Работа. Классификация конфликтов. Межличностные конфликты могут возникать изза притязаний на ограниченные ресурсы, капитал, рабочую силу, использование оборудования, вакантную должность, изза несходства характеров. Конфликт между личностью и группой
 Скачать 17.7 Kb.
|
|
Слайд 1. Классификация конфликтов Взаимодействие людей в организации может проявляться на личностном, межличностном, групповом или организационном уровнях. Достаточно часто на этих уровнях оно ведет к возникновению конфликтов. Таким образом, конфликты подразделяются на внутриличностные, межличностные, конфликты между личностью и группой и межгрупповые. Слайд 2. Внутриличностные конфликты возникают в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями сотрудника, а также в ответ на рабочую недогрузку или перегрузку, противоречивые требования. Межличностные конфликты могут возникать из-за притязаний на ограниченные ресурсы, капитал, рабочую силу, использование оборудования, вакантную должность, из-за несходства характеров. Конфликт между личностью и группойпроявляется как противоречие между ожиданиями или требованиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и труда. Этот конфликт возникает из-за несоответствия компетентности руководителя и компетентности специалистов коллектива, из-за неприятия группой нравственного блика и характера руководителя. Межгрупповые конфликты – это конфликты внутри формальных групп, внутри неформальных групп, а также между формальными и неформальными группами. Частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между линейным и штабным персоналом. Слайд 3. Внутриличностный конфликт. В каждой личности обычно сочетаются: 1) конкурирующие потребности и роли; 2) различные способы выражения побудительных мотивов и ролей; 3) разного рода барьеры, которые могут возникать между побудительным мотивом и целью; 4) положительные и отрицательные ощущения, связанные с желаемой целью. Все это усложняет процесс адаптации человека и часто приводит к конфликту. Внутриличностные формы конфликта могут быть проанализированы с помощью модели фрустрации и на основе таких понятий, как цели и роли. Слайд 4. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ. Можно выделить следующие источники межличностного конфликта. 1) Индивидуальные различия. Поскольку все выросли в разных семьях, получили разное образование, обладают разным опытом и имеют разные ценности, эти различия могут служить источником конфликтов. 2) Дефицит информации. Работники могут обладать различной информацией или получить неправильную информацию. 3) Несовместимость ролей. В современных организациях функции и задачи многих менеджеров являются взаимозависимыми. Например, у менеджера по производству и менеджера по продажам взаимозависимые функции. Однако менеджер по производству должен сокращать затраты и поэтому поддерживать небольшой запас готовой продукции. Задача менеджера по продажам – увеличивать объем продаж. Поэтому он обещает покупателям такие сроки поставки, которые не совместимы с низким уровнем товарных запасов, который поддерживает производство. 4) Стресс, обусловленный окружающей средой. В условиях нехватки ресурсов, сокращения штатов, конкуренции и высокого уровня неопределенности вероятность конфликтов любого вида повышается. Слайд 5. Межгрупповой конфликт. Межгрупповая враждебность порождается наличием конфликтующих целей (конкуренцией) и снижается, когда существуют цели высшего порядка, достижение которых желательно для всех и возможно только при межгрупповом сотрудничестве. Рассмотрим причины межгрупповых конфликтов. 1) Борьба за ресурсы. Во многих организациях ресурсы ограничены. Группы внутри организации соперничают друг с другом из-за бюджетных средств, помещений, поставок, персонала и вспомогательных услуг. 2) Взаимозависимость задач. Чем сильнее отличаются цели, приоритеты и персонал взаимозависимых групп, тем больше возможностей для возникновения конфликта. 3) Неопределенность в сфере полномочий. Это может привести к возникновению проблемы «контролируемой территории» или частичному дублированию обязанностей. 4) Борьба за статус. Такой конфликт возникает, если одна группа пытается улучшить свое положение, а другая усматривает в ее действиях угрозу своему месту в статусной иерархии. Слайд 6 Организационный конфликт — это противоречие, возникающее между работниками, коллективами организации в процессе их совместной трудовой деятельности из-за противоположности (несовпадения) интересов, отсутствия согласия, даже конфронтации в процессе решения каких-либо деловых вопросов. Слайд 7 КОНФЛИКТ ЦЕЛЕЙ. Другим распространенным источником конфликтов, происходящих внутри личности, является цель, обладающая как положительными, так и отрицательными характеристиками, либо конкурирующие между собой две или более цели. Для простоты анализа конфликты целей обычно объединяют в три группы. 1) Конфликт «стремление – стремление». Человек мотивирован на достижение двух и более положительных целей, которые являются взаимоисключающими. Например, выпускнику университета предлагают два прекрасных места работы. Такие ситуации часто вызывают у людей чувство беспокойства, но они быстро разрешаются. 2) Конфликт «стремление – избежание». Человек одновременно мотивирован и на достижение, и на избежание некоей цели. То есть цель имеет для человека как положительный, так и отрицательный аспекты. 3) Конфликт «избежание – избежание».Человек, столкнувшийся с двумя отрицательными целями, может не выбрать ни одной из них и просто уйти от ситуации. Если это можно сделать, конфликт быстро разрешается. Однако в некоторых ситуациях человек не может уйти от принятия решения. Например, рабочий ненавидит своего мастера, но не может уйти из организации и стать безработным, потому что в настоящий момент не хватает рабочих мест. Эти обстоятельства могут привести к высокому уровню неудовлетворенности рабочих. Слайд 8 КОНФЛИКТ РОЛЕЙ. Роль определяется как положение, которое связано с конкретными ожиданиями, вытекающими из установленных норм. В современном обществе на протяжении всей жизни человек принимает на себя непрерывный ряд ролей. Существует три типа конфликта ролей. 1) Конфликт между человеком и конкретной ролью. Это может быть конфликт личности и связанных с ролью ожиданий. Например, рядовой рабочий назначен на должность мастера. Возможно, новый мастер не верит в необходимость жестко контролировать рабочих, но именно этого ожидает от него начальник производства. 2) Внутриролевой (intrarole) конфликтвозникает из-за противоречивых представлениях о том, как следует играть ту или иную роль. Должен новый мастер вести себя с рабочими автократично или демократично? 3) Межролевой (interrole) конфликтвозникает, когда существуют различные требования нескольких ролей, которые человек должен играть одновременно. Например, успешный руководитель-женщина очень много времени проводит на работе и не может уделять достаточно внимания своей семье. Это разрушает ее отношения с близкими. |