Медиация. Медиация
Скачать 1.64 Mb.
|
МедиацияМедиация (от лат. mediare и англ. mediation – посредничество) – примирительная процедура, в основе которой лежат переговоры конфликтующих сторон с участием медиатора (посредника) с целью выработки взаимовыгодного соглашения сторон по спорным вопросам. Медиация не требует выработки односложной позиции «черное – белое», а допускает принятие различий в точках зрения, в интересах сторон. Признаки медиации: 1. Медиация – процесс решения конфликтов путем коммуникации, в которой поддерживаются обе стороны, чтобы обе чувствовали себя победителями. 2. Медиация – добровольный процесс. Только от самих сторон зависит, будет ли процесс медиации успешен. 3. Активность конфликтующих сторон в выборе посредника, в обсуждении аргументов и доводов друг друга, в выработке взаимоприемлемого решения. 4. Посредником может быть избрано только нейтральное лицо, не являющееся участником конфликта. Области применения медиации 1. Меж- и внутрикорпоративные споры; 2. Споры в банковской и страховой сфере; 3. Сопровождение проектов, реализация которых затрагивает интересы многих сторон; 4. Конфликты на работе; 5. Семейные споры; 6. Споры, связанные с авторским правом и интеллектуальной собственностью; 7. Медиация в образовании; 8. Межкультурные конфликты, и многое другое.История медиацииИстория медиации уходит своими корнями в глубокую древность. Процедура медиации - примирительные методы урегулирования споров применялись со времен существования первобытного общества. Необходимостью для привлечения третьей нейтральной стороны для разрешения конфликтов являлось, прежде всего, желание выжить. Наибольшее развитие в древнем мире эта процедура получила в регионах с наиболее развитой торговлей - у Финикийской цивилизации, в Древнем Вавилоне. Широкое распространение получил институт посредничества в Китае и Японии. В этих странах и сегодня нормы морали ставят примирение сторон посредством диалога намного выше, чем решение проблемы государственным судом. Дальнейшее развитие института посредничества происходило в Греции, где медиаторы были известны как proxenetas. В Древнем Риме, начиная с Дигестов Юстиниана, появилось законодательное закрепление положения медиаторов.В средние века на Руси с помощью посредников предпринимались попытки закончить миром княжеские междоусобицы. В этих случаях посредниками часто выступали представители духовенства.Институт медиации в современном виде возник в середине ХХ в. в США. К началу XX в. в американской экономике возникла новая форма конфликтов – противостояние между образовавшимися профсоюзами и работодателями. Тогда власти США предложили участникам споров использовать министерство труда в качестве нейтрального посредника. В 1947 году для выполнения этой задачи был создан специальный федеральный орган – Федеральная служба США по медиации и примирительным процедурам, который действует и сегодня. Впервые был употреблен термин «медиация».В конце 60-х годов появились локальные негосударственные организации, деятельность которых была направлена на разрешение конфликтов в семьях, между соседями, а также малообеспеченными лицами.Медиация превратилась в самостоятельную процедуру с середины 70-х годов. В 1981 году профессоры Р. Фишер и У. Юри опубликовали результаты своих исследований под заголовком «Getting to Yes». Суть концепции основана на разграничении позиции и интересов. Так, в процессе переговоров стороны обозначают свои юридические позиции, которые зачастую являются диаметрально противоположными, что и ведет к невозможности компромисса. В то же время за жесткими позициями сторон стоят определенные потребности, которые не являются диаметрально противоположными. Медиатор строит переговоры таким образом, чтобы на первый план вышли именно интересы сторон. То есть достигнутое в процессе медиации решение будет являться взаимовыгодным, нет победителей и проигравших - комбинация «win-win». В 1990 году Конгресс США принял закон о реформировании гражданского судопроизводства, согласно которому на федеральные суды была возложена обязанность содействовать применению альтернативных форм разрешения споров.Во исполнение данной обязанности многие процессуальныекодексы штатов установили довольно широкие права судейпо принуждению спорящих сторон к предварительномуобращению к медиатору. Параллельно медиацияразвивалась и во внесудебной области. Развитие альтернативныхформ разрешения конфликтов, несмотря на различия правовыхсистем в государствах, имеет много сходного. В разных странахприменяются одни и те же универсальные способы и формыдосудебного урегулирования, однако процедуры их применения различаются.Медиация получила широкое распространение в Европе и США, где благодаря ей предприниматели каждый год экономят миллиарды долларов и евро. Кроме того, медиация способствует снижению уровня коррупции и нагрузки на судебную систему.Основные цели и целесообразность медиации:1. Нейтрализация негативных эффектов конфликта – любой конфликтнеизбежно сопряжен с определенными негативными эмоциями участниковспора. Поэтому нередко в качестве одной из задач, решаемых с помощьюмедиатора, является сглаживание негативных эмоций, вызванных конфликтом.2. Намерение обсудить, снять диссонанс между конфликтующими сторонами, «проработать» сложную ситуацию – в медиации должно быть найдено место различным точкам зрения, поэтому необходимо предоставить возможность каждой стороне высказать свою позицию.3. Желание разработать план будущих действий – в основе такого желания лежит стремление сохранить неконфликтные отношения на будущее время.4. Подготовка участников конфликта к тому, чтобы они в полной мере осознавали последствия своих собственных решений.5. Создание модели для разрешения конфликта в будущем – любой исход в урегулировании спора посредством медиации – это урок на будущее для сторон конфликта.Медиация используется когда:
7) каждая сторона считает себя принципиально готовой к соглашению с другой стороной;8) стороны хотят в дальнейшем поддерживать отношения друг с другом.Медиация не используется: Если стороне нужно продемонстрировать непреклонность, чтобы впредь другими лицами не выдвигались подобные требования В спорах, возникающим из гражданских правоотношений, в том числе в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности К отношениям, связанным с оказанием судьей или третейским судьей в ходе судебного или третейского разбирательства содействия примирению сторон, если иное не предусмотрено законом Если сторона не заинтересована в урегулировании этого спора Если стороне нужно привлечь внимание общественности к этому спору К спорам, возникающим из трудовых и семейных правоотношений, в случае, если они затрагивают или могут затронуть права и законные интересы третьих лиц, не участвующих в процедуре медиации, или публичные интересы Когда спор включает в себя уголовные или конституционные решения К коллективным трудовым спорам Полномочия и обязанности медиатора:Медиатор вправе:
К обязанностям медиатора относят следующие его действия, необходимых в целях эффективного и быстрого разрешения конфликта:Медиатор не вправе:Медиатор не вправе:1) оказывать какой-либо стороне юридическую, консультационную или иную помощь;2) быть представителем одной из сторон;3) осуществлять деятельность, если при проведении процедуры медиации он личнозаинтересован в ее результате, в том числе состоит с лицом, являющимся одной из сторон, в родственныхотношениях;4) делать без согласия сторон какие-либо публичные заявления по существу конфликта.Медиатор не должен:1) проявлять предвзятость, необъективность или неуважительное отношение к участникам переговоров;2) навязывать сторонам собственные оценки или решения;3) нарушать установленные сроки переговоров;4) предлагать сторонам или совершать самостоятельно незаконные действия или решения.Что касается оплаты услуг медиатора, то деятельность по проведению процедуры медиации осуществляется как на платной, так и на бесплатной основе.Функции медиатора:
4. Генератор альтернативных предложений – помогает спорщикам найти иные решения, которые могут спасти репутацию стороны.5. Расширитель ресурсов - снабжает участников спора информацией или помогает ее разыскать. Но не давать никаких юридических толкований, разъяснений или советов.6. Испытатель реалистичности и выполнимости - защита менее приемлемой позиций или позиции другой стороны.7. Помощник в выработке сторонами окончательной договоренности - медиатор должен удостовериться, что спорщики точно и ясно понимают все условия соглашения об урегулировании. Стороны должны быть полностью согласны с условиями соглашения и способны выполнить свою часть договоренности.8. Обучающий процессу партнерских переговоров – научение стороны думать, действовать и вести переговоры с установкой на сотрудничество.Отличия от других способов регуляции конфликтов
Принципы медиацииДобровольности
Сотрудничества и равноправия сторон
Конфиденциальности
Беспристрастности и независимости медиатора
Требования к медиаторуИменно от посредника зависит благополучное и скорое разрешение конфликта, поэтому цель медиатора – привести стороны к соглашению, так как сам он не принимает решения за своих клиентов, а только помогает им совместно прийти к нему. Медиатором признается независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами с целью урегулирования их конфликта. Свою деятельность медиатор может осуществлять как на профессиональной, так и на непрофессиональной основе. Основное различие в этом состоит в требованиях, которым должен соответствовать посредник. Если лицо осуществляет медиативную деятельность на непрофессиональной основе, тогда оно должно достигнуть 18-летнего возраста, быть полностью дееспособным и не иметь судимости. Эти требования незначительны, поэтому заниматься медиацией на непрофессиональной основе может большинство граждан, не имея специальной подготовки.Если лицо осуществляет посреднические услуги на профессиональной основе, тогда к нему предъявляются дополнительные более требования:
Стадии медиативного процессаВ структуре медиативного процесса выделяют следующие стадии:1. Подготовительная (домедиативная) стадия.2. Основная стадия.3. Заключительная стадия.Подготовительная стадия процесса медиацииДля того чтобы началась процедура медиации, необходимо чтобы стороны изъявили свое желание об этом. Предложение излагается в письменной форме и должно содержать сведения о предмете конфликта, о медиаторе или об организации, обеспечивающей медиацию, о порядке и сроках проведения медиации. Если одна из сторон направила в письменной форме предложение и в течение 30 дней со дня его направления или в течение иного указанного в предложении срока не получила согласие другой стороны, такое предложение считается отклоненным. Количество медиаторов определяется в зависимости от сложности спора, необходимости специальных познаний в определенных областях . Стороны могут назначить медиатора самостоятельно, а также прибегнуть к содействию соответствующего учреждения. После выбора медиатора сторонами подписывается соглашение о медиации, в котором должны содержаться следующие положения: 1) определение существа возникшего между сторонами конфликта – каждая из сторон указывает те правоотношения, из которых возник спор, при этом называется конкретный договор или обстоятельства, которые привели стороны к конфликтной ситуации; 2) договоренность о назначении посредника – стороны определяют кандидатуру медиатора и оговаривают вопросы, касающиеся деятельности посредника: конфиденциальность сведений и их неразглашение, размер оплаты труда, срок и порядок выплаты вознаграждения; 3) обозначение процедурных правил проведения – оговариваются те моменты процедуры, которые имеют особое значение для сторон либо одной из них, время и место проведения медиации, а также указание на сам регламент процедуры – либо используется готовый регламент, либо стороны составляют свои правила. В соглашении о медиации непременно содержится указание на добровольность обращения к посреднику и сроки проведения процедуры (медиатор и стороны должны принимать все усилия для того, чтобы процедура была проведена в срок не более чем в течение 60 дней). Соглашение подписывается всеми участниками – сторонами и медиатором. После этого начинается подготовка к процессу медиации. Каждая сторона должна определить приоритетные нужды, удостовериться, что ее требования небезосновательны, оценить различные решения. Каждая сторона должна четко проанализировать интересы своего оппонента. Стороны должны подготовить свидетельские показания, документы и другие доказательства в поддержку своей точки зрения. Медиатор может оказать помощь в сборе свидетельских показаний и доказательств. В рамках подготовки посредника к переговорам проводится встреча участников спора и медиатора. Во время первого общего разговора составляется договор о правилах проведения медиации. Основная стадия процесса медиации Прежде всего медиатор должен удобно расположить участников в соответствии с их желаниями, чтобы они хорошо слышали и видели друг друга. Таким образом, принимаются во внимание три важных аспекта – комфорт, коммуникация и возможность контроля. Что же касается позиции самого медиатора, то она должна подчеркивать его нейтральность. Основная стадия проходит в несколько этапов. 1. Вступительное слово медиатора Во вступительном слове медиатор информирует стороны, что такое процесс медиации, на каких принципах он построен, объясняет свои функции и свою роль в переговорах, знакомится со сторонами и представляется сам, рассказывает сторонам, какую роль они играют в переговорах, об этапах проведения медиации, запретах и возможных рисках. Оговаривается возможность проведения кокусов – индивидуальных бесед медиатора с каждой стороной. 2. Презентация сторон По сигналу медиатора начинается стадия презентации сторон. Стороны по очереди излагают конфликтную ситуацию, рассказывают, чего они хотят добиться в результате процедуры посредничества. В этой фазе важно, чтобы спорящие смогли «излить душу» и эмоционально освободиться и чтобы медиатор, и другие стороны поняли поведение сторон спора. Если обстановка становится взрывоопасной, медиатору имеет смысл их перебивать в определенный момент. Чтобы такое прерывание не выглядело недемократичным, можно заранее договориться о фиксированном времени каждого выступления. В заключение выступления каждого из участников спора медиатор повторяет каждую из высказанных ими версий, причем он просит участников вносить поправки в случае ошибок или неточностей. После воспроизведения всех позиций участники могут взглянуть на проблему со стороны. В завершение стадии стороны и посредник вместе готовят список спорных вопросов, которые стороны хотят рассмотреть, и, самое главное, добивается общего понимания ситуации. 3. Дискуссия Если на стадии презентации стороны не обращаются друг к другу, а общаются через медиатора, то на этой стадии им предоставляется возможность в полной мере вступить в диалог. На данном этапе медиатор должен: 1) дать возможность сторонам выразить свои эмоции; 2) управлять процессом, не допуская взаимных оскорблений сторонами; 3) понять эмоциональную глубину конфликта; 4) получить дополнительную информацию о сути конфликта; 5) уточнить позиции сторон относительно желаемого результата переговоров; 6) выделить основные вопросы, которые волнуют стороны; 7) оценить, необходим ли кокус. Медиатор выступает как бы в двух ролях: 1) гида, показывающего, на что стоит обратить внимание; 2) протоколиста, фиксирующий мнения, проясняющий непонятные высказывания, расставляющий приоритеты. Медиатор помогает участникам отделить факты от интерпретаций и выделить проблемы для обсуждения, выяснить их общие интересы и решения, которые могли бы удовлетворить интересы обеих сторон. Количество кокусов и время, затраченное на них, должно быть одинаковым. 4. Формулирование повестки дня Медиатор предлагает сторонам сформулировать и записать те вопросы, по которым они хотят прийти к соглашению в ходе медиации. Вопросы повестки дня формулируются сторонами так, чтобы понимались они однозначно. По завершении, медиатор зачитывает сторонам сформулированные вопросы и предлагает, если необходимо, что-то подкорректировать или добавить. На данной стадии эмоции поутихли, стороны смотрят на проблему объективно, что способствует быстрому завершению этого этапа. 5. Выработка предложений На этой стадии собираются различные варианты решений и мнений, высказанные в ходе дискуссии и формулировании повестки дня. Главный вопрос, на который медиатор должен получить ответ – «как вы можете сделать то, что вы хотите сделать с наибольшим эффектом?». Медиатор должен добиться того, чтобы диалог сторон стал дискуссией с ориентацией «мы против проблемы». Главная задача и сторон, и медиатора – поиск нестандартного, конструктивного решения. Медиатор, может при помощи вопросов помочь сторонам найти новые решения. Ведь часто случается так, что стороны не видят других путей разрешения спора, чем те, которые они предлагают друг другу. Медиатору как наблюдателю проще увидеть решение, которое может устраивать обе стороны. Также если сторонам не хватает информации, трудно выйти за пределы привычных стереотипов, медиатор может рекомендовать им обратиться к специалистам за консультацией. Но решение стороны должны найти сами, их переговоры и ответственность за результаты лежит на них. Выработанные предложения должны быть оценены медиатором с точки зрения конструктивности, приемлемости и реалистичности. Происходит «тестирование реальности», т.е. вместе со сторонами медиатор прослеживает последствия реализации решений, сравнивая их с ожидаемыми и желательными последствиями для каждой стороны Заключительная стадия процесса медиации Соглашение, составляемое по итогам процедуры медиации, должно отвечать ряду требований – быть корректным, однозначным, реалистичным, справедливым, эффективным и стабильным. Соглашение можно считать стабильным, когда в нем присутствуют следующие составляющие: 1) процедурное удовлетворение – стороны готовы в дальнейшем использовать ту же модель переговорного процесса в сходных обстоятельствах; 2) психологическое удовлетворение – участники переговоров не понесли морального ущерба и осознают, что в противном случае было бы еще хуже. 3) удовлетворение по существу – зависит от того, насколько адекватно разрешены все проблемы и насколько пункты соглашения обеспечивают реальное удовлетворение интересов. После подписания сторонами медиативного соглашения следует заключительное слово медиатора и окончание процедуры медиации. После подписания сторонами медиативного соглашения следует заключительное слово медиатора и окончание процедуры медиации. Медиация может быть окончена в иных случаях когда: 1) стороны заключили соглашение о невозможности разрешения спора ввиду недостижения согласия по имеющимся позициям. 2) если медиатор, проведя первые консультации со сторонами, придет к выводу, что процедура медиации в данном случае нецелесообразна, то его письменное заявление об этом является правовым основанием для прекращения процедуры. 3) отказ одной из сторон от посреднических услуг, который подается в письменной форме и доводится до сведения заинтересованных лиц .Основные приемы
Если кто-то хочет сообщить о своем мнении или о своих чувствах,он должен говорить от первого лица. Чувства нельзя аргументировать,они существуют и их нужно принимать. Выраженные от первого лица,чувства и эмоции не превращаются в критику другого человека.Означает краткий пересказ своими словами того, что сказал другой человек. Является самым важным средством что-бы дать собеседнику понять, что его внимательно слушают. Правила:1) Представить точку зрения другого человека;2) Воспринимать факты и чувства;3) Не оценивать;4) Выражаться кратко.3. Активное слушаниеСтарание понять что чувствует и что хочет выразить другой человек. Поощряет к тому, чтобы рассказать больше.4. Изменение формулировок высказыванияМедиатор может вмешиваться, меняя оскорбительную, оценивающую, провоцирующую формулировку высказываний, придавая им нейтральную, приемлемую форму.5. ОбобщенияМедиаторы время от времени обобщают, структурируют и упорядочивают сказанное упуская неважное и заостряя главное. Это показывает что сказанное принято и понято.6. Отдельные индивидуальные беседыПрименяется когда ситуация заходит в тупик, все остальное не помогает, когда одна из сторон выражает желание провести индивидуальную беседу. Содержаниеиндивидуальных бесед конфиденциально , кроме случаев, когда у медиаторов есть право на огласку.Если работает какой-то мозг, то остальные «отключаются» Причиной того, что мы злимся, часто является изменение состава крови. Следовательно: выпить воды, подышать свежим воздухом
Задание: расскажите, что вы видите на картинкеТемы рассказов:
Темы рассказов:
Лидерство и управление конфликтами МНЕ БЫВАЕТ СЛОЖНО С ТОБОЙ, ПОТОМУ ЧТО… «ТЫ-ВЫСКАЗВАНИЕ» «Я - ВЫСКАЗВАНИЕ» Я+ ТЫ- =КОНФЛИКТ Я+ ТЫ+ = РАЗРЕШЕНИЕ Ограниченные ресурсыПричины конфликта
Способы управления конфликтом 100% 10% 1% 10% 100% 1Интересы 1 стороны 1Интересы 2стороны Способы управления конфликтом 100% 50% 0% 50% 100% 1Интересы 1 стороны 1Интересы 2стороны сотрудничество компромисс приспособление соперничество уход Родитель Взрослый Ребенок Родитель Взрослый Ребенок Любящий, опекающий, заботящийся. Строгий, карающий, наказывающий. Нельзя, должен, обязан. Рациональный, расчетливый. Не имеет эмоций, только рацио. Спонтанный, творческий, бунтующий. Хочу – Не хочу! Родитель Взрослый Ребенок Родитель Взрослый Ребенок Родитель Взрослый Ребенок Родитель Взрослый Ребенок Прямые трансакции Эго-состояния и трансакции (ТА) Эго-состояния личности (ТА)Родитель Взрослый Ребенок Родитель Взрослый Ребенок Родитель Взрослый Ребенок Родитель Взрослый Ребенок Конфликт Манипуляция Треугольник Карпмана Ж (жертва) А (агрессор) (помощник) П Способы управления конфликтом Вопросы? Комментарии? Спасибо за внимание!Спасибо за внимание! |