Главная страница

ТЕМА 4__ Стадия предпроектного обследования. Лекция 11. Методы анализа предметной области. Классификация бизнеспроцессов


Скачать 0.74 Mb.
НазваниеЛекция 11. Методы анализа предметной области. Классификация бизнеспроцессов
Дата04.09.2022
Размер0.74 Mb.
Формат файлаppt
Имя файлаТЕМА 4__ Стадия предпроектного обследования.ppt
ТипЛекция
#662071

ТЕМА 4. Стадия предпроектного обследования


Лекция 11.
Методы анализа предметной области.
Классификация бизнес-процессов.

Методы стадии предпроектного обследования





Методы изучения и анализа фактического состояния экономического объекта и перспектив его развития
Методы детального анализа предметной области
Методы формирования нового заданного состояния экономического объекта.

Стратегии автоматизации





Хаотичная автоматизация – автоматизация не связанных между собой операций
Автоматизация по участкам – автоматизация отдельных подразделений, объединенных по функциональному признаку
Автоматизация по направлениям – автоматизация всех звеньев, организационно и функционально связанных с какой-либо областью деятельности предприятия
Комплексная автоматизация – автоматизация всех ключевых бизнес-процессов


Позадачный подход


Процессный подход

Недостатки позадачного подхода





Разбиение технологий выполнения работы на отдельные фрагменты, которые выполняются различными структурными подразделениями.
Отсутствие целостного описания технологий выполнения работы.
Сложность увязывания простейших задач в технологию, производящую реальный товар или услугу.
Отсутствие ответственности за конечный результат.
Высокие затраты на согласование и контроль.
Отсутствие ориентации на клиента.

Понятие реинжиниринга БП





Реинжиниринградикальное перепроектирование бизнес-процессов предприятий для достижения резких, скачкообразных улучшений показателей их деятельности: стоимости, качества, сервиса, темпов развития на базе новых информационных технологий.
М. Хаммер, Дж. Чампи
«Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе».


Подходы к преобразованию системы управления

Принципы реинжиниринга





Объединение рабочих процедур.
Принятие самостоятельных решений исполнителями.
Возможность параллельного выполнения работ
Возможность различных вариантов исполнения процессов.
Возможность выбора места исполнения рабочих процедур.
Уменьшение количества проверок и управляющих воздействий.
Уменьшение количества согласований.

Определение процессного подхода





"Любая деятельность, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов, могут считаться "процессным подходом".


Основные Положения и Словарь —
ИСО/ОПМС 9000:2000

Принципы процессного подхода





Процессный подход к организации деятельности предприятия предполагает:
    широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям;
    сокращение уровней принятия решений;
    повышенное внимание к вопросам обеспечения качества;
    автоматизацию технологий выполнения бизнес-процессов.

    Основной принцип процессного подхода предполагает структурирование системы управления в соответствии с деятельностью и бизнес-процессами предприятия, а не в соответствии с его организационно-штатной структурой.

SWOT


Stregths, Weaknesses, Opportunities, Threats) (сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы)
Этапы SWOT-анализа:
    определение уникального характера организации, ее миссии;
    определение внутренних сильных и слабых сторон организации по отдельным направлениям деятельности;
    определение внешних возможностей и угроз;
    определение практических приоритетных целей на среднесрочный период.

Пример SWOT-таблицы


ВНЕШНЯЯ СРЕДА


ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА


Возможности (Opportunities)


Сильные стороны (Strengths)


Регионы России, где господствуют местные авиаперевозки
Увеличение потребности в авиаперевозках в мире


Географическое положение
Разветвленная инфраструктура


Угрозы (Threats)


Слабые стороны (Weaknesses)


Низкая покупательная способность населения России
Рост цен на традиционных курортах
Конкуренция со стороны западных авиаперевозчиков


Отсутствие единой информационной системы
Старый авиапарк
Необходимость ликвидации рабочих мест в связи с переходом на новый авиапарк
Неэффективная эксплуатация некоторых линий

Схема Захмана


Зачем


Мотивация


Цели организации и базовые правила, по которым она работает.


Кто


Люди


Персонал, подразделения и другие элементы орг.структуры, связи между ними


Что


Данные


Сущности и данные, с которыми имеет дело организация.


Как


Функции


Выполняемые функции и операции над данными.


Где


Место


Географическое распределение элементов организации и связи между ее частями


Когда


Время


Временные характеристики и ограничения на деятельность организации, значимые для ее деятельности события.

ISA (Information Systems Architecture )


Ответственный за ИТ у заказчика ИС – определяет границы ИС;
Представитель высшего руководства заказчика ИС – определяет соответствие ИС задачам данной организации;
Ответственный представитель исполнителя (проектировщик) – определяет физическую модель системы, ее основные компоненты;
Представитель исполнителя (конструктор) – обеспечивает предложения по детализации технологических решений;
Поставщик (субподрядчик) – поставляет компоненты системы.


Почему объект существует? (Мотивация существования организации).
Кто работает с объектом? (Кто будут пользователи?)
Что представляет собой объект автоматизации? (С какими данными будет работать ИС?)
Как функционирует объект автоматизации? (Какие бизнес-процессы присутствуют, какие задачи решаются?)
Где расположен объект автоматизации? (Компоненты ИС и их размещение)
Когда с объектом что-либо происходит? (Изменение данных, распределение событий и состояний во времени)


Респонденты


Вопросы


Метод «5х6»

Бизнес-процессы





Бизнес-процесссовокупность видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или несколько видов ресурсов, а результатом является продукт или услуга, предназначенные для внешнего потребителя, или для использования внутри предприятия.





Первичный выход – это прямой, запланированный результат реализации процесса.
Вторичный выход – это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью

Структурные характеристики бизнес-процесса





Входящий массив данных (информация, документы и т.п.) и ресурсов (материальные и нематериальные активы);
Результат бизнес-процесса;
«Владелец» бизнес-процесса: объект (компания, подразделение, сотрудник), отвечающий за данный бизнес-процесс;
Механизм реализации

Оценочные характеристики бизнес-процесса





Производительность – отношение количества единиц на входе к количеству единиц на выходе.
Длительность – время, которое необходимо для выполнения процесса, или промежуток времени между началом процесса и его завершением.
Стоимость процесса – это совокупность всех затрат в денежном исчислении, которые необходимо произвести для однократного выполнения процесса.
Контрольные показатели эффективности бизнес-процесса (зависят от предметной области)

Модель цепочки добавления ценности (Модель Портера)














Модель IBL

Структура бизнес-процесса SY – Разработка и сопровождение систем и технологий





SY1 - Разработка и сопровождение прикладных программ
SY2 - Разработка, сопровождение и управление системами защиты информации
SY3 - Оценка, выбор и приобретение технических средств / компьютерных платформ
SY4 - Оценка, выбор и приобретение пакетов программного обеспечения
SY5 - Управление ресурсами информационной системы
SY6 - Планирование развития систем и технологий
SY7 - Предоставление информационных отчетов

13-процессная модель (Американский центр производительности и качества)

8-процессная модель (BKG Profit Technology )


Объект управления


Бизнес-процесс верхнего уровня


Бизнес-система


Выработка согласованных условий деятельности


Персонал


Воспроизводство трудовых ресурсов


Ресурсы


Материально-техническое обеспечение


Продукт


Разработка и модификация продуктов


Технология


Воспроизводство средств производства


Клиент


Продвижение и продажи


Производственный цикл


Производство продукции


Финансы


Финансирование деятельности и расчеты по обязательствам

Классификация бизнес-процессов BETEC


Основные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на производство продукции, представляют ценность для клиента, генерируют доходы;
Обеспечивающие бизнес-процессы – поддерживают инфраструктуру компании;
Бизнес-процессы управления – управляют компанией в целом (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации)
Бизнес-процессы развития – обеспечивают совершенствование процессов и продуктов компании.

Основные бизнес-процессы


Определение


Отличительные особенности


Бизнес-процессы, которые создают добавленную стоимость продукта, предлагаемого компанией;


Могут развиваться или отмирать в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании
Являются источником генерирования доходов
Определяют профиль бизнеса
Имеют стратегическое значение


Бизнес-процессы, которые создают продукт представляющий ценность для внешнего клиента;


Бизнес-процессы, прямой целью которых является генерирование доходов;


Бизнес-процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.


Определения


Отличительные особенности


Бизнес-процессы, клиентами которых являются основные бизнес-процессы;
Бизнес-процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации.


Выходы могут продаваться на внешнем рынке;
Не имеют стратегического значения;
Могут превратиться в основной бизнес-процесс;
Могут отмереть в случае наличия конкурентоспособных альтернатив на внешнем рынке и передачи их исполнения на аутсорсинг.


Определения


Отличительные особенности


Бизнес-процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации, регулируют ее текущую деятельность;
Бизнес-процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.


Имеют типовую внутреннюю структуру:
Планирование;
Организация;
Учет;
Контроль;
Регулирование .
Различие между процессами управления определяется спецификой объектов управления, которыми процесс управляет: "Стратегия"; "Деньги"; "Персонал"; "Потребитель"; "Товарный запас"; "Активы"

Типовая структура бизнес-процессов управления


Этап 1. "Планирование". На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий.
Этап 2. "Организация". После разработки плана нужно обеспечить его реализацию – довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами.
Этап 3. "Учет". По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов.
Этап 4. "Контроль". После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений.
Этап 5. "Регулирование". На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях - корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.

Бизнес-процессы развития


Определения


Отличительные особенности


Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе;
Бизнес-процессы, целью которых является совершенствование и развитие деятельности организации.


На 80% представляют из себя проекты – процессы, которые выполняются один раз;
Требуют применения методологии управления проектами

Классификация бизнес-процессов





Основные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на производство продукции, представляют ценность для клиента и обеспечивают получение дохода для предприятия.
Обеспечивающие бизнес-процессы – вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически снабжают ресурсами всю деятельность организации.
Бизнес-процессы развития – процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации.

Основные бизнес-процессы





Производственные процессы
    Разработка календарного плана производства;
    Производство продукта;
    Упаковка продукта;
    Складирование и хранение продукта;
    Подготовка продукта к отгрузке

    Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия

    Планирование и приобретение необходимых ресурсов;
    Управление процессом закупок;
    Транспортная доставка;

    Материально-техническое обеспечение сбыта

    Организация отправки и доставки покупателю;
    Управление запасами;
    Обеспечение гарантий качества продукции;

    Маркетинг и продажи;
    Обслуживание

    Организация послепродажного обслуживания;
    Обработка рекламаций

Вспомогательные бизнес-процессы





Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение)
Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.)
Информационное обеспечение (Установление стандартов качества и контроля; Выбор информационных технологий; Управление хранением и получением информации);
Документооборот;
Управление персоналом;
Экономическая безопасность;
Экология (Разработка стратегии охраны окружающей среды; Управление отношениями с государственными органами и общественностью по экологическим вопросам).

Бизнес-процессы развития





Стратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации);
Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, дизайн);
Управление проектами;
Управление качеством.



написать администратору сайта