|
|
Логико-графические методы разработки управленческих решений. Логикографические методы разработки управленческих решений
«Если кажется, что имеется только один путь к достижению чего-либо, то этот путь скорее всего ошибочен!» «А насколько необходимо разрабатывать несколько вариантов решения, может быть, более рационально ограничиться одним и не тратить драгоценное время сначала на разработку, а затем на оценку вариантов?»
В идеале желательно выявить все возможные варианты решений.
Увеличение числа вариантов повышает вероятность найти среди них более рациональное.
поиск вариантов решения сложных проблем, развивает изобретательность, творческое мышление, инициативу, предприимчивость -качества, которые крайне необходимы менеджерам на любом уровне управления
- Стремление к поиску максимально возможного количества вариантов решений нужно всячески приветствовать, поскольку из большого количества сделать меньшее можно всегда. А при ограниченном количестве вариантов с самого начала повышается вероятность неблагоприятных последствий.
- Личные творческие усилия лица, принимаемого решение.
Умение находить разные подходы к решению проблем и задач всегда считалось одним из важнейших качеств руководителя. В современный период работодатели часто стремятся принимать на работу сотрудников, обладающих креативным мышлением, т.е. умением генерировать идеи, придумывать оригинальные подходы, изобретать новые способы привлечения клиентов и т. п. 2. Поиск решений, которые уже принимались в организации и оказались успешными. Как говорилось выше, повторное использование ранее принимавшихся решений часто бывает несостоятельным. Но использовать их в качестве одного их возможных вариантов вполне оправданно. 3. Рассмотрение решений, которые принимались в других организациях. Также как и в предыдущем случае, эти решения не должны быть единственными, и тогда они могут сыграть положительную роль. 4. Использование предложений работников организации. Разумеется, решением специфических проблем должны заниматься квалифицированные руководители и специалисты, которых можно считать экспертами в соответствующей области. Но в каких-то случаях может оказаться полезным привлечение всех работников подразделения или даже организации к поиску идей и предложений, хотя это и потребует больше времени и усилий по выявлению рациональных зёрен в предложенных альтернативах. 5. Мозговой штурм. Это довольно хорошо известный метод коллективного творчества. Главной его особенностью является поощрение участников вносить самые разные предложения по обсуждаемой проблеме, включая совершенно невероятные и даже абсурдные в первого взгляда, и запрет негативной критики высказываемых идей. Все высказанные предложения фиксируются, а затем проводится их анализ. В результате часто высказанные идеи преобразуются в весьма эффективное решение. Результативность использования этого метода зависит от подготовки проведения мозгового штурма. Необходимо отобрать участников, наиболее способных к выдвижению идей, подобрать подходящую кандидатуру ведущего, заранее придумать и предложить для начала какие то альтернативы. 6. Комбинирование вариантов. С помощью этого приёма, во- первых, их количество увеличивается. И во-вторых, за счёт комбинации сильных сторон предложенных вариантов могут появиться более перспективные. 7. Морфологический анализ. Он состоит в выделении всех наиболее существенных характеристик возможных путей рассматриваемой проблемы и разработке вариантов, включающих различные или даже все комбинации этих характеристик. Разумеется, в результате появляется какое-то количество нереалистичных вариантов решений, но зато достигается поставленная цель-выявление достаточно большого количества альтернатив для последующей оценки и выбора. Пример использования морфологического анализа
Независимая переменная
|
Значение переменной
| | | | | | | | | |
Сфера перемещения
|
Воздушная
| |
Наземная
| | |
Водная
| | |
Подземная
| |
Средства перемещения
|
колеса
|
плот
|
ролики
|
трубопровод
|
воздушная подушка
|
магнитная подушка
|
салазки
|
конвейер
|
канатная дорога
| |
Источник энергии
|
электричество
|
бензин
|
газ
| | |
атомная энергия
| |
ветер
|
вода
|
воздушное давление
| Малое количество альтернатив - это плохо, но и прямо противоположная ситуация-очень большое количество вариантов, например несколько десятков,- также не очень радостная. Поэтому, если количество разработанных приемлемых вариантов решений оказывается, по мнению лица, принимающего решение, слишком большим, можно применить так называемый предварительный отсев вариантов. В качестве критериев предварительного отсева могут использоваться некоторые из ранее найденных критериев оценки решений с повышенными требованиями. Процесс предварительного отсева вариантов решений Получив в результате вышеописанных действий некоторое количество вариантов решений, можно перейти к следующему этапу процесса принятия решения - оценке и выбору - это также чрезвычайно важный этап. Адекватная оценка зависит в первую очередь от умелого применения соответствующего инструментария. Рассмотрим кратко методы коллективного решения проблем для каждого этапа процесса принятия управленческого решения. 1. Постановка и формулирование проблемы Метод «бритва Оккама» - его лучше всего использовать при поиске проблем предприятия, которые ещё не стоят остро, но их необходимо обозначить и определить, какие из них следует решать в первую очередь. Диаграмма сродства – позволяет сгруппировать родственные данные в структуре рассматриваемой проблемы, а также точнее определить формулировку. Данный метод лучше всего применять для рассмотрения формулировок проблем, касающихся любых улучшений или изменений процессов, а также деятельности организации в целом. Древовидная диаграмма – применяется, когда в процессе постановки проблемы необходимо исследовать все возможные части, касающиеся проблемы, или когда неясны сформированные пожелания потребителей в отношении продуктов. 2. Анализ проблемы Диаграмма «рыбьи кости» (или иначе она называется причинно-следственной диаграммой Исикавы) была разработана японскими учёными для научно-исследовательской работы, а затем предложена для решения проблем качества на производстве. С помощью этой диаграммы можно определить все причинно-следственные связи, влияющие на проблему. Диаграмма шести слов основана на применении формулирования вопросов по известной формуле 5W1H (вопросы Кто? Что? Почему? Где? Когда? Как?). Использование данной диаграммы позволяет рассмотреть проблему со всех сторон и учесть все факторы, влияющие на неё. Диаграмма связей - позволяет установить связи в сложной проблеме, которые трудно рассмотреть при помощи диаграммы «рыбьи кости». 3. Сбор данных Часто после определения и анализа проблемы участникам группы не хватает информации, которая бы давала полное представление о существующей ситуации. В принятии решений необходимо всегда опираться на факты, а не на ситуацию. Не всегда сбор информации нужно проводить, но в случае, когда это необходимо, данный этап может стать наиболее важным в процессе решения проблем. Наиболее простым методом, позволяющим легко собрать нужную информацию, является один из простых инструмент качества - контрольные листки. 4. Интерпретация данных Диаграмма Парето - помогает определить, какие из имеющихся элементов проблемы оказывают наибольшее влияние на возникновение проблемы. Гистограммы - помогают увидеть, стабильно ли протекает процесс или работает система, а также в какой степени он подвержен вариабельности. 5. Поиск решений Анализ силового поля - применяется при рассмотрении проблемы как баланс двух противоположно направленных сил (силы и факторы содействующие решению проблемы и препятствующие её решению). Модифицированный метод Дельфи - это процесс, в результате которого участники группы приходят к согласию относительно выбора решения проблемы, не прибегая к открытой дискуссии. Матричная диаграмма – служит для выявления важности различных связей между данными, характеризующими варианты решения проблемы. Обмен мнениями - предназначен для конструктивного обсуждения вариантов решения проблем, когда участники распадаются на два противостоящих лагеря, каждый их которых твёрдо придерживаются своего варианта решения проблем. Коллажи и фантазии - метод используется в случаях, когда проблемы и мнения участников группы о них очень сложно сформулировать словами. 6. Анализ эффективности После предварительной оценки вариантов решения остаётся немного альтернатив, которые необходимо рассмотреть более серьёзно на предмет реализации. Альтернативы предлагается обсудить с точки зрения затрат на реализацию, а также по нематериальным (неколичественным) критериям, которые влияют на будущую деятельность предприятия. Главная цель данной оценки - выявить необходимые изменения в части ресурсного обеспечения, практики управления и организации принятого решения. На данном этапе возможно участие специалистов, которые помогут оценить эффективность реализации того или иного решения. 7. Реализация решения Логическая диаграмма - строится по принципам построения древовидной диаграммы (детализация планируемых мероприятий по уровням) и диаграммы связей (установление связей между уровнями и отдельными мероприятиями). Стрелочная диаграмма - инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации цели. 8. Мониторинг и оценка результатов На данном этапе осуществляется наблюдение за результативностью реализуемого решения и его оценки с целью внесения необходимых корректив. Нельзя рассматривать принятое решение как окончательное, так как не всё сразу можно оценить и предвидеть. Кроме того, даже если всё предусмотрено, свои коррективы могут внести изменения внешней среды. Наблюдения за процессом реализации позволяют внести изменения внешней среды. Наблюдения за процессом реализации позволяют выявит и более существенные моменты, такие как неправильно сформулированная проблема, причина её вызывающая, а также выбранное решение |
|
|
Скачать 126.77 Kb.