Магазин Диплом. LOMoARcpsd
 Скачать 0.98 Mb.
|
Построение SMM-стратегии: пошаговый план продвижения в социальных сетяхПо данным маркетинговой компании Forrester Research, потенциальные покупатели проделывают от 66 до 90 % потребительского путешествия самостоятельно. По данным Google, перед покупкой пользователи изучают в среднем 10,4 публикаций, а по информации Global Web Index, среднестатистический потребитель имеет 5,8 аккаунтов в соцсетях и активно использует 2,8 учетных записей. Это значит, что нам необходимо предлагать аудитории качественный контент в социальных сетях, чтобы помогать потенциальным клиентам принимать верные потребительские решения. В данной дипломной работе мы представим пошаговое описание SMM- стратегии для эффективного продвижения данного интернет-магазина в социальных сетях, так как использование социальных сетей может значительно расширить клиентскую базу интернет-магазина, посредством социальных сетей мы модем перенаправлять покупателей на определенные страницы нашего сайте (акции, спец-предложения, интересующий товар и т.п.) Шаг 1: определить стратегию продвижения в социальных сетях Для этого необходимо ответить на следующие вопросы: Чего мы хотим добиться с помощью SMM? Необходимо записать цели, к которым мы стремимся и пытаемся достичь; определить задачи, которые стоят на пути выполнения к цели и т.п. Цель должна быть конкретной, иметь срок и быть достижимой. Например, целью нашего интернет магазина на начальном этапе может быть привлечение покупателей в интернет-магазин и в течение одного квартала увеличить число переходов на сайт из социальных сетей до, например, 70 в сутки. Кто является целевой аудиторией? Представление своей целевой группы поможет оформить интернет-магазин и вытроить такой ассортимент товаров, который будет пользоваться у нее спросом. В случае неправильного представления целевой группы и потенциального покупателя мы можем потерять их, так как для тех, кого мы привлекли, цена может быть сильно завышена, а для тех, кого не привлекли, интернет-магазин может показаться с недостаточной репутацией и невысоким качеством товара (исходя из требований к товару и интернет-магазину каждой отдельно целевой группы). Создайте маркетинговые персоны, соответствующие каждому сегменту вашей аудитории. В какой информации нуждается потребитель, планирующий купить наш продукт? Отвечая на этот вопрос мы добавляем соответствующее описание к товару и работаем над сайтом, делая его более удобным и полезным для потенциального покупателя, чтобы страница товара отражала основные его характеристики, была возможность сравнения нескольких аналогичных товаров и т.п. Какие социальные сети популярны среди представителей желаемой целевой аудитории? Для того, чтобы быстрее выйти на потенциальных покупателей, мы должны грамотно выбрать площадки, которые будут использованы нами для продвижения. Иначе, целевой потребитель может не увидеть нашего предложения. В какое время представители нашей целевой аудитории активно пользуются социальными сетями? Обладая этой информацией мы сможем лучше планировать время для рекламный и прочих публикаций. Шаг 2: выбор тактики общения В случае, если наш интернет-магазин также публикует информационные статьи, нам необходимо выбрать грамотный стиль и тон для публикаций для общения с целевой аудиторией в социальных сетях. Необходимо будет выделить сотрудника, ответственного за публикацию заметок, ответов на комментарии и т.п. Зачастую в социальных сетях используется неформальный стиль общения, что помогает сблизиться с аудиторией. Также, необходим сотрудник, обладающий наиболее исчерпывающей информацией для роли эксперта. Это может быть топ-менеджер или руководитель отдела, который будет отвечать на наиболее сложные вопросы (либо разрешать конфликтные ситуации) и придерживаться в ответах делового стиля в общении. Не меньшее значение должно уделяться визуальным элементам брендов 37 используемых социальных сетей (например, узнаваемая обложку «Вконтакте», шапку в «Твиттере» и т.д.). Выбранной тактики надо придерживаться постоянно, чтобы аудитория привыкла к нашему стилю. Шаг 3: создать контент Контент — это фундамент эффективного продвижения нашего бизнеса в социальных сетях. Для этого необходимо анонсировать собственный контент и публиковать повторно самые популярные материалы; делать броские заголовки, которые «цепляют взгляд», комбинировать различные типы контента; делать его визуально привлекательным. Также, поддержание дискуссий с потребителями в социальных сетях поможет усилить интерес к контенту и, возможно, обозначить новые интересующие пользователей области для освещения. Если сотрудники компании будут делать новостные репосты, то это позволит увеличить охват аудитории. Для интернет-магазина также очень важным будет использование таких ключевых слов, которые «увидят» поисковые системы (необходимо указывать хештеги, метаданные и т.п.), а также немаловажным будет использование виджетов подписки и шеринга информации (например, «поделиться»), лайки и т.п. В социальных сетях обязательно нужно указывать нашу контактную информацию (номер телефона, электронный адрес, скайп). При грамотном использовании социальных сетей и при условии активного общения мы сможем активно продвигать наш интернет-магазин. Также, чем активнее будут наши подписчики, тем боле людей узнает о нашем интернет-магазине. Шаг 4: измерение результатов продвижения сайта и окупаемости инвестирования в SMM-стратегию с помощью: отслеживания числа подписчиков, репостов, комментариев и т.п. отслеживание трафика, а именно: число переходов, поведение на сайте и т.п. - отслеживание бизнес-показателей: число сделок, средний чек покупок, доход и прибыль интернет-магазина. |