нн. Оценка эффективности маркет. деят. Оценка эффективности маркетинговой деятельности

• Название: Оценка эффективности маркетинговой деятельности
• Дата: 12.10.2022
• Размер: 350.06 Kb.
• Имя файла: Оценка эффективности маркет. деят.docx
• Тип: Курсовая; #730281

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Тульский государственный педагогический университет им. Л. Н.Толстого»

(ТГПУ им. Л. Н. Толстого)
Кафедра экономики и управления
КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг»

на тему:

«Оценка эффективности маркетинговой деятельности»


Выполнил:
студент 3 курса группы 620371з

факультета технологий и бизнеса
направления «менеджмент»
профиля «государственное и муниципальное управление»
Зверев Сергей Александрович
Научный руководитель:

Доцент, к.э.н.

Басовская Е.Н.

Тула 2020

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Тульский государственный педагогический университет им. Л.Н. Толстого»

(ТГПУ им. Л.Н.Толстого)

Факультет Технологий и Бизнеса

Кафедра Экономики и управления

ЗАДАНИЕ

на курсовую работу по дисциплине

«Маркетинг»

Студенту Звереву Сергею Александровичу Группа 620371з

Научный руководитель: доцент, к.э.н. Басовская Е.Н.

1. Тема курсовой работы: «Оценка эффективности маркетинговой деятельности»

2. Исходные данные к работе: показатели финансовой и маркетинговой деятельности «Бриз»

3. Вопросы, подлежащие разработке:

• 
  Раскрыть теоретические основы эффективности маркетинговой деятельности.
  
• 
  Исследовать маркетинговую деятельность в «Бриз».
  
• 
  Разработать рекомендации по повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия.
  

4. Дата выдачи задания:

5. Научный руководитель: доцент, к.э.н. Басовская Е.Н.

6. Студент _________________ Зверев Сергей Александрович

Содержание

Введение 4

Глава 1. Теоретические аспекты эффективн0сти маркетинг0вой деятельн0сти 6

1.1. Осн0вные направления, цели и функции маркетинг0вой деятельн0сти 6

1.2. Планир0вание маркетинг0в0й деятельн0сти 11

1.3. Анализ 0сн0вных маркетинг0вых стратегий 15

Глава 2. Оценка эффективн0сти маркетинг0в0й деятельн0сти ООО «Бриз» 19

2.1. Общая характеристика ООО «Бриз» 19

2.2. Анализ эффективн0сти маркетинг0в0й деятельн0сти ООО «Бриз» 23

2.3. Анализ рынка п0требителей ООО «Бриз» 27

3.1. Направления с0вершенств0вания плана действий маркетинг0вой деятельности 30

3.2. Пути с0вершенств0вания раб0ты с п0требителями в ООО «Бриз» 33

Заключение 35

Список литературы 37

Введение

В связи с формированием рыночных отношений в развитии ключевых форм торговли, особую значимость в настоящее время в России приобретает коммерческо-посредническая деятельность. Именно коммерческо-посредническая деятельность содействует результативному формированию производства, формированию его размеров и перспективных направлений. Она в большей степени устанавливает экономическое состояние компании, ее экономические результаты с учётом переменчивых ситуаций на рынке. Успех деятельности фирмы определяется достижением одной из основных задач - обеспечение эффективности компании сбыта продукта и приобретение прибыли. Сбытовую деятельность можно определить как комплекс управленческих и производственных функций, нацеленных на удовлетворение нужд жителей, начиная от исследования спроса, его развития и продвижения на рынок. В новых условиях хозяйствования огромное число компаний сталкивается с большим количеством проблем по реализации собственного продукта. В последние годы сбытовая деятельность претерпела существенные перемены в связи с ориентацией сбыта на теорию маркетинга.

Важным курсом улучшения экономики в нынешних условиях считается изучение рынка и формирование маркетинговых стратегий компаний. Актуальность данных вопросов обусловливается тем, что в рыночных условиях от развития маркетинга во многом зависит эффективная реализация продуктов, деятельность компаний и их состояние на потребительском рынке. Рационально налаженные маркетинговые изучения обеспечивают организацию нужными коммерческими данными, содействуют увеличению конкурентоспособности и укреплению позиций на рынке. Поэтому вопросы эффективной и грамотной организации сбыта в оптово-розничных компаниях получили исключительную значимость.

Целью работы является анализ работы маркетинговой службы оптово-розничной фирмы и разработка мероприятий по её совершенствованию.

Объектом в данной курсовой работе является торговая организация «Бриз», на основе сведений которой проводились изучения с целью достижения выше поставленной цели.

Для реализации цели были поставлены и решены соответствующее задачи:

• 
  исследование сущности маркетинга, их значимости и значения для компаний в современных условиях;
  
• 
  анализ конкурентоспособности продукта и его развитие на рынке;
  
• 
  исследование финансовых характеристик работы и направлений формирования маркетинга компании ООО «Бриз», функционирующей на рынке города Тула;
  
• 
  разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой работы торговой компании ООО «Бриз».
  

В качестве источников информации для исследования были использованы теоретические труды Алексеева А.А. и Голикова Е.А., Минько Э.В., Ковалева А.И., Басовского Л.Е., Божук С.Г. и других авторов, посвященные маркетингу, теории жизненного цикла товара и маркетинговой деятельности в туризме. А также периодические издания и информационные сайты сети Интернет, среди которых порталы «Позитивный маркетинг», «Энциклопедия Маркетинга» и прочие. В ходе работы были использованы следующие методы исследования: теоретический анализ учебной литературы, обобщение, анализ и синтез, сравнение, конкретизация.

Глава 1. Теоретические аспекты эффективн0сти маркетинг0вой деятельн0сти

1.1. Осн0вные направления, цели и функции маркетинг0вой деятельн0сти

Маркетинг представляет собой концепцию управленческой, исследовательской и регулирующей работы, которая ориентирована на результативное достижение товаров до сферы пользования от сферы изготовления. Таким образом, главной целью маркетинга считается удовлетворение нужд потребителя и, следовательно, приобретение продавцом прибыли.

В современных рыночных условиях действует система, определяющая получение дохода при удовлетворение потребительского спроса. Предприниматель, который старается максимизировать свой доход, обязан заинтересовывать потребность и осуществлять сбытовую программу в соответствии с главными интересами покупателей.

Так как долговременной целью каждого бизнеса выступает оптимизация доходов, то маркетинговая работа компании обязана быть ориентирована на результат этой цели. Таким образом, долгосрочная задача маркетинговой работы целиком сходится с основной рыночной целью компании.

Однако существуют следующие краткосрочные (среднесрочные) цели маркетинга (рис.1):



Рис 1. Цели маркетинга[1]
Таким образом, рассмотрим цели маркетинга, продемонстрированные на рисунке 1, наиболее детально. Максимизация краткосрочных доходов ориентирована на исследование продукта (услуги), соответствующую рекламную кампанию в целях аккумулирования экономических средств. Увеличение рыночного воздействия фирмы предполагает собой интенсивное ведение борьбы с целью захвата новых рынков или повышения доли на существующих рынках. В свою очередь, регулирование достигнутого положения подразумевает то, что быстрое увеличение в течение продолжительного периода может быть крайне пагубным явлением для компании, которая будет испытывать трудности при адаптации к меняющимся масштабам работы. Также интенсивная конкурентная борьба требует возобновления ресурсов компании и выполнения комплекса мероприятий по укреплению позиций на захваченных рынках[1].

Маркетинг обязан быть нацелен на осуществление следующих принципов в ходе достижения своих различных целей (рис.2).


Рис. 2. Принципы маркетинга[1]
Таким образом, производство обязано быть основано на знании рыночной ситуации, нужд, а также способностей компании. Интенсивная адаптация к меняющимся потребностям способствует воздействию на поощрение и развитие потребностей.

Результативная реализация продукта на конкретных рынках в запланированных размерах и в запланированные сроки, а также использование новшеств научно-технического прогресса положительно влияют на обеспечение длительной прибыльности компании.

Рассмотрим главные функции маркетинга в целях правильного использования концепции маркетинга на практике (табл.1).

Таблица 1

Функции маркетинга[2]



Продолжение таблицы 1



Таким образом, главные функции маркетинга, продемонстрированные в таблице 1, могут быть представлены в виде циклического процесса исполнения поочередных событий по маркетинговому анализу, изготовлению, сбыту, а также дальнейшему анализу итогов.

Таким образом, главным принципом маркетинга выступает направленность окончательных итогов изготовления на настоящие пожелания покупателей. Из этого основного принципа вытекают соответствующие цели[2]:

• 
  максимизация доходов;
  
• 
  увеличение рыночного влияния компании;
  
• 
  регулирование достигнутого положения.
  

Перечисленные миссии реализуются применительно ко всем объектам маркетинга, при этом результат возможен, если они скоординированы как по содержанию, так и по параметру времени (принципы целевой ориентации и комплексности).

Основываясь на методологии маркетинга как рыночной концепции сбыта, можно выделим 4 главные функции маркетинга:

• 
  аналитическая;
  
• 
  производственная;
  
• 
  сбытовая;
  
• 
  роль управления и контроля.
  

1.2. Планир0вание маркетинг0в0й деятельн0сти

Планирование маркетинговой деятельности в различных организациях осуществляется по-разному. Зачастую план маркетинга немного шире плана деятельности отдела сбыта, а некоторые организации вообще могут не иметь отдельного документа плана маркетинга. Для данных организаций единственным плановым документом выступает бизнес-план, который составлен как для организации в целом, так и для отдельных направлений развития. В общем случае можно говорить о разработке стратегических, как правило, долгосрочных планов и тактических (текущих), как правило, годовых и более детальных планов маркетинга.

План маркетинга разрабатывается для каждой хозяйственной единицы организации и, как правило, состоит из следующих разделов с точки зрения формальной структуры (рис.3).



Рис.3 Разделы плана маркетинга[2]

Рассмотрим подробнее разделы плана маркетинга, представленные на рисунке 3, в таблице 2.

Таблица 2

Характеристика раздел0в плана маркетинга[2]



В настоящий период можно выделить следующие типы программ маркетинговой деятельности (рис.4).


Рис. 4 Типы пр0грамм маркетинг0вой деятельн0сти[2]

Каждый тип программ маркетинговой деятельности, представленных на рисунке 4, имеет свои характерные особенности. Так, программа по отдельным направлениям комплекса маркетинговой деятельности, является программой освоения конкретных рынков с помощью конкретных товаров. Наибольший интерес для руководителей организаций представляют программы выхода на рынок с определенной продукцией.

Как правило, в программе охарактеризованы цели, на достижение которых направлены ее мероприятия. Иначе говоря, программа представляет собой совокупность мероприятий, проводимых маркетинговыми и другими службами организации с целью выполнения маркетингового плана с помощью выбранных стратегий.

Бюджет маркетинга представляет собой раздел плана маркетинга, выражающий планируемые величины затрат, доходов, прибыли.

На сегодняшний день в практике используются разнообразные методы определения бюджета маркетинга. Самые распространенные из них представлены в таблице 3.

Таблица 3

Мет0ды 0пределения бюджета маркетинга[3]



Раздел плана маркетинга – контроль определяет методы и операции контроля, которые необходимо реализовать в целях оценки успешности исполнения маркетингового проекта. Это измерение успешности может проводиться как для годового промежутка времени, так и в квартальном разрезе (для каждого месяца, каждой недели).

Все приведенные разделы определяют как тактические, так и стратегические планы. Главное отличие между ними заключается в степени детальности проработки разделов маркетингового плана.

Таким образом, сегодня планирование маркетинга все чаще используется организациями в РФ, несмотря на то, что встречается огромное количество противников. Причина в том, что концепция планирования не подлежит слепому копированию, что наблюдалось в большинстве случаев, так как у любой компании есть неповторимые особенности, сопряженные с ее организационной структурой, кадровым, научным потенциалом и т.д. Следовательно, компании для достижения наибольшего экономического результата следует приспособить функционирующую систему маркетингового планирования к ее среде функционирования[3].

1.3. Анализ 0сн0вных маркетинг0вых стратегий

Стратегии, которые компании осуществляют в ходе работы, выступают модификациями незначительного числа базовых стратегий, каждая из которых эффективна в определенной ситуации.

Так, перед организацией стоит выбор 4 ключевых альтернатив стратегии, представленных на рисунке 5.



Рис. 5 Осн0вные альтернативы маркетинг0вых стратегий[4]
Таким образом, для наиболее часто применимой стратегии ограниченного роста свойственно формирование целей от достигнутых результатов, с учетом инфляции. Эту стратегию используют в устойчивых отраслях промышленности, которые обладают стабильным доходом. Стратегия роста чаще всего используется в стремительно развивающихся отраслях с быстро меняющимися технологиями. Ее нередко придерживаются компании, стремящиеся к диверсификации. Внутренний рост может быть обусловлен расширением ассортиментного ряда продуктов. В свою очередь, внешний рост показан в формах горизонтального или вертикального роста путем приобретения другой компании, а также слияния или объединения.

Стратегия сокращения может быть осуществлена при поддержки ликвидации, сокращения, переориентации и т.п. Для этой стратегии свойственно установление целей ниже достигнутого в прошлом уровня. Она наиболее применима в тех случаях, когда показатели работы компании имеют стабильную тенденцию к ухудшению[4].

Стратегия сочетания объединяет все без исключения варианты, которых придерживаются большие компании, функционирующие одновременно в некоторых секторах экономики. Данной стратегии обычно следуют большие компании.

Базовые стратегии являются вариантами единой стратегии компании, которая наполняется определенным содержанием в течение доработки, включающей в себя соответствующее этапы[4]:

• 
  проверка стратегии на соответствие целям компании;
  
• 
  сравнение с надлежащими стадиями жизненного цикла продукта;
  
• 
  определение стратегических вопросов;
  
• 
  формирование сроков постановления стратегических вопросов;
  
• 
  установление нужд в ресурсах.
  

Таким образом, в зависимости от целей и денег компании можно выделить главные разновидности рыночных стратегий (табл.4).

Таблица 4

Осн0вные виды рын0чных стратегий 0рганизаций[4]


Продолжение таблицы 4



Таким образом, осуществление стратегий, показанных в таблице 4, подразумевает подбор способов достижения установленных целей[5]:

• 
  выбор целевых рынков;
  
• 
  выбор способов и более подходящего периода выхода на целевые рынки;
  
• 
  определение перспективной эффективности сбыта и изготовления.
  

Предприятие должно выбрать стратегию концентрации, чтобы сосредоточить усилия на тех рынках, где результативность может быть относительно быстро достигнута. Также компании необходимо соблюдать стратегии поэтапного освоения рынков одновременно нескольких регионов в целях минимизации степени риска.

Необходимо выделить, что одновременно со стратегией маркетинга разрабатывается тактика маркетинга, представляющая собой встречную реакцию компании на меняющиеся внешние условия.

Таким образом, тактическими задачами считаются[5]:

• 
  организация товароведения;
  
• 
  поощрение продаж;
  
• 
  реклама и т.п.
  

В свою очередь, решению тактических вопросов содействуют различные приемы, такие как, непосредственные контакты с поставщиками и покупателями, активные действия по продвижению на рынке продуктов (услуг), участие в выставках, распространение рекламных каталогов и торговых услуг по почте и т.п.

Глава 2. Оценка эффективн0сти маркетинг0в0й деятельн0сти ООО «Бриз»

2.1. Общая характеристика ООО «Бриз»

Объектом изучения была выбрана компании ООО «Бриз» которая основана в 1997 г. с целью осуществления оптовых поставок парфюмерии и электробытовой химии в торговые центры г. Тула. Юридический адрес компании: г. Тула, ул. Автомобилистов, дом 26.

Поставки продукта осуществляются из города Москвы. В ассортименте представлены продукты как российского, так и зарубежного изготовления. Продукт реализуется мелкооптовыми партиями через торговую сеть города, а также через 3 розничных отдела в торговых центрах города. Отделы работают на арендованных торговых площадях с оформлением патента на возможность торговли и уплатой вмененного налога[15].

Уровень оптовых цен находится на уровне стоимости сложившихся в городе на подобный продукт у иных оптовиков (Л’Этуаль, Olio и др.), а розничные цены ниже средне городских за счет низких потерь на организацию розничной торговли.

Оптовыми поставщиками считаются государственная дистрибьютерная сеть «Орхидея-парфюм», группа компаний «Овелшоп», «Егоза».

Рассмотрим организационную структуру ООО «Бриз», которая показана на рисунке 2.

Для анализа эффективности организационной структуры управления компании следует предоставить краткую характеристику всем образующим его подразделениям. Единоличным исполнительным органом Общества считается генеральный директор, который является одним из его учредителей. В организационной структуре компании условно можно отметить подразделения, выполняющие конкретный круг функций. Любое отделение (финансово - экономический сектор, торговый сектор) владеет в определенной мере административно-хозяйственной самостоятельностью, то есть имеет возможность осуществлять и гарантировать выполнение определенных административных решений в пределах собственной компетенции, определенной для каждого отделения генеральным директором.



Рис. 6 Организаци0нная структура ООО «Бриз»[15]
Все подразделения разделяются на исполняющие непосредственно свою работу отделы, ради которой они формируются. Все эти отделы выполнения функции, управления, обслуживания, сбыта и т. п.

Цель создания компании, показана на рисунке 7 - наполнение рынка обширным перечнем парфюмерии и электробытовой химии, и приобретение максимально возможного дохода.

Задачи компании: формирование развитой сети по реализации парфюмерии и электробытовой химии, организация оптовой реализации продукта; обеспечение рынка недостаточными позициями продукта; осуществление заказов и пожеланий покупателей; вовлечение новых покупателей.

Функции компании: реализация активной маркетинговой работы, получение данных; изучение рынка и конкурентов; поиск более выгодных поставщиков и крупных покупателей.



Рис. 7 Задачи и цели маркетинг0в0й деятельн0сти ООО «Бриз»[15]
Состояние каждой компании на рынке, в первую очередь, зависит от экономической стабильности. Организация исследует собственное экономическое состояние с позиции устойчивости, деловой активности, эффективности предпринимательской работы для формирования собственной стратегии и тактики. Качественность анализа и подлинность аналитических заключений зависит, прежде всего, от свойства отчётных материалов. Предварительный анализ экономического положения компании исполняется на основе сведений бухгалтерского баланса, отчёта о экономических итогах и их применении, а также Приложения к балансу компании. На данной стадии рассмотрения создается начальное понимание о деятельности компании, обнаруживаются перемены в составе его имущества и источников средств. Конечный экономический итог работы компании - балансовая прибыль или убыток, представляет собой алгебраическую сумму результата от реализации товарной продукции, результата от иной реализации, доходов и затрат от внереализованных операций. Эффективность продукта обусловливается как отношение прибыли от реализации продукта к выручке от реализации продукта[15].

Проанализируем главные финансовые характеристики ООО «Бриз», сведения о котором представлены в таблице 5.

Таблица 5

Осн0вные финанс0вые п0казатели деятельн0сти ООО «Бриз»[15]



По данным таблицы видно, что товарооборот в 2019 г. вырос к 2017 г. на 3920 тыс. руб. или на 37,7%, а к 2018 г. уменьшился на 1356 тыс. руб. или 8,6%.

Издержки обращения повысились в 2019 г. к 2017 г. с максимальным темпом, который составил 114,9%, а 2019 г. к 2018 г. 24,3%.

На сокращение розничного товарооборота повлияли раскачивания потребительского спроса и сокращение темпов поставок продуктов.

Доход от реализации в 2019 г. по сравнению с 2017 г. увеличился на 102,2 тыс. руб. или на 99,7%, а по сравнению 2019 г. к 2018 г. он соответственно уменьшилась на 6,8 тыс. руб. или 3,2%.

Среднесписочная численность в 2019 г. уменьшилась по сравнению с 2017 г. на 6 человек или на 6,45%, а по сравнению с 2018 г. на 3 человека или 3,4%.

Среднегодовая выработка на 1 сотрудника в 2019 г. по сравнению с 2017 г. возросла на 67,4 тыс. руб. или на 36,61%, при этом среднегодовая заработная плата увеличилась только на 784 рубля. В итоге фонд оплаты труда увеличился на 10,7 тыс. руб. или на 1,2%, а относительно 2019 г. к 2018 г. на 31,2 тыс. руб. или 14,2%, а среднегодовая заработная плата увеличилась только лишь на 398 руб. или 3,9%, что говорит о позитивной профессиональной политики в ООО «Бриз».

2.2. Анализ эффективн0сти маркетинг0в0й деятельн0сти ООО «Бриз»

Чтобы результативно бороться с конкурентами, прежде всего, следует изучить конкурентную сферу. Цель такого анализа - сравнение с конкурентами для выявления собственных преимуществ и недостатков.

Возникает вопрос - что необходимо совершенствовать, для того чтобы увеличить собственную конкурентоспособность, и на каком секторе рынка наши возможности более предпочтительны. Для того, решить, с чего же начать усовершенствование нашего бизнеса и в какой сегмент рынка сосредоточить собственные усилия, следует учитывать: результаты сравнений с разными конкурентами; насколько значимы наши достоинства и недостатки для потребителей, относящихся к различным секторам рынка; какие позиции конкурентов на разных секторах рынка; насколько адекватны наши рекламные действия.

Главными вопросами и функциями маркетинга считаются[15]:

• 
  изучение и анализ рынка по направлениям сбытового, торгового, маркетингового, ценового и иных разновидностей деятельности компании;
  
• 
  создание стратегии маркетинга и ориентация абсолютно всех подразделений компании на удовлетворение требований покупателей и результат запланированных целей на рынке с наибольшей пользой;
  
• 
  анализ конкурентоспособности продукта;
  
• 
  исследование соответствия продаваемой конкурентами продукции покупательским запросам;
  
• 
  исследование конъюнктуры рынка и спроса на продукцию компании, изучение факторов, характеризующих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию;
  
• 
  сегментация рынка покупателей на различные по своим свойствам доли;
  
• 
  выявление рыночных нужд, которые не удовлетворяются конкурирующими предприятиями;
  
• 
  создание кратко-, средне-, и долговременных прогнозов потребности в продаваемой продукции;
  
• 
  планирование ассортимента, создание ассортиментной структуры;
  
• 
  установление стоимостной политики;
  
• 
  подбор каналов товародвижения и сбыта продукта;
  
• 
  планирование товарооборота;
  
• 
  определение методов транспортировки, хранения, продажи продуктов;
  
• 
  организация рекламы продукта;
  
• 
  поощрение сбыта продукта;
  
• 
  создание и реализация системы.
  

Таблица 6

Маркетинг0вый 0цен0чный лист ООО «Бриз»[15]



Приведенные в таблице сведения показывают, что фирма регулярно повышает уровень продаж, ее часть рынка увеличилась на 0,3 балла. Уровень сохранения покупателей сначала уменьшился, но потом вновь принял начальное состояние, что благоприятно сказывается на будущей прибыли и имидже фирмы. Увеличился уровень удовлетворения покупателей, относительное качество продукта (преимущество по качеству в 2017 г. составляло 8% по сравнению с конкурентами, в 2018 г. – 9%, в 2019 г. – 11%). Относительное качество обслуживания (в 2017 г. на 2% ниже, чем у конкурентов, в 2018 г. – на 1%, а в 2019 г. на 1% выше).

Часть рынка, один из показателей конкурентной позиции компании на рынке, устанавливающий стратегические решения. На рисунке 8 представлена часть рынка, которую захватывает наша компания по сравнению с конкурирующими фирмами.


Рис. 8 К0нкуренты ООО «Бриз»[15]
В настоящий период на тульском рынке парфюмерии функционирует большое число компаний, предлагающих этот продукт. Однако, исходя из того, что ООО «Бриз» функционирует напрямую с предприятиями-изготовителями и дает потребителям высококачественную продукцию, главным конкурентом компании можно рассматривать компанию «Л’Этуаль».

Таблица 7

Данные для 0ценки к0нкурент0спос0бности предприятия[15]



Исходя из сведений таблицы 7, ООО «Бриз» имеет равнозначные характеристики конкурентоспособности. Компания «Л’Этуаль» имеет (по отчетному году) преимущества в части рынка (15% против 13%), более широкой сети сбыта (фирма имеет 10 фирменных магазинов), ценовой фактор.

2.3. Анализ рынка п0требителей ООО «Бриз»

Анализ покупателей - это система способов исследования существующих и прогнозирования будущих нужд, запросов и предпочтений возможных покупателей, выявление условий, влияющих на изменение запросов и предпочтений, на поведение покупателей на рынке в целом, обнаружение причин появления неудовлетворённых покупателей.

В таблице 8 представлен отдел сбыта ООО «Бриз», который функционирует со следующими категориями потребителей: частные лица - приобретают продукты для индивидуального пользования; небольшие компании, индивидуальные предприниматели - обретают продукцию для дальнейшей реализации.

Таблица 8

Данные 0 0бъеме пр0даж т0варов по катег0риям п0купателей[15]



Наибольшая доля продаж приходится на первую группу потребителей, при чем за рассматриваемый промежуток наблюдается динамика ее увеличения (по сравнению с предыдущим годом): 91,1%- 2017 год, 83,7%- 2018 год, 84,6%- 2019 год.

Удельный вес розничных потребителей, покупающих продукты для индивидуального пользования, в общем размере продаж компании «Бриз» - незначительный: 8,9%- 2017 год, 16,3%- 2018 год, 15,4%- 2019 год. Хотя 2018- 2019 гг. объемы продаж этой группы потребителей увеличились практически в 2 раза по сравнению с 2017 годом.

Анализ структуры товарооборота представленный в таблице 9 позволяет выделить следующее: наибольшая часть продаж приходится на сеть магазинов ООО «Рив Г0ш» (21,6%), на сеть магазинов ООО «Ол! Гуд» приходится 21,0%. Это можно объяснить формированием группы стабильных потребителей по районам города. В абсолютном выражении объем продаж по всем пунктам уменьшается. Наибольшие темпы снижения объема продаж на фоне всех торговых точек прослеживаются на торговых точках ООО «Пикк0м» - 87,4%.

Таблица 9

Анализ структуры 0пт0вог0 т0вар00борота по т0рговым т0чкам[15]



В качестве потребителей продуктов, предлагаемых в торговых точках компании, выступает население г. Тулы и близлежащих населенных пунктов, осуществляющее покупки для индивидуального пользования. Проведенные исследования показали, что характерным средним потребителем считается работающая женщина 30 – 45 лет, со средним уровнем семейного заработка. Наиболее потребляемая группа продуктов по главным категориям потребителей - парфюмерная продукция.

Анализ потребителя всегда лежит в основе любого плана маркетинга и ведется до начала его разработки.

Хорошо налаженная и регулярно функционирующая обратная связь с покупателями - признак маркетинговой ориентированной компании.

Глава 3. Разраб0тка рек0мендаций по совершенств0ванию маркетинг0вой деятельн0сти ООО «Бриз»

3.1. Направления с0вершенств0вания плана действий маркетинг0вой деятельности

Проанализировав маркетинговую деятельность компании можно сделать следующий вывод, что для усовершенствования деятельности маркетинговой службы предлагается сформировать план маркетинга. План маркетинга - документ, включающий все стороны работы фирмы или ее структурных подразделений в сфере маркетинга в конкретный промежуток времени, в котором определены главные цели фирмы в сфере сбыта и ее задачи в сфере изучения рынка, повышения конкурентоспособности и организации продвижения товаров на рынок. Должны быть учтены мероприятия по достижению запланированных целей, определены ответственные исполнители на уровне структурных подразделений и компании в целом, сроки выполнения, а также затраты по отдельным мероприятиям[14].

Назначение плана маркетинга: план действий по маркетингу ООО «Бриз» должен быть составлен с целью повышения роста объёмов продаж, доли рынка, освоения новых регионов сбыта продукта и увеличения конкурентоспособности компании.

Рекомендуется: создать мероприятия по достижению целей на уровне фирмы в целом и ее структурных подразделений и определение путей достижения целей в сфере сбыта с учётом результатов маркетинговых исследований; проведение мониторинга маркетинговой работы путём установления сроков реализации определенных мероприятий и достижения установленных целей.

Основная задача плана: план нацелен на повышение общего размера реализации. Предполагается повышение объёмов продаж исходя из существующих данных о состоянии рынка, и сформировавшихся в настоящий период тенденций спроса на определенные разновидности продукта[14].

Краткое описание содержания плана: Анализ продукта. Мероприятия по анализу продукта ориентированы на сохранение и формирование конкурентоспособности продаваемого продукта. Предусматривает также отбор мероприятий с учётом ориентации компании на российском рынке. Планируется увеличение ассортимента.

Исследование покупателей. Главное внимание предполагается выделить группам покупателей обладающих наибольшей платёжеспособностью. Осуществлять поиск новых покупателей.

Исследование конкурентов. Предполагает определить круг возможных конкурентов, их сильные и слабые стороны. Прежде всего, уточнить данные о ценах на продукцию конкурентов, степени конкурентной борьбы по отдельным товарным позициям и региональной ориентации.

Ценовая политика. На основе анализа цен соперников, создать концепцию отпускных цен и бонусов[14].

Реклама и продвижение товаров. Основными видами рекламы предполагается сделать рекламу на радио и в печатном издании.

Служба исследования рынка обязана отвечать за систематизацию маркетинговых оценок, сбор и обработку внешних данных по рынку компании. На основе сведений о состоянии рынка составляет прогноз сбыта, намечает определенные цели для подразделений в сфере маркетинга, разрабатывает контролирует план действий по маркетингу, объединяет данные структурных подразделений в общий план действий по маркетингу.

В своём анализе путей развития в будущем отдел обязан исходить из уровня спроса в конкретной сфере, который не может быть удовлетворён при имеющемся уровне.

Отвечать за информационное обеспечение всех решений в сфере маркетинга, организации рекламы и сбыта.

Главные задачи и функции[14]:

• 
  осуществить деятельность с внутренней информацией;
  
• 
  формирование, пополнение и исследование базы данных о продажах, включая сведения о фактических покупателях, с указанием района сбыта, вида продукта, размеров и сроков доставки и иных необходимых сведений;
  
• 
  формирование, расширение и исследование баз данных о возможных покупателях с указанием контактных реквизитов (адрес, мобильный телефон, факс и т.п.), описание характера возможных контактов (способа воздействия);
  
• 
  получение, хранение и предоставление информации из внешних источников;
  
• 
  получение и обновление баз данных о возможных покупателях, группировка по показателям сегментации;
  
• 
  отслеживание социальных, политических, финансовых и юридических изменений на уровне отдельных регионов, выделение наиболее и наименее перспективных регионов сбыта;
  
• 
  получение, обработка и исследование данных о конкурентах;
  
• 
  мониторинг стоимости конкурентов и сравнение с ценами нашей компании;
  
• 
  получение данных о продукции конкурентов, о новых продуктах и предложениях;
  
• 
  получение данных о расходах конкурентов на рекламу;
  
• 
  мониторинг части рынка сбыта (в разрезе регионов и товаров);
  
• 
  исследование будущих потребностей и запросов покупателей, тенденции их изменений в разрезе регионов и товаров;
  
• 
  изучение рекламы, включая оценку эффективности осуществляемой;
  
• 
  корпорацией рекламы (затраты, формы и разновидности рекламы, периодичность, уровень воздействия на покупателя).
  

3.2. Пути с0вершенств0вания раб0ты с п0требителями в ООО «Бриз»

Важно сохранить и увеличить клиентуру фирмы, улучшив качество обслуживания покупателей. Ущерб, причиненный недовольным покупателем гораздо существеннее, чем потеря тех средств, которые он не потратит на продукт. С другой стороны, если потребитель не доволен качеством продукта, это еще не означает, что он полностью потерян. Покупатели, чьи претензии приняты к сведению и удовлетворены, зачастую становятся более верными приверженцами фирмы, чем потребители, которых постоянно все устраивает. Каждый сохраненный клиент в течение длительного времени может приносить доход компании[14].

Чтобы вернуть расположение разочаровавшихся покупателей фирма применяет соответствующее методы: предоставляются бонусы: бонусы предоставляемые покупателям купившим товаров на необходимую сумму от 50000 до 300000 рублей, размер скидки составляет до 10%, эти бонусы функционируют в течение года, обычно они распространяются на продукты, не пользующиеся спросом.

Также делаются небольшие подарки, при приобретении продуктов от 10000 до 50000 руб., косметический набор в подарок (на каждые 10000 руб. – 1 набор).

Качество - совокупность свойств продукта удовлетворяющие потребности покупателя. Главным признаком ООО «Бриз» считается качество, компания очень старается, чтобы оно постоянно было на высоком уровне. Для этого она закупает уже давно проверенные продукты. На предприятии работают высококвалифицированные люди, владеющие не малым опытом. То, что продукция компании качественная обуславливает то, что за свое существование она не утратила своих старых покупателей, и обрела новых, ведь каждый сохраненный потребитель в течение длительного времени способен приносить доход компании[14].

Проводя политику единых цен, компания упускает определенную часть прибыли, поскольку обеспеченные и мотивированные покупатели в принципе готовы оплатить стоимость выше равновесной за дополнительный сервис. Такая практика может реализоваться несколькими способами, пример представлен в таблице 10.

Таблица 10

Зависимость цены на пр0дукт от катег0рии п0требителя, времени и места пр0дажи



Из данных таблицы, можно сделать заключения, что выбор места сбыта очень влияет на прибыль, в зависимости от того, где продается продукт стоимость на него выше или ниже базисной. Так в торговых центрах стоимость на продукт выше, нежели в простых магазинах.

Помимо уже созданного опроса недовольных покупателей, для улучшения качества продукции фирмы ООО «Бриз» следует создать отдельную книгу жалоб и предложений. В ней любой потребитель будет оставлять собственное мнение о продукции фирмы, о качестве обслуживания покупателей и после обработки будут выявлены плюсы и минусы и приняты решения по ликвидации недочетов и улучшения достоинств.

Заключение

В работе было раскрыто значение эффективности маркетинговой деятельности, выделены 3 цели маркетинга, раскрыты принципы маркетинговой деятельности, выделены функции маркетинговой деятельности, такие как: аналитическая, сбытовая, производственная, управления и контроля.

Проведен анализ маркетинговой деятельности «Бриз», который показал, что фирма регулярно повышает уровень продаж, ее часть рынка увеличилась с 0,6 до 0,9 (10 – баллов). Увеличился уровень удовлетворения покупателей, относительное качество продукта (преимущество по качеству в 2017 г. составляло 8% по сравнению с конкурентами, в 2018 г. – 9%, в 2019 г. – 11%). Относительное качество обслуживания (в 2017 г. на 2% ниже, чем у конкурентов, в 2018 г. – на 1%, а в 2019 г. на 1% выше).

Был проведен анализ рынка потребителей на предприятии «Бриз», который дает возможность сделать заключение, что в качестве потребителей продуктов, предлагаемых в торговых точках компании, выступает население г. Тулы и близлежащих населенных пунктов, осуществляющее покупки для индивидуального пользования. Характерным средним потребителем считается работающая женщина 30 - 45 лет, со средним уровнем семейного заработка. Наиболее потребляемая группа продуктов по главным категориям потребителей - парфюмерная продукция.

В целях совершенствования эффективности маркетинговой деятельности, необходимо создать мероприятия по достижению целей на уровне фирмы в целом и ее структурных подразделений и определение путей достижения целей в сфере сбыта с учётом результатов маркетинговых исследований; проведение мониторинга маркетинговой работы путём установления сроков реализации определенных мероприятий и достижения установленных целей.

В целях улучшения качества продукции фирмы ООО «Бриз» следует создать отдельную книгу жалоб и предложений. В ней любой потребитель будет оставлять собственное мнение о продукции фирмы, о качестве обслуживания покупателей и после обработки будут выявлены плюсы и минусы и приняты решения по ликвидации недочетов и улучшения достоинств.

Делая вывод, следует отметить, что маркетинг играет немаловажную роль в создании успеха работы компании, повышая эффективность и прибыльность, является неотъемлемой частью политики предприятия. Поэтому сейчас нужно выработать у руководителей предприятий и фирм сознание необходимости и актуальности маркетинга.

Список литературы

1. 
   Адамов В.Е., Ильенкова С.Д. Экономика и статистика фирм./ Учебник. - М.: Финансы и статистика.- 2016.- 432 с.
   
2. 
   Алферова Л.А. Маркетинг / Л.А. Алферова. Томск: Бизнес-книга, 2018. 348 с.
   
3. 
   Имидиятова С.Г. Роль маркетинга в повышении эффективности работы предприятия в условиях рыночной экономики / С.Г. Имидиятова // Маркетолог. 2017. №4. С. 13-14.
   
4. 
   Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев, В.В. Войленко -М.: Центр экономики и маркетинга 2016. – 176 с.
   
5. 
   Королева, О.А. Инструменты маркетинга / О.А. Королева // Новая наука: Современное состояние и пути развития. 2016. № 1. С. 116 - 118.
   
6. 
   Котлер Ф.Т., Виноградова, Александр Чех, Лариса Царук, «Маркетинг каждая от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер». М.: Альпина Паблишер, 2016
   
7. 
   Маркетинг: выбор лучшего решения / Е.П. Голубков и др. – М.: Экономика, 2016. – 372 c.
   
8. 
   Маркетинг: Учебное пособие / Л.Е. Басовский, Е.Н. Басовская. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014
   
9. 
   Минько Э.В., Карпова Н.В. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: Юнити-Дана, 2017.-351 с.
   
10. 
    Нуралиев С.У., Нуралиева Д.С. «Маркетинг». М.: Дашков и Ко, 2016
    
11. 
    Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 260 с.
    
12. 
    Соловьев С.С., Бородкина О.В. Как построить эффективную систему маркетинга на малом предприятии сферы услуг // Маркетинг услуг №4 (16) 2018, с. 266-282
    
13. 
    Шараева, О.А. Место управления маркетинговой деятельностью в общей системе управления компанией / О.А. Шараева // Экономика. Бизнес. Право. 2015. № 1-2. С. 4 - 8.
    
14. 
    Информационный портал «Энциклопедия маркетинга» [Электронный ресурс] URL: http://www.marketing.spb.ru/
    
15. 
    Официальный сайт компании «Бриз» [Электронный ресурс] URL: http://www.tula-briz.ru/