Маркетинг образовательных услуг в удо. Маркетинг образовательных услуг в УДО. Маркетинговой информации учреждения дошкольного образования
 Скачать 42 Kb.
|
|
Тема. Маркетинг образовательных услуг в учреждении дошкольного образования Вопросы для изучения: 1. Сущность маркетинга, его основные понятия. 2. Система маркетинговой информации учреждения дошкольного образования. 3. Организация маркетинговых исследований в учреждении дошкольного образования. 4. Методы сбора данных маркетинговых исследований. 5. Факторы маркетинговой макро- и микросреды учреждения дошкольного образования. Маркетинг – управленческий процесс, заключающийся в создании продуктов (товаров и услуг), определении их цены и средств продвижения на рынке с целью удовлетворения потребностей покупателей, организации и общества в целом. Для описания маркетингового процесса используются следующие термины: потребность, желание (предпочтение), спрос, продукт, обмен, сделка, рынок. Понятие «потребность» является ключевым в маркетинге. Симонов П.В. выделяет три группы потребностей: витальные (биологические), социальные и идеальные. Система маркетинговой информации направлена на сбор, обработку и анализ информации, обеспечивающей принятие маркетинговых решений руководителем организации. Система маркетинговой информации включает следующие подсистемы: подсистема внутренней информации, подсистема сбора текущей внешней информации, подсистема маркетинговых исследований, подсистема анализа маркетинговой информации. Маркетинговые исследования в учреждении дошкольного образования могут проводиться по следующим направлениям: исследование рынка, изучение потребителей, изучение конкурентов, исследование услуг, исследование цен. Сбор данных маркетинговых исследований осуществляется с помощью следующих методов: наблюдение, эксперимент, опрос (интервьюирование, письменный опрос). Маркетинговая среда учреждения дошкольного образования – это факторы, влияющие на успешность реализации маркетинговой деятельности. Маркетинговая среда состоит из макро- и микросреды. Маркетинговая макросреда включает в себя глобальные факторы: политико-правовой, экономический, социально-демографический, культурный, научно- технический, экологический. Маркетинговая микросреда состоит из факторов, окружающих учреждение дошкольного образования и оказывающих непосредственное влияние на его деятельность. К ним относятся: поставщики, маркетинговые посредники, контактные аудитории, конкуренты и потребители. Литература: Езопова, С.А. Менеджмент в дошкольном образовании: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / С.А. Езопова. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 320 с. Тема. Формирование комплекса маркетинга в сфере услуг дошкольного учреждения Вопросы для изучения: 1. Сущность комплекса маркетинга. Формирование комплекса продвижения услуг. 2. Сегментация рынка. Критерии эффективности сегментации. 3. Позиционирование услуг учреждения дошкольного образования на рынке образовательных услуг. Комплекс маркетинга – набор переменных, создающихся организацией и направленных на достижение ответной реакции со стороны целевого рынка, а в сфере услуг он включает в себя: разработку услуг, их совершенствование, расширение ассортиментного ряда путем внедрения новых услуг; определение ценовой политики; реализацию коммуникативной политики. Анализ образовательных услуг предполагает рассмотрение четырехуровневых характеристик услуги: на первом уровне раскрывается предназначение услуги; на втором уровне определяются основные характеристики услуги; на третьем уровне раскрываются дополнительные характеристики услуги; четвертый уровень определяет особенности восприятия покупателем услуги. Цена – количество денег, которое должен заплатить покупатель за право получения какой-либо услуги. Маркетинговая коммуникация – процесс, обеспечивающий взаимодействие продавца, маркетингового посредника и потребителя, направленный на удовлетворение потребностей всех включенных сторон. Комплекс продвижения услуг включает следующие составляющие: реклама; стимулирование сбыта; личная продажа; организация связей с общественностью. Сегментация рынка заключается в разделении множества потенциальных покупателей на рыночные сегменты с целью предложения им различных услуг. Рыночный сегмент – однородная группа потребителей с однотипной реакцией на предлагаемые услуги. Существует пять подходов к сегментации рынка: массовая сегментация, множественная сегментация, продуктовая сегментация, рыночная сегментация, тонкая сегментация. На рынке образовательных услуг используются следующие критерии сегментации: демографический, социально-экономический, географический, психографический, поведенческий. Позиционирование на рынке – обеспечение учреждением дошкольного образования четких конкурентных преимуществ в результате создания услуг, в наибольшей степени отвечающих запросам целевого сегмента. Позиционирование включает комплекс маркетинговых элементов (товарная, ценовая, сбытовая, сервисная и рекламная политика), с помощью которых потребителю внушается, что речь идет об отличной от других услуге, созданной специально для него. Литература: Езопова, С.А. Менеджмент в дошкольном образовании: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / С.А. Езопова. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 320 с. Тема. Управление маркетинговой деятельностью в дошкольном учреждении Вопросы для изучения: 1. Планирование маркетинга в учреждении дошкольного образования. 2. Распределение обязанностей между сотрудниками учреждения дошкольного образования в ходе планирования маркетинговой деятельности. 3. Организация и контроль маркетинговой деятельности в учреждении дошкольного образования. В учреждении дошкольного образования осуществляется стратегическое, тактическое и оперативное планирование маркетинга. Независимо от вида (стратегический, тактический, оперативный) план маркетинга должен включать следующие разделы планирования: маркетинговых исследований, разработки новых услуг, политики предложения услуг и ценовой политики, коммуникативной политики. При планировании маркетинговой деятельности рекомендуется придерживаться следующей структуры: 1) анализ текущей маркетинговой ситуации; 2) анализ опасностей и возможностей, исходящих от маркетинговой среды учреждения дошкольного образования; 3)определение маркетинговых целей; 4) выработка маркетинговых стратегий; 5) составление детального плана действий; 6) определение бюджета маркетинга; 7) определение способа контроля. При разработке маркетинговой стратегии, руководителю следует определить состояние элементов комплекса маркетинга: услуга, цена, продвижение услуг на рынок. При организации маркетинговой деятельности в учреждении дошкольного образования необходимо учитывать: особенности учреждения дошкольного образования (направление деятельности, уровень квалификации персонала, спектр услуг, оказываемых учреждением дошкольного образования, имидж учреждения и т.д.); особенности окружающей среды; цели и задачи маркетинговой деятельности в УДО. В организации маркетинговой деятельности обычно участвуют все сотрудники учреждения дошкольного образования. Самым используемым средством продвижения услуг является личная продажа, которая осуществляется посредством проведения открытых занятий, консультирования родителей. Контроль маркетинговой деятельности в учреждении дошкольного образования осуществляется в соответствии с годовым планом и может проводиться по следующим направлениям: анализ мнения потребителей и представителей окружения УДО, анализ показателей продаж, анализ рыночной доли УДО, анализ соотношения между затратами на маркетинг и объемом продаж, анализ эффективности маркетинговой деятельности, анализ удовлетворенности сотрудников организацией маркетинговой деятельности в учреждении дошкольного образования. Литература: Езопова, С.А. Менеджмент в дошкольном образовании: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. / С.А. Езопова. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 320 с. |