Вопросы менеджмент. ВОПРОСЫ МЕНЕДЖМЕНТ. Менеджмент это вид профессиональной деятельности по управлению людьми в любой отрасли экономики и любой сфере деятельности, если она направлена на получение прибыли или предпринимательского дохода как конечного результата
 Скачать 1.25 Mb.
|
|
1. менеджмент – это вид профессиональной деятельности по управлению людьми в любой отрасли экономики и любой сфере деятельности, если она направлена на получение прибыли или предпринимательского дохода как конечного результата. Содержание менеджмента можно рассматривать в трёх системах: как науку и искусство управления, как вид деятельности и процесс принятия управленческих решений, как аппарат управления деятельностью организации. Менеджмент как наука управления представляет систему знаний о законах, принципах, и методах управления, средствах и формах управления. Наука управления вырабатывает знания, которые позволяют научно управлять. успех управления во многом зависит от умения руководителя правильно оценить особенности людей, от его индивидуальных способностей, личной инициативы, интуиции, умения работать с людьми. Менеджмент также рассматривают как вид деятельности человека, направленный на достижение определенной цели. Для этого принимаются управленческие решения, позволяющие направить действия людей организации в едином направлении. Менеджмент рассматривается и как орган или аппарат управления, в рамках которого реализуются функции управления. Аппарат управления является составной частью любой организации и без него организация не может существовать. 2. Категории менеджмента - наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные всеобщие свойства и устойчивые отношения (связи) в процессах и структуре управления организацией. К числу основных категорий менеджмента следует отнести: понятие и сущность менеджмента; виды менеджмента; объекты и субъекты менеджмента; функции менеджмента; иерархия менеджмента; организационная структура и схема управления; принципы менеджмента; 13 методы менеджмента; стиль руководства. Категории менеджмента объясняют сущность управления как специфического вида человеческой деятельности, возникшего как потребность и в тоже время условие достижения поставленных целей, как в индивидуальной, так и в совместной деятельности Принципы менеджмента - это важнейшие руководящие правила, основные положения и нормы поведения, руководствуясь которыми органы управления обеспечивают эффективное развитие организации. К числу важнейших принципов эффективного менеджмента относятся следующие принципы: целостности; иерархической упорядоченности; целевой направленности развития; научной обоснованности и оптимальности менеджмента; оптимального сочетания централизации и децентрализации; демократизации. 3. Функции менеджмента – это устойчивый состав видов управленческой деятельности. 4 основные функции управления: планирование, организация, мотивация и контроль. Все рассматриваемые функции имеют две общие характеристики: они обе требуют принятия решений для всех необходимы коммуникации, обмен информацией. Эти характеристики связывают все управленческие функции, и поэтому их часто называют связующими процессами. Планирование – определение целей деятельности, необходимых для этого средств, разработка методов достижения целей, прогнозирование будущего развития организации. Организация – формирование структуры организации, обеспечение ее ресурсами: материальными, финансовыми, трудовыми. Мотивация – активизация работников, побуждение их эффективно работать ради достижения целей организации с помощью экономического и морального стимулирования и создание условий для развития творческого потенциала работников. Контроль – количественная и качественная оценка и учет результатов работы, корректировка планов, норм, решений. Координация – достижение согласованности в работе всех звеньев системы путем установления рациональных связей между ними. Принятие решений – выбор из множества альтернатив. Коммуникация – процесс обмена информацией между двумя и более людьми. 4. Основные школы управленческой мысли: - Школа научного управления (конец 19 – начало 20 вв.) – акцент на производство. - Административная школа (1920 – 1950-е гг.) – акцент на управление. - Школа человеческих отношений – акцент на человека. (1930 – 1950-е гг.) -Школа науки управления (1950-е гг. – наст) Научное управление (1885 -1920) Научное управление наиболее тесно связано с работами Ф.У. Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет и Генри Гантта. Научное управление не пренебрегало человеческим фактором. Важным вкладом этой школы было систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объема производства. Предусматривалась также возможность небольшого отдыха и неизбежных перерывов в производстве, так что количество времени, выделяемое на выполнение определенных заданий, было реалистичным и справедливо установленным. Это давало руководству возможность установить нормы производства, которые были выполнимы, и платить дополнительно тем, кто превышал установленный минимум. Ключевым элементом в данном подходе было то, что люди, которые производили больше, вознаграждались больше. Классическая, или административная школа в управлении (1920 -1950) Приверженцы классической школы (Анри Файоль, Линдалл Урвик, Джеймс Д. Муни) не очень заботились о социальных аспектах управления. Их работы в значительной степени исходили из личных наблюдений, а не основывались на научной методологии. «Классики» старались взглянуть на организации с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности организаций. Целью классической школы было создание универсальных принципов управления. Школа человеческих отношений (с 1930г) В основу школы человеческих отношений положены достижения психологии и социологии. В науке управления произошло перемещение усилий: от выполнения технических задач — к отношениям между людьми, т.е. в рамках этого учения предлагалось сосредоточить внимание уже не на задании как таковом, а на работнике («человек — главный объект внимания»). Школа науки управления с 1940 представителями которой являются Г. Люс, Д. Форстер, А. Голдберг и др., . Эта школа характеризуется развитием современных количественных методов обоснования решений путем внедрение в науку управления математических методов и компьютерных технологий. основной предпосылкой к широкому применению количественных методов в управлении стало именно активное развитие компьютеров. Основной вклад количественной школы менеджмента: 1. Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей. 2. Развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях. 5.   6.8. Д  елегирование — это передача задач или компетенций от руководителя к подчиненному. Делегирование отличается от обычного распределения обязанностей тем, что здесь передают задачи из «мира» руководителя.Например, у руководителя назначена встреча с потенциальными партнерами. Он знает, что им важно наглядно увидеть показатели будущего проекта. Чтобы проиллюстрировать питч, эффективный руководитель придумает содержание презентации, а оформление делегирует сотруднику. Пока работник ее оформляет, менеджер сможет подготовиться к переговорам. Делегирование помогает снизить риск срыва дедлайнов, а это повышает эффективность компании в целом. Линейные полномочия передаются по цепочке от топ-менеджера к нижестоящим управленцам, а от них — к непосредственным исполнителям. Этот тип передачи полномочий характерен для организаций с четкой иерархией уровней управления. Например, генеральный директор ставит задачи руководителям филиалов. Управляющие филиалов, в свою очередь, назначают ответственных среди руководителей внутренних подразделений (департаментов по маркетингу, по финансам, по внешним связям и т.п.). Затем начальники отделов выбирают исполнителей среди компетентных сотрудников. штабные полномочия не связаны с управленческой цепочкой. Это значит, что руководители и сотрудники разных отделов могут делиться полномочиями в обход принципа единоначалия: консультировать друг друга, давать рекомендации, непосредственно участвовать в работе чужого подразделения при решении совместных задач. Выделяют несколько типов штабных полномочий: Координационные полномочия связаны с поиском и принятием коллективных решений при проведении совещаний, мозговых штурмов, опросов. Рекомендательные или консультационные полномочия наделяют их обладателя правом давать рекомендации управленцам и сотрудникам других отделов для решения специфических задач. Например, сотрудники IT-департамента, которые должны разработать приложение для клиентов компании, могут получить список рекомендаций и требований от штатного юриста. Формально юрист не является их начальником, но в данном случае выполнение его рекомендаций обязательно, так как юрист наделен полномочиями защищать компанию от возможных проблем с законом. Контрольно-отчетные полномочия — право проводить аудит деятельности руководителей и сотрудников организации. Например, такими полномочиями может быть наделен главный бухгалтер компании. Тогда он вправе запрашивать отчеты об использовании денежных средств или проводить проверки по растрате выделенных финансов. 9. Централизация означает концентрацию задач управления. Децентрализация означает разделение задач управления по определенным признакам: функциональная область, в которой решается задача (снабжение, производство, маркетинг и т.д.); процедуры действия; объект управления; стадия решения проблемы (подготовка решения, решение, реализация, контроль); +характер задач (повторяющиеся, инновационные и др.); пространство, время, качество, количество. Указанные признаки служат также критериямицентрализации и соответственно децентрализации.   10. Стиль руководства – характерные черты поведения, приемов, действий, используемых руководителем в процессе управления персоналом.  11.Коллегиальность в управлении – это не единоличность руководства, различные формы участия работников в решении проблем и задач, стоящих перед организацией, в принятии решений. Различают вертикальную и горизонтальную формы коллегиальности в менеджменте. Горизонтальная коллегиальность – это групповое обсуждение проблем, непосредственно связанных с выполнением должностных обязанностей участников, находящихся в сферах их компетенции.  Вертикальная коллегиальность – это участие работников нижестоящих уровней в постановке, обсуждении, принятии решений по вопросам, входящим в компетенцию вышестоящих уровней.22. •Эдхократические организации; • многомерные организации; • партисипативные организации; • предпринимательские организации; • организации, ориентированные на рынок. Эдхократические организации — это организации, использующие высокую степень свободы в действиях работников, их компетентность и умение самостоятельно решать возникающие проблемы Эдхократические организации эффективны при реализации творческих проектов (кино, реклама, телевизионные проекты, шоу, театральные постановки), внедрении новых технологий, при антикризисном управлении. Многомерные организации — это организации, в которых рабочие группы (подразделения) самостоятельно и одновременно выполняют три функции обеспечивают свою производственную деятельность необходимыми ресурсами; • производят для конкретного потребителя, рынка или территории конкретный продукт или услугу; • обеспечивают сбыт (распределение) своей продукции и обслуживают конкретного потребителя. Такие автономные группы имеют статус центров прибыли, а в отдельных случаях могут быть самостоятельными компаниями. Партисипативные организации — это организации, использующие участие работников в управлении. Тем самым обеспечивается мотивированность их труда, обостряется чувство собственника. В таких организациях работники могут: • участвовать в принятии решений; • участвовать в процессе постановки целей; • участвовать в решении проблем организации. Им дано право: • выдвигать предложения; • вырабатывать альтернативы решений проблем; • выбирать окончательное решение. В партисипативных организациях решение принимается с учетом мнения (вклада) руководителя и вклада работников. Предпринимательские организации — это организации, более ориентированные на рост и на имеющиеся возможности и достижения, чем на контролируемые ресурсы ОРГАНИЗАЦИИ, ОРИЕНТИРОВАННЫЕ НА РЫНОК. Это органические, быстро адаптируемые дивизиональные или матричные организации, в которых все их части (НИОКР, производство, кадры, маркетинг, снабжение, сбыт, финансы, обслуживание) группируются вокруг рынка или рынков.  31.Еще ответить на 2 вопрос 3  3.35. Ограничения накладываются внешней средой организации. Внешняя среда характеризуется сложностью неопределенностью и изменчивостью. Различается: · среда прямого воздействия, т.е. все, что оказывает непосредственное влияние на организацию: потребители, конкуренты, поставщики, собственники, инвесторы, государственные органы, нормативные акты · среда косвенного воздействия, т.е. все, что оказывает на организацию опосредованное воздействие: состояние экономики, Социально-культурные и географические факторы, политические факторы. Условия представлены внутренней средой организации (внутренние переменные). К внутренним переменным относятся ситуационные факторы внутри организации, которые менеджер может контролировать и регулировать. К внутренним переменным относятся: · цели организации · культура организации · организационная структура · ресурсы: материальные, трудовые, интеллектуальные · технология и инновации 36. Социально-психологические функции менеджмента обеспечивают регулирование отношений между людьми, возникающих в процессе функционирования организации. К ним относятся: Делегирование - процесс передачи задач и определения компетенции лицу или группе лиц, принимающих на себя ответственность за их осуществление. Состав: Задачи формулируют конечные или промежуточные результаты деятельности участника или руководителя подразделения. Компетенция означает ограниченное право сотрудника или подразделения использовать средства и ресурсы предприятия для выполнения установленных задач. Ответственность означает обязательство лица или подразделения выполнять установленные задачи в рамках предоставленных полномочий, т.е. прав и ресурсов. Мотивация - процесс стимулирования всех участников деятельности организации, направленный на достижение установленных целей развития организации. Состав: Потребности – это осознанное ощущение недостатка чего-либо или его отсутствие. Побуждение – это проявленное стремление к удовлетворению осознанных потребностей, т.е. мотивы целенаправленной деятельности. Стимул – это результат, к которому направлены побудительные мотивы деятельности сотрудника. Вознаграждение – это материальная или моральная (психологическая) оценка результата удовлетворения потребности, т.е. всего процесса мотивации. 37. Менеджер — это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный определенными полномочиями в области принятия решений по отдельным видам деятельности в конкретной организации. Основная задача менеджеров состоит в создании окружающих условий для групповой деятельности таким образом, чтобы индивиды вносили свой вклад в достижение групповых целей с минимальной затратой денег, времени, усилий и материалов, а также с минимальными неудобствами. Типы менеджеров: Вертикальное разделение труда - 3 иерархических уровня в управлении, которые и определяют содержание труда менеджера на том или ином уровне: – руководители высшего звена (в бизнесе – председатель совета корпорации, в армии – генерал, в университете – ректор) – они определяют миссию организации, ее цели, политику, ценности и основные стандарты деятельности, структуру и систему управления; – руководители среднего звена (в бизнесе – начальник отдела, в армии – от лейтенанта до полковника, в университете – декан) – они координируют и контролируют работу руководителей низового звена. Кроме того, они готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена; – руководители низового звена (в бизнесе – мастер, в армии – сержант, в университете – заведующий кафедрой) – они в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий рабочими и другими работниками. Составляют большую часть корпуса руководителей. Горизонтальное разделение труда специализация менеджеров по конкретным вопросам управления: – линейные руководители – менеджеры, осуществляющие координацию деятельности подразделений в соответствии с целями и задачами своего иерархического уровня. Уровень линейного руководителя определяется положением возглавляемого им подразделения в иерархической структуре организации; – функциональные руководители – это менеджеры, возглавляющие отделы или службы в иерархической структуре организации, обеспечивающие возможность принятия решений линейным руководителям. Уровень функционального специалиста определяется иерархическим уровнем линейных руководителей подразделения, работу которых он обеспечивает. 38. Роли менеджера в организации. Роль – это ожидаемый набор действий или поведения, определяющихся работой. 1. Межличностные роли: – главный руководитель – символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера; – лидер – ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, ответственный за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности; – связующее звено – обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые представляют информацию и оказывают услуги. 2. Информационные роли: – приемник информации – разыскивает и получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера, которую, понимая организацию и внешние условия, успешно использует в интересах своего дела; выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию; – распространитель информации – передает информацию, полученную из внешних источников или от других подчиненных, членам организации; – представитель – передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации, действует как эксперт по вопросам данной отрасли. 3. Роли по принятию решений: – предприниматель – изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает «проекты по совершенствованию», приносящие изменения, контролирует разработку отдельных проектов; – устраняющий нарушения – отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений; – распределитель ресурсов – ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации, что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации; – ведущий переговоры – ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах. менеджер определяет направления движения организации, распределяет ресурсы, разрешает конфликты.
|