Главная страница
Навигация по странице:

  • Таблица

    		•

    Лекция 1. Лекция Теоретические основы организации коммуникационных процессов в организации


    Скачать 52.7 Kb.
    НазваниеЛекция Теоретические основы организации коммуникационных процессов в организации
    Дата22.10.2022
    Размер52.7 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаЛекция 1.docx
    ТипЛекция
    #748833

    Лекция 1. Теоретические основы организации коммуникационных процессов в организации




    В отечественной и зарубежной литературе при рассмотрении коммуникационной политики организации ее определяют и как курс действий предприятия, направленный на формирование спроса и на продвижение товаров и услуг, и как процесс разработки системы

    мероприятий,
    ориентированный
    на
    обеспечение эффективного

    взаимодействия
    бизнес-партнеров.
    Мы
    будем разделять позицию

    исследователей,
    утверждающих,
    что
    коммуникационная политика

    предполагает все формы коммуникационного взаимодействия организации с окружающей средой на каждом коммуникативном уровне.

    Термин «коммуникация» вошел в научный оборот с начала ХХ в., так, Рюш Ю. выделил более чем сорок подходов к смысловой интерпретации данной дефиниции в различных отраслях и сферах человеческой деятельности. Вышеизложенное обусловило и множество подходов к типологизации коммуникаций. Содержание коммуникаций рассматривается в рамках различных гуманитарных дисциплин: теории организации и организационного поведения, психологии управления и маркетинговых коммуникаций и др.

    Наиболее часто в управленческой литературе «коммуникация» трак- туется как форма индивидного (межчеловеческого) взаимодействия, обмен информацией, эмоциями, знаниями и волевой контакт.

    Важность коммуникаций в управленческой деятельности детерми- нируется следующим:

    • амбивалентность природы — коммуникация — источник и но- ситель информации;

    • получение и ретранслирование информации участниками коммуникации посредством общения как во внутренней, так и во внешней среде компании;

    • коммуникация является инструментом реализации стратегиче- ских планов организации.

    Вслед за представителями школы «социальных систем» отметим, что коммуникации имеют, возможно, первостепенное значение для сохранения целостности и жизнеспособности компании.

    Коммуникационные процессы в организации достаточно подробно описаны в научной литературе и, как правило, включают следующие основные элементы:

    • отправитель (источник, коммуникатор) — создатель сообщения. Отметим, что создатель не всегда является отправителем или коммуникатором, передающим сообщение;

    • сообщение — информация (высказывания, изображения, тексты, поступки и даже предметы);

    • канал — линия связи, по которой передаются сообщения;

    • получатель (коммуникант, приемник, адресат) — тот, кому (чему) передается сообщение.

    Среди этапов процесса коммуникации выделяются кодирование, передача, декодирование, обратная связь (результат, эффект).

    Отметим, что типологий моделей коммуникационных процессов существует множество. Одной из самых распространенных классификаций является разделение моделей коммуникационных процессов на два вида: механистические (линейные) (Лассвелл Х., Шеннон К. и Уивер И., Якобсон Р. О.) и нелинейные (Шрам В. и Осгуд К., Ньюкомбо Т., Барт Р., Лотман Ю. М., Бейкер Л. и др.). Как справедливо отмечает Серебренникова А. Н., существенным недостатком линейных моделей является отсутствие или игнорирование обратной связи [27, с. 34], преодолеваемым нелинейными моделями.

    В модели Лассвелла Х. (Лассуэлл Г.) выделяется пять этапов ком- муникационного процесса, последовательность которых детерминируется ответом на пять вопросов: кто сказал; что сказал; кому передал; по какому каналу; с каким результатом осуществлена коммуникация.

    Якобсон Р. представляет коммуникацию в виде шести факторов (адресант, контекст, сообщение, контакт, код, адресат), которым со- ответствуют особые функции языка.

    Котлер Ф. предлагает следующую схему, определяющую основные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций (рис. 1.1).




    Рис. 1.1. Схема процесса коммуникации по Котлеру Ф. [http://www.marketing.spb.ru/]
    Представляет интерес характеристика параметров процесса комму- никации, предложенная Багиевым Г. Л. (табл. 1.1).

    Таблица1.1

    Характеристика параметров процесса коммуникации [1, с. 489]


    Параметры
    Субъекты

    отправитель
    получатель

    Цель
    Информировать, мотивировать, получить обратную связь
    Расшифровать информацию,

    использовать ее в целях фирмы, обеспечить обратную связь

    Функции
    Выявление целевой аудитории (получателя), определение же- лаемой ответной реакции; выбор

    обращения. Составление обращения (послания): координирование

    послания, выбор средств распространения информации.

    Передача послания по

    эффективному каналу. Получение и обработка информации по обратной связи. Составление обновленного

    послания
    Знакомство с коммуникатором (предварительное). Принятие или непринятие формы обращения.

    Расшифровка послания, изучение послания. Изучение полученной информации. Подготовка

    послания по обратной связи. Передача подготовленного послания отправителю

    Помехи
    Искажения при составлении,

    передаче или приеме послания
    Искажения при приеме, передаче послания


    Одним из существенных параметров процесса коммуникации являются помехи, т. е. искажения, препятствия, влияющие на эффективность процесса, а подчас и нарушающие его. К основным видам помех относят:

    • искажения, связанные с содержанием сообщения (вербальные, невербальные, логические, помехи восприятия);

    • препятствия, связанные с формой сообщения (сложность формы, непривычность формы, несоответствие формы содержанию информации, неоправданное посредничество в передаче и интерпретации информации);

    • помехи, связанные со средствами сообщения (низкая оператив- ность передачи информации, недостаточная пропускная способность средства, низкая степень соответствия средства характеру передаваемой информации, слабая помехозащищенность средства);

    • барьеры, связанные с организацией сообщения (отсутствие об- ратной связи или низкое ее качество, запаздывание информации, неудачный выбор партнеров по коммуникационному процессу, неудачный выбор времени и обстановки коммуникации) [http://www.managertip.ru/].

    Повышение эффективности коммуникации напрямую связано с уменьшением помех. Способов и техник преодоления теоретики и практики предлагают множество — от дублирования информации и уменьшения числа уровней ее приема до обучения персонала организации и тренингов по командообразованию. Обусловлена подобная палитра тем, что коммуникации в организации связаны как с ее (организацией)

    институциональным оформлением, так и с межличностным взаимодействием.

    Групповые коммуникативные структуры возникают и существуют, как правило, в виде сетевых моделей:

    • централизованных (фронтальная, радиальная и иерархическая);

    • децентрализованных (цепная, круговая, полная).

    Коммуникационные процессы, в которых участвует организация,

    подразделяются на внутриорганизационные и внешние. А в зависи- мости от потока информации коммуникация может быть вертикальной (нисходящей и восходящей) и горизонтальной.

    Исследование коммуникативных сетей в организации позволяет проанализировать как целостность системы и восприимчивость к новациям, так и взаимосвязь организации с внешней средой. Авторский коллектив под руководством Багиева Г. Л. предлагает многоуровневую методику анализа: личностные сети индивида, сети группы, сети системы, на каждом уровне которых выделяются и замеряются показатели оценки, вертикальные сети, горизонтальные сети, неформальные сети. Особо выделяются коммуникации

    «руководитель — подчиненный» [1, с. 488].

    Коммуникации «руководитель — подчиненный» входят в вертикальные сети и обладают ключевой особенностью: в них сочетаются жесткий принцип субординации и непосредственный контакт индивидов. С целью установить коммуникации с работниками руководство может использовать различные подходы: нацеленный, круговой и подход активного действия.

    Внутриорганизационное взаимодействие может осуществляться по формальным и неформальным каналам. Практики подчеркивают, что особую роль в обеспечении неформальных связей играют члены групп с ролевой функцией «связной», аккумулирующие и распространяющие слухи [http://hr- portal.ru]. Современная наука предлагает множество классификационных признаков для типизации слухов: по происхождению (спонтанные и сфабрикованные), по экспрессивной (эмоциональной) характеристике (слух — желание, слух — пугало, слух — разделитель), по скорости распространения (открытые и латентные) и т. д. Вместе с тем исследователи едины в определении мер профилактики, к которым относят оперативное реагирование со стороны официальных источников и оперативное информирование, однозначную трактовку информации и наличие обратной связи.

    Безусловно, любая компания заинтересована в установлении и осу- ществлении эффективных внутриорганизационных коммуникаций, однако исследователи отмечают, что до сих пор для большинства, компаний вопросы регулирования информационных потоков и равномерного распределения информационной нагрузки остаются весьма острыми. В этой связи внутриорганизационные коммуникации должны соответствовать следующим

    требованиям: основываться на фактах и быть точными, ясными и правдивыми, хорошо звучащими и читаемыми, ориентироваться на интересы людей и групповое взаимодействие. Грунистая О. С. предлагает следующие методы, направленные на улучшение коммуникации:

    • управленческое регулирование, включающее четкое определение и формулирование задач, формирование представления о по- требности в информации руководителя и подчиненных, планирование, реализацию, информационного обмена и контроль над ним;

    • совершенствование системы обратной связи;

    • совершенствование системы сбора информации в целях сниже- ния тенденции фильтрации или игнорирования идей;

    • создание каналов информационных сообщений;

    • внедрение современных информационных технологий [http://cyberleninka.ru/].

    Знание сути, этапов и уровней коммуникационного процесса дает менеджерам возможность принимать в условиях высокотурбулентной среды взвешенные и обоснованные управленческие решения как внутри организации, так и во вне ее.

    Вопросы для контроля к лекции 1


    1. Раскройте сущность понятий «коммуникативное время» и «ком- муникативное пространство». С какими проблемами, связанными с этими

    понятиями, вы можете столкнуться в процессе профессиональной деятельности?

    1. По вашему мнению, какова роль управления коммуникативными процессами в деятельности компании? Приведите примеры подобного

    управления из вашей профессиональной (учебной) деятельности.

    1. Какие виды помех влияют на эффективность процесса коммуни- кации в вашей профессиональной (учебной) деятельности?

    2. Какие меры борьбы с помехами, по вашему мнению, наиболее эффективны в вашей профессиональной среде?

    3. К какому виду коммуникативных сетей относятся коммуникации в вашей учебной группе? Аргументируйте свой ответ.

    4. В чем состоят различия между горизонтальными, вертикальными (нисходящими и восходящими) коммуникационными потоками в фирме?

    Приведите примеры.

    Рекомендуемый библиографический список





    1. Багиев, Г. Л. Маркетинг : учебник / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн ; под общ. ред. Г. Л. Багиева. Санкт-Петербург : Питер, 2007. 703 с.

    2. Байков В. Д. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов

    / В. Д. Байков. Санкт-Петербург : БХВ, 2008. 288 с.

    1. Барнетт Дж. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный под¬ход / Дж. Барнетт, С. Мориарти. Санкт-Петербург : Питер, 2001. 864 с.

    2. Бондаренко В. А. Эволюция коммуникаций и роль маркетинга в современной экономике / В. А. Бондаренко, Е. В. Писарева. Москва : Концепт, 2015. 217 с.

    3. Васильев В. А. Тенденции и концепции маркетинговых коммуникаций на современном этапе развития товарного рынка / В. А. Васильев // Экономика, статистика и информатика. 2013. № 6. С. 43—49.

    4. Вебер Л. Эффективный маркетинг в интернете / Л. Вебер. Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2010. 315 с.

    5. Гольцов А. В. Перспективы использования стратегического маркетинга на предприятии / А. В. Гольцов // Маркетинг. 1996. № 2. С. 45—51.

    6. Грошев И. В. Образ женщины в рекламе. Женщина. Гендер, Культура / И. В. Грошев. Москва : МЦГИ, 2015. 187 с.

    7. Дымшиц М. Н. Эффективная реклама: основные критерии [Электронный ресурс] / М. Н. Дымшиц. Режим доступа: http://www.baar. ru/analitic/basic-advertising-testing-methods. Загл. с экрана.

    8. Иванченко Г. В. Реальность Паблик Рилейшнз / Г. В. Иванченко. Москва : Смысл, 2015. 153 с.

    9. Ильясов Ф. Н. Возможен ли переход от конкуренции рекламы к конкуренции качества / Ф. Н. Ильясов // Социологические исследования. 2009.

    № 7. С. 95-100.

    1. Интегрированные коммуникации : учеб. для студ. учреждений высшего образования / О. В. Сагинова [и др.]. Москва : Академия, 2014. 320 с.

    2. Кеннеди Д. Жесткий директ-маркетинг / Д. Кеннеди. 4-е изд. Москва : Альпина Паблишер : АСТ, 2014. 227 с.

    3. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер : пер. с англ./Ф. Котлер. 7-е изд. Москва : Альпина Паблишер, 2015. 321 с.

    4. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг. 12-е изд. Москва : И. Д. Вильямс, 2009. 1072 с.

    5. Котляревская И. В. Внутриорганизационный маркетинг как эндогенный инструмент обеспечения устойчивой конкурентоспособности предпринимательской структуры / И. В. Котляревская // Обеспечение конкурентоспособности российских предпринимательских структур в

    условиях современной глобализации / под общей ред. В. В. Тараканова и Л. С. Шаховской. Волгоград : Волг. ГТУ, 2015. С. 76—94.

    1. Красулина Е. С. Особенности средств рекламного воздействия и система построения рекламного текста / Е. С. Красулина // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10, Журналистика. 2011. № 6. С. 67—74.

    2. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: пер. с фр. / Ж.-Ж. Ламбен. Санкт-Петербург : Наука, 2012. 800 с.

    3. Лебедев-Любимов А. Психология рекламы / А. Лебедев-Любимов. Санкт-Петербург : Питер, 2011. 370 с.

    4. Моисеева Н. К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии / Н. К. Моисеева, М. В. Конышева. Москва: Финансы и статистика, 2002. 304 с.

    5. Нагапетьянц Н. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. пособие / Н. А. Нагапетьянц. Москва : Вузовский учебник, 2013. 272 с.

    6. Рекламная деятельность : учебник / Ф. Г. Панкратов [и др.]. Москва: Информ.-внедренч. центр «Маркетинг». 2010. 358 с.

    7. Панкрухин А. П. Маркетинг : учебник / А. П. Панкрухин. Москва: ИКФ Омега-Л, 2011. 656 с.

    8. Писарева Е. В. Методология формирования моделей интегрированного маркетинга компаний : автореф. дис. д-ра экон. наук / Писарева Е. В. Санкт-Петербург : С.-Петерб. гос. эконом. ун-т, 2016. 36 с.

    9. Попов Ю. Л. Маркетинг и маркетинговые коммуникации / Ю. Л. Попов. Волгоград : ИЭиП ВолгГАСУ, 2012. 296 с.

    10. Рассел Д. Закон Вебера — Фехнера / Д. Рассел, Кон Р. Москва : VSD, 2012. 64 с.

    11. Серебренникова А. Н. Основы теории и практики коммуникаций : учеб. пособие / А. Н. Серебренникова. Томск : Изд-во Томского политехнического университета, 2013. 230 с.

    12. Толкачев А. Реклама и PR в бизнесе / А. Толкачев. Москва : Эксмо, 2011. 288 с.

    13. Третьяк О. А. Маркетинг взаимоотношений: концепции, формирование и развитие / О. Я. Третьяк // Российский журнал менеджмента. 2013. Т. 11, № 1. С. 34-41.

    14. Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России / О. А. Феофанов. Санкт-Петербург : Питер, 2012. 213 с.



    Интернет-ресурсы



    Деловой Квартал [Электрон. ресурс]: интернет-портал. Режим доступа: http://ekb.dk.ru/news. Загл. с экрана.

    Инфовэйв [Электрон. ресурс]: интернет-портал. Режим доступа: http://www.infowave.ru. Загл. с экрана.

    Манимейкеры [Электрон. ресурс]: интернет-портал. Режим доступа: http://moneymakerfactory.ru. Загл. с экрана.

    МемоПродажи [Электрон. ресурс]: интернет-портал. Режим доступа: http://memosales.ru/reklama. Загл. с экрана.

    Прямые продажи бизнеса [Электрон. ресурс]: интернет-портал. Режим доступа: http://www.wfdsa.org. Загл. с экрана.

    Предприниматель [Электрон. ресурс]: интернет-портал. Режим до- ступа: http://www.entrepreneur.com. Загл. с экрана.

    Сайт преподавателя экономики [Электрон. ресурс]: интернет-портал.

    Режим доступа: http://galyautdinov.ru/post/dolya-rynka. Загл. с экрана. СЕО школа [Электрон. ресурс]: интернет-портал. Режим доступа:

    http://www.seoschool.ru. Загл. с экрана.

    Эдвертолоджи [Электрон.ресурс]: интернет-портал. Режим доступа: http://www.advertology.ru. Загл. с экрана.

    PR [Электрон. ресурс]: интернет-портал. Режим доступа: http://pr- cy.ru.

    Загл. с экрана.

    Надежный менеджмент [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://www.managerline.ru. Загл. с экрана.

    Элитариум 2.0. Современная интерактивная образовательная система [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://sdo.elitarium.ru. Загл. с экрана.

    Электронная библиотека [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://sci- book.com; http://www.bibliotekar.ru; http://www.e-reading. by/bookreader.php. Загл. с экрана.

    HR-сообщество и публикации [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://hr-portal.ru. Загл. с экрана.

    написать администратору сайта