Лекция 2 Коммуникации в связях с общественностью Роль и место коммуникаций в связях с общественностью
 Скачать 275.35 Kb.
|
1 2 Социально-психологическая модель коммуникации. Модель Теодора Ньюкомба (социально-психологическая). Т. Ньюкомб предложил учитывать отношения, которые устанавливаются между агентами общения и между ними, и объектом речи. Схематически такая минимальная система имеет следующий вид 24 Возникают следующие виды ориентации А по отношению к X, А по отношению кВ, В - к Хи В - к А. Общей тенденцией коммуникации является стремление к симметрии. Если Аи В сориентированы друг к другу положительно, то они будут стремиться к совпадению своего отношения к X. При несовпадении отношения друг к другу будет несовпадать и отношение к X. Совпадение отношения к X при несовпадении отношения друг к другу будет восприниматься как ненормальное. Кстати, в области этих отношений лежит известное высказывание "Враги моих врагов - мои друзья. Данная модель задает динамику изменений, к которым будет стремиться коммуникация — к созданию симметричных отношений, одинаковой оценке объектов при одинаковой оценке друг друга. Модель контент-анализа. Модель Оле Хольсти (модель контент-анализа) Оле Хольсти совместил общую коммуникативную модель, ведущую свое начало от Клода Шеннона, с интересами контент-анализа. В результате образуется следующая схема Как видим, к набору вопросов Лассвела "кто говорит, что, кому, как и с каким эффектом" Оле Хольсти добавляет вопрос "почему. Теперь за каждым из этих вопросов стоит определенное направление в контент-анализе. Оле Хольсти получает следующую модель возможных направлений исследований в контент-анализе ]: Подробнее контент-анализ рассматривается далее в главе третьей. И на него следует обратить особое внимание, поскольку это достаточно апробированный тип объективного анализа коммуникативных потоков. 25 Цель Раздел семиотики Вопросы Исследовательские проблемы Описать характеристики коммуникации Семантика (знак/рефе- рент) Синтактика (знак/знак) Что Описывать тенденции в содержании коммуникации. Соотносить известные характеристики источников с сообщениями, которые они производят. Сопоставлять содержание коммуникации со стандартами. Как Анализировать техники убеждения. Анализировать стиль. Кому Соотносить известные характеристики аудитории с сообщениями, производимыми для них. Описывать модели коммуникации. Делать выводы по поводу причин коммуникации процесс кодирования) Прагматика отправитель знак) Почему Обеспечение политического и военного сбора информации. Анализировать психологические характеристики индивидуумов. Делать выводы о культурных изменениях. Предоставлять юридические свидетельства. Кто Отвечать на вопросы по поводу оспариваемого авторства. Делать выводы по поводу эффектов коммуникации процесс декодирования Прагматика (знак/полу- чатель) С каким эффектом Измерять читабельность. Анализировать поток информации. Оценивать ответ на коммуникацию. Модель Вашингтона Плэтта (разведывательная) Книга американского бригадного генерала Вашингтона Плэтта "Информационная работа стратегической разведки" выглядит как типичный учебник по журналистике . И это понятно — ее реальная суть лежит в той же плоскости умение эффективно собирать и анализировать фактическую информацию. Поэтому в основе подхода лежит взгляд на информационную работу как профессию. 26 В. Плэтт вводит принципиальное различие информационного документа разведки от научного труда "Он должен быть полезен для обеспечения государственных интересов уже в данный момент. Полезность разведывательной информации определяется в том числе такими качествами, как полнота, точность и своевременность. Последняя характеристика весьма важна для потоков коммуникации в разведке "Своевременность вообще имеет для информационных документов большее значение, чем для чисто академических трудов. Или далее "В информации время имеет первостепенное значение, тогда как в научно-исследовательской работе оно играет обычно второстепенную роль. Отсюда мучительная необходимость для ученого, ставшего разведчиком, изменить свое отношение к фактору времени. Время играет особую роль и по той причине, что происходит падение ценности информации со временем. Средние нормы падения ценности информации, по В. Плэтту, выглядят следующим образом. Оперативно-тактическая разведывательная информация теряет 10 процентов ценности вдень. Информация стратегической разведки вовремя войны теряет 10 процентов ценности в месяц. В мирное время информация стратегической разведки теряет 20 процентов ценности в год. Основные этапы информационной работы принимают следующий вид Этап 1. Общее знакомство с проблемой. Этап 2. Определение используемых терминов и понятий. Этап 3. Сбор фактов. Этап 4. Истолкование фактов. Этап 5. Построение гипотезы. Этап 6. Выводы. Этап 7. Изложение. Отдельному рассмотрению подлежит информационный прогноз. Рассматривая прогнозирование возможностей иностранного государства, В. Плэтт подчеркивает важность таких моментов а) последовательное описание благоприятных и неблагоприятных факторов с оценкой конечного итога их взаимодействия б) сравнение положения в иностранном государстве с известным аналогичным положением в) определение верхних и нижних пределов развития данного явления. Прогноз должен также содержать указание на степень своей достоверности. 27 Модель Уильяма Юри (конфликтологическая). Конфликтология как наука в рамках западной научной парадигмы даже называется в чисто прикладном ключе — Анализ и разрешение конфликтов. Специалист по разрешению конфликтов обычно входит в любую крупную организацию - университет, больницу, фирму. Чтобы ярче показать особенности конфликтологии, мы остановимся лишь на одном из подходов, который вырос из задачи, поставленной бизнесом — уменьшить число забастовок на шахтах. В США, как и у нас, шахтеры в принципе являются наиболее "бастующей" профессией, поэтому задача такого рода имеет значение как для них, таки для нас. Современная конфликтология зиждется на постулате, что конфликт является вполне естественным делом. Это не нарушение нормы, а элемент нормы, поскольку только "мертвая" структура не имеет конфликтов. Негативные последствия несет не сам конфликта неправильное его разрешение. А разрешение конфликта — это, кстати, чисто коммуникативная проблема. Какое разрешение конфликта правильно, а какое нет В данной модели предлагается три уровня разрешения конфликтов — на уровне интересов, на уровне права и на уровне силы. Пример разрешения на уровне силы — это забастовка, война, драка. Это определение того, кто сильнее. На уровне права — это обращение в суд. Это выяснение — кто же прав. "Интересы — это потребности, желания, заинтересованности, страхи — вещи, которые нас заботят или волнуют. Они предопределяют человеческие позиции — реальные вещи, о которых люди говорят, что хотят их. Как определить, какой уровень разрешения конфликта лучше Авторы задают несколько критериев, таких как стоимость, удовлетворенность результатами, влияние на отношения, повторяемость. Например, в случае забастовки в критерий стоимости входит потеря зарплаты со стороны шахтеров, а для руководства шахты — это потеря прибыли. В целом разрешение на уровне интересов признается более эффективным, чем разрешение на уровне права или силы. Разрешение на уровне силы очень дорого, поскольку требует большого объема ресурсов. Уровень силы также не является долговременным силовое воздействие все равно надо будет время от времени проявлять ив дальнейшем. Уровень права также признается дорогим, поскольку он включает дорогостоящие юридические процедуры. Они безусловно требуют времени, что несомненно является ценным ресурсом. Результаты разрешения на этом уровне, однако, не всегда удовлетворяют стороны, поскольку юридически правильное решение часто не считается справедливым. 28 Суммируя, отметим, что фокус на интересах сравнительно с фокусом на правах или силе производит большую удовлетворенность результатами, лучшие рабочие отношения и меньшую повторяемость, а также обходится дешевле" . Эффективная система разрешения конфликтов, по мнению авторов, должна базироваться наследующих принципах 1. Быть сфокусированной на интересах - переговоры должны начинаться как можно раньше, - должна быть продумана система переговоров, - переговоры должны носить многоступенчатый характер, поднимаясь все выше и выше, - повышена мотивация. 2. В систему должны быть встроены возможности возврата к переговорному состоянию. 3. Предоставлять более дешевые процедуры определения правили определения того, кто сильнее. 4. Консультации должны предварять переговоры, а после переговоров должна вступать в действие обратная связь. 5. Располагайте процедуры в последовательности от дешевых к дорогим. 6. Предоставляйте необходимую мотивацию и ресурсы. Все эти правила покоятся на конкретных основаниях. К примеру, было установлено, что там, где менеджеры проводят больше времени в шахтах, забастовок меньше. Менеджер, который доступен любому, может разрешать конфликты на более ранних ступенях. Разрешение конфликта — коммуникативная процедура. Современная наука занята поиском наиболее эффективных процессов таких процедур. Идеи У. Юри развиваются в книге Томаса Крама "Управление энергией конфликта, где для разрешения конфликтов предлагается использовать принципы айкидо. 1 2 |