практика Бережняк. Менеджмент это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей
 Скачать 60.81 Kb.
|
|
Введение Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Управление – это непрерывный процесс воздействия на коллектив, людей для организации и координации их деятельности в процессе производства для достижения наилучших результатов при наименьших затратах. Дистрибуция — это комплекс взаимосвязанных функций, которые реализуются в процессе распределения материального потока между различными покупателями. Таким образом, распределительная логистика, или физическое распределение — это деятельность, связанная с получением продукции, её сохранением к моменту получения заказа и следующая доставка к клиенту. Дистрибуция является составным элементом концепции маркетинг-микс, более известной как 4P. Данный факт подчеркивает исключительную важность этого процесса для любой компании, которая желает преуспеть в построении успешной маркетинговой политики. Дистрибуция также выступает ключевой частью любой маркетинговой программы. Описываемая взаимосвязь «товар – ценообразование – дистрибуция – коммуникация» лишний раз подчеркивает значимость процесса грамотного построения дистрибутивных процессов внутри компании. Практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех специальностей, в том числе и «Управление персоналом». Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации. Основной целью производственной практики является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности студента за период прохождения практики и анализ основных показателей управления персоналом в организации. Цель практики – изучение общих сведений об организации ООО «Градиент Дистрибьюция». Исходя из поставленной цели, можно выделить следующие задачи: Знакомство со структурой аппарата управления предприятия и подразделениями, с опытом организации, планирования и управления, с методами управления трудовыми коллективами; Знакомство с пользованием технических средств управления, приобретение умений и навыков профессионального поведения в процессе трудовой деятельности по избранному направлению; Знакомство с технологией подготовки и принятия управленческих решений, организацией их исполнения, существующей практикой планирования работы членов коллектива и оценкой ее результатов, порядком составления и прохождения служебной документации; Рассмотрение внутренней и внешней среды предприятия; Дать оценку конкурентоспособности продукции и предприятия, проведение GAP, PEST и SWOT анализов. Общие сведения о предприятии ООО «Градиент Дистрибьюция» «Градиент» - одна из ведущих дистрибуторских компаний России в области потребительских товаров повседневного спроса (FMCG), основана в 1991 году. «Градиент» является официальным дистрибутором более чем 100 зарубежных и отечественных производителей, среди них: Artdeco, Beiersdorf, Bourjois, Burnus, Colgate-Palmolive, Coty, Estee Lauder, Freudenberg, Johnson & Johnson, Kao Corporation, Reckitt Benckiser, SC Johnson, Schwarzkopf & Henkel, Unilever, UPECO. Ассортимент компании насчитывает более 20000 наименований косметики, парфюмерии, бытовой химии, продукции для детей, товаров для дома и отдыха, средств личной гигиены и ухода. С 2001 года «Градиент» осуществляет эксклюзивную дистрибуцию и продвижение портфеля международных марок, а с 2006 года развивает собственную марку декоративной косметики Vivienne Sabo. Деятельность компании охватывает 77 субъектов Российской Федерации. Региональные центры «Градиента», имеющие собственную инфраструктуру и развитую сеть филиалов и партнеров, расположены в крупнейших городах страны: Москве, Екатеринбурге, Новосибирске, Перми, Ростове-на-Дону, Самаре, Тюмени, Уфе и Челябинске. Клиентами «Градиента» являются более 28000 компаний и частных предпринимателей, в их числе - федеральные торговые сети: «Иль Де Ботэ», «Л’Этуаль», Bon Joli, «Ашан», «Карусель», Real, «Азбука вкуса», «Виктория», «Перекресток», «Седьмой континент», SPAR, «А5», «Ригла», «Старый лекарь», Leroy Merlin, OBI, «Детский мир», «Кенгуру», «Олант». С 2002 года «Градиент» осуществляет полный комплекс услуг в области складской и транспортной логистики. Центральный логистический терминал класса «А» площадью 15 550 м2 расположен в г. Климовск в 25 километрах от Москвы. Собственный автомобильный парк выполняет доставку и распределение грузов в региональные центры и филиалы компании. С 2005 года бизнес-процессы «Градиента» поддерживает высокотехнологичная корпоративная информационная система: ERP-решение Microsoft Dynamics Ax 3.0, система фискального учета «1С: Бухгалтерия 8.1», система принятия решений на базе технологии Microsoft (OLAP). Автомобильный парк «Градиента» оснащен GPS-модулями, которые интегрированы с информационной системой компании. «Градиент» - неоднократный участник и золотой медалист ежегодной Международной выставки парфюмерии и косметики InterCHARM, крупнейшей в Восточной Европе. В 2005 году «Градиент» стал победителем Международного конкурса «ПИЛАР» в номинации «Лучшая современная дистрибуторская компания национального масштаба». Профессионализм и высокий уровень услуг компании-дистрибутора подтверждают также многочисленные награды от поставщиков и клиентов «Градиента». История компании началась с единственного торгового павильона в центре Москвы. В 1993 году «Градиент» стал официальным дистрибутором Procter & Gamble, в 1998 – ведущим в России дистрибутором парфюмерии, косметики и бытовой химии с оборотом $300 млн. С 2007 года «Градиент» входит в рейтинг журнала Forbes «200 крупнейших непубличных компаний» страны. Миссия компании: «Мы создаем возможности для каждого, чтобы стать лучшими вместе!» Основным конкурентным преимуществом «Градиента» является умение меняться и учиться быстрее конкурентов. Главный актив «Градиента» - сотрудники компании, коллектив единомышленников, близких по духу и культуре, объединенных идеями лидерства, порядочности и надежности. Численность сотрудников компании превышает 5000 человек. "Градиент" - неоднократный участник и золотой медалист ежегодной Международной выставки парфюмерии и косметики "InterCharm", крупнейшей в Восточной Европе. В 2005 году "Градиент" стал победителем Международного конкурса "Пилар" в номинации "Лучшая современная дистрибуторская компания национального масштаба". В декабре 2008 года «Градиент» стал номинантом премии «PEOPLE INVESTOR: компании, инвестирующие в людей» в потребительском секторе, годом позже Исследовательский центр портала SuperJob.ru признал компанию «Привлекательным работодателем-2009». Миссия «Градиента» о главном - она отражает наше предназначение. Предприятие стремится предоставить сотрудникам и партнерам такие возможности, которые позволят каждому проявить себя и вырасти, а вместе создать что-то великое и стать лучшими. «Градиент» является юридическим лицом, имеет в собственности определенное имущество, которым оно распоряжается по своим обязательствам. Предприятие может от своего имени покупать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, а также нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Предприятие также имеет расчетный счет в банке, круглую печать со своим наименованием, штампы, бланки и реквизиты и другое. Учредителями «Градиент» являются физические лица, из денежных вкладов которых образован уставный капитал предприятия. Основными внутренними документами, регулирующим деятельность «Градиент», являются Устав предприятия. История создания: «Градиент» был основан в декабре 1991 года как рядовая торговая компания. Несколько друзей – молодых выпускников столичных ВУЗов вложили свои собственные средства в единственный павильон в центре Москвы. Однажды в этом магазине появился торговый представитель Procter & Gamble с предложением купить продукцию его компании. Виртуозно проведенная презентация убедила основателей «Градиента» не только приобрести представленный товар, но и задуматься над тем, как они работали раньше. Высокопрофессиональный «спектакль» показал молодым предпринимателям, что в торговле важно продать преимущества продукции, а не сам товар, и ключевой здесь является должность торгового представителя. Это знакомство предопределило будущее компании: в 1993 году «Градиент» стал официальным партнером Procter & Gamble, а дистрибуция - основным направлением деятельности компании. Открывая первые филиалы на Урале, основатели компании убеждали заведующих магазинами в перспективе продаж новой продукции, объясняли значимость постоянного ассортимента для стабильного роста объема продаж, обучали продавцов мерчендайзингу. Они самостоятельно грузили машины, выступали в роли торговых представителей в регионах, собственноручно расставляли товар. «Градиент» в числе первых начал строить качественно новые взаимоотношения поставщика с клиентом, закономерным результатом которых стали репутация и доверие. В середине 1998 года «Градиент» стал крупнейшим в России дистрибутором косметики, парфюмерии и бытовой химии с оборотом в $300 млн. и сетью филиалов в Центральной России, на Урале и в Сибири. В какой-то момент стало понятно, что существующая централизованная система управления стала мешать оперативной работе в филиалах, компании требовались срочные изменения. Внутренний кризис «Градиента» совпал по времени с дефолтом и кризисом в России. К этому времени из США вернулся один из основателей компании Леонид Новосельский, получивший степень MBA в одной из ведущих бизнес-школ мира — WhartonBusinessSchool. Он возглавил компанию и занялся её реструктуризацией, в результате которой филиалы получили финансовую независимость, а «Градиент» стал холдингом. В настоящее время «Градиент» является одной из ведущих дистрибуторских компаний России в области потребительских товаров повседневного спроса. По мнению журнала Forbes, «Градиент» входит в число «200 крупнейших частных компаний» страны. Продолжая свою историю, «Градиент» создает возможности для каждого, чтобы стать лучшими вместе. Деятельность компании охватывает 77 субъектов Российской Федерации. Реквизиты организации: ООО «Градиент Дистрибьюция» 142100, Московская обл, Подольск г, Комсомольская ул, 7 ОГРН 1027739605750 ИНН 7705442145 КПП 502101001 Расчетный счет 40702810638000073930 ( открыт 22.10.2015) Наименование банка – ПАО «Сбербанк России» Московский банк Дополнительный офис № 01764 Характеристика предприятия ООО «Градиент Дистрибьюция» Группа компаний «Градиент» — частный российский холдинг, представленный самостоятельными бизнес-проектами в области дистрибьюции товаров FMCG, логистики и розничной торговли. В 2008 году «Градиент» вошел в список 200 самых крупных частных компаний России по мнению журнала Forbes. Основным конкурентным преимуществом ГК «Градиент» является умение меняться и учиться быстрее конкурентов. В настоящее время ГК «Градиент» является одной из ведущих дистрибьюторских компаний России в области потребительских товаров повседневного спроса (FMCG) с филиалами по всей стране. «Градиент» предоставляем полный комплекс услуг в области складской логистики, транспортной логистики, клиентского сервиса. В настоящее время компания занимает лидирующие позиции среди дистрибьюторских компаний страны. Наш ассортимент насчитывает более 20000 наименований косметики, парфюмерии, бытовой химии, продукции для детей, товаров для дома и отдыха, средств личной гигиены и ухода. С 2001 года «Градиент» занимается эксклюзивной дистрибуцией и продвижением портфеля международных марок. Многие бренды портфеля занимают лидирующие позиции на российском рынке косметической продукции и рынке товаров для дома. С 2006 года «Градиент» развивает собственную марку декоративной косметики Vivienne Sabo. Но уже с начала 2013 года в портфеле «Градиента» есть еще одна собственная марка – Meine Liebe – средства бытовой химии. Это комплекс европейских достижений в разработках средств для стирки и уборки, а также тщательного анализа потребительского спроса, предпочтений и многолетнего опыта продаж аналогичного товара. Meine Liebe – это европейский бренд экологичных, безопасных и легких в использовании средства, потому что «чистый дом для Любимых» (гласит слоган марки). «Градиент» является эксклюзивным дистрибьютором таких марок как: Biore – средства для очищения кожи №1 в Японии от KAO Corporation (Japan); John Frieda – совершенные и индивидуальные продукты по уходу за волосами; Attack – японские концентрированные универсальные средства для стирки; Glysolid – бальзамы и кремы; Bio-oil – косметическое масло; Pigeon – принадлежности для кормления и ухода за младенцами; Merries – одноразовые подгузники для детей; BeYu – декоративная косметика; NoUBA – декоративная косметика; Vileda – аксессуары для уборки дома от немецкого производителя концерна Freudenberg; BURTI – лучшие стиральные порошки и жидкие средства для стирки в Германии; Beter – косметические аксессуары; Cettua – линия косметических средств на тканевой основе; Kamill – косметическая линия. Региональные филиалы находятся в Москве, Ростове-на-Дону, Казани, Самаре, Уфе, Перми, Екатеринбурге, Тюмени, Челябинске, Новосибирске. Рассмотрим отдел по оказаниям услуг (Мерчандайзинг) Южного филиала в г. Краснодар. Организационная структура отдела является линейно-функциональной, она представлена на рисунке 2.1. Региональный супервайзер  Супервайзер Младший супервайзер      Старший консультант  Менеджер стационаров Консультант  Стационарный мерчендайзер Региональный мерчендайзер Старший мерчендайзер   Полевой сотрудник Полевой сотрудник Рисунок 2.1 – Организационная структура отдела Мерчандайзинга Всего в отделе работает 50 человек: региональный супервайзер, супервайзер, младший супервайзер, старший консультант, 4 консультанта, менеджер стационаров, 25 стационарных мерчендайзеров, старший мерчендайзер, региональный мерчендайзер, 14 полевых мерчендайзеров. Отдел занимается предоставлением услуг мерчандайзинга в сетях: Окей, Ашан, Лента, Перекресток, ГМ Магнит, Магнит Косметик, Детский Мир, Дочки Сыночки, Лэтуаль, Рив Гош, Hoff. Все сотрудники отдела работают на портативных ПК устройствах в приложении gts.online – программный продукт для автоматизации полевых команд. Все сотрудники, принимаемые на работу в компанию, приступают к работе после прохождения устного тестирование на знание должностных инструкций и допуска непосредственным руководителем сотрудника к работе, а также написание письменного заявления с просьбой о трудоустройстве. Функции звеньев отдела Мерчандайзинга: Региональный супервайзер: организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ. Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач. Определяет возможность и способы применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий. Определяет критерии требований к кандидатам на работу и принимает участие в отборе претендентов. Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, пр.). Супервайзер: доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи, распределяет участки работ между работниками, назначает работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе. Оценивает качество работы каждого работника, рациональное использование рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей. Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах. Младший супервайзер: проверяет готовность работников к решению поставленных задач, корректирует работу персонала, организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников, ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает на ошибки работников и предупреждает о необходимости их устранении. Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лиц, и представляет их вышестоящему руководителю. Выполняет (если этого требует ситуация) работу отдельных работников. Старший консультант: контролирует выход на работу сотрудников, распределяет план продаж между остальными сотрудниками, готовит отчеты о продажах и предоставляет их вышестоящему руководителю, участвует в промоакциях, распределяет промоматериалы между консультантами, организует взаимозаменяемость работников. Консультант: контролирует наличие необходимого количества товара в торговом зале и пополняет его, оказывает помощь посетителям торгового зала при выборе продукции, консультирует покупателей по ассортименту товаров, размещенных к продаже в торговом зале, по их характеристикам и особенностям. Контролирует наличие ценников на продукте, верность их размещения, соответствие информации: наименования товара, его цены, веса и иных характеристик. Производит размещение ценников после приема и расстановки товара, подготовленных и переданных ему товароведом или директором; изменения цен. Контролирует сроки реализации товаров. В случае выявления продукта с истекшим сроком реализации продавец-консультант убирает его с продажи и передает информацию об этом товароведу или директору. Менеджер стационаров: проводит обучение (наставничество, шефство) и мотивацию рабочей команды, знакомит новых сотрудников с внутренними правилами компании, обеспечивает взаимодействия коллектива с различными подразделениями организации (отделом кадром, бухгалтерией и др.). При необходимости организует взаимозаменяемость работников (в исключительных случаях он должен быть готов сам). Проводит анализ и оценку качества работы как команды в целом, так и каждого исполнителя, наблюдение над уровнем профессионализма подчиненных. Ведет контроль над соблюдением сотрудниками рабочего графика, корректирует недочеты в работе и внешнем виде подчиненных. Делает регулярный отчет о проделанной работе. Стационарный мерчендайзер: производит грамотное и эффективное позиционирование всех товаров, реализуемых предприятием розничной Торговли. Контролирует концепцию выкладки товара, обеспечивает выкладку полного ассортимнта продукции, проводит контроль цен и промоматериалов. Полевой сторудник: способствует поддержанию положительного имиджа производителя или оптового продавца товара, обеспечивает благоприятные условия для продвижения товара на потребительский рынок. Осуществляет регулярный объезд закрепленных за ним торговых объектов (мест продаж). Производит выкладку (размещение, позиционирование) товара способами, поощряющими импульсивные покупки товаров, проводит контроль цен и промоматериалов. Старший мерчендайзер: организует помощь промоакций, составляет заказы, проводит аудит цен, долей полок и промоакций конкурентов. Решает локальные проблемы на территории. Ведет переговоры с руководством торговых предприятий о проведении мероприятий мерчандайзинга. Осуществляет контроль за соблюдением концепции выкладки товаров, целевым использованием рекламного торгового оборудования (дисплеев, стеллажей, полок, пр.), состоянием рекламных элементов (износом, порчей, гибелью). «Градиент» поддерживает долгосрочные партнерские отношения с ведущими производителями и торговыми предприятиями сферы потребительских товаров повседневного спроса (FMCG). «Градиент» является официальным дистрибутором более чем 100 зарубежных и отечественных производителей, среди них: Artdeco, Beiersdorf, Bourjois, Burnus, Colgate-Palmolive, Coty, Estee Lauder, Freudenberg, Johnson & Johnson, Kao Corporation, Reckitt Benckiser, SC Johnson, Schwarzkopf & Henkel, Unilever, UPECO. Клиентами «Градиента» являются более 28000 компаний и частных предпринимателей, в их числе - федеральные торговые сети: «Иль Де Ботэ», «Л’ Этуаль», Bon Joli, «Ашан», «Карусель», Real, «Азбука вкуса», «Виктория», «Перекресток», «Седьмой континент», SPAR, «А5», «Ригла», «Старый лекарь», Leroy Merlin, OBI, «Детский мир», «Кенгуру», «Олант». Основным партнером в г.Краснодар является ЗАО «Тандер», в марте 2017 года «Градиент» заключил дополнительный договор в котором заказчиком является «Тандер». Благодаря этому соглашению в Краснодарском отделении был увеличен рабочий штаб и открыто 26 вакансий. К концу 2017 года штаб будет увеличен еще на 14 человек. Оценка конкурентоспособности продукции и предприятия ООО «Градиент Дистрибьюция» Конкурентоспособность предприятия – это его преимущество по отношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами. Конкурентоспособность не является имманентным качеством фирмы, это означает, что конкурентоспособность фирмы может быть оценена только в рамках группы фирм, относящихся к одной отрасли, либо фирм, выпускающих аналогичные товары (услуги). PEST-анализ Проведем анализ факторов влияющих на предприятие в таблице 3.1, определив факторы, произведем оценку силы влияния каждого из факторов по трехбалльной шкале, где: 1 - незначительное влияние фактора, любое изменение фактора почти не влияет на организацию; 2 - только сильное изменение фактора повлияет на организацию; 3 - высокое влияние фактора, любые колебания вызывают существенные изменения в деятельности организации. Таблица 3.1 Анализ факторов
Далее оцениваем вероятность изменения каждого фактора по пятибалльной шкале, где 1 - минимальная, 5 - максимальная вероятность изменения фактора внешней среды, данные запишем в таблицу 3.2. Оценка проводится группой сотрудников, имеющих достаточный опыт работы в отрасли. В отдельном столбце таблицы рассчитывается среднее арифметическое значение оценок всех экспертов. Затем оценим фактическую значимость каждого фактора. Она позволяет оценить, насколько организации следует уделять внимание и контролировать фактор изменения внешний среды. Фактическая значимость фактора рассчитывается как вероятность изменения фактора, взвешенная на силу влияния этого фактора на организацию. Чем выше фактическая значимость фактора, тем организации следует больше уделять внимания и усилий для снижения отрицательного влияния этого фактора на организацию. Таблица 3.2 Влияние факторов
По результатам проведенного анализа мы видим, что в первую очередь предприятию стоит уделить внимание на уровень политической стабильности в стране, характеристику экономической ситуации в стране, изменения курса валют, изменения в уровне жизни. SWOT- анализ Сильные и слабые стороны – это внутренняя среда предприятия, то что уже имеет предприятие на текущий момент времени. Возможности и угрозы – это факторы внешней среды, они могут произойти, а могут и нет, это зависит в том числе и от действий и решений предприятия. Проведем SWOT анализ, результаты запишем в таблицу 3.3. Таблица 3.3 SWOT анализ предприятия «Градиент»
Проведенный SWOT - анализ показал, что: Организация сможет легко справиться с такими угрозами как: расширение сегмента рынка. Так как сильные стороны фирмы помогают ей нейтрализовать последствия этих угроз. 2.С наименьшей вероятностью предприятие сможет воспользоваться следующими возможностями: благоприятные демографические изменения; снижение налогов; исчезновение с рынка услуг заменителей. 3.Самыми серьезными угрозами для фирмы являются: снижение уровня доходов населения; острая конкуренция; привлечение новых потребителей. SNW – анализ Проведем анализ сильных, нейтральных и слабых сторон организации. Как показала практика, в ситуации стратегического анализа внутренней среды организации в качестве нейтральной позиции лучше всего фиксировать среднерыночное состояние для данной конкретной ситуации.
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||