действия при АНВ. Тема № 1 (1). Лекция 1 Понятие о невербальных сигналах в поведении человека
 Скачать 239.5 Kb.
|
|
Проксемика или "пространственная психология" (по Э. Холлу) — специальная область, занимающаяся нормами организации общения в пространстве и времени. Окружающая среда имеет для человека не только физический, но и психологический смысл. Индивидуальное пространство по-разному понимается и ощущается жителями разных стран. Например, служебные помещения в США строят часто из стекла и они просматриваются насквозь. Американцы привыкли быть на виду у коллег, прохожих. Они "говорят" таким образом, что им нечего скрывать, они занимаются делом. Европейцы, особенно немцы, в такой обстановке работать не могут. Подобные здания они называют "фабриками неврозов". Определенные правила существуют и при сохранении личного пространства. Американский ученый этнограф Эдвард Холл экспериментально зафиксировал нормы приближения к партнеру при различных ситуациях общения. На основании своих исследовании он определил, что интимное расстояние (интимная зона) составляет 45 см, т.е. ближе могут подходить друг к другу только близкие люди. Дружеская дистанция (личная зона) — от 45 до 120 см — характерна для общения знакомых людей. Официальная дистанция (социальная зона) между незнакомыми людьми и при отношениях субординации составляет от 120 до 400 см. И, наконец, публичная дистанция (общественная зона), расстояние, например, между лектором и аудиторией — от 400 до 750 см. При проведении дискуссии оптимальным размещением участников считается размещение их за круглым столом: лидеры двух команд сидят напротив друг друга, а участники команд справа от своего лидера. В некоторых субкультурах и ряде специальных сфер деятельности (например, в дипломатии) детально разработаны пространственно-временные характеристики для организации определенных видов общения. Своевременный приход к началу переговоров в дипломатии свидетельствует об уважении к партнеру, а опоздание истолковывается как проявление неуважения. Взгляд Одним из важнейших элементов этикета является взгляд. Как средство общения он не менее важен и выразителен, чем рукопожатие или поцелуи. Не зря говорят, что глаза — это зеркало души. Взгляд порою выдает истинные намерения человека гораздо больше, чем его слова и поступки. Следует иметь в виду, что смоделировать «нужный» взгляд очень сложно и для этого требуются определенные навыки. Глаза искреннего, доброжелательного человека способны излучать теплоту и радость. И, наоборот, человеку злобному и коварному удается выдавить из себя улыбку, но вряд ли он сможет изменить леденящее выражение своих холодных глаз. Взгляд может быть внимательным, заинтересованным, восхищенным, но бывает и наглым, вызывающим, презрительным, высокомерным. Для женщины не составит труда взглядом и улыбкой подать мужчине сигнал о том, что ей хотелось бы с ним познакомиться. Однако в приличном обществе не следует злоупотреблять кокетливыми или вызывающими взглядами. Психологи различают несколько видов взгляда. Один из них можно назвать официально-деловым: человек строго и пристально смотрит в глаза партнеру по коммуникации, тем самым, привлекая к себе максимум внимания и побуждая партнера сосредоточиться. Совершенно иначе строится дружеское общение: люди смотрят друг на друга, не фокусируя взгляд исключительно на глазах собеседника, а как бы охватывая им все лицо партнера, что позволяет им обоим прислушиваться не только к взглядам и словам, но и к мимике, выдающей эмоции говорящего. Существует и третий, так называемый интимный, взгляд — рассредоточенный и скользящий. Открытому дружелюбному взгляду противостоят множество взглядов, которые независимо от желания человека воспринимаются окружающими негативно. Вот почему стоит избегать взглядов искоса и взглядов исподлобья. Они могут быть прочитаны как знак нездорового интереса, застенчивости или природной угрюмости. Общаясь с человеком, здороваясь с ним или прощаясь, просто встретив его на улице, посмотрите прямо в глаза человеку и улыбнитесь. Это будет самым естественным выражением дружелюбия. И в то же время не следует буравить глазами собеседника, пристально разглядывать его самого или детали его одежды. В хорошем обществе считается недопустимым разглядывать людей с ярко выраженными физическими недостатками и особенностями, а также обращать внимание на капризничающего ребенка, ссорящихся супругов или других людей, ведущих себя неадекватно. Помните, что неотрывный чужой взгляд ощущается человеком даже в том случае, если он сидит к вам боком или спиной. Поэтому не стоит, находясь в общественном месте, «гипнотизировать» кого-нибудь из присутствующих. Считается неприличным пристально смотреть на человека, когда он ест, подолгу останавливать взгляд на незнакомых женщинах, разглядывать человека, которого вам представляют. Если вы не хотите неприятностей, не следует оглядываться вслед проходящим женщинам, особенно в том случае, если вы гуляете с другой дамой. Общаясь с представителями других народов, не стоит забывать, что они могут иметь совершенно иные представления о правильном и неправильном взгляде. Так, например, японцы избегают смотреть прямо в глаза собеседнику. Существует мнение, что этот обычай является наследием прошлого, когда вассал или слуга не имел права смотреть на своего властелина и тем более встречаться с ним взглядом. И вот современный деловой человек, приехавший из Европы, беседует с японским партнером и испытывает чувство глубокого недоумения оттого, что тот старательно отводит в сторону свой взгляд или внимательно разглядывает его галстук или воротничок. Лицо японца остается при этом совершенно бесстрастным, а голос ровным, что еще больше выводит из себя европейца. Между тем для японца это просто норма делового общения. Визуальное общение ("контакт глаз") — первоначально связывалось только с ситуациями интимного общения. Однако позже было установлено, что знаки, представленные взглядом и движениями глаз, включены в более широкий диапазон ситуаций общения. Разговаривая с аудиторией, целесообразно переводить взгляд с одного слушателя на другого, стремясь создать впечатление у каждого, что именно он избран объектом внимания. В одном из экспериментов отмечено, что те, на кого в классе учитель не смотрел, оценили его как личность на 25% ниже и на эти же 25% хуже усвоили учебный материал. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации. Улыбка Наблюдая за поведением многих людей, Берн заметил, что способность здороваться проявляется в большей степени у тех людей, которые обладают «одной из величайших драгоценностей мира — настоящей естественной улыбкой. Она обычно возникает постепенно, освещая все лицо, и длится не долго, но вполне достаточно, чтобы быть ясно увиденной. Исчезает она с таинственной медлительностью, как будто бы тает. Сравнить ее можно только с улыбкой любящей матери или радующихся друг другу детей. Такие улыбки бывают чаще всего у людей с открытым добрым характером». В одном из произведений Сент-Экзюпери написано об улыбке следующее: «Самое важное чаще всего невесомо. Здесь как будто всего важней была улыбка, часто улыбка и есть главное. Улыбкой благодарят, улыбкой вознаграждают. Улыбкой дарят тебе жизнь. И есть улыбка, ради которой пойдешь на смерть. Эта особенная улыбка освобождала от гнетущей тоски наших дней, оделяла уверенностью, надеждой и покоем.» Не надо думать, что улыбка — совершенно естественное проявление человеческих чувств. У разных народов мира улыбаются по-разному. У американцев и англичан, улыбка — обязательный атрибут приветствия и любого общения. Природная российская и казахстанская не улыбчивость воспринимается на Западе либо как следствие плохого воспитания, либо как свидетельство недоброжелательного отношения к партнеру. Улыбайтесь чаще и больше — это одно из основных правил, которые следует усвоить, пересекая границу с Востока на Запад. Американец привык улыбаться широко, чтобы были видны зубы, а от глаз шли лучики-морщинки. Поэтому постоянная, застывшая улыбка японца кажется американцу неестественной, неуместной и неискренней. Между тем в Японии принято улыбаться в любой ситуации, даже тогда, когда человек попал в беду и переживает горе. Согласно японскому этикету, человек не должен мешать окружающим, проявляя свои личные чувства. Китайцы при беседе тоже улыбаются вне зависимости от того, о чем идет речь. Их улыбка является выражением согласия и приветствия, а не чувства радости и взаимной приязни, как это принято у европейцев. Просодика и экстралингвистика. Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическимявлениям. Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. Экстралингвистическая система - это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д. Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх - тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы. Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь - взволнованность или обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости. Итак, нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. Более того хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек. Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его. Лекция №2 «Значение жестов. Язык лица» Набор положительных жестов: утвердительный кивок головы наклон тела вперед, поднятая вверх голова, хорошая непринужденная осанка, полностью обращенное к партнеру лицо с, прямым взглядом, широко открытые глаза. Набор отрицательных жестов: скрещивание рук на груди, руки в карманах, закидывание ноги па ногу, бегающий взгляд, отворачивание лица в сторону от собеседника, постоянная натянутость, покачивание, приподнимание на носки, постоянное резкое поднимание корпуса, стойка, широко расставив ноги, слишком быстрый, поспешный темп движений, неуправляемо резкий размах движений, руки сжаты в кулики при твердом (открытом или скрытом) взгляде на «противника», игра рук в какой-либо форме движения рук, закрывание части лица, прикрытые «занавешенные» глаза, суженный или прищуренный взгляд. Набор агрессивных жестов: поза - руки па бедрах или пальцы за пояс, опущен подбородок, скрещение рук и усиленное сжатие пальцев в кулак. О состоянии собеседника могут говорить также и другие сигналы неречевого канала. Например: положение головы, сигнал глаз. Положение головы: прямое положение - нейтральное отношение к услышанному, увиденному; наклон в сторону – заинтересованность; наклон вниз - отрицательное, осуждающее отношение Сигналы глаз: зрачки расширяются - человек возбужден, зрачки сокращаются - сердитое, мрачное настроение, взгляд искоса (с приподнятыми бровями или улыбкой) - заинтересованность, взгляд искоса (с опушенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта) - подозрительное, враждебное или критическое отношение, прикрытые веки глаз - попытка человека убрать вас из поля своего зрения или чувство превосходства над вами. О состоянии и намерениях человека говорят и манеры его поведения. Например: ВРАЖДЕБНОСТЬ Негативное или оборонительное отношение, защитная поза, агрессивность, гнев, критическая или враждебная поза. Наклоненная голова с наклоненным, идущим вниз взглядом (Напряженно наклоненная голова, со сконцентрированным взглядом снизу, «набычившись»). Вытянутая вперед голова, особенно при сконцентрированном взгляде. Размах движений неуправляемо резкий и несет в себе нечто торопливое, беспокойное, бесцельное. Так ведут себя торопливые, возбужденные, нервные, возбудимые, не подчиняющиеся и нервные. Скрещенные на груди руки. Ладони поднятых рук обращены вперед, к партнеру при напряжении, с вытянутыми пальцами, жест активной защиты («прочь от меня, я не хочу иметь с этим никакого дела»), при одновременном отчетливом движении вперед «Убирайся». Во время разговора руки резко, интенсивно убираются в карманы (с последующей напряженностью в области плеч, шеи, рук). Сильный удар ладонью или костяшками пальцев по столу при удивлении, нежелании или гневе «Ну, это уж слишком'», «Достаточно», Чем больше напряженность, тем больше готовность к действиям взрывного типа. Вертикальные складки на лбу над переносицей Скрещены ноги, крепко скрещены на груди руки и опущенная вниз голова. Отклонение тела назад и наклон головы вперед. Поглаживание шеи ладонью (у женщин жест сочетается с поправлением прически). Опущен подбородок, взгляд исподлобья. Скрещение рук и усиленное сжатие пальцев в кулак. Короткое дыхание, часто соединенное с различными неясными звуками типа стона, мычания и жест злости ОБМАН, ЛОЖЬ, СОМ НЕНИЯ. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что сказал человек. Ложь вызывает зудящее ощущение в нежных мышечных тканях лица и шеи, и требуется почесывание, чтобы успокоить эти ощущения. Если у человека промелькнул жест, связанный с приближением рук к лицу, значит у него на уме что-то неприятное (сомнение, обман, неуверенность, преувеличение действительного факта, мрачное предчувствие или откровенная ложь) Суженный или прищуренный взгляд. Попытка закрыть рот, глаза или уши руками. Если человек прикрывает рот или прикасается к носу в момент речи, 3-го свидетельствует о том, что он говорит неправду Если человек прикрывает рот или прикасается к носу в тот момент, когда говорите вы, это означает, что он чувствует, как вы лжете'. Юристы подтверждают, что следующие жесты передают эмоции, изменяющиеся от сомнения в себе до явной лжи: Притворное покашливание Расширенные или суженные зрачки Поднятая бровь Искривление уголка рта, искривление лицевых мышц Испарина на лбу, капельки пота на шее, румянец на щеках Учащенное моргание, массирование век Отворачивание взгляда в сторону (обычно в пол) или стремление не смотреть на вас вообще Почесывание шеи, оттягивание воротничка Множество других мелких жестов, сигнализирующих об обмане. Перечислить все признаки просто невозможно - они индивидуальны. Важно уметь применять знания о признаках. Язык лица рассмотрим по учебнику стр.32 -60. Жестикуляция в деловом разговоре Выделяют следующие группы жестов, которые предоставляют деловым партнерам самую разнообразную информацию.
|