ЛЕКЦИЯ_5 (1). Лекция 5 (1 академический час) план 1 Основы процессного подхода. 2 Способы описания бизнеспроцессов
 Скачать 0.58 Mb.
|
ПРИНЦИПЫ ВЫБОРА АППАРАТНОГО И ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯИскакова Анар КурмантаевнаIT-инфраструктура (дисциплина) Лекция №_5_ (1 академический час) ПЛАН: 5.1 Основы процессного подхода. 5.2 Способы описания бизнес-процессов. 5.3 Сущность, цель и задачи диагностики бизнес-процессов. 5.4 Понятие и сущность оптимизации бизнес-процессов. 5.5 Подходы и решения ведущих мировых вендоров в сфере управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Основы процессного подхода Процессный подход – одна из концепций управления, в соответствии с которой, вся деятельность организации рассматривается как набор процессов. Согласно стандарту ISO 9001:2000, процессным подходом может считаться систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и, прежде всего, обеспечение их взаимодействия [16]. Процесс определяется как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы [17]. Общая характеристика процессного подхода основана на объединении важнейших видов управленческой деятельности в небольшое число функций, которые могут быть применены к любым организациям. Основы процессного подхода Первичные функции, представленные в таблице Принципы процессного подхода Основы процессного подхода Процессный подход был разработан и применяется с целью создания горизонтальных связей в организациях, что позволяет более оперативно решать возникающие вопросы и воздействовать на результат. Процессный подход позволяет перейти от конкретного текстового описания деятельности к формализованному графическому описанию, основой которого является модельное представление бизнес-процессов. Такой подход включает в себя не только описание бизнеса как сети взаимосвязанных процессов, но и постоянный контроль, управление и совершенствование процессов Данный подход к управлению позволяет более оперативно решать возникающие вопросы и воздействовать на результат. Способы описания бизнес-процессов Бизнес-процесс (БП) – это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается результат [17]. Составные части бизнес-процесса представлены на рисунке Способы описания бизнес-процессов Классификация БП : основные процессы; вспомогательные процессы;
Оценка процессов по основным критериям Способы описания бизнес-процессов Бизнес-процесс является одним из основных и наиболее важных понятий процессного подхода, по преобразованию входов в выходы. Без ключевых элементов (поставщиков, потребителей) бизнес-процесс не может быть выполнен, а без достижения результата деятельность самого процесса бессмысленна. От того, как процесс выстроен, зависят и издержки этого процесса. Способы описания процессов – представление информации о бизнес-процессах компании в том или ином виде. Существует три способа описания бизнес-процессов: - текстовый, - табличный, - графический. Способы описания бизнес-процессов Текстовый способ – это создание регламентирующих документов и стандартов предприятия, в которых словами последовательно описываются процессы предприятия. Данный способ подходит компаниям, которые хотят оптимизировать процессы «как есть», так как для оптимизации процессов «как должно быть» данный способ не подходит. Табличный способ более структурирован и подходит для небольших компаний. Применяя табличный способ описания, нужно оптимально распределять поля таблицы, включая: описание функций, исполнителей процесса, его входы и выходы, владельца и т.д. Графический - наиболее эффективный способ описания процессов, который заключается в построении моделей взаимосвязанных процессов. Способы описания бизнес-процессов ВЫВОДЫ: Описание процессов позволяет автоматизировано формировать регламентную документацию по процессам, оперативно вносить в нее необходимые изменения, и проверять правильность построенных моделей в автоматическом режиме. При этом одна и та же информация может быть представлена разными способами, в зависимости от целей ее использования. Сущность, цель и задачи диагностики бизнес-процессов Этап диагностики процессов компании – самый главный, важный и наиболее трудный. Диагностика бизнес-процессов – вид анализа, определяющий ситуацию на предприятии, который проводится с целью определения неэффективных последовательностей операций и поиска решений по оптимизации таких последовательностей для увеличения производительности труда, минимизации затрат, повышения качества товаров и сервиса, определения границ ответственности между структурными подразделениями и так далее. Целью диагностики является получение полного представления о бизнес-процессах «как есть», то есть о тех цепочках действий, которые приняты в организации на момент исследования. Сущность, цель и задачи диагностики бизнес-процессов Основные этапы диагностики бизнес-процессов Основа диагностики бизнес-процессов состоит в том, чтобы понять, какие процессы в компании существуют, какие нарушения, ограничения, излишние затраты есть в этих процессах, а затем приступить к их изменению и совершенствованию. Понятие и сущность оптимизации бизнес-процессов Оптимизация бизнес-процессов – частичное совершенствование существующих бизнес-процессов организации, которое происходит путем избавления от явных недостатков. Оптимизация процесса протекает следующим образом: составляется модель описания существующих бизнес-процессов «как есть» (описание должно быть четким, однозначным и доходить до уровня, на котором видна конкретная работа сотрудников); Понятие и сущность оптимизации бизнес-процессов анализируется каждая часть бизнес-процесса, выполненная отдельными исполнителями (конкретные задачи исследуемых процессов, за которые отвечают определённые исполнители, и оценивается оптимальность выполняемых исполнителями действий); после выявления недостатков осуществляется переход к анализу оптимальности каждой процедуры; создается модель «как надо», пересматривается состав действия исполнителей, улучшаются средства труда; завершается оптимизация оценкой возможных ухудшений от предлагаемых совершенствований в других частях процесса. Понятие и сущность оптимизации бизнес-процессов Оптимизация бизнес-процессов на предприятии ведет к тому, что [22]: деятельность организации становится прозрачной, появляется возможность улучшить работу, усовершенствовать порядок нормирования и оплаты труда персонала; становится возможным сделать осмысленный выбор процессов, которые необходимо автоматизировать; повышается качество оказываемых услуг. Оптимизация бизнес-процессов – это непрерывный процесс по улучшению деятельности предприятия, при помощи которого можно достичь четкого понимания того, какие цели стоят перед предприятием в целом, как должны распределяться обязанности и зоны персональной ответственности. Подходы и решения ведущих мировых вендоров в сфере управления ИТ-инфраструктурой предприятия Вендор – это физическое или же юридическое лицо, которое владеет своим собственным брендом. Вендорским компаниям не обязательно самим производить продукцию, которую они продвигают. В основном они занимаются продвижением и распределением своей продукции на рынке. Одними из самых именитых вендоров являются Microsoft, IBM, Oracle, известные своими продукциями и тем, что предоставляют различные решения в бизнес-рынке. Это внедрение автоматизации бизнес-процессов посредством использования бухгалтерского учета, CRM и CRS систем. Подходы и решения ведущих мировых вендоров в сфере управления ИТ-инфраструктурой предприятия Опыт ведущих вендоров По состоянию на 2019 год, компаниями первой десятки Forbes стали: - Apple - $ 241,2 миллиарда (+ 17%). - Google - $ 207,5 миллиарда (+ 24%). - Microsoft - $ 162,9 миллиарда (+ 30%). - Amazon - $ 135,4 миллиарда (+ 40%). - Facebook - $ 70,3 миллиарда (21%). - Coca-Cola - $ 64,4 миллиарда (+ 9%). - Disney - $ 61,3 миллиарда (+ 18%). - Samsung - $ 50,4 миллиарда (-5%). - Louis Vuitton - $ 47,2 миллиарда (+ 20%). - McDonald's - $ 46,1 миллиарда (+ 5%). Подходы и решения ведущих мировых вендоров в сфере управления ИТ-инфраструктурой предприятия Google начинали именно как онлайн сервис и их онлайн инфраструктура: Google Search, Google Maps, Gmail, G+, YouTube, Google Drive, Google Calendar, Google Translate и др. является на данный момент наиболее функциональной. Недавнее объединение всех сервисов (единый логин и правила пользования) говорит, что компания не сбавляет темпов движения в этом направлении. Немного опередив время, компания выпустила прообраз ОС будущего — Chrome OS и экспериментирует с новой моделью продажи устройств на ней — подпиской. Купив Android и оставив его открытым, Google замкнула на себе большую часть рынка мобильных устройств. Так же Google вышла на рынок устройств благодаря партнёрству с LG и Samsung и покупке Motorolla. Подходы и решения ведущих мировых вендоров в сфере управления ИТ-инфраструктурой предприятия Основной бизнес Microsoft — Office и Windows. С падением продаж десктопов компания вынуждена искать новые рынки. D&S (Устройства и сервисы) — так звучит новая стратегия Microsoft. Начиная с Windows 8 и Windows Phone развивается концепция единой ОС. Создание Xbox, Surface и поглощение Nokia — выход на рынок устройств Azure, облачный Outlook, Bing (как самый реальный претендент, способный сбросить с олимпа поисковых систем Google Search), Office 365 и др. — вполне достойная конкуренция онлайн инфраструктуре Google. Подходы и решения ведущих мировых вендоров в сфере управления ИТ-инфраструктурой предприятия Apple начинали как производитель устройств, но в итоге стали вертикально интегрированным холдингом, занимающимся самостоятельно всем. Инновации в устройствах и собственная единая программная инфраструктура позволили им занять значительные доли на разных рынках. Поняв значимость собственной онлайн инфраструктуры, Apple в последнее время старается убрать зависимость от Google и разрабатывает собственные онлайн сервисы: Apple Maps, iCloud, iWork for iCloud. Компания направит более $1 млрд на строительство нового офиса и инженерного центра в Северной Каролине. Там до 3 тыс. сотрудников работают над технологиями машинного обучения, искусственного интеллекта, заниматься разработкой программного обеспечения и исследованиями в других областях Подходы и решения ведущих мировых вендоров в сфере управления ИТ-инфраструктурой предприятия Специалисты всемирно известного производителя спортивной обуви и одежды Аdidas провели миграцию своей инфраструктуры на платформу, основанную на Kubernetes, и пришли к качественно новому циклу выпуска обновлений разрабатываемого в компании программного обеспечения. Ещё несколько лет назад обычному разработчику в Аdidas могла потребоваться неделя(!) для того, чтобы получить виртуальную машину. В компании решили «посмотреть на ситуацию глазами разработчика» и найти способы модернизировать свою инфраструктуру и сопутствующие процессы. Таким партнёром в начале 2017 года стала компания Giant Swarm (родом из Германии, как и сама adidas), специализирующаяся на внедрении и обслуживании Kubernetes-кластеров. Подходы и решения ведущих мировых вендоров в сфере управления ИТ-инфраструктурой предприятия СRM-система. CRM помогает зарабатывать больше и легче, а значит, с ней вы сможете успешнее развивать свой бизнес. В 2015 году консалтинговая компания Capterra опросила 500 компаний и выяснила, что после внедрения CRM их прибыль выросла от 25 до 35%. Компания «Маршрут ТВ» — после внедрения CRM прибыль увеличила в 1,5 раза. Подходы и решения ведущих мировых вендоров в сфере управления ИТ-инфраструктурой предприятия CRS-системы. Управление киберрисками является неотъемлемым процессом управления крупной организацией. Процесс анализа и оценки рисков может привести к выводу об актуальности рисков ИБ для конкретной структуры, и в игру вступает уже непосредственно защита информации как способ минимизации некоторых рисков. Управление рисками позволяет эффективно и рационально выстраивать процессы ИБ и распределять ресурсы для защиты активов организации, а оценка рисков позволяет применять целесообразные меры по их минимизации. Подходы и решения ведущих мировых вендоров в сфере управления ИТ-инфраструктурой предприятия К данным системам нужно обратиться, если:
Подходы и решения ведущих мировых вендоров в сфере управления ИТ-инфраструктурой предприятия Использование вышеописанных систем для автоматизирования внутренней деятельности компании отлично скажется на состоянии вашего предприятия, так как: - они обеспечивают оптимальную результативность; - ускоряют операционные решения; - обеспечивают гибкость систем. Контрольные вопросы
|