Методические рекомендации по выполнению практической работы 1 Определение требований к качеству продукции. Структурирование функций качества ( qfd )
 Скачать 125 Kb.
|
|
Методические рекомендации по выполнению практической работы № 1 «Определение требований к качеству продукции. Структурирование функций качества (qfd)» Цель работы: провести структурирование функции качества (QFD). Общие положения QFD - это систематизированный путь развертывания нужд и пожеланий потребителя через развертывание функций и операций деятельности компании по обеспечению такого качества на каждом этапе жизненного цикла вновь создаваемого продукта, которое бы гарантировало получение конечного результата, соответствующего ожиданиям потребителя. Ключевые элементы QFD: Первый ключевой элемент QFD – уточнение требований потребителя. Второй ключевой элемент QFD - перевод требований потребителя в общие характеристики продукта, т.е. детализация “Как сделать”. Третий элемент QFD – выявление тесноты связи между соответствующими компонентами ЧТО и КАК с помощью матричных диаграмм. Четвертый элемент QFD – выбор цели, т.е. выбор таких значений параметров качества создаваемого продукта, которые, по мнению производителя, не только будут соответствовать ожиданиям потребителя, но и обеспечат конкурентоспособность создаваемого продукта в планируемом секторе рынка. Пятый компонент QFD – установление рентинга важности компонент ЧТО и на их основе – определение важности соответствующих компонентов КАК. Результатом структурирования функции качества является построение Домика качества (рисунок 1).  Рисунок 1 – Составляющие различных частей “Дома качества” Алгоритм построения Домика качества: Определение ожиданий потребителя (комната 1). Сравнение продукции с конкурентами (комната 2). Идентифицировать и количественно определить цели и задачи улучшений (комната 3).  Определить технические характеристики (комната 4). Определить взаимосвязь между ожиданиями потребителя и техническими характеристиками (комната 5).  Определить взаимодействие между техническими характеристиками с помощью связей (комната 6, крыша). Рассчитать суммарную оценку и приоритетность технических характеристик (комната 7).  Определить целевые характеристики улучшенной продукции путем испытаний (комната 8). На рисунке 2 приведен пример Домика качества для улучшения качества эмали ПФ-115 (белая).  Рисунок 2 – Плановая матрица для улучшения качества эмали ПФ-115 (белая) Последовательность выполнения практической работы 1. Выбрать и описать технический объект (продукцию) для которой предполагается проектировать параметры. 2. Определить требования (ожидания) потребителей. 3. Сравнить продукцию (выбранную Вами для проектирования) с продукцией конкурентов. 4. Идентифицировать и количественно определить цели и задачи улучшений. 5. Определить технические характеристики (проектируемой Вами продукции). 6. Определить взаимосвязь между ожиданиями потребителя и техническими характеристиками. 7. Определить взаимодействие между техническими характеристиками с помощью связей. 8. Рассчитать суммарную оценку и приоритетность технических характеристик. 9. Определить целевые характеристики улучшенной продукции путем испытаний. Пункты 2-9 являются составными элементами Домика качества. Содержание отчета о практической работе Цель работы Алгоритм построения «Домика качества» Построенный «Дом качества» Выводы |