации связывает более двух организационных единиц, он образует информационную сеть. Получатель – это лицо, которому предназначена информация и которая интересует её или его. Этапы процесса коммуникации Этапами процесса коммуникации являются следующие: 1. Генерирование, зарождение идеи, сообщения или отбор информации. 2. Кодирование и выбор каналов. 3. Передача, т. е. доставка сообщения с использованием канала. 4. Декодирование, т. е. перевод символов отправителя в мысли получателя. Генерирование или отбор идеи Коммуникация начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую важную идею или сообщение необходимо донести. Американский исследователь Дэвис подчёркивает важность данного этапа следующим образом: он говорит «неудачно составленное сообщение не улучшат ни глянцевая бумага, ни громкоговоритель. Девиз данного этапа – не начинай говорить, не начав думать». Таким образом, важно понять на этом этапе какую идею мы хотим донести до того, как мы отправим сообщение и необходимо быть уверенным в адекватности и уместности данной идеи для нашей конкретной ситуации и цели. Кодирование и выбор каналов Кодирование – это преобразование передаваемой информации с помощью символов в послание или сигнал, который может быть передан. Прежде, чем передать идею, отправитель должен закодировать её в определённые символы. Формами кодирования выступают речь, текст, рисунок, поступок, жест, улыбка, интонация и т.д. Именно кодирование превращает идею в сообщение. После кодирования отправитель выбирает канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. Самыми известными из них являются устная речь, письмо и электронные средства. Если канал не подходит для физической формы выбранных символов, то передача невозможна. А если канал не слишком соответствует идее, то эффективность коммуникации так же снижается. Желательно не ограничиваться выбором одного канала. Передача На этом этапе отправитель использует канал для доставки сообщения речь идёт о физической передаче сообщения, которую многие ошибочно принимают за процесс коммуникации как таковой. Декодирование Получив сообщение, получатель должен декодировать его. Декодирование – это процесс перевода символов отправителя в мысли получателя. Оно включает восприятие послания, его интерпретацию и оценку. Эффективное декодирование предполагает понимание идеи получателя, что означает, что смысл сообщения для отправителя и получателя одинаков. |