ТЕМА 4__ Стадия предпроектного обследования. Лекция 11. Методы анализа предметной области. Классификация бизнеспроцессов
 Скачать 0.74 Mb.
|
ТЕМА 4. Стадия предпроектного обследованияЛекция 11. Методы анализа предметной области. Классификация бизнес-процессов. Методы стадии предпроектного обследованияМетоды изучения и анализа фактического состояния экономического объекта и перспектив его развития Методы детального анализа предметной области Методы формирования нового заданного состояния экономического объекта. Стратегии автоматизацииХаотичная автоматизация – автоматизация не связанных между собой операций Автоматизация по участкам – автоматизация отдельных подразделений, объединенных по функциональному признаку Автоматизация по направлениям – автоматизация всех звеньев, организационно и функционально связанных с какой-либо областью деятельности предприятия Комплексная автоматизация – автоматизация всех ключевых бизнес-процессов Позадачный подход Процессный подход Недостатки позадачного подходаРазбиение технологий выполнения работы на отдельные фрагменты, которые выполняются различными структурными подразделениями. Отсутствие целостного описания технологий выполнения работы. Сложность увязывания простейших задач в технологию, производящую реальный товар или услугу. Отсутствие ответственности за конечный результат. Высокие затраты на согласование и контроль. Отсутствие ориентации на клиента. Понятие реинжиниринга БПРеинжиниринг – радикальное перепроектирование бизнес-процессов предприятий для достижения резких, скачкообразных улучшений показателей их деятельности: стоимости, качества, сервиса, темпов развития на базе новых информационных технологий. М. Хаммер, Дж. Чампи «Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе». Подходы к преобразованию системы управления Принципы реинжинирингаОбъединение рабочих процедур. Принятие самостоятельных решений исполнителями. Возможность параллельного выполнения работ Возможность различных вариантов исполнения процессов. Возможность выбора места исполнения рабочих процедур. Уменьшение количества проверок и управляющих воздействий. Уменьшение количества согласований. Определение процессного подхода"Любая деятельность, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов, могут считаться "процессным подходом". Основные Положения и Словарь — ИСО/ОПМС 9000:2000 Принципы процессного подходаПроцессный подход к организации деятельности предприятия предполагает:
сокращение уровней принятия решений; повышенное внимание к вопросам обеспечения качества; автоматизацию технологий выполнения бизнес-процессов. Основной принцип процессного подхода предполагает структурирование системы управления в соответствии с деятельностью и бизнес-процессами предприятия, а не в соответствии с его организационно-штатной структурой. SWOTStregths, Weaknesses, Opportunities, Threats) (сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы) Этапы SWOT-анализа:
определение внутренних сильных и слабых сторон организации по отдельным направлениям деятельности; определение внешних возможностей и угроз; определение практических приоритетных целей на среднесрочный период. Пример SWOT-таблицы
Схема Захмана
ISA (Information Systems Architecture )Ответственный за ИТ у заказчика ИС – определяет границы ИС; Представитель высшего руководства заказчика ИС – определяет соответствие ИС задачам данной организации; Ответственный представитель исполнителя (проектировщик) – определяет физическую модель системы, ее основные компоненты; Представитель исполнителя (конструктор) – обеспечивает предложения по детализации технологических решений; Поставщик (субподрядчик) – поставляет компоненты системы. Почему объект существует? (Мотивация существования организации). Кто работает с объектом? (Кто будут пользователи?) Что представляет собой объект автоматизации? (С какими данными будет работать ИС?) Как функционирует объект автоматизации? (Какие бизнес-процессы присутствуют, какие задачи решаются?) Где расположен объект автоматизации? (Компоненты ИС и их размещение) Когда с объектом что-либо происходит? (Изменение данных, распределение событий и состояний во времени) Респонденты Вопросы Метод «5х6» Бизнес-процессыБизнес-процесс – совокупность видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или несколько видов ресурсов, а результатом является продукт или услуга, предназначенные для внешнего потребителя, или для использования внутри предприятия. Первичный выход – это прямой, запланированный результат реализации процесса. Вторичный выход – это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью Структурные характеристики бизнес-процессаВходящий массив данных (информация, документы и т.п.) и ресурсов (материальные и нематериальные активы); Результат бизнес-процесса; «Владелец» бизнес-процесса: объект (компания, подразделение, сотрудник), отвечающий за данный бизнес-процесс; Механизм реализации Оценочные характеристики бизнес-процессаПроизводительность – отношение количества единиц на входе к количеству единиц на выходе. Длительность – время, которое необходимо для выполнения процесса, или промежуток времени между началом процесса и его завершением. Стоимость процесса – это совокупность всех затрат в денежном исчислении, которые необходимо произвести для однократного выполнения процесса. Контрольные показатели эффективности бизнес-процесса (зависят от предметной области) Модель цепочки добавления ценности (Модель Портера)Модель IBL Структура бизнес-процесса SY – Разработка и сопровождение систем и технологийSY1 - Разработка и сопровождение прикладных программ SY2 - Разработка, сопровождение и управление системами защиты информации SY3 - Оценка, выбор и приобретение технических средств / компьютерных платформ SY4 - Оценка, выбор и приобретение пакетов программного обеспечения SY5 - Управление ресурсами информационной системы SY6 - Планирование развития систем и технологий SY7 - Предоставление информационных отчетов 13-процессная модель (Американский центр производительности и качества)8-процессная модель (BKG Profit Technology )
Классификация бизнес-процессов BETECОсновные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на производство продукции, представляют ценность для клиента, генерируют доходы; Обеспечивающие бизнес-процессы – поддерживают инфраструктуру компании; Бизнес-процессы управления – управляют компанией в целом (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации) Бизнес-процессы развития – обеспечивают совершенствование процессов и продуктов компании. Основные бизнес-процессы
Типовая структура бизнес-процессов управленияЭтап 1. "Планирование". На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий. Этап 2. "Организация". После разработки плана нужно обеспечить его реализацию – довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами. Этап 3. "Учет". По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов. Этап 4. "Контроль". После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений. Этап 5. "Регулирование". На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях - корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали. Бизнес-процессы развития
Классификация бизнес-процессовОсновные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на производство продукции, представляют ценность для клиента и обеспечивают получение дохода для предприятия. Обеспечивающие бизнес-процессы – вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически снабжают ресурсами всю деятельность организации. Бизнес-процессы развития – процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации. Основные бизнес-процессыПроизводственные процессы
Производство продукта; Упаковка продукта; Складирование и хранение продукта; Подготовка продукта к отгрузке Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия Планирование и приобретение необходимых ресурсов; Управление процессом закупок; Транспортная доставка; Материально-техническое обеспечение сбыта Организация отправки и доставки покупателю; Управление запасами; Обеспечение гарантий качества продукции; Маркетинг и продажи; Обслуживание Организация послепродажного обслуживания; Обработка рекламаций Вспомогательные бизнес-процессыПоддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение) Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.) Информационное обеспечение (Установление стандартов качества и контроля; Выбор информационных технологий; Управление хранением и получением информации); Документооборот; Управление персоналом; Экономическая безопасность; Экология (Разработка стратегии охраны окружающей среды; Управление отношениями с государственными органами и общественностью по экологическим вопросам). Бизнес-процессы развитияСтратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации); Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, дизайн); Управление проектами; Управление качеством. |