практическая. Методические указания для выполнения практических работ дисциплина оп. 03 Менеджмент (по отраслям) 38. 02. 04 Коммерция (по отраслям) для студентов очного обучения

• Название: Методические указания для выполнения практических работ дисциплина оп. 03 Менеджмент (по отраслям) 38. 02. 04 Коммерция (по отраслям) для студентов очного обучения
• Анкор: практическая
• Дата: 28.11.2021
• Размер: 418 Kb.
• Имя файла: prakt._rab._menedzhment_kommertsiya_novye.doc
• Тип: Методические указания; #284277
• страница: 5 из 6

Тема: Проведение тестирования на определение способности слушать человека.
Цель: оценить свою способность слушать собеседника (С).

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

Оснащение: раздаточный материал, тест

Литература:

2. 
   Мазилкина Е.И. Менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605
   

Задание.

1. Внимательно ознакомьтесь с предлагаемой анкетой

2. Отметьте в ней ситуации, которые у вас вызывают неудовлетворение и досаду при беседе с любым человеком (товарищем, непосредственным руководителем, случайным собеседником).

3. Подсчитайте % ситуаций вызывающих у вас досаду и раздражение (25 ситуаций - 100%)

4. Сделайте вывод

АНКЕТА

1. С. не дает мне шансов высказаться. У меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово.

2. С. постоянно прерывает меня во время беседы.

3. С. никогда не смотрит в лицо во время беседы, и я не уверен, слушают ли меня.

4. Разговор с таким собеседником вызывает чувство пустой траты времени.

5. С. постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают больше, чем мои слова.

6. С. не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги.

7. С. всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.

8. Что бы я не высказывал, С всегда охлаждает мой пыл.

9. С. всегда старается опровергнуть меня.

10. С. передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другой смысл.

11. Когда я задаю вопрос, С. заставляет меня защищаться

12. Иногда С. переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.

13. С. при разговоре сосредоточен, но занимается посторонним: играет с сигаретой, протирает стекла очков и т. д. И я твердо уверен в том, что он невнимателен.

14. С. не дослушав меня до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.

15. Собеседник делает выводы за меня.

16. Собеседник всегда пытается вставить слово в моё повествование.

17. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая, это беспокоит.

19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.

20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.

21. Когда я говорю о серьёзном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.

22. Собеседник часто глядит на часы во время разговора.

23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и всё внимание обращает на меня.

24. Собеседник ведёт себя так, будто я мешаю ему делать, что ни будь важное.

25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?»

ВЫВОДЫ

Если % ситуация, вызывающая у Вас досаду и раздражение составляет 70%-100% - Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и стараться научиться слушать.

40% -70% Вам присуще некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям. Вам еще не достаёт некоторых достоинств хорошего собеседника; Избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не претворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.

10%-40% Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнёру в полном внимании. Дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи, можете быть уверенной, что общаться с Вами будет приятней.

0%-10% Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для - окружающих.
3) Сделайте вывод, ответив на контрольные вопросы.

1. Дайте определения «коммуникация» и «коммуникационный процесс»?

2. Перечислите элементы коммуникационного процесса.

3. Какие этапы в процессе существуют?

4. Почему необходимо сочетание вербальных и невербальных символов?

5. Перечислите преграды, существующие при обмене информацией?
Результат деятельности – отчет с ответами на контрольные вопросы.
Защита – устная, письменная.

Практическая работа № 11

Тема: Разбор ситуаций и принятие эффективных решений с использованием системы методов управления.

Цель: развивать у студентов основы управленческого мышления

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

Оснащение: раздаточный материал

Литература:

1. 
   Мазилкина Е.И. Менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605
   

Ход работы

Задание 1. Прочитайте внимательно текст, и ознакомьтесь с представленной ситуацией.

В кабинете начальника цеха П.Р. Сергеева шло оперативное совещание. Все было как обычно. За большим столом в мягком кресле сидел начальник цеха за другим, еще более длинным столом сидели руководители отделов, служб, старшие мастера, мастера. С правой стороны сидели заместители начальника цеха.

Этот понедельник, день оперативки, не предвещал каких-либо изменений в ритме работы коллектива. За прошедшую неделю намеченное задание выполнено на 101%, нарушение технологических процессов не было, поставка материалов велась по плану. Другие службы тоже не подвели. Однако видно было, что П.Р. Сергеев чем-то недоволен. Это чувствовали все присутствующие на совещании сотрудники. А причина оказывается в следующем.

В пятницу начальник цеха подошел к старшему мастеру Н.Ш. Романову в конце смены и предложил ему организовать работу в субботу, а возможно, и воскресенье, т.к. из смежного цеха должна поступить на обработку деталь, выражаясь словами начальника цеха, «очень аварийная». Конкретно времени поступления детали начальник цеха сказать не мог, т.к. в смежном цехе указанная деталь обрабатывалась в начальной стадии. Предположительное время поступления детали в цех – 15 часов, в субботу.

В понедельник, перед оперативным совещанием, П.Р. Сергееву позвонил начальник смежного цеха и сказал, что он (Сергеев) подвел его, не выполнив его просьбу. На оперативном совещании П.Р. Сергеев спросил Н.Ш. Романова о причине невыполнения задания и указал на то, что если тот не хочет подчиняться его требованиям, то может уходить из цеха. Среди сотрудников цеха прошла волна возмущения, но скоро все стихло и приняло обыденный, повседневный ритм.

2) Ответьте письменно на вопросы:

1. Прав ли начальник цеха П.Р. Сергеев?

2. В чем конкретная вина старшего мастера Н.Ш. Романова?

3. Как поступили бы вы в этой ситуации на месте начальника цеха?

4. Ознакомившись с приведенной ситуацией, скажите, можно ли сделать вывод о том, что начальник цеха П.Р. Сергеев в совершенстве владеет психологическими организационными методами?

Задание 2. Деловая игра «Опоздавший»

Разделитесь на пары. В паре один – «руководитель», другой – «подчиненный». Задача «подчиненного» объяснить, что у него не было другого выхода, что он не специально опоздал, или разжалобить «начальника», придумав соответствующую историю. Задача «начальника» – логично доказать «подчиненному», что его увертки не имеют под собой реальной почвы. «Начальник» умышленно усиливает конфликтную ситуацию, дающую ему право на отказ. «Подчиненный» не должен поддаваться на провокацию.

Контрольные вопросы:

1. 
   Как вы понимаете роль общения в жизни менеджера?
   
2. 
   В чём состоят отличительные особенности делового общения?
   
3. 
   Каковы закономерности межличностного общения?
   

Результат деятельности – отчет с ответами на производственные ситуации и контрольные вопросы.

Защита – устная

Практическая работа № 12

Тема: Проведение тестирования по выявлению лидерских качеств.

Цель: оценить способность студента быть лидером

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

Оснащение: раздаточный материал

Литература:

1. 
   Мазилкина Е.И. Менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605
   

Ход занятия

Пояснения по проведению тестирования

В данной методике испытуемый отвечает на 50 вопросов, и по его ответам на эти вопросы делается вывод о том, обладает ли он персональными психологическими качествами, необходимыми лидеру. Из двух предложенных вариантов ответа на каждый вопрос необходимо выбрать и отметить только один.

Задание.

1) Ознакомьтесь с пояснениями по проведению тестирования.

2) Ответьте на вопросы опросника.

3) Оцените полученные результаты и выводы в соответствии с ключом.

Текст опросника

1. 
   Часто ли вы бываете в центре внимания окружающих?
   
   1. 
      да
      
   2. 
      нет
      
2. 
   Считаете ли вы, что многие из окружающих вас людей занимают более высокое положение по службе, чем вы?
   
   1. 
      да
      
   2. 
      нет
      
3. 
   Находясь на собрании людей, равных вам по служебному положению, испытываете ли вы желание не высказывать своего мнения, даже когда это необходимо?
   
   1. 
      да
      
   2. 
      нет
      
4. 
   Когда вы были ребенком, нравилось ли вам быть лидером среди сверстников?
   
   1. 
      да
      
   2. 
      нет
      
5. 
   Испытываете ли вы удовольствие, когда вам удается убедить кого-то в чем-то?
   
   1. 
      да
      
   2. 
      нет
      
6. 
   Случается ли, что вас называют нерешительным человеком?
   
   1. 
      да
      
   2. 
      нет
      
7. 
   Согласны ли вы с утверждением: «Все самое полезное в мире есть результат деятельности небольшого числа выдающихся людей»?
   
   1. 
      да
      
   2. 
      нет
      
8. 
   Испытываете ли вы настоятельную необходимость в советчике, который мог бы направить вашу профессиональную активность?
   
   1. 
      да
      
   2. 
      нет
      
9. 
   Теряли ли вы иногда хладнокровие в разговоре с людьми?
   
   1. 
      да
      
   2. 
      нет
      
10. 
    Доставляет ли вам удовольствие видеть, что окружающие побаиваются вас?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
11. 
    Стараетесь ли вы занимать за столом (на собрании, в компании и т.п.) такое место, которое позволяло бы вам быть в центре внимания и контролировать ситуацию?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
12. 
    Считаете ли вы, что производите на людей внушительное (импозантное) впечатление?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
13. 
    Считаете ли вы себя мечтателем?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
14. 
    Теряетесь ли вы, если люди, окружающие вас, выражают несогласие с вами?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
15. 
    Случалось ли вам по личной инициативе заниматься организацией рабочих, спортивных и других команд и коллективов?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
16. 
    Если то, что вы наметили, не дало ожидаемых результатов, то вы:
    
    1. 
       будете рады, если ответственность за это дело возложат на кого-нибудь другого;
       
    2. 
       возьмете на себя ответственность, и сами доведете дело до конца.
       
17. 
    Какое из этих двух мнений вам ближе:
    
    1. 
       настоящий руководитель должен уметь сам делать то дело, которым он руководит, и лично участвовать в нем;
       
    2. 
       настоящий руководитель должен только уметь руководить другими и не обязательно делать дело сам.
       
18. 
    С кем вы предпочитаете работать?
    
    1. 
       с покорными людьми
       
    2. 
       с независимыми и самостоятельными людьми.
       
19. 
    Стараетесь ли вы избегать острых дискуссий?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
20. 
    Когда вы были ребенком, часто ли вы сталкивались с властностью вашего отца?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
21. 
    Умеете ли вы в дискуссии на профессиональную тему привлечь на свою сторону тех, кто раньше был с вами не согласен?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
22. 
    Представьте себе такую сцену: во время прогулки с друзьями по лесу вы потеряли дорогу. Приближается вечер, и нужно принимать решение. Как вы поступите?
    
    1. 
       дадите возможность принять решение наиболее компетентному из вас;
       
    2. 
       просто не будете ничего делать, рассчитывая на других.
       
23. 
    Есть такая пословица: «Лучше быть первым в деревне, чем последним в городе». Справедлива ли она?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
24. 
    Считаете ли вы себя человеком, оказывающим влияние на других?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
25. 
    Может ли неудача в проявлении инициативы заставить вас больше никогда этого не делать?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
26. 
    Кто, с вашей точки зрения, истинный лидер?
    
    1. 
       самый компетентный человек;
       
    2. 
       тот, у кого самый сильный характер.
       
27. 
    Всегда ли вы стараетесь понять и по достоинству оценить людей?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
28. 
    Уважаете ли вы дисциплину?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
29. 
    Какой из следующих двух руководителей для вас предпочтительнее?
    
    1. 
       тот, который все решает сам;
       
    2. 
       тот, который всегда советуется и прислушивается к мнениям других.
       
30. 
    Какой из следующих стилей руководства, по вашему мнению, наилучший для работы учреждения того типа, в котором вы работаете?
    
    1. 
       коллегиальный
       
    2. 
       авторитарный.
       
31. 
    Часто ли у вас создается впечатление, что другие злоупотребляют вами?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
32. 
    Какой из следующих двух «портретов» больше напоминает вас?
    
    1. 
       человек с громким голосом, выразительными жестами, за словом в карман не полезет;
       
    2. 
       человек со спокойным, тихим голосом, сдержанный, задумчивый.
       
33. 
    Как вы поведете себя на собрании и совещании, если считаете, ваше мнение единственно правильным, но остальные с ним не согласны?
    
    1. 
       промолчу
       
    2. 
       буду отстаивать свое мнение.
       
34. 
    Подчиняете ли вы свои интересы и поведение других людей делу, которым занимаетесь?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
35. 
    Возникает ли у вас чувство тревоги, если на вас возложена ответственность за какое-либо важное дело?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
36. 
    Что бы вы предпочли?
    
    1. 
       работать под руководством хорошего человека;
       
    2. 
       работать самостоятельно, без руководителя.
       
37. 
    Как вы относитесь к утверждению: «Для того чтобы семейная жизнь была хорошей, необходимо, чтобы решение в семье принимал один из супругов»?
    
    1. 
       согласен
       
    2. 
       не согласен.
       
38. 
    Случалось ли вам покупать что-либо под влиянием мнения других людей, а, не исходя из собственной потребности?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
39. 
    Считаете ли вы свои организаторские способности хорошими?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
40. 
    Как вы ведете себя, столкнувшись с трудностями?
    
    1. 
       у меня опускаются руки;
       
    2. 
       у меня появляется сильное желание их преодолеть.
       
41. 
    Делаете ли вы упреки людям, если они этого заслуживают?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
42. 
    Считаете ли вы, что ваша нервная система способна выдержать жизненные нагрузки?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
43. 
    Как вы поступите, если вам предложат произвести реорганизацию вашего учреждения?
    
    1. 
       введу нужные изменения немедленно;
       
    2. 
       не буду торопиться и сначала все тщательно обдумаю.
       
44. 
    Сумеете ли вы прервать слишком болтливого собеседника, если это необходимо?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
45. 
    Согласны ли вы с утверждением: «Для того чтобы быть счастливым, надо жить незаметно»?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
46. 
    Считаете ли вы, что каждый человек должен сделать что-либо выдающееся?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
47. 
    Кем вы предпочли бы стать?
    
    1. 
       художником, поэтом, композитором, ученым;
       
    2. 
       выдающимся руководителем, политическим деятелем.
       
48. 
    Какую музыку вам приятнее слушать?
    
    1. 
       могучую и торжественную,
       
    2. 
       тихую и лирическую.
       
49. 
    Испытываете ли вы волнение, ожидая встречи с важными и известными людьми?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       
50. 
    Часто ли вы встречали людей с более сильной волей, чем ваша?
    
    1. 
       да
       
    2. 
       нет
       

Оценка результатов и выводы

В соответствии со следующим ключом определяется сумма баллов, полученных испытуемым.

Ключ:

1а, 2а, 3б,4а, 5а, 6б,7а, 8б, 9б,10а, 11а, 12а, 13б, 14б, 15а, 166,17а, 18б, 19б, 20а, 21а, 22а, 23а,

24а, 25б, 26а, 27б, 28а, 29б, 30б, 31а, 32а, 336,34а, 35б, 36б, 37а, 38б, 39а, 40б, 41а, 42а, 43а, 44а,

45б, 46а,47б,48а, 49б, 50б.

За каждый ответ, совпадающий с ключевым, испытуемый получает 1 балл, в другом случае — 0 баллов.

Если сумма баллов оказалась до 25 баллов, то качества лидера выражены слабо.

Если сумма баллов в пределах от 26 до 35, то качества лидера выражены средне.

Если сумма баллов оказалась равной от 36 до 40, то лидерские качества выражены сильно.

И, наконец, если сумма баллов больше, чем 40, то данный человек, как лидер, склонен к диктату.

Контрольные вопросы:

1. Дайте определения понятиям «лидерство», «руководство», «стиль руководства».

2. Перечислите стили руководства и дайте характеристику каждому стилю.
Результат деятельности – отчет с ответами на контрольные вопросы.
Защита – устная, письменная.

Практическая работа № 13