Этика психолога. этика психолога lekcija 1. Лекция 1 Тема Предмет профессиональной этики психолога Тема Понятие этики и этикета Тема Профессиональная этика и стили общения
 Скачать 286.85 Kb.
|
|
1 Лекция 1: Тема 1. Предмет профессиональной этики психолога Тема 2. Понятие этики и этикета Тема 3. Профессиональная этика и стили общения Аннотация В данной лекции рассмотрены предмет и понятия этики. Раскрыта суть предмета профессиональной этики в общем и профессиональной этики психолога, в частности. Даны определения понятиям «этика» и «этикет». Рассмотрены основные стили общения. Тема 1. Предмет профессиональной этики психолога Общая характеристика профессиональной этики Становление профессиональной этики вообще и этики профессиональной деятельности практического психолога в частности имеет свои исторические корни и особенности. Достаточно вспомнить о том, что этические основы профессиональной деятельности, например, врачей, закладывались во времена античности и сегодня повсеместно ассоциируются в общественном сознании с клятвой Гиппократа. Клятва Гиппократа стала отправной точкой для создания других профессионально-моральных кодексов. Одним из старейших кодексов этики является "Афинская клятва" (Ральф Чандлер) [3, с.4-5]: Мы никогда не покроем позором наш город, совершив бесчестный или трусливый поступок, никогда не покинем товарищей по оружию в беде. Мы будем сражаться за идеалы и святыни города все вместе и каждый в отдельности. 2 Мы будем чтить и выполнять законы города и сделаем все возможное, чтобы заставить относиться к ним с таким же уважением и благоговением тех, кто с ними не считается. Мы будем непрестанно бороться, чтобы оживить в обществе чувство гражданского долга. Аналогичные процессы можно констатировать по другим видам деятельности. Конец ХХ века в развитии этики характеризовался тем, что начался процесс узкой специализации профессиональной этики – этики врача, этики журналиста, этики предпринимателя, этики аудитора, корпоративной этики и т.д. Конец девятнадцатого века и начало двадцатого не стал исключением для практической деятельности психологов. По мере отделения психологического знания от философии и религии, накопления собственного профессионального опыта оказания психологической помощи населению формировалась внутрицеховая потребность соблюдать определенные правила взаимодействия между специалистом и клиентом (пациентом). Процесс этот шел болезненно и противоречиво. У истоков этого процесса в России стояли известные специалисты, среди которых можно назвать И.М. Сеченова (поставил проблему формирования навыков), В.М. Бехтерева, И.П. Павлова, Г.И. Челпанова, Г.И. Россолимо, М.Я. Басова, А.Ф. Лазурского, А.П. Нечаева, И.Н. Шпильрейна и др. В советское время этические аспекты профессиональной деятельности активно обсуждались в рамках педологической теории и практики. Определенные дефекты этого процесса были привнесены известным постановлением ЦК ВКП(б) от 4 июля 1936 года «О педологических извращениях в системе Наркомпросов». Дальнейшее становление и развитие этических правил оказания психологической помощи людям связано с Великой Отечественной войной и послевоенным периодом. Правда, этические нормы деятельности психолога существовали негласно и не были конституциированы на соответствующем общественном уровне. Положение дел изменилось к лучшему только после 3 начала «перестройки». Процесс ускорился в связи с ликвидацией института партийных работников на предприятиях и организациях и создания психологических служб ведомственной принадлежности. Не случайно этические аспекты деятельность практического психолога ведомства тесно интегрированы с функциональными обязанностями и удовлетворением общественной потребности в этих услугах. Соответственно, формирование профессиональной этической составляющей предполагает ряд внутрицеховых (внутрипрофессиональных) предпосылок [3, с.7]: создание приемлемых норм и правил осуществления мероприятий просвещения, оказания психологической помощи и психологического обеспечения деятельности людей; усвоение и принятие принципов и правил профессиональной деятельности самим психологом; определение мер социального контроля за деятельностью этой категории специалистов, их профессиональной компетентностью, ответственностью и уровнем личностного развития; самостоятельность в соблюдение прав и свобод личности в ходе профессионального взаимодействия специалиста, клиента и заказчика; получение и использование психологической и социально- психологической (групповой) информации в интересах человека и общества; организацию психологической деятельности на основе культурного, национального, религиозного и возрастного приоритета человека; активное сотрудничество с общественными организациями и средствами массовой информации в отстаивании этических норм профессионального взаимодействия; опору на положительный ресурс самого человека в преодолении отклонений и дефектов психического развития; 4 накопление и использование передового опыта в стране и за рубежом по совершенствованию этических правил профессиональной деятельности практического психолога. Перечисленные условия не исключают необходимость полноценной ориентации практического психолога в существующих сегодня понятиях и терминах подобного рода. В научной и учебной литературе можно встретить несколько типичных словосочетаний: «профессиональная этика», «этика профессионала», «этика профессиональной деятельности», «этика специалиста», «этика поведения», «этика общения», «деловая этика». Обычно эти словосочетания используются как синонимы. В отдельных случаях пользуются специальными определениями. Так, профессиональная этика в большинстве случаев определяется как система моральных принципов, норм, правил поведения и общения специалиста в ходе его профессиональной деятельности, т.е. только на работе. Не отрицается и широкая трактовка, когда содержание профессиональной этики включает общечеловеческие этические требования и требования конкретной профессии. Требования профессиональной этики, как правило, касаются массовых видов деятельности, которые связаны с отношениями и взаимодействиями специалиста и других людей. Например, педагогическая, медицинская, юридическая, психологическая, бюрократическая (административная) и пр. Правда, в последнее время наблюдается зарождение иных, редких типов профессиональной этики: этика ученого, инженерная этика, журналистская этика, биоэтика, экологическая этика и т.п. В этой связи требуется определенность, как минимум, в понятиях «профессиональная этика» и «этика профессиональной деятельности». Поскольку сама профессиональная деятельность понимается в психологии как просоциальная активность, которая реализуется совокупностью целей, мотивов, способов и условий, то этика профессиональной деятельности психолога своеобразна. 5 Этика профессиональной деятельности психолога – совокупность действий, операций, поступков и актов общения специалиста, которая соответствует принятому на данный момент времени набору этических принципов, правил и норм. В сущности это относится не только к психологу. Другими словами, этика профессиональной деятельности - это соответствие активности специалиста характеру этических требований общества, общеморальных норм. Ведь есть профессиональная активность, которая не имеет под собой этических начал или имеет суррогаты этических правил. Например, организованная преступная деятельность людей в экономической сфере. [3, с.15] На этом фоне, профессиональная этика, как представляется, понимается несколько иначе, как совокупность профессионально важных этических качеств специалиста, которые сформировались в процессе самой профессиональной деятельности и соответствуют принятым этическим нормам и правилам данной профессиональной группы. Необходимость этического саморегулирования взаимоотношений людей той или иной профессии приводят к осознанию и официальному оформлению определенных требований профессиональной этики в виде правил, образцов, эталонов, кодексов и положений. Так, например, этика ученого предполагает в первую очередь такие профессионально важные этические качества, как научная добросовестность, ответственность, личная честность. Судебная этика требует не только честности и справедливости, но и гуманизма к подсудимому, верности закону. В свою очередь, порядок внутренней саморегуляции профессиональной группы не противоречит общечеловеческим этико-гуманистическим идеалам. В дальнейшем профессиональная этика развивается на основе обобщенной практики поведения и общения представителей каждой профессиональной группы. Основными видами профессиональной этики являются: врачебная этика, педагогическая этика, этика ученого, этика права, этика предпринимателя (бизнесмена), этика инженера и т.д. Каждый вид 6 профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности, имеет свои специфические аспекты в реализации норм и принципов морали и в совокупности составляет профессиональный кодекс морали. Возникновение первых профессионально-этических кодексов относится ко времени появления ремесленного разделения труда в средневековых цехах в XI–ХII веках. Именно тогда в цеховых уставах впервые появился ряд нравственных требований применительно к той или иной профессии и характеру труда. В этой связи, существенную помощь может оказать устойчивое представление будущего бакалавра, магистра и специалиста об этике как научном знании. Тема 2. Понятие этики и этикета Этика – это система нравственных универсальных норм и требований поведения, реализуемых в процессе общественной жизни; теория морали, основанная Аристотелем. Процесс формирования этики начался в середине I тыс. до н.э. практически одновременно в Древней Греции, в Индии, в Китае. [3, с.22] Сам термин «этика» (от греч. ethos - обычай, нрав, привычка) ввел в научный оборот Аристотель (384-322 до н.э.), написавший такие труды, как «Никомахова этика», «Большая этика» и др. Еще до Аристотеля различными проблемами нравственности занимался его учитель - Платон (428-348 до н.э.), а также учитель самого Платона - Сократ (469-399 до н.э.). Словом, можно утверждать, если вспомнить еще Протагора (480-410 до н.э.), Демокрита (460-370 до н.э.) и их последователей, что нравственная проблематика, правда, еще достаточно нечеткая, размытая, начинает занимать определенное место в творческих исканиях целого ряда 7 мыслителей, живших в V и в последующих веках до новой эры. По Аристотелю, существуют две основные группы добродетелей: дианоэтические (связанные с деятельностью разума) - мудрость, рассудительность, сообразительность, и этические (связанные с деятельностью воли) - мужество, щедрость, уравновешенность и др. При этом древнегреческий философ считал, что каждая добродетель есть середина между двумя крайностями. Так, например, благоразумие есть «середина между распущенностью и бесчувственностью к удовольствиям», щедрость - «среднее между расточительностью и скупостью», правдивость - «среднее между притворством и хвастовством» и т.д. Любая наука отличается не только своим предметом, но и особым понятийным аппаратом, т.е. набором исходных понятий. Этика является наукой не только нормативной, предписывающей, как поступать в тех или иных случаях, но и учением мировоззренческим, теоретическим, объясняющим природу морали, сложный и противоречивый мир нравственных отношений, высшие устремления человека. Теоретическая глубина этики позволяет ей давать человеку убедительные рекомендации. Основополагающие нормы этики – уважение чувства собственного достоинства и статуса другого человека, понимание мотивов поведения и интересов окружающих людей. Профессиональная нравственность и, соответственно, изучающая ее профессиональная этика формулируют свое содержание, выполняют свои функции при помощи специфических понятий, которые представляют собой не что иное, как конкретизацию более общих, широких понятий общечеловеческой морали применительно к условиям целого ряда видов деятельности (там, где преобладают непосредственные межчеловеческие отношения). [1, с.91] 8 Центральным, исходным понятием профессиональной морали является понятие профессионального долга, в котором достаточно четко, подробно фиксируются служебные обязанности учителя, врача, адвоката, журналиста, представителей других профессий. Именно осознание своего служебного долга побуждает специалистов относиться к делу с наибольшей ответственностью, ориентироваться не столько на личные, сколько на общественные, национальные интересы. Профессиональный долг побуждает учителя поступаться своим временем и допоздна задерживаться в школе или просиживать над ученическими тетрадками, врача - проявлять максимум ответственности при выборе стратегии и тактики лечения больного, журналиста - ставить острые вопросы. Следует также выделить и такие понятия, как профессиональная честь и профессиональное достоинство. В первом понятии выражается оценка значимости той или иной профессии в жизни общества, положение, роль представителей данной профессии в сложной системе общественных отношений. Конкретный учитель, судья, ученый, журналист в сложной ситуации думает не только о том, чтобы сохранить личный престиж, но и о том, чтобы не унизить в глазах общественного мнения авторитет своей профессии, ибо без этого авторитета его коллеги и он сам уже не смогут в должной мере выполнять свое предназначение. Глубокое осознание значимости своей профессии каждым индивидом и составляет сущность профессионального достоинства. Эти два понятия взаимно дополняют друг друга и вместе стимулируют достижение определенного уровня профессиональной нравственности. Потребность в общении - одна из важнейших для человеческой личности. Однако хорошо известно, что контакты с одними людьми доставляют удовольствие, с другими - нейтральны в психологическом плане, а с 9 третьими оставляют удручающее впечатление. От чего это зависит? От многих причин. Но далеко не в последнюю очередь от тактичности человека, т.е. от умения реализовывать нравственные ценности в конкретных жизненных условиях. Тактичность особенно важна для профессий, объектом деятельности которых является сам человек. Тактичный полицейский не заставит «дрожать» случайного прохожего, а руководитель — подчиненного. Этикет — совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально- нравственные нормы. Этикет — это условный язык, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его культуры, нравственности и интеллекте (как он входит в помещение, как здоровается, каким тоном говорит, какие слова произносит — соблюдает ли правила учтивости и вежливости, принятые в обществе). Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения человека. Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, определяют, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Этикет представляет собой важную часть человеческой культуры, он не связан с верой в глубинный ценностный смысл совершаемых действий, это свод правил, установленных для отдельных ситуаций и для разных социальных групп. Деловой этикет — это правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских взаимоотношениях. Знание и соблюдение делового этикета высоко характеризует работника любой сферы. Деловой этикет определяют следующие факторы [1, с.99]: • индивидуальный стиль одежды (этикет внешнего вида); • манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора; • возможность благоприятного влияния на людей и ситуацию; 10 • положительное впечатление другого человека; • корректность ведения телефонного разговора и деловой переписки. Овладение правилами этикета содействует успешной предпринимательской деятельности, а пренебрежение ими может способствовать разрушению карьеры. Предпринимательская деятельность подразумевает активное общение с людьми, поэтому очень важно поддерживать имидж человека, с которым приятно поддерживать взаимоотношения. Большое значение имеет внешний облик, речь, манера поведения в целом. Для адекватного восприятия своей личности предприниматель должен учитывать эффект визуального имиджа, что выражается в этикете внешнего вида ("по одежде встречают"). Чтобы вызвать доверие к своей персоне, нужно одеваться без лишней броскости, но и не надевать дешевые либо вышедшие из моды вещи. Содержательность внешнего облика эффективна только в сочетании с культурой общения и поведения предпринимателя. Профессиональный этикет — составная часть делового этикета, представленная нормами и правилами делового взаимодействия в той или иной сфере профессиональной деятельности. Различия в этикете базируются на следующих факторах: • особенностях обстановки ведения беседы; • правилах проведения заседаний и переговоров; • структуре управления по вертикали и взаимодействия по горизонтали. Существуют также различия воспитательного характера (разница взглядов на морально-нравственные критерии), определенную роль играет принадлежность к техническим профессиям либо к сфере искусства. На правительственном уровне отступление от правил или их нарушение может 11 причинить ущерб престижу страны и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств. Тема 3. Профессиональная этика и стили общения В структуре этического знания в настоящее время особое место занимает профессиональная и экономическая этика. Деловая этика в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она охватывает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т.е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; образцы морального поведения; нормы делового этикета – ритуализированные внешние нормы поведения. Под профессиональной этикой следует понимать нравственные нормы, регулирующие отношения человека к своим профессиональным обязанностям, долгу и взаимоотношения людей к трудовой деятельности. Содержанием профессиональной этики является [2, с. 105]: • определение цели и мотивов трудовой деятельности; • определение нормативов, средств реализации намеченной цели; • оценка результатов труда и их общественной значимости; 12 • нормы поведения, предписывающие определенный тип нравственных отношений между людьми, необходимой для выполнения своего профессионального долга; • обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии. составными частями профессиональной этики как предмет могут быть: • качества личности специалиста, необходимые для выполнения профессионального долга; • нравственные взаимоотношения специалистов и объектов их деятельности (врач и больной, педагог и ученик); • взаимоотношения специалиста (коллектива) с обществом; • взаимоотношения индивидов внутри трудового коллектива и нормы, регулирующие их; • цели и методы профессионального обучения и воспитания. Этика включает в себя систему нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и, наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике. Отношение окружающих к конкретному человеку в процессе профессиональной деятельности является продолжением отношений, складывающихся в общественной жизни в целом. Желательные проявления отношения других к себе в повседневной жизни мы естественным образом переносим и в сферу деловых отношений. Соответственно, окружающие люди ждут от нас знания правил поведения и умения воплощать их на практике. Рассмотрим стили общения. 13 1. Ритуальный стиль общения включает в себя понятие социального ритуала как исторически сложившейся формы символистического поведения, для которого характерны следующие признаки: •предсказуемость и упорядоченность; •отсутствие чисто инстинктивного реагирования. Порядок действий исторически канонизирован и рационально не объясняется. Ритуальный стиль общение выступает как социально-ролевое, в котором ритуалы обеспечивают: • четкую последовательность действий; • возможность прогнозирования социальных событий; • необходимые условия для выживания и личной безопасности. Ритуалы выполняют психокомпенсаторскую функцию, которая заключается в объединении людей на основе общения, преодоления чувства одиночества и обособленности, внутренней тревожности. Этим достигается упрощение и упорядочение чувств и мыслей, мировоззренческих установок в структуре личности каждого человека. Ритуалы предусматривают определенные правила поведения, отклонение от которых карается жесткими санкциями. [2, с.144] Совокупность ритуалов с детализированной последовательностью выполняемых действий называется церемонией. Глубинно-ценностный смысл действий не отражается этикетом, в отличие от социального ритуала. Ритуал не обладает некоторыми чертами, характерными для обычая. Помимо социального ритуала в структуру ритуального стиля общения входит межличностный ритуал как взаимный обмен уместными для данной ситуации общепринятыми жестами и фразами. При этом общение не обладает содержательностью, поскольку осуществляется не для 14 конструктивного обсуждения, а лишь для формального поддержания контактов. Желание продемонстрировать свою причастность к конкретной группе подвигает к использованию характерных для этой группы стилевых речевых оборотов и невербальных выражений. Исполнение ритуалов подтверждает стабильность отношений, причастность индивида к группе нужных ей членов. Ритуалы способствуют безопасному и приятному времяпрепровождению, осуществляют функцию социальной избирательности в отношениях. 2. Манипулятивный стиль общения — это способ воздействия на собеседника с целью достижения скрытых намерений. Цель авторитарного и манипулятивного общения — добиться контроля над поведением и установками собеседника. Но в последнем случае партнер не осведомлен об истинных целях общения. [2, с. 147] Техника манипулятивного стиля общения основана на использовании следующих факторов: • человеческих потребностей; • манипуляции чувствами; • страха физиологического или душевного страдания; • внутреннего дискомфорта. Такое общение предполагает метод "кнута и пряника". В противовес диалогическому общению, где доминирует установка на собеседника, манипулятивная форма рассматривается как монологическое общение, где человек представлен как объект воздействия. Сам же манипулятор при этом погружен в свои цели и задачи, как бы в общение с самим собой, игнорируя собеседника и его интересы. 15 Сохранение и развитие доверительных отношений при данной форме невозможно. Некоторые распространенные приемы манипуляции [1, с. 103]: • всегда считать себя правым и присваивать чужие находки и идеи; • не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки; • подчеркивать недостатки и промахи других людей с целью издевок над ними и возвышения себя; • быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми; • использовать в деловом общении обобщения и преувеличения, • анекдоты для высмеивания предмета разговора или самого собеседника; • использовать авторитет для дискредитации собеседника, переходить на личности; • запутывать собеседника, "передергивая" слова контекста. Приемы противостояния манипуляции: • позиция открытости и непосредственности в общении; • "пропускание мимо ушей" слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.; • открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином". 3.Основные признаки гуманистического стиля общения: • уважение к личности собеседника; • признание ценности его внутреннего мира, имеющихся установок, 16 • потребностей, жизненных целей и ориентиров. Преимущество гуманистического общения в том, что собеседник чувствует к себе эмпатию и осуществляет обратную связь в той же плоскости. Результатом общения является достижение взаимопонимания, упрочнение и развитие взаимоотношений. Эмпатия – это способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, эмоциональная отзывчивость, возможность понять их внутреннее состояние. Различают следующие уровни эмпатии: Сопереживание (когда человек испытывает эмоции, полностью идентичные наблюдаемым), Сочувствие (эмоциональный отклик, побуждение оказать помощь другому), Симпатия (теплое, доброжелательное отношение к другим людям). Эмпатия как компонент лидерства особенно важна сегодня, и ее значение обусловлено, как минимум, тремя обстоятельствами: возрастающей ролью командной работы, мощным наступлением глобализации и растущей потребностью в удержании талантливых работников. Способность руководителя понимать чужие чувства играет ключевую роль в сохранении для компании талантливых сотрудников, что приобретает особое значение в современной экономике. Чуткость всегда была нужна лидерам, чтобы воспитывать и удерживать при себе хороших сотрудников, но сегодня талант в цене, и ставки растут. Когда из компании уходят одаренные люди, вместе с ними происходит и утечка ценных знаний и опыта. Но в мире бизнеса эмпатия не пользуется особым уважением. Люди не понимают, как лидеры смогут принимать жесткие решения, если они «переживают», как это отразится на сотрудниках, которых это затронет. На самом же деле руководители, способные проникнуться чувствами других людей, не просто сопереживают окружающим: они используют полученную информацию, для 17 того чтобы совершенствовать деятельность своих компаний. Эта работа может не бросаться в глаза, но она чрезвычайно важна. Вопросы для самоконтроля: 1. Деловой этикет определяют следующие факторы: -обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии; -манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора; -положительное впечатление другого человека; -определение цели и мотивов трудовой деятельности 2. Является ли этика наукой? 3. Назовите основополагающие нормы этики. 4. Перечислите уровни эмпатии. 5. Манипулятивный стиль общения. 6. Что такое эмпатия? 18 Список использованных источников 1. Бороздина, Г.В. Психология и этика делового общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c. 2. Земедлина, Е.А. Этика и психология делового общения: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: Риор, 2017. - 512 c. 3. Кузнецова Е.В. Деловые коммуникации: учебно-методическое пособие / Е.В. Кузнецова. — Электрон. текстовые данные. — Саратов: Вузовское образование, 2017. — 180 c. |