Отчёт по практике. 1-6 лекции КБ. Лекция природа и сущность этики деловых отношений. Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре общей этики
 Скачать 101.75 Kb.
|
|
Производственный коллектив как первичная ячейка общества выполняет две взаимосвязанные между собой функции: экономическую и социальную. Экономическая (ведущая) функция заключается в том, что коллектив осуществляет совместную трудовую деятельность в организации, в результате которой создаются ценности. Экономическая функция является ведущей в деятельности коллектива. Социальная функция заключается в удовлетворении социальных потребностей членов коллектива, которые выражаются в возможности трудиться, получать материальное вознаграждение, признание, общаться с членами коллектива; участвовать в управлении, общественной деятельности, реализовывать свои права на отдых, охрану здоровья, жилище, образование, пользование культурными ценностями. Лидер в основном осуществляет регуляцию неформальных отношений, а руководитель выступает к качестве регулятора официальных отношений в коллективе. Руководитель в отличие от лидера обладает более определенной системой санкций. Сфера деятельности, распространения влияния лидера - в основном часть группы, а руководителя - коллектив организации. Конформизм - податливость человека реальному или воображаемому давлению группы, проявляющаяся в изменении его поведения и установок в соответствии с первоначально не разделявшейся им позицией большинства. 3.3. Нормы этичного поведения руководителя Нормы этичного поведения руководителя - правила, основанные на знаниях и навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению. Необходимые качества руководителя: - организатор трудового процесса (юридическая грамотность по трудовым отношениям); - специалист, компетентный в решении задач вверенного подразделения (знания в области профессиональной деятельности); - человек высокой культуры поведения, владеющий знаниями и навыками в области этики деловых отношений. Общие функции управления: планирование; организация; стимулирование; регулирование; контроль. Культура профессионального поведения руководителя определяется общим уровнем его интеллекта, широтой эрудиции, обширностью интересов, общим уровнем образования и воспитания. Инструментарий этики деловых отношений: 1) знание способов, навыки профилактики и устранения конфликтов; 2) умение правильно вести деловую беседу; 3) навыки проведения критического разбора деятельности подчиненных. Критиковать сотрудников - объективная необходимость в работе руководителя. Некоторые правила конструктивной критики: показывать личный пример корректного, конструктивного отношения к ситуации; не допускать ущемления личного статуса и чувства собственного достоинства критикуемого; не следует критиковать в присутствии посторонних; не начинать разговор с критики; подвергать разбору действия сотрудника, а не личные качества. 4) сочетать деловую активность с полноценным отдыхом; 5) быть примером высокопрофессионального поведения, а не наглядным свидетельством того, как не надо руководить. 6) позитивно воздействовать обликом, культурой поведения. Таким образом, нормы и принципы поведения руководителя базируются на основных правилах этики делового общения. 3.4. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем Некоторые претензии по выполнению руководящей роли имеются к каждому начальнику. При этом достаточно часто подчиненные считают своего руководителя «трудным» во всех проявлениях его специфической должностной роли. Однако его оценка со стороны подчиненных сотрудников не всегда корректна и объективна. Это связано с тем, что многие сотрудники недостаточно ясно представляют себе особенности должностной роли руководителя. Объективно присущие руководителю функции, вызывающие у подчиненных негативную реакцию: 1) функция управления, как регулирование производственного процесса, может вызывать у подчиненных ощущение излишнего вмешательства в их текущую работу. Руководитель отвечает за результат, поэтому он вынужден вмешиваться в ход выполнения работы. 2) контроль. Ее выполнение вызывает негативную психологическую реакцию у подчиненных. В связи с этим необходима более объективная оценка руководителя со стороны коллектива. Под объективными качествами, определяющими «трудного» руководителя, следует понимать проявление: непрофессионализма и некомпетентности в решении большинства вопросов, относящихся к полномочиям данного руководителя; незнание и пренебрежение этическими нормами поведения и взаимоотношений с коллегами по работе; неумение руководителя подобрать кадры; неумение организовать выполнение работы, распределить обязанности между подчиненными, мотивировать их. Определенную степень вины за возникновение подобной ситуации можно возложить на коллектив подразделения: подчиненные не осознают в полной мере факт, что ответственность за результаты деятельности подразделений лежит не только на руководителе, но и на них самих; некачественное выполнение функциональных обязанностей сотрудниками, вольное или невольное «провоцирование» руководителя на ошибки; 3) отсутствие помощи руководителю на начальных этапах его работы со стороны опытных сотрудников. Лекция 4. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ ИМ 4.1. Общение как социально-психологическая категория Общение - многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности; обмен информацией и эмоциями. В едином процессе общения выделяют три стороны: перцептивную (восприятие); коммуникативную (обмен информацией); интерактивную (взаимодействие общающихся). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве взаимопонимания. В процессе восприятия формируется представление о намерениях, мыслях, способностях, установках, культуре. В этом процессе человек осознает себя через механизмы перцепции, к которым относятся: 1) познание и понимание людьми друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция); познание самого себя в процессе общения (рефлексия); прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция). Идентификация- это способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению. Стереотипизация- это восприятие партнера на основе некоего стереотипа, т. е. прежде всего как представителя определенной социальной группы. Эмпатия - это эмоциональное сопереживание другому человеку. Она основана на умении правильно представить себе, что происходит в душе другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Аттракция (привлечение) - форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. Понимание партнера по общению возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружескому или более глубокому интимно-личностному отношению. Рефлексия - это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению. Каузальная атрибуция- механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (стремление к выяснению причин поведения субъекта). Восприятие - процесс контролируемый. Управление восприятием партнера происходит с о ситуации, которые «запускают» соответствующие механизмы социального восприятия, т. е. самоподачи. Самоподача – с помощью привлечения внимания особенностям своего внешнего облика, поведения или представления Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации, единая система кодирования. Но люди не всегда понимают друг дуга в силу социальных, политических, возрастных особенностей. В результате возникают коммуникативные барьеры (барьеры общения) – препятствия и сложности в общении, которые служат причиной непонимания собеседников, могут создавать предпосылки конфликтного поведения. Виды барьеров общения: социальные- создаются различиями между партнерами (социальными, политическими, религиозными, профессиональными и пр.); психологические - возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними психологических отношений. Выделяют три формы барьеров общения: 1)барьеры непонимания: - фонетический барьер (невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов); - стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению); - семантический барьер (различие в системах значений слов); - логический барьер (сложная и непонятная или неправильная логика рассуждений, доказательств); барьеры социально-культурного различия (социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения); барьеры отношений (неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое распространяется на передаваемую им информацию). Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т. е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. В зависимости от мотивов участников взаимодействие может происходить в формах: сотрудничество; противоборство; уклонение от взаимодействия; однонаправленное содействие; контрастное взаимодействие; компромиссное взаимодействие. 4.2 Коммуникативная культура в деловом общении Коммуникативная культура - это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату. Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения следующих таких личностных качеств, как эмпатия, конкретность, инициативность, открытость и др. Нравственные требования к общению связаны с признанием ценности каждой личности и включают в себя: Вежливость- это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости – грубость, в результате которой работники теряют в производительности труда в среднем около 17%. Корректность - умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Тактичность- чувство меры, границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Скромностьв общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство. Точностьвыполнения данных обещаний и взятых обязательств. Неточность нередко граничит с аморальным поведением - обманом, ложью. Предупредительность - это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей. Особенности личности позволяет говорить об уникальности индивидуальной коммуникативной культуры и способности к ее развитию в процессе социально-психологического обучения. 4.3 Виды делового общения Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Функции делового общения: организация совместной деятельности; формирование и развитие межличностных отношений; познание людьми друг друга; информативная, коммуникативная, воспитательная, нравственно-психолгическая и др. Принципы делового общения: гуманизм, демократизм, порядочность, пунктуальность, ответственность и др. Выделяют три основных стиля общения: - ритуальный стиль, в соответствии с которым главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. - манипулятивный стиль, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. - гуманистический стиль, предполагает удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании. - каждому человеку присущ свой индивидуальный стиль. Деловое общение реализуется в следующих основных формах (более подробно – в лекции № 7): деловая беседа, переговоры, спор, совещание , публичное выступление, переписка, поощрение, критика, наказание. 4.4. Управление деловым общением Управление общением - это многообразные формы и методы управления взаимодействием людей. Деловое общение включает в себя умения: - формулировать цели и задачи общения; - организовывать общение; - разбирать жалобы и заявления; - владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения; - вести переговоры, управлять деловым совещанием; - предупреждать конфликты и разрешать их; -доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор; -осуществлять психотерапию, снимать стресс, чувство страха у собеседника, управлять его поведением. На крупных и средних предприятиях функции управления деловым общением возложены на отделы трудовых отношений. Так, в АО «Москвич» в отделе трудовых отношений работает шесть человек (табл. 1). В табл. 2 приводится оперограмма процесса управления общением в организации. Существуют социально-психологические методы управления общением: Заражение - это бессознательное, стихийное принятие личностью определенного психологического состояния. Внушение - это активное воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при условиях авторитетности источника внушения, доверия к источнику внушения, отсутствия сопротивления внушающему воздействию. Подражание - это воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, манеры говорить и т. п. другого человека. Самое массовое проявление подражания - следование моде, держать себя наподобие всевозможных кумиров в молодежной среде. Убеждение - это целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого, является главным методом воздействия на сознательную сферу личности. Принуждение - это наиболее насильственный метод воздействия на людей, так как предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям. Что такое управление деловым общением? Раскройте сущность методов управления общением. Раскройте содержание деятельности подразделения организации, осуществляющего функции управления деловым общением. Какие виды коммуникативных барьеров вы знаете? Каковы причины их возникновения? Лекция 5. ТЕХНОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ |