по физре. СКРИПТ одобренный!. Меня зовут , Вам удобно сейчас говорить (это займет 12 минуты)
 Скачать 24.91 Kb.
|
|
Добрый день,ИО? (Ответ «да») Меня зовут _______, Вам удобно сейчас говорить? (это займет 1-2 минуты).
Вам предоставлена возможность получить карту беспроцентной рассрочки «Халва», которую Вы можете забрать в отделении Совкомбанка! Оплата за годовое обслуживание 0 рублей на протяжении 10 лет.
ИО, у Вас есть возможность подъехать в течении недели в отделение банка для получения карты? _____ Давайте подберем ближайшее к Вам отделение банка. Подскажите, пожалуйста, в каком городе Вы проживаете?(ответ____________) Одну минуту, пожалуйста, я подгружаю информацию на сайте. (если карта долго грузится, можно перейти к вопросам: «Пока карта подгружается, я Вам задам несколько вопросов (переходим сразу к вопросам, потом возвращаемся к карте)) Задам ещё пару вопросов: 1.Скажите,ИО, есть-ли у Вас просроченные кредиты? (НЕТ!!) 2. Меняли ли Вы место регистрации за последние 4 месяца (имеется в виду отметка в паспорте)? (НЕТ!!) 3. Вы меняли работу за последние 6 месяцев? (НЕТ!!) ВЫБОР ОТДЕЛЕНИЯ, ДЕНЬ ПРИХОДА. Хорошо. Итак, при посещении отделения банка подготовьте, пожалуйста, сведения о работодателе: необходим будет городской рабочий номер телефона, название компании и Вашу должность. Справок никаких предоставлять не надо. Во избежание ошибок давайте проверим Ваши данные: назовите полностью Ваше ФИО (пауза… ждем ответа) и дату рождения (пауза… ждем ответа). Проживаете Вы в городе _____ (см.выше ответ). Всё верно?! Данные сведения я сейчас передам в колл-центр банка, согласны с этим,ИО? Замечательно! Вам ещё будут звонить, берите трубку с номеров 8 800 или 499. Подскажите, пожалуйста, когда Вам удобно будет подойти в отделение банка? (дату вписываем в комментарий карты в CRM, например 01.04.2019) При посещении отделения возьмите с собой паспорт, оформление карты займёт буквально 10-15 минут. Также, я сейчас направлю Вам смс с адресом и графиком работы банка. У Вас остались еще ко мне какие-то вопросы по карте «Халва»,ИО? (Если есть-то объясняю) Хорошо, тогда будем ожидать Вас в отделении банка. Всего доброго, до свидания! Если у человека уже есть карта, говорим: «Очень хорошая новость! Пользуйтесь с удовольствием! Всего Вам доброго, до свидания». Если человек отказывается говорим: «Извините за беспокойство. Всего доброго, до свидания!» См.нижедоп.информацию ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: И.О. замечательно, что у вас много вопросов. Я звоню вам с целью пригласить вас в отделение банка, где вы сможете пообщаться с высококвалифицированными сотрудниками, которые ответят вам на все интересующие вас вопросы. Когда сможете подойти? Это не кредитная карта, а карта рассрочки до 18 месяцев без %, с лимитом до 350 000 рублей, с бесплатным годовым обслуживанием. ИО, смотрите, как работает карта. Вот у нас женщина оказалась в ситуации, у нее летом сломалсяхолодильник, и ей срочно надо было его купить, но лишних 40 тысяч у неё не было. Она по нашей карте в Эльдорадо купила в рассрочку технику и на протяжение 5 месяцев выплачивала 40 тыс рублей, которые и потратила. Удобно согласитесь? Вы можете оформить эту карту и даже если вы ей не воспользуетесь за 10 лет, вы ничем не обязаны банку. Эта карта будет вашим финансовым резервом, понимаете? (запасные деньги на непредвиденный случай) Для вас банк сделал уникальное предложение и оно действительно только сейчас. Магазины – партнеры платят проценты банку за привлечение клиентов. Ведь благодаря карте Халва, вы делаете покупки именно у них, а не у их конкурентов. Более того у магазина растет товарооборот. По Карте «Халва», вы можете сделать, как крупную покупку, например, авиабилета, техники или мебели, так и повседневные покупки – одежды, обуви, косметики и продуктов питания у партнеров Банка. Примечание! Обратите внимание с кем вы общаетесь: * Пенсионер – чаще упоминаем аптеки, продукты, товары для дома и дачи * Мужчина – азс, автосервисы, техника * Женщина – косметика, ювелирные изделия, продукты, товары для дома и дачи, детские товары. * Молодежь (м/ж) – спорттовары, развлечения, техника, обувь, одежда, косметика. РАБОЧИЕ МОМЕНТЫ: Карту клиент может получить самостоятельно в отделении банка, доставка курьером предусмотрена, только в крупных городах. Возраст одобрения карты банком от 20 до 69 лет (лучшее одобрение от 27 до 55 лет). Если отказали в карте, следующую заявку он может подать только через 3 месяца. Если Вы ставите в результате звонка ПЕРЕЗВОНИТЬ, то эта карта потом уйдет другому оператору, если Вы договорились с клиентом на звонок в другое время, то ставите «В РАБОТЕ» и время перезвона, тогда этот клиент будет закреплен за Вами. Если спросят откуда у Вас его данные, отвечаем «Ваши данные оставили друзья или знакомые при посещении отделения Банка». Поэтому, я звоню Вам предложить оформить карту Халва, чтобы Ваши покупки были более комфортными и финансовая нагрузка на Вас снизилась, чтобы Вы могли покупать дорогостоящие товары, такие как электроника, к примеру, покупать в рассрочку. Таким образом, Ваша покупательская возможность будет расти, а финансовая нагрузка снижаться, понимаете о чем речь, ИО?» Частые нарушения: 1. Разрешение на общение! Если человек не дал своё согласие на общение, мы не можем продолжить вести с ним беседу и рассказывать про продукт (Закон о Рекламе). 2. Четкая формулировка вашего предложения. Запрещены фразы: акция, подарок, активный пользователь сети интернета и аналогичные варианты. 3. Представляться сотрудником банка (ЗАПРЕЩЕНО!!!) 4. Клиент должен САМ назвать данные - ФИО, ДР, Адрес Проживания. 5. Человек должен дать согласие на передачу данных в Колл-центр Банка! 6. Общение должно быть максимально вежливым и корректным(картавость, заикание, не грамотная речь, агрессивность, наглость - ЗАПРЕЩЕНЫ). |