Любые отзывы
 Скачать 1.71 Mb.
|
|
Практикум 2 Любые отзывы – это подарок. Они повышают нашу эффективность и помогают расти. Отрицательные отзывы при этом представляют не меньшую ценность, чем положительные. Именно благодаря им компании могут отслеживать настроения аудитории и оперативно реагировать на возникшие проблемы. Но есть одно НО. Отвечать на них чаще всего непросто. Если нам приходится отвечать за свое любимое дело и свою работу, мы можем обижаться, испытывать чувство вины, злиться и защищаться. Все это в конечном счете влияет на репутацию. Негативные отзывы – это не нападение, многие пользователи оставляют их из лучших побуждений. Ведь они могли молча уйти от вас, но решили сообщить о проблеме. Однако среди объективных оценок попадается и немало “мусора”. Иногда людям просто нужно сорвать на ком-то свой гнев или самоутвердиться на чужой счет. Оставлять плохие отзывы могут и конкуренты, в попытке испортить вашу репутацию. Все это нужно отфильтровывать. Не спешить реагировать Собрать больше информации Показать свою заинтересованность Не мучаться в одиночестве Изменение-только один из вариантов Так как мною была выбрана Главная розничная сеть «Магнит» ,нужно выбрать объекты ,на которые нужно или не нужно реагировать следующим путем: Ценовой мониторинг В первом же магазине цены на яйцо 2-ой категории, которое отличалось от яйца 1-ой категории в разницу в 20 копеек. Задав вопрос директору магазина: «Как такое возможно?» —он ответил. (А ведь разница в весе очень существенна от 15 до 20 грамм за шт.)    Далее на прилавке кофе арабика фирмы «Лебо» за 100 грамм, в одном магазине стоимостью 53руб., а в соседнем «Магните» 80 руб., хотя разница между магазинами менее 800 метров.   Более 10 магазинов сети «Магнит» в Центральном районе можно сделать вывод, что на большинство товаров цена выросла от 5 до 50% по сравнению с началом декабря 2014 года. Таким образом, масло «Подсолнышко» 0,9л. стоило 39,9 руб., а на данный момент 59,9 руб., сгущенка «Коровка из Кореновки» стоила 184руб., сейчас 309,2 руб.; капуста белокочанная стоила 18,9руб., сейчас 37,3руб.; картофель был 9,9руб. стал 38,9руб.; морковь была 15,8руб. стала 31,9руб.; лук репчатый стоил 13руб. сейчас 38,8руб. и т.д.   Откроем систему мониторинга https://seopult.ru/ и создадим объект мониторинга. По результатам получаем следующие данные: Большинство откликов о кампании «Магнит» имеет позитивную тотальность – 52% ,а негативную – 39%.На это стоит обратить внимание .По данным некоторую негативную часть составляют сайты- отзовики, где люди делятся своими впечатлениями о продукции.  Для того чтобы принять решение реагировать или не реагировать на негативную тональность, составим рисковую схему. А) условия реагирования на негатив: - отзывы оставлены конкурентами, для снижения рейтинга компании; - отзыв – ложь; - отзывы содержат «личную» информацию, которую клиенты не должны видеть. Для этого определены следующие слова (ужасный, ни в коем случае, развод, манипуляции и т.д.) Так как в сети достаточно мало негативных отзывов о компании, и почти все они воспринимаются, как действия конкурентов, то компании негативные отзывы приносят только повышение рейтинга. Б) Кто реагирует? (реагируют потребители продукции, активные пользователи социальных сетей, те, кто принимает непосредственное участиев бизнесе, путем защиты компании. Своими действиями, а именно ответами на негативные отзывы, они раскрывают преимущества компании, и позволяют человеку до конца «смириться с мыслью», что он ошибся с выбором продукции или просто выполнял неправильные действия, что не дало достичь ему поставленных успехов в компании.) |