Залилов И.Р- статья. Маркетинговые коммуникации как средство продвижения образовательных услуг
 Скачать 99.96 Kb.
|
|
УДК 338 И.Р. Залилов Студент 4- го курса Инженерный факультет, БашГУ г.Уфа, Российская Федерация МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК СРЕДСТВО ПРОДВИЖЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ Аннотация: в данной статье раскрываются понятия маркетинговых коммуникаций, комплекса маркетинговых коммуникация, их эффективного использования в сфере услуг, в частности экономике знаний. Ключевые слова: Маркетинг, маркетинговые коммуникации, продвижение услуг, образовательные услуги. Актуальность рассматриваемой темы заключается в необходимости усиления информированности населения о различных образовательных услугах (курсы повышения квалификаций, дополнительное образование), посредством построения правильной коммуникативной цепочки между образовательной организацией и потенциальным потребителем. Коммуникация- это процесс обмена информацией. Образовательной организации необходимо общаться с потребителем, с общественностью. Нужно выяснить, «Какую информацию нужно подавать?», «Кому направлять?» и «Как часто обмениваться сведениями?» [1, c.42]. Комплекс маркетинговых коммуникаций- это многоплановая стимулирующая деятельность, включающая в себя: 1.Реклама- это любая оплачиваемая определенным субъектом форма неличных презентаций, и продвижение товаров и услуг. 2. Стимулирование сбыта- разнообразные краткосрочные акции, направленные, в нашем случае, на побуждение потребителей воспользоваться образовательной услугой. 3. Связи с общественностью (Public Relations)- это разнообразные программы, созданные для продвижения и/ или защиты имиджа товара (услуги), разработка системы приемов и методов, направленных на улучшение взаимопонимания между фирмой и ее многочисленной аудиторией [2, c.236]. Элементы коммуникационного процесса:  Рисунок 1. Цикл коммуникативного процесса Для эффективного функционирования коммуникативного процесса, с существенным уменьшением помех необходимо создать результативную программу коммуникаций. Рассмотрим основные этапы создания данной программы. 1.Выявление целевой аудитории. Целевая аудитория окажет определяющее влияние на решения о том, что сказать, как сказать, когда сказать, где сказать и от чьего имени сказать. - оценивание представления целевой аудитории об организации, о предлагаемой услуге. Существует 6 состояний покупательской готовности: осведомлённость, знание, благорасположение, предпочтение, убеждённость, совершение покупки; - исследование отношения к товарам (услугам), хорошо знакомым респондентам; - четкое определение имиджа организации 2. Определение коммуникативных целей. Необходимо выявить, в каком состоянии находится целевая аудитория и в какую ее перевести. Например, по результатам опроса образовательная организация или ее предоставляемая услуга находится на стадии «благорасположение», тогда важно понять как относятся к товару и по максимуму донести до потребителя достоинства услуги или товара. 3. Разработка сообщения. Здесь важно ответить на 4 вопроса: «Что сказать?» (содержание сообщения), «Как логически организовать?» (структура сообщения), «Из каких символов будет состоять?» (оформление сообщения) и «От кого будет исходить?» (источник сообщения). 4. Выбор коммуникативных каналов (Личные или неличные коммуникативные каналы 5.Создание общего бюджета маркетинговых коммуникаций с помощью различных методов планирования бюджета продвижения ( от имеющихся денежных средств, в процентах от суммы продаж, метод конкурентого паритета, исходя из цели и задач) 6. Принятие решений. Распределение средств между составляющими комплекса маркетинга mix, выбор стратегии маркетинга. 7.Оценка результатов продвижения. Анализ данных о запоминаемости рекламы образовательной услуги, организации. Провести замеры отклика аудитории по известным методам [3, c. 182]. Таким образом, решение проблемы продвижения образовательных услуг «в массы» состоит в правильном и эффективном построении программы коммуникаций, принятие решений на основе фактов, выделенных при прохождении цикла коммуникации. Список использованной литературы: 1. Акулич И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Высшая школа, 2010. – 524 с. 2. Белоусова С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 381 с. 3. Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга / Ф. Брассингтон, С. Петтитт. – М.: Бизнес Букс, 2014. – 536 с. © И.Р. Залилов, 2017 |