Лекция _Общение как коммуникация_. Лекция Общение как коммуникация
 Скачать 22.75 Kb.
|
|
Лекция 2. Общение как коммуникация Феноменология общения Общение как социально-психологическая проблема 3. Общение как обмен информацией (коммуникация) 1. Мы определяем общение как специфическую форму взаимодействия и взаимовлияния субъектов, порождаемую потребностями совместной деятельности. Выделяют 3 аспекта общения: цель, средство и содержание. В психологии выделяют виды общения исходя из этих аспектов: А) По содержанию: материальное (обмен предметами), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями), деятельностное (обмен действиями, операциями, навыками). Б) По целям: биологическое, социальное. В) По средствам: непосредственное, опосредованное, прямое (предполагает личный контакт), косвенное (через посредников). Д) По присутствию речи: вербальное, невербальное. Все виды общения вряд ли можно назвать, но наиболее часто используемые наукой стоит указать: деловое (часть совместной продуктивной деятельности людей), личностное (ведется вокруг психологических проблем внутреннего характера – интересов и потребностей), инструментальное (не является самоцелью, не стимулируется специально, а преследует другую цель, не общение), целевое (средство удовлетворения специфических потребностей, вызванное потребностью в общении). Техника общения - способы настройки на общение с людьми, его поведение в процессе общения.) Приемы общения - предпочитаемые средства общения. К технике и приемам относятся все невербальные средства общения, в том числе и тон произносимой речи, любимые словечки. На начальном этапе вступления в общение техника выражается в принятии определенного выражения лица, позы, выбор начальных слов и тона высказывания. Приемы и техника общения зависят от возраста общающегося: чем старше, тем они развитее. Коммуникабельность – социально-психологическая черта личности, способность ее к творческому общению с другими людьми. Не врожденная, формируется в процессе групповой жизни и деятельности человека. Однако могут влиять биологические и физиологические задатки. Трудности общения – несоответствие коммуникативного поведения ситуации и условиям достижения его целей. Они вызываются несдержанностью, внутренней напряженностью, тревожностью, агрессивностью, грубостью, недостаточной социально-психрологической компетентностью. Коммуникативные способности – это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность. Коммуникативные способности подразумевают наличие у человека чувства такта. Такт – это способности и умение человека безошибочно точно приписывать другим ожидание того, что они готовы от него услышать или в нем увидеть. Однако наличие у человека чувства такта не означает, что он во всех случаях должен следовать этим ожиданиям. Есть еще такое понятие как принципиальность, убежденность и т.д. Бестактность – это деструкция (разрушение) ожиданий в процессе общения, нарушающая взаимодействие общающихся и иногда создающая конфликтные ситуации. Выделяют 3 стороны общения: коммуникативную (обмен информацией), интерактивную (взаимодействие общающихся) и перцептивную (восприятие общающимися друг друга). Общение как социально-психологическая проблема Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней: а) мы обмениваемся информацией; б) взаимодействуем с другими людьми; в) познаем их, г) переживаем собственное состояние, возникающее в результате общения (удовлетворенность, обиду, удивление…) В социальной психологии общение различают по двум основаниям: 1) Межличностное и массовое. Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах. Массовое – это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная средствами массовой коммуникации. 2) Межперсональное и ролевое общение. Межперсональное: участниками общения являются конкретные личности, со всеми своими индивидуальными качествами, которые и раскрываются в ходе общения. Ролевое: здесь люди – носители определенных ролей (учитель – ученик, покупатель – преподаватель). В таком общении человек лишается определенной спонтанности своего повеления. Функции общения. 1. Прагматическая функция. Реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. 2. Формирующая функция. Проявляется в процессе формирования и изменения психического облика человека. 3. Функция подтверждения. В процессе общения человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя. Он желает утвердиться в своем существовании и в своей ценности. Для этого ему нужны другие люди. 4. Функция организации и поддержания межличностных отношений. 5. Внутриличностная функция. Реализуется в общении человека с самим собой например через внутреннюю. В межличностном общении выделяют 3 типа: 1) Императивное общение – это авторитарная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. 2) Манипулятивное общение – это форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. 3) Диалогическое общение – это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, где цель – взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно возможно лишь в случае соблюдения правил взаимоотношений, которые вы мне расскажите на семинаре. 3. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения) В условиях общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов. Эти феномены мы и рассмотрим. 1. Обратная связь. Основная цель информационного обмена – это выработка общего смысла, единой точки зрения. При ее достижении обязательно включается механизм обратной связи. Его суть в том, что процесс обмена информацией как бы удваивается и, помимо содержания, информация, идущая от меня к нему, содержит сведения о том, как я (реципиент) воспринимаю и оцениваю поведение его (коммуникатора). Выделяют прямую и косвенную обратную связь. Косвенная обратная связь – это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации. Умение использовать обратную связь является важнейшей составляющей коммуникативных способностей. 2. Коммуникативный барьер. Это проблема интерпретации сообщения, поступающего от коммуникатора к реципиенту. Дело в том, что интерпретация зависит от того, кто дает информацию и от того, кто принимает. Поэтому и могут возникнуть коммуникативные барьеры. Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. Выделяют 3 типа барьеров. 1) Барьеры понимания могут возникнуть как по психологическим причинам, так и другим, например, из-за погрешностей в самом канале передачи информации: Барьеры фонетического непонимания бывают: невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и с большим количеством звуков-паразитов. Семантические барьеры непонимания связаны с различиями в системах значений участников общения. Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора (источника информации) и ситуации общения или стиля речи и состояния психологического реципиента. Логический барьер непонимания возникает в тех случаях, когда логика рассуждения либо слишком сложная для воспринимающего информацию, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. 2) Барьеры социально-культурного различия. Это – социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к резкой интерпретации тех или иных понятий. Барьером может стать само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, национальности или пола, возраста. 3) Барьеры отношения – это уже чисто психологический феномен. Когда возникает чувство неприязни, недоверия к своему коммуникатору. Это чувство распространяется и на передаваемую им информацию. 3.1.) Барьер «авторитет». Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Отнесение человека к авторитетным зависит от: Социального положения (статуса), от принадлежности к реальной «авторитетной» группе. Привлекательного внешнего вида. Аккуратная прическа, силуэт, цветовая гамма, как выбрит и т.д. Доброжелательного отношения к адресату воздействия. Улыбка, приветливость, простота в обращении и т.д. Компетентности. Искренности. 3.2.) Барьер «избегание». Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора). Вообще-то говоря, коммуникативные барьеры являются формой психологической защиты от постороннего психического воздействия, т.к. любая информация несет в себе элемент воздействия на поведение или желания воспринимающего – реципиента. 3. О коммуникативном влиянии. Принято выделять 2 основных типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. Различаются они характером психологической установки, возникающей у коммуникатора (говорящего) по отношению к реципиенту (слушающему). Практика социального общения выработала два основных способа осуществления коммуникативного влияния, т.е. влияния с помощью сообщений: убеждение и внушение. Убеждение – процесс логического обоснования сообщением какого-либо суждения или умозаключения с целью добиться согласия собеседника и сделать его готовым действовать в соответствии с этой точкой зрения. Внушение – это способ коммуникативного воздействия, рассчитанный на некритическое восприятие сообщений, в которых нечто утверждается или отрицается без доказательства. 4. Невербальная коммуникация. Невербальные средства общения необходимы для того, чтобы: создавать и поддерживать психологический контакт, регулировать течение процесса общения; придавать новые смысловые оттенки словесному тексту, направлять истолкование слов в нужное русло; выражать эмоции, оценки, принятую роль, смысл ситуации. Как правил, эти средства не могут самостоятельно передавать значения слов, но они тонко скоординированы и между собой, и со словами. Выделяют следующие виды невербальных средств общения. 1) Визуальные: кинесика – движения рук, ног, головы, туловища, походка; выражение лица, глаз; позы – осанка, походка человека; направление взгляда, визуальные контакты; кожные реакции: покраснения, побледнение, вспотение; проксемика (пространственная и временная организация общения) – расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство; вспомогательные средства общения – подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы); средства преобразования природного телосложения (одежда, косметика, очки, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руках). 2) Акустические: паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность) – громкость, тембр, ритм, высота звука; экстралингвистические – речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье. 3) Тактильные: такесика – прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй. 4) Ольфакторные: приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественный и искусственный запахи человека. На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура. И невербальный язык другой страны приходится учить так же, как словесный. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении. Зоны дистанции: Интимная зона (15-45 см) – допускаются лишь близкие. Характерна доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт. При нарушении – воспринимается как покушение на неприкосновенность. Личная или персональная зона (45-120 см) – обыденная беседа с друзьями и коллегами. Социальная зона (120-400 см) – при официальных встречах в кабинетах как правило с теми, кого не очень хорошо знают. Публичная зона (более 400 м) – подразумевает общение с большой группой людей – на митинге, лекции и т.д. При выборе дистанции в разговоре учитывайте национальные и социальные особенности собеседника, обсуждаемую проблему, актуальное эмоциональное состояние собеседника и др. |